Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble vous plaise et vous remercions pour votre note.

Concernant la porte du meuble, nous sommes surpris car, sauf erreur, notre Service Après-Ventes n'a pas été informé de cet incident. Une solution vous aurait bien entendu été proposée.

Nous sommes toutefois contents d'apprendre que vous avez pu résoudre la situation par vous-même et nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au Service Qualité.

Espérant vous revoir prochainement sur notre site.

Cordialement,
L'Equipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis.

Nous sommes toujours ravis que nos clients soient satisfaits de la qualité de nos photos et de nos meubles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table mais, comme expliqué par mail, vous ne pouviez pas bénéficier de la garantie dessus car cela n'a pas été signalé à la livraison.

Votre commentaire omet plusieurs détails importants de votre dossier.

En effet, vous aviez plusieurs meubles lourds et encombrants. Pour ce genre de commande, nous proposons une livraison à 2 livreurs, lesquels déballent les colis à votre place directement dans votre domicile. Or, vous avez préféré prendre la livraison la moins chère à 1 livreur avec dépôt des palettes devant chez vous. Dans ces circonstances, il était évident qu'il ne vous serait pas possible de tout bien contrôler avant que le livreur ne reparte.

Toutefois, malgré l'absence de garantie, notre Service Après-Vente vous a proposé l'échange de la table moyennant une petite participation au frais de transport qui équivalait au supplément que vous auriez payé si vous aviez pris la livraison à 2 livreurs au moment de votre commande.

Vous avez refusé et préféré opter pour la remise commerciale.

Par conséquent, nous ne comprenons pas trop pourquoi vous dites que nous n'avons rien voulu entendre et regrettons que vous ayez souhaité nous mettre cette note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps pris à émettre un avis sur notre enseigne.

Nous tenons toutefois à préciser que si l'échange du meuble n'a pas été possible, c'est parce que la garantie ne pouvait pas s'appliquer à votre cas, la procédure permettant son application suite à une livraison problématique n'ayant pas été respectée.

Concernant l'emballage de ce meuble, il n'est pas responsable de ce qui est arrivé dans le transport. En effet, nous expédions ce modèle plusieurs fois par semaine sans aucun problème mais un incident de transport peut malheureusement toujours survenir.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis et cette belle note.

Le Service Après Vente a été ravi de pouvoir vous aider à trouver une solution pour votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour votre meuble était de 6 à 8 semaines car le bateau était en mer. Vous étiez donc informé dès le départ du temps d'attente et le délai annoncé a été parfaitement tenu.

Nous sommes donc un peu peinés par le fait que ce soit la seule chose que vous ayez retenue de votre expérience chez nous mais espérons malgré tout que votre table vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce très bel avis et sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre première expérience sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce commentaire et cet avis constructif.
Nous avons remonté cette remarque à nos fournisseurs afin qu'ils proposent à l'avenir des schémas plus explicites.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Toutefois, il semblerait que vous ayez confondu avec un autre vendeur car il n'y a eu aucun retard dans la commande que vous avez passée chez nous.

En effet, vous avez commandé votre table le 6 août, nous l'avons expédiée dès le lendemain 7 août alors que le délai maximum d'expédition indiqué était d'une semaine.

Elle vous a ensuite été livrée le 23 août alors que la date maximum de livraison notée sur votre commande était le 5 septembre.

Nous espérons en tout cas que votre table vous plaît et que vous en profitez au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour cette note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous satisfait et qu'il s'intègre parfaitement dans votre salon.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette belle note !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis et cette belle note !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée sans aucun problème.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous tenons toutefois à clarifier certains points.

En effet, vous avez reçu un meuble abîmé dans le transport. Un carton qui tombe à plat ne présente aucune marque mais son contenu peut malgré tout être impacté ; l'état impeccable de l'emballage n'est donc pas une preuve qu'il ne s'est rien passé.

Suite à votre refus de livraison, nous nous apprêtions à vous envoyer un nouveau meuble mais vous n'avez pas souhaité de remplacement et avez demandé un remboursement, par peur qu'un second meuble arrive dans le même état.

Comme expliqué, ce genre d'incidents est rarissime proportionnellement au nombre d'envois que nous faisons chaque jour et il n'y avait aucune raison que le 2e meuble arrive chez vous abîmé.

Votre refus de remplacement s'apparentait donc à une rétractation sur votre commande et donc à une annulation de celle-ci. Or, comme précisé dans nos CGV, toute annulation de commande suite à un SAV lors duquel un remplacement est possible de notre part implique, à titre compensatoire, le paiement des frais de retour par le client.

