Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard qu'a pris votre livraison.

Malheureusement, ces meubles étant importés d'Inde par bateau, il est parfois compliqué de faire un suivi fiable en raison des aléas du fret maritime ; raison pour laquelle vous n'aviez pas encore eu d'informations de notre part.

Dès que nous avons reçu votre mail, nous avons contacté le fournisseur pour pouvoir vous donner la meilleure estimation de délai possible et en relisant nos échanges par mail, nous voyons que notre réponse était parfaitement correcte.

Par conséquent, nous ne comprenons pas votre remarque sur le fait que nos services aient été désagréables à votre encontre. Dans tous les cas, si c'est votre ressenti, nous en sommes désolés.

Nous espérons que vous êtes malgré tout satisfait des deux tables basses reçues.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur d'envoi.

Effectivement, une inversion d'étiquetage a provoqué cette méprise et un autre client a reçu votre fauteuil.

L'erreur est humaine et cela peut malheureusement arriver mais nous avons immédiatement fait le nécessaire pour que vous receviez au plus vite le bon modèle.

C'est pourquoi nous sommes déçus par votre note qui ne reflète pas la réactivité et le professionnalisme de notre Service Après-Vente.

Toutefois, nous espérons que depuis sa réception, le fauteuil répond à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre avis.

Sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

En tout cas, ce phénomène est fréquent avec le bois massif lors de périodes à forte humidité comme c'est le cas depuis plusieurs semaines.

En général, tout rentre dans l'ordre naturellement après l'installation du meuble au sec mais le rabotage était effectivement aussi une solution possible.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis sur votre expérience chez nous.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de vos meubles mais déçus d'obtenir une telle note quant à la livraison.

En effet, lorsque vous passez commande, vous validez les Conditions Générales de Vente en cochant une case à cet effet. Or, dans les articles concernant la livraison, il est parfaitement précisé que celle-ci se fait en semaine entre 8h et 18h.

Le transport de meubles est particulier et les livreurs peuvent rencontrer de nombreux imprévus sur leur tournée, qui les empêchent de respecter des créneaux précis. C'est pour cela que nous ne pouvons pas vous en donner.

Nous vous invitons donc, lors d'une prochaine commande, chez nous ou sur n'importe quel site internet, de bien consulter les modalités de livraison avant de valider vos achats.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprenons ici ce problème de fermeture de portes car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Avant d'intervenir vous-même sur le meuble, nous vous invitons à envoyer un mail avec des photos ou une vidéo à contact@meuble-house.fr/ afin qu'une réponse puisse vous être apportée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous somme désolés que ces chaises ne répondent pas à vos attentes.

Toutefois, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Nous vous invitons donc à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/ afin que la situation puisse être étudiée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

La résolution de situations comme la vôtre peut effectivement parfois être un peu complexe mais le principal est que nous ayons accédé à votre demande d'échange et résolu votre dossier.

Nous aimerions bien entendu pouvoir livrer 100% de nos clients sans incident de transport mais nous expédions des centaines de meubles par semaine et le risque 0 n'existe pas.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire car notre Service Après-Vente a pris en charge votre réclamation dès le lendemain de la réception de votre mail et vous a ensuite proposé l'échange des pieds de table.

Pour cela, nous sommes obligés de faire la reprise de l'élément défectueux en même temps que la livraison de celui de remplacement. Or, vous avez refusé cette procédure et n'avez jamais envoyé les photos demandées, indispensables à l'organisation de l'échange.

Dans ces circonstances, nous ne pouvons malheureusement rien faire, nous sommes navrés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire et votre note car aucun de nos meubles n'a d'élément en carton.

En effet, nos meubles en bois sont entièrement massifs, excepté certaines parties parfois en MDF (dos du meuble, étagères, intérieur des tiroirs), ce qui est le cas pour ceux que vous avez commandés.

Nous vous serions donc très reconnaissants si vous acceptiez de nous contacter pour modifier votre avis et vous en remercions par avance.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour un de vos 4 meubles était de 16 à 24 semaines, qui correspond au temps de fabrication cumulé au temps d'importation par bateau. Vous aviez donc parfaitement connaissance de ce temps d'attente avant de finaliser votre commande.

