Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis positif sur vos chaises.

Concernant la livraison, nous sommes navrés d'apprendre que celle-ci ait été compliquée. Avez-vous signalé cela à notre Service Après-Vente ?

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, il y avait un tout petit accroc très discret sur le tissu qui n'a pas été repéré au contrôle et nous en sommes navrés.

Toutefois, comme vous le soulignez, nous avons procédé de suite à un nouvel envoi et vous êtes satisfaite du second article reçu.

Nous regrettons donc que vous n'ayez pas souhaité nous mettre une meilleure note mais espérons que vous profitez bien de votre bain de soleil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié un avis mais sommes surpris par votre commentaire.

En effet, notre Service Après-Vente n'a jamais été contacté concernant le fait que la table ne vous convienne pas. Or, il nous aurait été possible de la reprendre dans le cadre de votre droit de rétractation.

Si vous avez reçu votre table il y a moins de 14 jours, c'est encore possible et il ne faut pas hésitez à envoyer un mail à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir publié ce très bon avis sur votre meuble de style ethnique "Géonidum".

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site à l'occasion d'éventuels nouveaux achats.


Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Concernant le délai, il vous était indiqué au moment de la commande donc vous saviez qu'il vous faudrait attendre. Nous voyons d'ailleurs que vous l'avez reçu début juillet alors qu'on vous annonçait une livraison plutôt en fin de mois.

Nous espérons donc que cela ne vous empêche pas d'apprécier votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous soyez contente de la rapidité de votre livraison et espérons qu'il en est de même pour vos achats.

Nous regrettons toujours que certains livreurs ne suivent pas les modalités mises en place et sommes navrés que cela ait été le cas pour vous.

Nous vous conseillons de ne rien signer tant que vous n'avez pas pu prendre le temps de vérifier la marchandise.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfaite de votre meuble.

Toutefois, vous avez choisi un meuble de style ethnique avec des portes faites de morceaux de bois brut recyclé. Les morceaux étant irréguliers, il est normal que les portes ne soient pas parfaitement rectilignes et cela se voit d'ailleurs parfaitement sur les photos de présentation de la fiche produit.

Concernant le mail que vous avez reçu, il semblerait que vous l'ayez mal interprété.

En effet, habituellement, nos client nous remercient plutôt de leur fournir des consignes détaillées permettant de faire le nécessaire pour bénéficier d'une garantie en cas de souci.

En effet, le transport de meubles est particulier et ces procédures nous sont imposées par les transporteurs. Si vous n'aviez pas ces consignes ou ne les respectiez pas et qu'un incident survenait avec votre meuble à la livraison, nous ne pourrions pas vous indemniser comme il se doit et vous nous le reprocheriez d'autant plus.

Ces consignes existent donc uniquement dans votre intérêt et nous espérons que vous comprenez mieux cette démarche maintenant.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de publier ce très bon avis.

A très bientôt sur meuble-house.fr !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié ce bon avis et d'avoir souligné l'excellent travail de notre Service Après-Vente.

Ce dernier met en effet toujours tout en œuvre pour résoudre au mieux les situations comme la vôtre et nous sommes ravis que vous en ayez été satisfait.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis ; nous sommes contents d'apprendre que votre livraison s'est bien déroulée.

Nous espérons que vous appréciez aussi votre belle table "Paguera".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre votre avis.

Nous sommes navrés pour votre table mais, malgré le fait qu'aucune garantie ne pouvait s'appliquer faute de signalement à la livraison, nous vous avons fait un geste commercial.

Pour les meubles lourds et encombrants comme la table que vous avez commandée, il est fortement conseillé de prendre la livraison à 2 livreurs. En effet, ce sont les livreurs qui déballent, ce qui vous laisse le temps de vérifier que tout est en ordre.

Concernant les frais de port, ils peuvent paraître élevés mais il s'agit d'un forfait. Le coût réel pour le transport de meubles est bien plus important que cela et nous en gardons une grosse partie à notre charge.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir sur notre site à une prochaine occasion.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir publié cet avis.

Nous sommes navrés pour le verre de votre table mais voyons que vous avez pu régler la situation et en sommes ravis pour vous.

Sinon, n'oubliez pas que notre Service Après-Vente est également là pour vous aider en cas de besoin.

