Mnails offre une expérience solide avec des livraisons rapides et des emballages soignés, permettant de recevoir les produits rapidement et en parfait état, conformes exactement à ce qui était attendu. Les clients apprécient la qualité des produits et leur facilité d’utilisation, avec des gammes comme les capsules et gels qui sont décrites comme fantastiques et fiables. Le site est perçu comme fiable et professionnel, avec un bon rapport qualité-prix et des produits qui restent au niveau des attentes répétées, soutenu par des expéditions rapides et un service client réactif. Les retours positifs soulignent également la constance dans la satisfaction et la disponibilité des produits, permettant des commandes régulières et une expérience récurrente et satisfaisante.
J’ai commandé un gros pot de gel sans construction le pot c’est fissuré rapidement c’est une catastrophe j’ai déjà contacté votre service client je n’ai eu aucun retour
Réponse de Mnails
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client au 05 49 28 20 95 ou par e-mail à l’adresse info@mnails.fr, afin que nous puissions prendre en charge votre demande et faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
M
marie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
On commande 2 produits mais on peut pas les autres sont en rupture de stock on perd des clients avec ça
G
Gaëlle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Beaucoup de produits d'excellente qualités mais le problème c'est que souvent les produits sont en rupture. Malheureusement ça nous oblige à commander ailleurs.
K
Karine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Dommage pour les ruptures de stock trop répétitive. Et remise en stock avec BEAUCOUP de délais.... Sinon les produits sont top donc vraiment dommage
M
Marion D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Déçu de certains produits et du fait qu’il n’y ai pas de cadeaux
L
Lucile B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Ça fait plus de 2 semaines que j’attends que ma commande soit expédiée…
Réponse de Mnails
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Votre commande a bien été expédiée 4 jours après sa validation, un délai exceptionnel dû aux fêtes de fin d’année. Elle a ensuite été retirée au point de retrait le 2 janvier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question à info@mnails.fr
V
Valérie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Les produits que j ai reçu sont très bien 🤩 par contre il manque un article et a la place on m a fait un « avoir » ce qui m oblige malgré moi a recommander et payer des frais de port supplémentaires donc je ne suis pas très contente ….
E
Elodie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
C'est la 2ème fois que je n'ai pas la totalité de la commande alors on m'a donné des avoir mais moi il me fallait les produits rapidement et pas des avoir.
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Bonjour, Depuis quelques temps je suis déçue par M'Nails... Beaucoup de produits en rupture. J'ai changé toutes mes couleurs de gel d'une autre marque pour ne travailler qu'avec vos produits, malheureusement vous avez arrêté les gels couleurs. J'avais choisi M'Nails pour l'esprit "famille" que la marque dégageait à travers les vidéos de Laurie, Alana et Gabriel mais je ne trouve plus cette ambiance, M'Nails devient impersonnelle... Quel dommage car j'adore vos produits.
M
Mélissa T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Je suis déçus, j'adore les produits mais énormément de produits en rupture et ce pendant très longtemps... Quand on peut enfin les avoirs c'est de nouveau en rupture après le passage de commande .. pas de geste commercial a part un simple avoir. Et du coup un temps d'expédition bien trop long
E
Elodie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
J’ai passé une commande conséquente et il s’avère qu‘il manquait une référence dans mon colis;soit ça arrive. J‘ai envoyé un mail pour savoir s‘il était possible de me renvoyer le réf manquante ou alors lors de ma prochaine commande. A ce jour je n‘ai eu aucune nouvelles de leur part, même pas un mail retour! Pas très professionnel de leur part !
Réponse de Mnails
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Nous venons de vérifier et, malheureusement, nous n’avons retrouvé aucun message ni demande de retour à ce sujet dans nos services.
Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible à info@mnails.fr ou par téléphone au 05 49 28 20 95 afin que nous puissions arranger cela rapidement pour vous.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci de nous avoir informés. Nous restons disponibles pour trouver une solution.
M
Marie-Christine V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Les lampes ne fonctionnent pas j ai demandé un retour sans frais. J ai également téléphoné et à ce jour je n ai pas de reponse
Réponse de Mnails
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Nous venons de vérifier et, malheureusement, nous n’avons retrouvé aucun message ni demande de retour à ce sujet dans nos services.
Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible à info@mnails.fr ou par téléphone au 05 49 28 20 95 afin que nous puissions arranger cela rapidement pour vous.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci de nous avoir informés. Nous restons disponibles pour trouver une solution.