Toutefois, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous nous en excusons. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Malgré cela, nous espérons que vous appréciez vos meubles car vous n'avez fait aucune remarque à leur sujet, ce que nous trouvons dommage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre meuble.

Selon le mail que vous nous avez envoyé, nous comprenons que vous comparez votre premier buffet tout en bois (à l'exception des pieds) avec ce meuble de style industriel fabriqué avec différents matériaux.

Or, dans ces collections, les finitions, et notamment les soudures, sont volontairement réalisées de façon à avoir l'air "usé" ou "vieilli" et c'est ce qui fait leur charme.

Si cela ne vous convient pas, nous pouvons toujours reprendre le meuble dans le cadre de votre droit de rétractation, comme nous vous l'avons proposé par mail.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez nous et de votre table.

Concernant le délai, à l'époque où vous attendiez votre meuble, nous venions juste d'apprendre que les bateaux ne pouvaient plus passer au nord de l'Afrique en raison des risques d'attentats et donc que le contournement du continent avaient fortement retardé plusieurs arrivages.

Cette situation concernait de très nombreux clients et nous avions fait tout notre possible pour prévenir tout le monde mais certains d'entre vous n'avaient pas reçu notre mail, ce qui était votre cas, et nous nous en sommes excusés.

Concernant la table, il s'agit de fabrication artisanale et il peut parfois effectivement y avoir quelques traces de colle par endroit mais celles dont vous parlez doivent être extrêmement discrètes, sans quoi vous les auriez vues immédiatement lors de votre vérification à la livraison sinon dans les heures qui ont suivi au moment de l'installation.

En revanche, nous ne voyons pas à quoi vous faites allusion quand vous parlez d'adhésif.

Dans tous les cas, vous n'avez pas contacté notre SAV pour lui exposer votre situation, ce qui est la première chose à faire dans ces circonstances. Nous vous invitons donc à lui envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez reçu un meuble qui présente une anomalie.

Toutefois, dans les consignes de réception de marchandises que vous avez reçues le jour de l'expédition de la marchandise, il est bien précisé que c'est au client de faire ses propres photos et de contacter le Service Après-Vente dans les 48h.

En effet, les transporteurs ne font des photos que pour leur propre service et elles ne nous sont jamais transmises.

Dans tous les cas, les clients dans votre situation qui n'ont pas été contactés par nos services dans les jours qui suivent leur livraison nous envoient spontanément un mail ou nous appellent pour avoir des informations.

Vous pouvez donc envoyer vos photos par mail à contact@meuble-house.fr. Notre Service Après-Vente vous répondra sous 48 à 72h ouvrées.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Il aurait fallu contacter notre Service Après-Vente pour cela ; une solution aurait certainement été trouvée pour vous.

Nous espérons en tout cas que vous avez finalement réussi à monter votre meuble et qu'il vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre table.

Nous sommes aussi très surpris car vous n'avez jamais contacté ni notre Service Clients concernant vos interrogations sur l'origine des meubles, ni notre Service Après-Vente concernant le plateau de votre table.

Nos meubles en bois massif non teint ne sont effectivement pas vernis car les finitions ont pour objectif de conserver au maximum la teinte naturelle du bois. Les conseils d'entretien indiqués dans le descriptif de l'article vont en sens et il est dommage de ne pas les avoir lus.

Nous espérons en tout cas que la table répond maintenant à vos attentes dans son utilisation quotidienne.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis sur votre fauteuil.

Nous vendons ce modèle plusieurs fois par semaine et nos autres clients en sont très contents.

La notion de confort reste donc très personnelle et nous regrettons que vous ne soyez pas aussi satisfaite que nos autres acheteurs.

Sachez qu'il est toujours possible de faire une demande de rétractation au Service Clients si vous ne souhaitez pas le conserver.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Comme nous vous l'avons expliqué, le calcul de l'indemnisation ne se base pas sur le prix de l'article mais prend principalement en compte la gravité et l'emplacement des dégâts constatés.

Ici, il s'agissait de tout petits accrocs à peine visibles dans la peinture des pieds de table.

Par conséquent, le geste commercial effectué est parfaitement cohérent et nous regrettons que vous l'estimiez insuffisant d'autant plus que le Service commercial a accepté de l'augmenter suite à votre demande.