Enfin et malgré cette clause que vous avez acceptée en passant commande, le Service Commercial a accepté de vous rembourser la totalité votre commande.

Il n'est donc pas très juste de votre part de dire que vous avez payé les frais de rétractation ou perdu de l'argent à cause de la livraison puisque vous avez finalement récupéré l'intégralité du montant de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.

Toutefois, nous tenons à rectifier et préciser certains points de la situation.

Le jour de votre livraison, vous avez vu que l'emballage était abîmé mais n'avez malgré tout pas pris la peine d'ouvrir le colis pour vérifier le meuble. Vous n'avez donc pas émis de réserves quant à l'état de ce dernier. Pourtant, quand un carton est abîmé, la première chose à faire est logiquement d'en vérifier le contenu.

Vous aviez d'ailleurs reçu un document avec toutes les consignes à respecter pour bénéficier de la garantie "casse transport" en cas de souci, notamment le fait que la marchandise devait être vérifiée et que les réserves devaient mentionner clairement les dégâts constatés.

Vous connaissiez donc la marche à suivre mais ne l'avez pas suivie.

Notre Service Après-Vente a malgré tout accepté d'échanger votre meuble moyennant une participation de votre part, que vous avez réglée sans problème.

Une fois le nouveau buffet reçu, vous nous avez informé l'avoir refusé car il n'avait soi-disant pas la même teinte que les autres meubles de la collection que vous aviez gardés initialement.

Cette fois, vous avez à peine déballé le bahut et n'en avez vu que le dessous qui, effectivement, n'est pas teinté comme les parties visibles du meuble. Or, à partir du moment où vous ne les aviez pas mis côte à côte, il était impossible de dire que ce meuble n'allait pas avec les autres.

Nous vous avons alors proposé de vous rembourser le buffet car nous craignions qu'un autre exemplaire ne vous convienne pas non plus. Vous avez refusé et insisté pour qu'un nouvel envoi soit fait, que vous avez également accepté de régler immédiatement.

En résumé, nous avons toujours fait au mieux et au plus vite pour répondre à vos attentes dans la situation qui était la vôtre et à aucun moment vous n'avez contesté nos demandes de participation financière car vous saviez qu'elles étaient parfaitement justifiées. Vous nous avez même remerciés plusieurs fois au cours de nos échanges pour les services rendus.

Nous regrettons donc que vous ayez attendu de publier un avis pour exprimer un mécontentement qui n'a jamais transparu lors de nos contact mais espérons toutefois que le 3e bahut reçu vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour cette jolie note.

Nous vous avions effectivement prévenue le 26 juin que le bateau accusait du retard et que nous ne serions finalement livrés que fin juillet.

Nous sommes désolés pour ce léger contretemps. Le transport maritime fait malheureusement face à des conditions d'acheminement compliquées.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de penser à nous en cas de nouveau projet d'achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris un moment pour exprimer votre avis et sommes ravis que vous trouviez les meubles à votre goût.

Effectivement, lorsque vous avez commandé, il vous était annoncé une livraison au plus tard le 9 juillet et vous avez finalement été livrée quelques semaines après.

Nous sommes navrés pour ce contretemps, dû au fait que le bateau a eu quelques soucis en mer. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas.

Nous espérons malgré tout que vous aurez envie de revenir sur notre site pour un éventuel nouvel achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous avons effectivement un dossier SAV en cours et nous faisons tout pour le résoudre au mieux et au plus vite.

Nous sommes navrés si cela vous paraît long mais nous étions en effectif réduit ces dernières semaines et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre ce bon avis.

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez rencontré des difficultés avec le montage de votre table.

Sauf erreur, vous n'avez pas contacté notre Service Après-Vente, qui aurait fait le nécessaire pour vous aider dans cette situation.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table depuis son installation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre appréciation sur les meubles que vous avez commandés.

Nous sommes en revanche surpris par la suite de votre commentaire.

En effet, suite à votre réclamation, ce dernier vous a fait plusieurs propositions parfaitement honnêtes (remplacement du plateau de la table, geste commercial, bon d'achat...) mais vous les avez toutes déclinées car aucune n'était apparemment à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons donc que vous ayez souhaité mettre ce mauvais avis au sujet de notre Service Après-Vente qui a passé beaucoup de temps sur votre dossier et tenté de faire au mieux pour solutionner votre problématique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis positif sur vos chaises.

Concernant la livraison, nous sommes navrés d'apprendre que celle-ci ait été compliquée. Avez-vous signalé cela à notre Service Après-Vente ?

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre table.

Vous avez bien sollicité notre Service Après-Vente à ce propos, lequel vous a demandé des éléments complémentaires (photos et vidéos) pour la résolution de votre problématique mais vous avez refusé de les lui envoyer. Ces éléments sont pourtant indispensables pour une évaluation complète de la situation à distance.