Nous vous souhaitons de profiter pendant de longues années de votre table basse.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir publié un commentaire.

Le meuble que vous avez choisi est fabriqué en Inde.

Le jour où vous avez passé commande, notre stock venait juste de s'épuiser et il était bien indiqué un délai de 16-24 semaines sur l'article, qui correspond à la phase de fabrication ajoutée à celle de l'importation par bateau.

Vous avez donc commandé en toute connaissance de cause et nous trouvons dommage que vous ayez voulu nous sanctionner pour cela avec votre note.

Nous espérons malgré tout que vous appréciez et profitez pleinement de votre meuble de salle de bain.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais sommes très surpris par votre commentaire car notre service SAV n'a pas été averti de cette situation.

N'hésitez à faire une demande avec des photos à contact@meuble-house.fr/.
Une solution est toujours possible.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre Service Clients et nos produits mais sommes en revanche navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la prestation de livraison.

Toutefois, nous tenons à préciser que nous ne gérons pas les livraisons. Nous regrettons donc que vous nous attribuiez la responsabilité de cette situation.

En effet, nous tenons toujours compte des demandes des clients et, si vous nous aviez prévenus, nous aurions pu régler cela avec le transporteur de façon à vous faire livrer comme vous le souhaitiez.

Pensez-y si une telle situation venait à se représenter, pour une livraison de chez nous ou même d'ailleurs.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire.

En effet, il est logique qu'un Service Après-Vente soit "à cheval sur la procédure", sans quoi celle-ci n'aurait pas de raison d'être.

Le jour de l'expédition de la marchandise, nous envoyons à nos clients un document avec les consignes à respecter lors de la réception des meubles. Ce document est également disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Ces consignes ont 2 objectifs :
- permettre de visualiser au mieux l'anomalie rencontrée et d'en déterminer l'origine
- permettre au client de bénéficier du meilleur traitement possible suite à sa réclamation.

Bien sûr, si ces consignes ne sont pas respectées, la situation devient plus complexe et donc plus longue à régler.

Concernant les vis, nous ne comprenons pas que vous ne soyez pas revenue vers nous suite à la réception du 2e meuble. Une solution simple vous aurait certainement été proposée par notre technicien.

Dans tous les cas, nous espérons que votre meuble TV a maintenant pris sa place dans votre salon et que vous ne regrettez pas votre achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes toutefois déçus d'apprendre que vous n'appréciez pas les finitions de vos meubles. Cette collection se vend pourtant très bien et nos clients en sont habituellement très contents.

De plus, vous êtes venue chercher ces meubles à notre dépôt. Si ceux-ci ne vous convenaient pas, il aurait été tout à fait possible de ne pas les emporter et de demander un remboursement. Pensez-y si une autre occasion se présente.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des déboires avec votre bahut.

Pourquoi ne pas avoir contacté notre Service Après-Vente ? Ce dernier aurait fait tout son possible pour résoudre au mieux et au plus vite cette situation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un mail avec une vidéo à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre avis.

Effectivement, vous avez commandé des meubles fabriqués en Inde qui n'étaient plus dans notre stock. Par conséquent, il a fallu attendre la fin de la production puis l'importation par bateau.

Malgré cette attente, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour ce bon retour d'expérience.

Nos transporteurs partenaires font au mieux pour vous permettre de suivre votre livraison et ils vous contactent quelques jours après l'expédition pour le choix d'un jour de livraison.

Entretemps, en cas de besoin, notre Service Clients reste disponible pour vous renseigner et il ne faut pas hésiter à le solliciter !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience ; nous sommes ravis que vous l'ayez trouvée satisfaisante.

N'hésitez pas à penser de nouveau à nous pour vos futurs autres projets d'achats !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté pour cela.

Afin de pouvoir résoudre cette situation, les anomalies constatées doivent être signalées par mail, photos ou vidéo à l'appui, à contact@meuble-house.fr/.

N'hésitez pas à faire cette démarche.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis détaillé et positif quant au service rendu par notre équipe qui met en effet toujours tout en oeuvre pour répondre au plus vite et au mieux aux situations qui se présentent.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous sommes attristés d'apprendre votre déception quant aux meubles reçus.

Toutefois, l'appréciation du confort d'un meuble reste très personnelle : certaines aiment les assises fermes, d'autres les assises plus moelleuses.