Nous espérons que vous appréciez quand même votre table et en profitez au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le mois de retard (et non 3 mois) dû au fait que les bateaux doivent désormais contourner l'Afrique en raison des risques d'attentats en Mer Rouge.

Nous vous avions prévenue début mars dans un mail que vous n'aviez visiblement pas reçu. Il faut effectivement vérifier les spams régulièrement car certains mails y arrivent parfois malencontreusement.

Concernant vos meubles, nous sommes désolés et surpris d'apprendre que vous en êtes déçue car ces collections font partie de nos best-sellers et nos clients en sont habituellement très contents.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de mettre cet avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes toujours désolés de ne pouvoir livrer nos clients dans les délais annoncés. Nous n'avons effectivement aucun intérêt à avoir du retard.

Dans votre situation, comme expliqué, les délais que nous avions indiqués étaient ceux que le fournisseur avait affiché lors de sa dernière mise à jour.

Nous n'avions donc pas l'information concernant ce report de disponibilité et ne pouvions donc pas vous le communiquer avant votre commande car c'est uniquement à l'occasion de celle-ci que le nouveau délai nous a été communiqué.

Nous avons été honnêtes avec vous en vous expliquant les raisons de cette situation et vous avons même proposé de vous rembourser l'article si c'était trop long pour vous.

Vous avez préféré maintenir votre commande malgré tout.

Nous sommes donc attristés que cela nous vaille ce mauvais avis mais espérons toutefois, maintenant que vous l'avez reçu, que votre canapé vous donne satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici cet incident car, sauf erreur de notre part, notre Service Après-Vente n'en a jamais été informé. C'est pourtant la première chose à faire dans ce genre de situation.

N'hésitez donc pas à envoyer un mail à contact@meuble-house.fr si vous l'estimez nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes extrêmement surpris et, nous l'avouons, choqués par votre commentaire.

En effet, le délai de disponibilité annoncé était bien de 6 à 8 semaines quand vous avez passé commande. Or, si cela était déjà trop long pour vous, rien ne vous obligeait à commander.

Concernant les attaques terroristes en Mer Rouge, nous ne voyons pas comment nous aurions pu les prévoir car nous n'avons pas de boule de cristal et les informations ne nous parviennent malheureusement pas toujours en amont de la part des transitaires maritimes. Il nous est donc parfois très difficile de surveiller toutes les commandes pour prévenir les clients concernés en temps et en heure et nous en sommes navrés.

C'est d'ailleurs pour cela que dans nos CGV, il est bien indiqué que nous ne faisons pas de suivi entre la commande et l'expédition et qu'il appartient au client de nous contacter pour avoir plus d'informations.

Enfin, concernant votre remarque sur nos échanges par mail, nous ne voyons pas en quoi ils sont fastidieux ni désobligeants. Nous n'avons en effet échangé que 4 messages. Le premier mail que vous disiez avoir envoyé ne nous était jamais parvenu et nous vous avons ensuite répondu instantanément à vos demandes et c'est là que nous vous avons informé du retard supplémentaire dû à la situation au nord de l'Afrique.

Nous espérons en tout cas que votre meuble TV enfin livré vous donne satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes une nouvelle fois désolés pour votre meuble.

Toutefois, nous nous permettons de rectifier votre commentaire car le bois n'est absolument pas pourri mais simplement massif.

Or, comme nous vous l'avons expliqué, il s'agit là d'un matériau vivant qui réagit à son environnement et peut bouger comme c'est le cas ici où cela a provoqué un léger écartement d'une partie de l'étagère.

Pour les trous, nous vous avons expliqué qu'il n'y avait pas de défaut et qu'il était tout à fait possible de réaliser le montage sans problème.

Enfin, nous vous avons proposé l'échange complet du meuble que vous avez refusé au profit du geste commercial dont vous parlez. Si celui-ci ne vous convenait pas, il aurait suffit de choisir le remplacement du meuble.

Nous sommes donc déçus de voir ce mauvais avis alors que notre Service clients a tout fait pour solutionner au mieux votre dossier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfaits de vos meubles.

Sauf erreur, notre Service clients n'a pas été contacté à ce propos et n'a donc pas eu l'opportunité d'étudier votre problématique pour y apporter une solution.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés et très surpris que vous ayez rencontré des anomalies sur vos chaises "Charme" car nous n'avons habituellement aucun retour négatif sur ce modèle.