Dans ces conditions, il n'est bien sûr pas possible de vous apporter de l'aide, ce qui est bien dommage car nous sommes sûrs que nous aurions pu vous proposer de changer vos pieds de table.

Malgré tout, nous vous avons fait une belle remise et nous regrettons donc que vous vous disiez "insatisfaite" de nos services.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir publié ce très bon avis sur votre meuble de style ethnique "Géonidum".

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site à l'occasion d'éventuels nouveaux achats.


Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Concernant le délai, il vous était indiqué au moment de la commande donc vous saviez qu'il vous faudrait attendre. Nous voyons d'ailleurs que vous l'avez reçu début juillet alors qu'on vous annonçait une livraison plutôt en fin de mois.

Nous espérons donc que cela ne vous empêche pas d'apprécier votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous soyez contente de la rapidité de votre livraison et espérons qu'il en est de même pour vos achats.

Nous regrettons toujours que certains livreurs ne suivent pas les modalités mises en place et sommes navrés que cela ait été le cas pour vous.

Nous vous conseillons de ne rien signer tant que vous n'avez pas pu prendre le temps de vérifier la marchandise.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par votre avis et surpris car nous n'avons jamais été contactés à ce sujet.

Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal et la première chose à faire dans ce genre de situation est de contacter notre Service Après-Vente.

N'hésitez pas à envoyer un mail et des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.

En effet, vous avez commandé le 30 juin et avez été livrée le 4 juillet, comme le prouve le bon de livraison signé que nous avons du transporteur.

De plus, nous n'avons jamais reçu aucun mail de votre part et si vous aviez tenté de nous joindre par téléphone depuis le 30 juin, nous vous aurions répondu depuis longtemps.

Si quoi que ce soit vous a posé problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par le formulaire mis à votre disposition sur notre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre vasque.

Toutefois, les choses ne se sont pas vraiment passées tel que vous les présentez.

En effet, vous avez commandé et reçu 2 vasques en pierre naturelle. L'une des 2 ne vous convenait pas car un peu différente de la seconde. Vous avez estimé que cela n'était pas normal malgré le fait qu'il soit bien précisé sur la fiche produit qu'avec la pierre, il n'était pas possible d'avoir 2 vasques totalement identiques.

Comme nous ne pouvions pas vous fournir 2 vasques identiques, nous vous avons proposé de reprendre les 2 vasques contre remboursement. Or, vous aviez déjà installé celle qui vous plaisait avant même de nous contacter et avez donc refusé de la démonter pour nous la rendre.

Nous vous avons alors expliqué qu'il nous serait très compliqué, voire impossible, d'avoir une autre vasque très semblable à celle que vous vouliez garder. Nous avons malgré tout demandé à notre fournisseur qui nous a dit qu'il essaierait d'en trouver une mais que cela prendrait beaucoup de temps.

Vous avez souhaité attendre malgré le fait que nous vous ayons de nouveau expliqué que nous ne pouvions pas garantir l'exacte réplique de la 1ere vasque. En raison du délai, nous vous avons alors remboursé la vasque reprise en guise de dédommagement.

Il y a quelques semaines, comme nous le craignions dès le départ, notre fournisseur nous a prévenu qu'il ne pourrait finalement pas avoir la vasque demandée.

Nous vous avons immédiatement prévenue et remboursé la 2e vasque, sans même que vous nous le demandiez. Par conséquent, l'intégralité de votre commande de vasques vous a été remboursée.

Or cela ne semble pas vous suffire car vous auriez apparemment voulu qu'on vous rembourse aussi le meuble de salle de bain. C'est bien sûr impossible et également totalement injustifié.

Si vous deviez faire de nouveau face à un désagrément comme celui-ci à l'avenir, nous ne pouvons aujourd'hui que vous conseiller de ne surtout rien installer avant d'avoir contacté le Service Après-Vente du site sur lequel vous avez commandé. En effet, si vous n'aviez pas posé la 1ere vasque avant de nous solliciter, vous auriez été remboursée immédiatement et vous auriez pu équiper votre meuble avec un autre modèle dans les jours qui ont suivi.

Nous espérons en tout cas que vous avez réussi à trouver une 2e vasque qui répond à vos attentes, pour compléter celle que vous avez gardée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons que vous puissiez être insatisfaite suite à votre SAV et sommes navrés pour cela.

Toutefois, nous ne pouvons pas vous laisser traiter notre service d' "horrible" car nous avons toujours tout fait depuis le début pour régler cette situation au mieux et ne sommes pas responsables des imprévus qui se sont interposés.