S
Sylvie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Les gels sont de bonne qualité, mais le SAV ne suit malheureusement pas, surtout en comparaison avec d’autres enseignes. J’ai choisi une livraison express Chronopost à 8,94 € car j’avais besoin de ma commande rapidement. Finalement, le colis est arrivé avec 4 jours de retard, ce qui ne respecte absolument pas les délais annoncés. J’ai contacté Chronopost, qui m’a renvoyée vers le SAV de M’nails, mais celui-ci n’a pas pu m’apporter de solution, ne sachant même pas où se trouvait le colis. Une fois le colis enfin reçu, j’ai demandé un remboursement des frais de livraison, puisque le service express n’a pas été assuré. Cette demande a été difficile à faire accepter malgré l’évidence de la situation, et a nécessité plusieurs échanges. À titre de comparaison, d’autres marques n’hésitent pas à rembourser rapidement et proposent souvent un geste commercial en plus. Cette expérience me fait hésiter à recommander chez vous, car en cas de problème futur, je crains que la résolution soit longue et compliquée.
Réponse de Mnails
Bonjour,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception face au retard de livraison, surtout dans le cadre d’un envoi express.
Malheureusement, les aléas liés au transport sont indépendants de notre volonté. Cela dit, nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clientes au mieux, même dans ce genre de situations. Dès que nous avons été informés du souci, notre équipe SAV a fait le nécessaire pour suivre votre colis et vous proposer un geste commercial à titre de dédommagement, en toute bonne foi.
Nous sommes conscients que cela n'efface pas les désagréments rencontrés, mais sachez que la satisfaction de nos clientes reste notre priorité. Votre retour nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement notre service.
En espérant avoir la chance de vous apporter une expérience plus fluide à l’avenir.
C
Cindy H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Alors mon colis était ouvert à la réception et pour 350 € d’achat je n’ai même pas eu une petite surprise très déçue, j’ai téléphoné, j’ai laissé un message, j’ai pas eu de retour. Cordialement Madame Huleux Cindy
Réponse de Mnails
Merci pour votre message. Nous sommes navrées d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert, et nous espérons que tous les produits étaient bien présents et en bon état. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Concernant les petits cadeaux, nous avons pour habitude d’en glisser systématiquement dans les commandes, sauf lorsque la cliente a déjà bénéficié d’un code promo ou d’une réduction. Dans ce cas, nous considérons que cette remise est déjà une forme d’attention de notre part.
Cela ne remet bien sûr pas en question notre envie de faire plaisir, et nous prenons note de votre déception. Votre avis compte pour nous, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'une prochaine commande.
À très bientôt chez M'Nails
M
Mylène P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Problèmes de livraison avec DPD qui n'a pas respecté le lieu de livraison demandé
Réponse de Mnails
Mylène, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison avec DPD. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre partenaire de livraison afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience avec Mnails.
M
Marine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Très bon produits. Malheureusement trop souvent en rupture mais plutôt que créer du contenu TikTok prioriser vos approvisionnements… je ne commande plus dommage.
A
Axelle A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Delai de Livraison et suivi médiocre
K
Kenza D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
commande arrivée à temps. produit défectueux. après un sav rapide, on me renvoie un produit, mais pas celui demandé. j’attends - encore - mon produit (après deux relances).
E
Enola R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Assez déçue, il y a eu une erreur dans ma commande. Le produit que j’ai commandé est désormais en rupture de stock. Aucun geste commercial ne m’a été accordé
S
Serena A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
pot mal ferme et qui fuit, livraison tres couteuse pour un service déplorable
V
Virginie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
J’attends toujours un retour sav de l’appareil Ève inadmissible l'état de l'appareil que j'ai reçu.
E
Elodie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Je vous ai commandé la rubber base nude et je suis déçu de la texture qui est très très liquide
Réponse de Mnails
Merci d’avoir partagé votre retour concernant notre Rubber Base Nude. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas totalement à vos attentes.
Comme indiqué dans la description, cette base est conçue pour être très fluide, avec une viscosité spécifiquement pensée pour les techniques rapides et précises, comme le "sans limage". Ce caractère fluide permet une égalisation express de la surface, ce qui est idéal pour les professionnelles recherchant un gain de temps.
Nous comprenons que cette texture puisse surprendre si vous vous attendiez à un produit plus épais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous conseiller d’autres produits de notre gamme qui offrent des viscosités différentes et pourraient mieux correspondre à vos habitudes et à vos besoins.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter, nous serions ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
A
Angelique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Service client déplorable avec toujours les mêmes réponses....Un copier coller ça ne réponds pas aux questions. 4 commandes passées deux commandes non terminée et ceux depuis le mois d août... J attends le reste de mes produits qui n arrivent jamais. Le semi permanent reste par contre de bonne qualité.
O
Océane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Je mets la note de 3/5 car j’ai attendu plus de 15 jours avant de recevoir la commande et en plus de cela je n’avais pas reçu le bon produit. Cependant le SAV a été très réactif et a envoyé directement le produit qui correspondait.
Réponse de Mnails
Merci pour votre retour honnête. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et l'erreur de produit initiale. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et nous faisons notre possible pour éviter ce genre de situation. Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu résoudre le souci rapidement.