Peut-être les exemplaires que vous avez reçus étaient-ils issus d'une mauvaise série et le mieux aurait été de nous signaler cette situation immédiatement après votre livraison.

Bien que le délai soit dépassé, vous pouvez toujours envoyer un mail avec des photos à contatc@meuble-house.fr/ ; le Service SAV étudiera votre dossier avec attention.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'appréciez pas votre meuble.

Vous avez choisi une petite commode "déco" en métal et contreplaqué qui ne peut bien sûr pas être de même facture qu'un meuble en bois massif mais dont le prix est au contraire très compétitif.

Il est malheureusement trop tard pour user de votre droit de rétractation car le délai est de 14 jours maximum après la livraison.

Nous espérons donc que vous apprendrez à l'apprécier à l'usage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçue de votre bahut car c'est en général un modèle qui plaît beaucoup.

Sauf erreur, nous n'avons jamais eu de message de votre part concernant ce meuble.

N'hésitez pas à envoyer des photos au Service Clients si vous l'estimez nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre et très surpris car notre Service Clients n'a pas été contacté à ce sujet.

La première chose à faire dans ce genre de situation est en effet de nous en informer au plus vite car une solution est toujours possible.

Malheureusement, si vous êtes intervenu vous-même sur le meuble comme votre commentaire le laisse à penser, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à envoyer un mail avec un maximum de photos, y compris des étiquettes présentes sur l'emballage, à cette adresse : contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous sommes très surpris par vos note et commentaire.

En effet, vous avez commandé une simple allonge de table sans avoir commandé la table auparavant chez nous et sans nous avoir contactés pour demander conseil. Il est donc peut-être normal que celle-ci ne convienne pas par rapport à ce dont vous aviez besoin.

Le mieux aurait été de contacter notre Service clients avant de passer commande ou, au moins, dès réception de l'allonge. Une reprise dans le cadre de votre droit de rétractation aurait été possible. Aujourd'hui, malheureusement, c'est trop tard car le délai des 14 jours est dépassé.

Cordialement,
L'équipe Meuble House.

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous convient et navrés concernant la livraison.

Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre Service Clients pour lui faire pas de ces soucis de livraison dans les 48h qui ont suivi. C'est dommage car il aurait sans doute été possible de faire quelque chose pour vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes toujours désolés lorsque des incidents de transport se produisent.

Toutefois, nous expédions régulièrement ce meuble dans le même emballage sans aucun problème ; il n'est dont pas en cause ici. Quant au sanglage, il est obligatoire car la marchandise bouge beaucoup dans les camions.

Nous avons pris en charge votre dossier immédiatement et vous avez accepté une remise sur votre commande.

Pour cette raison, nous aurions apprécié lire un petit commentaire positif à ce sujet et une meilleure note globale. Il est en effet dommage de ne faire ressortir que l'incident de transport dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que les meubles que vous avez reçus ne sont pas conformes à vos attentes.

Nous aurions apprécié que vous contactiez notre Service clients avant d'émettre un avis aussi négatif pour nous laisser l'opportunité de résoudre votre situation.

Il n'est toutefois pas trop tard et vous pouvez envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous réitérons nos excuses pour ce qui vous est arrivé.

Comme expliqué, notre équipe logistique vous a bien envoyé ce que vous aviez commandé et qui était censé être en un seul colis. L'erreur venait malheureusement du fournisseur qui ne nous avait pas transmis les bonnes informations sur le conditionnement de ce meuble.

Toutefois, notre Service Clients a été très réactif car le colis de pieds vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation.

Concernant la palette, vous avez choisi une livraison standard à 1 seul livreur. Il est bien précisé qu'avec ce mode de livraison, peu cher, la palette et les emballages ne sont pas repris.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table depuis ce jour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

La demande d'avis que vous avez reçue concernait votre première commande avec l'enfilade "Haden" et non la commande de la table. Pour celle-ci, vous allez recevoir une autre demande d'avis prochainement ; vous pourrez donc évaluer votre bahut à la place.

Concernant la table, nous sommes désolés qu'elle ne vous satisfasse pas mais sauf erreur, vous n'avez pas contacté le Service Clients.

Pour que ce dernier puisse répondre à vos questions, il faudrait lui envoyer une demande à contact@meuble-house.fr/.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par cette situation.