Si vous ne souhaitez pas conserver ces articles, nous vous invitons à écrire à contact@meuble-house.fr/ pour faire valoir votre droit de rétractation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons fait part de votre commentaire à toute l'équipe qui vous en remercie.

Nous faisons toujours tout notre possible pour avoir un service efficace et nous sommes ravis que vous l'ayez remarqué.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour ce très bon commentaire.

Selon les éclairages des photos et les réglages des écrans d'ordinateur ou de téléphone, il arrive effectivement qu'on ne perçoive pas la teinte exactement comme elle est en réalité.

Heureusement, cela n'enlève en rien l'aspect qualitatif de nos meubles et nous espérons que le vôtre vous convient malgré tout.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre ici car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Sachez pourtant que toute problématique peut lui être signalée et qu'il cherchera toujours la meilleure solution pour vous, si nécessaire avec les conseils du Service technique.

Concernant ce meuble dont nous avons vendus beaucoup d'exemplaires en tout cas, nous n'avons pas eu d'autre retour en ce sens jusqu'à présent.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier cet avis très bien noté et commenté.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette note et cet agréable commentaire transmis au Service Clients.

Ce dernier met en effet toujours tout en œuvre pour répondre au plus vite et au mieux aux demandes de nos clients et nous vous remercions de l'avoir souligné.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre ce bel avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble vous plaise mais un peu peinés que vous n'en soyez pas 100% satisfait.

Ces meubles ne sont pas fabriqués en usine mais manuellement par des artisans indiens. Nous espérons que cette information vous aidera à le voir de manière plus positive concernant ses finitions et son prix.

En tous cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cela par le biais de cet avis.
En effet, notre Service Clients n'a pas reçu de message de votre part à ce sujet.

Une erreur de perçage est toujours possible mais les trous sont situés sous le meuble pour y fixer les pieds. Cela n'entre donc pas en considération dans ce qu'on appelle les finitions qui, elles, sont visibles.

Nous espérons que votre bahut vous plaît malgré tout et que vous en faites bon usage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de laisser ce bel avis car les commentaires positifs comme celui-ci sont très précieux pour notre enseigne.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis.

Effectivement, certains livreurs ne sont pas toujours enclins à attendre. Pour une livraison plus confortable, il est toujours préférable d'opter pour celle à 2 livreurs qui livrent et déballent dans le domicile.

Nous espérons en tout cas que vos meubles sont intacts. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, votre commande a pris un peu de retard car le trafic maritime est soumis à de nombreux aléas et nous en sommes désolés.

Nous vous remercions en tout cas pour cet agréable retour sur votre meuble et le Service Clients.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note et vos remarques positives sur le meuble et la livraison mais sommes désolés pour votre plateau d'autant plus que nous n'avons pas été informés de cet aspect.

Concernant la porte coulissante, une simple application de dégrippant dans les roulettes devrait suffire à faire disparaître le bruit.

Enfin, l'application de vernis supplémentaire n'est pas du tout obligatoire car nos meubles sont déjà protégés ; elle est donc laissée à l'appréciation de chacun.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre meuble sente un peu fort. Cela arrive très rarement et uniquement quand le bois a pris trop de produit de protection. En effet, certaines planches peuvent parfois absorber plus que d'autres.

Il faut le laisser ouvert aussi longtemps que possible et aérer également au maximum votre pièce.

Bien sûr, si d'ici quelques semaines supplémentaires cela ne s'était pas arrangé, il ne faudrait pas hésiter à contacter notre Service Après-Vente.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour ce bref mais agréable commentaire.

La collection "Caractère" est en effet d'excellente facture et plaît beaucoup.

Cordialement,
L'Equipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir émis un avis si positif.

Nous sommes toujours ravis de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience sur notre site, qu'il s'agisse des articles commandés ou de la livraison.

Concernant cette dernière, il est effectivement important de nous prévenir en amont de toute difficulté éventuelle d'accès afin que le transporteur soit prévenu au plus vite et anticipe au mieux la livraison.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Plusieurs aléas ont en effet retardé l'arrivée de votre meuble en France et nous vous remercions de ne pas nous en avoir tenu rigueur et de nous avoir offert cette belle note.

Nous sommes ravis que votre meuble vous donne satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House