Merci de votre patience et de votre compréhension Océane.
L
Lucie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Les délais de préparation ont étaient trop long, et je n’ai, malheureusement, jamais reçu le mail avec le geste commercial mentionné durant l’été. Cordialement
Réponse de Mnails
Bonjour, il faut contacter le service client par téléphone ou par mail afin que l'on regarde pourquoi vous n'avez pas reçu le mail.
E
Eva H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Jamais de dispo sur les produits, envoi très long et il me manquait un article. Pas de remboursement mais un avoir, que je ne peux pas utiliser vu que rien n’est dispo… déçue !
Réponse de Mnails
Bonjour Eva, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les indisponibilités de produits et les délais de livraison. Nous travaillons constamment à améliorer notre service afin de répondre au mieux à la demande de nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous faire découvrir nos produits. Belle journée à vous.
M
Marion L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Je devais recevoir ma commande en 48h, j'ai payer une livraison et ma commande est arrivé en presque 10j
E
Elise P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Première expérience, mais mauvaise expérience. La commande a mis très longtemps à être expédiée, j'ai appris sur les réseaux le pourquoi du délai, aucun mail pour prévenir rien. Visiblement, ils ont eu un pic de commande mais il suffit de prévenir par mail les commandes concernées par ce délai et j'aurais tout à fait compris. Je ne pense pas recommander.
Réponse de Mnails
Bonjour Elise,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de communication par email concernant le retard de votre commande.
Face à un nombre exceptionnellement élevé de commandes et pour toucher le plus grand nombre de personnes le plus rapidement possible, nous avons choisi de communiquer via nos réseaux sociaux et notre site internet. L'envoi de mails personnalisés pour chaque commande en retard aurait pris beaucoup de temps, ce qui aurait encore retardé la situation.
Nous tenons à vous informer que dès lundi, tout reviendra à la normale et que les délais de livraison seront à nouveau respectés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
T
Tiana G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
J’étais déçue de la communication. Ma commande à été livré que partiellement alors que je n’avais acheté que 4 articles. Personne n’a prit le temps de m’en informer par mail et je ne sais toujours pas quand je recevrai le dernier article.
J
Jenifer R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Bon produit mais beaucoup sont en rupture de stock
S
Sandra G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Aucune info concernant l’envoi du colis et déçue par la commande je ne recommanderais pas sur ce site
M
Magali M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je n'ai pas reçu le bon forma du produit que j'ai commander et pas de réponse à mon mail de réclamation (payer un 40ml reçu un 15ml.. ) merci de me répondre au plus vite pour régler le problème
Réponse de Mnails
Bonjour, nous vous avons répondu en date du 29/07/2024 et nous vous avons renvoyé le produit au bon format. Toutes nos excuses pour cet erreur.
E
Emilie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Produits qui ne me conviennent pas, la finition effet « miroir » a durci sur le pinceau ce qui le rend inutilisable, ne se lisse absolument pas. Très déçue de la qualité.
L
leidy I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Au vu de la pub qui en est faite pour une marque dite haut de gamme déçue. Produit reçu ouvert plein de poussière..couleur moyennement fidèle (Milky pas très Milky) je ne commanderai pas plus.
Réponse de Mnails
Bonjour Mme, Merci pour votre retour, cependant comme je vous l’ai précisé lors de notre échange, nos pots possèdent un opercule qui peut se soulever au moment de la première ouverture. En ce qui concerne votre mécontentement sur la teinte de notre produit, nous vous avons proposé de nous retourner le produit contre un avoir. Je vous laisse revenir vers nous si cette solution vous convient. Nous prenons en compte votre remarque sur la poussière et nous ferons le nécessaire, cela dit vous nous n’avons pas d’autre retour à ce sujet. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos recherches de produits. Cordialement, le Service client.
S
Sebastien L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Jais reçu la colle a capsule que les poil était détaché du manche donc peut pas l’utiliser
Réponse de Mnails
Bonjour, nous sommes surpris de n'avoir eu aucune réclamation de votre part concernant la réception de votre produit. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans réponse de votre part. N'hésite pas à vous rapprocher de notre service client au 0549282095 ou par email à info@mnails.fr afin que l'on puisse traiter votre réclamation. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Je suis en règle générale ravie de mes commandes mais je suis déçu cette fois ci du calendrier de l'avant, mais vos service de communication ont toujours été très bien
Réponse de Mnails
Bonjour, nous sommes vraiment navrés que notre premier calendrier de l'Avent ne vous ai pas donné entière satisfaction. De notre côté, nous prenons en compte tous les avis qu'ils soient positifs ou négatifs afin de pouvoir proposer un calendrier au gout de tous l'année prochaine. Nous espérons malgré tout que votre expérience client sur le site, ainsi que sur vos commandes passées vous apportent satisfaction. L'équipe M'Nails.
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