Comme indiqué sur notre site, la livraison à 1 livreur, la marchandise vous est livrée au pas de porte de la propriété (et non de la maison) ou de l'immeuble sous forme de colis individuels ou sur palette. Il n'est donc pas garanti que cela puisse être déposé devant la porte du domicile et si le livreur estime ne pas pouvoir y accéder facilement, il dépose la marchandise plus loin.

Il appartient au client de choisir le mode de livraison adapté aux articles choisis. Or, vous avez passé commande de 3 produits dont, effectivement, une table de repas lourde et encombrante. Dans ces cas-là, la livraison à 2 livreurs est fortement conseillée surtout si vous savez être seul pour réceptionner la marchandise.

Nous regrettons donc d'être ainsi sanctionnés pour des désagréments qui ne sont pas de notre fait mais espérons que vous êtes malgré tout content de votre table et de vos chaises.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre meuble.

Toutefois, sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour lui faire part de cette situation.

Il faut savoir que le bois massif étant une matière vivante, il réagit à son environnement. Or, en ce moment, l'atmosphère étant plutôt humide, il est normal que le bois gonfle un peu, ce qui provoque ce genre de phénomène.

Si le meuble est installé dans une pièce non humide, les tiroirs vont finir par dégonfler et vous pourrez les ouvrir. Toutefois, si dans quelques semaines, la situation n'a pas changé, nous vous invitons à contacter le service clients pour lui demander conseil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons votre mécontentement suite aux difficultés rencontrées avec le transporteur mais sommes attristés d'en subir les conséquences par cette note, d'autant que nous avons fait au plus vite pour que tout rentre dans l'ordre.

Sinon, nous rappelons malgré tout qu'il est précisé dans nos CGV qu'aucun créneau de livraison ne peut être garanti et qu'il faut prévoir une journée pour réceptionner sa marchandise.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçue de votre table.

Le nombre de personnes pouvant être installées autour d'une table dépend, entre autres, de la largeur des chaises que vous y mettez.

Or, autour de cette table avec 2 allonges avec des chaises standards de 45cm de large, on peut mettre 5 personnes sur chaque longueur et 1 personne à chaque bout soit 12 personnes. Nous avions testé nous-mêmes avant de mettre l'information sur la fiche produit.

Evidemment, moins il y aura de personnes autour d'une table, plus les convives y seront à l'aise.

Dans tous les cas, nous sommes peinés d'obtenir une si mauvaise note pour cela.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Votre commentaire n'est pas très clair pour quelqu'un qui ne connaît pas la situation.

En fait, nous vous avons invité à contacter l'agence qui devait vous livrer afin que vous puissiez voir directement avec elle ce qu'il en était de votre livraison car les situations se débloquent plus vite lorsqu'on réduit le nombre d'intermédiaires. De plus, il appartient de façon logique au client de suivre sa livraison.

Quand une livraison est un peu longue, beaucoup de nos clients nous demandent d'ailleurs eux-mêmes les coordonnées du transporteur et nous pensions donc vous rendre service car tel est notre rôle.

Or, vous avez mal interprété notre démarche et refusé d'appeler l'agence. Nous l'avons donc fait pour vous et il s'est avéré que le colis avait été égaré (et non volé) par le transporteur.

Pour ne plus vous faire attendre, nous avons pris l'initiative de faire partir un nouveau meuble pour vous dès le lendemain alors que dans ce genre de circonstances, nous sommes censés attendre au minimum 2 semaines pour laisser le temps au transporteur de retrouver la marchandise.

Nous sommes donc très déçus par vos notes et commentaires car nous avons traité au mieux votre demande et solutionné au plus vite la situation.

En revanche, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble car c'est ce qui nous semble être l'essentiel.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par cette situation et avons suivi assidûment votre dossier depuis le début.

Une solution a pu vous être apportée et un échange de meubles est prévu prochainement.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons en effet répondu rapidement à toutes vos demandes et solutionné au mieux votre dossier à chaque fois que nécessaire.

Nous sommes donc surpris et attristés de constater que malgré votre satisfaction face à notre réactivité, vous n'ayez pas souhaité nous attribuer une meilleure note.

Un mail vient de vous être envoyé en réponse à votre dernière demande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House