Les clients soulignent la rapidité d'expédition des commandes, souvent reçues avant la date prévue, ce qui contribue à une expérience d'achat fluide et agréable. La qualité des produits est également régulièrement mise en avant, avec des articles conformes aux attentes et un emballage soigné, assurant leur protection durant le transport. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, les échanges étant décrits comme rapides et satisfaisants.
Ma commande est arrivée incomplète. Le service client est injoignable. Je déconseille ce marchand.
Réponse de Microbrasseur
Que dire si ce n'est email de réclamation reçu le vendredi 21/08 à 17h30 rappel de notre service le lundi 24. relance de votre part le 26 par email ... vous n'aviez même pas écouté le message que nous avions laissé vous demandant de nous rappeler pour une précision sur la pièce manquante du kit Kegland La commande était complète mais une pièec avait été oubliée à l'assemblage chez Kegland
T
Thierry E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Bonjour, le colis devait être livré au domicile. Nous avons eu un SMS de passage entre 10H00 et 13H00 le 26/06/2026. Nous avons laissé notre portail ouvert. Il y avait l'accès aux sonnettes et aux boites aux lettres. Nous avons une vue sur la rue et si un véhicule s’arrête, nous ne pouvons pas le rater. Or il s'avère que le transporteur nous a envoyé un message comme quoi, il n'a pas pu livrer le colis à notre adresse, et qu'il l'a déposé dans un point relais. Il est IMPOSSIBLE qu'il soit passé sans que nous puissions le voir. Bonne journée Thierry Epplin
Réponse de Microbrasseur
Bonjour,
Navré de ce souci de livraison, mais nous sommes hélas tributaires du sérieux des livreurs ....
N
Nico
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Produits date courte...a savoir levures et houblons donc un peu déçu. Je l'ai notifié lors de la réception je n'ai eu aucun retour...
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré j+3
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Commandé le 11/09 à 17h30 et expédié le 12/09 à 9h33. Désolé, DPD a été défaillant sur ce dossier, nous les contactons. Brassicolement Léon
C
Client(E)
Note : 2 sur 5
Le prestataire logistique choisi par Microbrasseur annule systématiquement la livraison je jour choisi (2 annulations). J'ai sélectionné une livraison à domicile, qui semble impossible. Je n'ai toujours pas réceptionné le colis.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Désolé du souci rencontré. Nous contactons DPD à ce sujet. Bien à vous. Léon
S
Sylvain
Note : 2 sur 5
Je commande un trop grand nombre de rotors liverani qui lâchent les uns après les autres. Je ne comprend pas que cela puisse se produire aussi souvent avec des pompes à ce prix.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Désolé si vous rencontrez un souci sur ce produit. Appelez nous car cela est probablement dû à votre mode d'utilisation, nous pourrons vous conseiller, nous avons deux pompes LIverani (Brasserie de Nettancourt) et nous changeons les rotors tous les 18 mois. Brassicolement Léon
C
Christophe
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Votre commande a été passée le 29/11 à 14 heures, nous l'avons expédiée le 30/11 (jeudi) et le 01/12 étant un vendredi sa livraison a été programmée au lundi 4/12 ( comme indiqué lors de votre commande pas de livraison systématique le samedi). Nous avons fait le maximum et nous sommes désolés si cela ne vous pas satisfait. Brassicolement Léon
G
Guillaume R.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé plusieurs boîtes d'extrait de malt sans date de péremption. J'ai pris contact avec le site de Microbrasseur pour leur évoquer le problème. On m'a répondu dans un 1er temps que leur fournisseur à eux un soucis avec tout leur kit de boîte qui ne comporte pas de date de péremption et que je pouvais garder les boîtes et les consommer car elles sont consommables apparemment jusqu'en Mars 2024. Avec un remboursement de 5e par boîte en dédommagement, sinon je pouvais renvoyer les boîtes et être remboursé. Je demande donc une attestation ou autre concernant la date de péremption annoncé de Mars 2024. On me répond sur un ton pas très agréable à lire que je n'ai qu'à garder les boîtes et en faire ce que je veux et qu'un remboursement sera effectué. En conclusion, cette société se permet de réceptionner des produits sans dates de péremption et en toutes consciences les revend au petit bonheur la chance que les gens ne s'en aperçoivent pas. C'est dommage, un site qui avait l'air sérieux. Je n'ai jamais publié d'avis quelconque, mais là je trouve nécessaire surtout en alimentaire.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, merci pour votre commentaire à l'image de votre communication à notre endroit au long de cet incident et pour lequel vous ne nous avez à aucun moment accordé le bénéfice du doute (mais comme vous l'avez souligné dans l'un de vos email,vous, vous êtes irréprochable). Néanmoins soyez rassuré les kits en votre possesion, que nous vous avons offerts, sont bien utilisables. Nous invitons les internautes à parfaire leur avis en lisant les autres commentaires Trust Pilot. Brassicolement Léon
D
Damien
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu !
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, pouvez-vous prendre contact avec vous via la rubrique SAV de votre compte. Le livreur en belgique nous dit s'être présenté plusieurs fois à l'adresse mais vous n'étiez pas là (d'aprés lui). Le colis est en cours de retour vers nos entrepôts. Brassicolement Léon
J
Jérôme R.
Note : 2 sur 5
Les frais de port sont très chers.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, nous refacturons à coût réel les frais de port, mais effectivement un bug dans le calcul automatisé alourdit le prix pour des levures seules. Nous vous avons remboursé 4 via le crédit fidélité. Brassicolement. Léon
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
Bonjour , la commande (24 Novembre)avait le status en attente de paiement.donc non expédiée, alors que le prélèvement a eu lieu. Après un mail le colis part mais envoyé en Meuse, deuxième mail, le colis arrive au bon point relais le 07 décembre. J'ouvre pour vérifier et je vois que la date de la levure est périmée 10/2022.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, effectivement comme nous vous l'avons précisé problème d'interface de notre banque qui dysfonctionnait au moment de votre paiement et que nous avons résolu dés votre signalement. Concernant DPD malheureusement nous avons eu affaire avec un chauffeur peu consciencieux. Désolé pour la levure périmée ( elle a échappé à notre contrôle), nous allons naturellement vous la remplacer. Pouvez-vous nous contacter à contact@microbrasseur.com pour que nous validions l'adresse du nouvel envoi ( peut-être pas besoin du point relais original). Brassicolement. Léon
J
Julien
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé sur votre site car la livraison indiquait 2 jours. Le colis est arrivé une semaine plus tard... pas très rapide! Peu satisfait...
Réponse de Microbrasseur
Bonjour , Vous avez commandé le vendredi 28/10 à 15heures (donc départ chez nous le 31/10 au matin) et le colis a été mis à disposition dans votre relais colis le jeudi 3/11, retardé par le pont de la Toussaint. Désolé de cette perturbation. Brassicolement Léon
J
Jhn
Note : 1 sur 5
Bonjour Je suis un peu decu par l assistance sur le blog et Leon aussi car j ai poste des messages avec des questions avec mon mail et je n ai jamais eu de reponse Cdt
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Vous posez une question le samedi 29/10 matin à 9h, nous vous répondons le lundi 31/10 à 6h13 ! Soyons un peu sérieux, Léon aussi à droit au weekend. Brassicolement
L
Laurent
Note : 2 sur 5
Le moulin à malt est de très mauvais facture .la visserie est très fragile et pas adapter le moulage des pièces est très rustique bref déçu de cet achat malgré les bons avis dommage rechercher un autre fournisseur car je trouve ce modèle très mal fini
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, ce modèle est des moins cher du marché et est un peu brut de décoffrage, mais permet de réaliser le concassage du malt sans problème ( d'où les bons avis). néanmoins s'il ne vous convient pas vous pouvez nous le renvoyer , nous vous le rembourserons. Brassicolement Léon
J
Julian
Note : 1 sur 5
Les frais de ports sont juste hallucinants. J'habite en Belgique à 5 minutes de la frontière Française, et juste parce que je suis au delà je dois payer DPD International 28 euros même si le contenu pourrait être envoyé dans une enveloppe à moins d'un euro par la poste. Alors que je commande du matériel partout en France, Suisses, Allemagne, et même Hongrie, et mes frais de livraisons sont bien plus bas ! Site très intéressant, mais pour livrer hors France, il perd tout son intérêt.
Réponse de Microbrasseur
Bonjour, Malheureusement, nous subissons les tarifs de notre prestataire et comme le contenu ne peut tenir dans un enveloppe ( essayez de mettre le filtre Brewtser dans une enveloppe : ), vous dépassez les 3 cm d'épaisseur autorisés en France, de plus en France une simple lettre 20 g coute 1,16 à l'envoi...). . Effectivement nos frais d'envoi ne sont pas compétitifs hors de France, ce qui apparaît avant paiement, mais vous gardez la liberté de commander sur les sites de votre choix. Brassicolement Léon
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