Avis M’Gourmand

Une seule chose à améliorer , prévenir un peu avant le prélèvement !

Le site est très bien, mais pour ma dernière commande, une galère pour payer ma commande par carte. Peut être un bug?

Commande faite le 14 08 23, reçue le 21 08 23 après avoir payé, et ne voyant pas la commande arrivée, je vous ai contacté par téléphone. On me rappelle en me disant qu'ils essayent de me joindre, mais que je ne répond pas (si on fait le bon n° je répond,et j'ai une adresse mail à votre disposition), il n'y aurait plus les croquettes commandées, (ils pourraient le mentionner lors de la commande). Il m'en propose d'autres, moins chères , je n'ai pas le choix et j'accepte. J'attends toujours un mail ou autre pour savoir comment ce passe le remboursement, même minime. Ces croquettes sont de diamètre plus petit, et mon chien les avale sans les croquer. Comme je me suis abonné, je suis obligé de faire une deuxième commande pour arrêter, ce que je ferai.

Livraison faite à la mauvaise adresse

Livraison d'un paquet ouvert dès l'envoi car le carton était solidement scotché. Quid de l’intégrité de la livraison, éparpillement du produit ? C'est arrivé avec d’autres site qui m'ont proposés avant envoi, mon accord avec réduction du prix....

J'ai reçu les mauvaises croquettes (Bewi Dog Basic au lieu de Bewi Dog Junior). Au final j'ai accepté de garder les croquettes. Moustache Gourmande m'a proposé un avoir (le prix des Basic étant inférieure), mais j'ai perdu la remise de 10% dont je bénéficiais pour cette commande puisque Moustache Gourmande à pris en compte le prix payé pour les Junior (avec remise de 10%) et le prix des Basic (sans remise de 10%), alors que j'ai été arrangeant en leur évitant un transport retour et renvoi des bonnes croquettes

L'emballage carton du colis de 25 kilos est arrivé totalement déchiré. Le livreur a mentionné qu'il l'avait réceptionné dans cet état. Néanmoins le contenu est demeuré intact et la commande a été satisfaite.

Pas a me plaindre du site pas de leur transporteur GLS livraison après plusieurs jours du départ du site moustache gourmand

Prise de commande et délai assez impressionnant. Moins de 48h entre les deux. Par contre transporteur laissant à désirer produit liquide ayant coulé sur le colis. Le conditionnement serait à revoir car le colis est arrivé complètement éventré. Peu d'impact vu le produit mais vu son poids le sur emballage n'est pas adapté. Autant ne pas en mettre.

Le colis ça va mais éclaté dans le jardin car le livreur a balancé le carton dans le jardin sachant qu il y a le chien pas super comme mode de livraison