De votre côté, vous nous avez dit avoir laissé le colis à reprendre dehors devant chez vous, à la disposition de n'importe qui et au risque qu'il prenne la pluie. Nous ne pouvons pas dire que cela soit très responsable de votre part.

Nous regrettons en tout cas beaucoup cette situation car, bien entendu, nous aurions préféré que tout ait pu se régler au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Meuble House.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de publier ce très bon avis.

A très bientôt sur meuble-house.fr !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble.

Effectivement, avec le bois massif qui est une matière vivante, le bois peut gonfler quand l'atmosphère est trop humide. Or, avant d'arriver chez vous, ce meuble était stocké dans un carton qui a gardé l'humidité ambiante pendant plusieurs semaines.

Habituellement, le bois se dégonfle tout seul une fois déballé et entreposé au sec mais, pour les meubles de salle de bain qui restent dans un environnement humide, c'est plus compliqué. C'est d'ailleurs sûrement cela qui a fini par provoquer le décollement.

Nous vous avons proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser intégralement mais vous avez préféré un geste commercial. Nous pouvons donc supposer que vous avez réussi à résoudre la situation pour pouvoir utiliser au mieux votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de votre livraison.

En effet, vous avez payé pour une livraison à 2 livreurs directement dans le domicile et c'est exactement ce que vous avez eu.

A l'heure actuelle, dans certains secteurs où les poids lourds sont désormais interdits, nos transporteurs proposent des alternatives écologiques et c'est tout à leur honneur.

Le mode de transport importe peu à partir du moment où la prestation demandée est effectuée.

Nous espérons que vous êtes malgré tout satisfait des meubles reçus.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes bien conscients de l'amertume qui est la vôtre suite à la problématique que vous avez rencontrée.

Toutefois, votre avis ne peut pas être pris en compte tel quel car il résume de façon peu exacte la situation.

En effet, vous oubliez de mentionner que nous avons exceptionnellement engagé des frais pour faire reprendre le meuble lourd et encombrant directement dans votre domicile pour vous épargner des soucis supplémentaires mais qu'au lieu d'en profiter, vous avez préféré déposer le colis dehors devant chez vous et sans surveillance en partant travailler le matin.

Quand le transporteur est arrivé, il a dû nous appeler pour savoir s'il devait reprendre le meuble ou non. S'il n'avait pas réussi à nous joindre, le meuble serait resté la journée entière à la merci des intempéries et d'éventuelles personnes mal intentionnées.

Cela est bien entendu complètement contraire à nos procédures et suite à cela, une participation aux frais que nous avions engagés inutilement a effectivement été déduite de votre remboursement. Pourtant, là encore, notre Service Après-Vente a été sympathique car il ne vous a finalement facturé que la moitié de la somme initiale.

Voilà exactement comment cela s'est passé ; nous nous devions de le préciser.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié ce bon avis et d'avoir souligné l'excellent travail de notre Service Après-Vente.

Ce dernier met en effet toujours tout en œuvre pour résoudre au mieux les situations comme la vôtre et nous sommes ravis que vous en ayez été satisfait.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis ; nous sommes contents d'apprendre que votre livraison s'est bien déroulée.

Nous espérons que vous appréciez aussi votre belle table "Paguera".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir publié cet avis.

Nous sommes navrés pour le verre de votre table mais voyons que vous avez pu régler la situation et en sommes ravis pour vous.

Sinon, n'oubliez pas que notre Service Après-Vente est également là pour vous aider en cas de besoin.

Nous vous souhaitons de profiter pendant de longues années de votre table basse.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais sommes très surpris par votre commentaire car notre service SAV n'a pas été averti de cette situation.

N'hésitez à faire une demande avec des photos à contact@meuble-house.fr/.
Une solution est toujours possible.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des déboires avec votre bahut.

Pourquoi ne pas avoir contacté notre Service Après-Vente ? Ce dernier aurait fait tout son possible pour résoudre au mieux et au plus vite cette situation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un mail avec une vidéo à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre avis.

Effectivement, vous avez commandé des meubles fabriqués en Inde qui n'étaient plus dans notre stock. Par conséquent, il a fallu attendre la fin de la production puis l'importation par bateau.

Malgré cette attente, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour ce bon retour d'expérience.

Nos transporteurs partenaires font au mieux pour vous permettre de suivre votre livraison et ils vous contactent quelques jours après l'expédition pour le choix d'un jour de livraison.

Entretemps, en cas de besoin, notre Service Clients reste disponible pour vous renseigner et il ne faut pas hésiter à le solliciter !

Cordialement,
L'équipe Meuble House