Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfait de vos meubles.

Pourtant, sauf erreur, notre Service clients n'a pas reçu de mail ni d'appel de votre part à ce sujet, sans quoi il vous aurait apporté une réponse par rapport à vos remarques sur la qualité de nos meubles. C'est la première chose à faire dans ce genre de situation.

N'hésitez donc pas à envoyer un mail avec vos photos en pièces jointes à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais, comme expliqué par mail, vous nous avez contactés le 19 février pour une livraison effectuée le 1er février. De plus, vous n'avez émis aucune réserve lors du contrôle obligatoire de la marchandise à réception.

Dans ces conditions, aucune réclamation ne peut être faite, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente et les consignes de réception de marchandise que vous aviez reçues.

Notre service technique a malgré tout pris le temps d'étudier vos photos pour vous donner tous les conseils utiles pour recoller votre porte alors que rien ne l'y obligeait.

Par conséquent, même si nous comprenons votre amertume, nous regrettons une telle note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre meuble ne vous donne pas entière satisfaction mais nous sommes surpris de voir que notre Service clients n'a jamais été contacté à ce sujet.

Lorsqu'une anomalie est constatée, la première démarche à faire est de le signaler immédiatement à nos services afin qu'une une solution puisse vous être apportée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des visuels et un mail détaillé à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble

Bonjour,

Nous sommes effectivement navrés pour le retard concernant vos allonges de table.

Nous dépendons des fournisseurs qui ne nous donnent pas toujours les changements de disponibilités en temps et en heure.

Nous ne pensons donc pas mériter une si mauvaise note d'autant plus que nous vous avons prévenue dès que nous l'avons su et avons, en guise de geste commercial, fait en sorte de pouvoir vous envoyer votre table dès que possible.

La bonne nouvelle est que les allonges devraient finalement pouvoir nous être livrées plus tôt qu'annoncées ; nous vous en tiendrons bien sûr informée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Toutefois, nous sommes extrêmement surpris de ne pas voir été contactés immédiatement pour cela ; nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part depuis votre livraison fin janvier.

Si vous souhaitez faire une demande au SAV, c'est encore possible. Pour cela, il faut envoyer toutes les photos prises lors de la livraison à contact@meuble-house.fr/, y compris une photo du bon de livraison avec les éventuelles réserves que vous auriez émises.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes attristés par votre avis.

En effet, suite au refus de votre livraison, nous vous avons immédiatement informée qu'un nouveau meuble vous serait envoyé.

Vous avez refusé ce nouvel envoi pour un motif non recevable et demandé un remboursement.

Nous vous avons donc informée que dans le cadre d'un SAV, nous sommes dans l'obligation de changer le meuble refusé lorsque c'est possible et qu'un refus de remplacement de votre part s'apparenterait à une rétractation sur votre contrat de commande. Or, dans ce cadre, les frais de retour sont à votre charge comme nous vous l'avons également précisé (c'est la loi, ce n'est pas une clause personnelle des CGV de Meuble House).

Malgré cela, vous avez persisté dans votre refus.

Par conséquent, nous avons annulé le nouvel envoi prévu et vous avons remboursée sans attendre les 14 jours de délai légal maximum de remboursement, en déduisant les frais de retour du meuble.

Nous ne voyons donc pas à quel moment nous avons été malhonnêtes dans cette situation et regrettons d'obtenir cette note à notre avis non méritée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre meuble ne vous donne pas entière satisfaction mais nous sommes surpris de voir que notre Service clients n'a jamais été contacté.

Lorsqu'une anomalie est constatée, la première démarche à faire est de le signaler immédiatement à nos service afin qu'une une solution puisse vous être apportée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des visuels et un mail détaillé à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble

Bonjour,

Nous entendons vos remarques et sommes une nouvelle fois navrés par cette situation.

Toutefois, nos meubles ne sont pas "suremballés" mais simplement suffisamment emballés pour éviter au maximum les risques de casse pendant le transport. Si l'emballage avait été insuffisant ou si un incident était arrivé avec le meuble avant la livraison, cela nous aurait certainement été reproché aussi.

Pour être plus clair sur ce qui s'est passé, nous nous permettons de préciser qu'il appartient très logiquement au client de vérifier avant de passer commande que la marchandise peut être acheminée là où il le souhaite en vérifiant les dimensions de ses ouvertures et escaliers.

Cela n'ayant pas été fait et les livreurs n'ayant pas pu passer votre porte, comme indiqué dans les CGV de notre site, le retour du meuble est à la charge du client car cela est considéré comme une rétractation sur commande.

Concernant votre lampe, nous ne pouvons bien sûr pas faire les démarches à votre place auprès du service réclamation du transporteur car c'est l'assurance de ce dernier qui pourra vous indemniser.

Par contre, il n'est pas exact de dire que nous vous laissons vous débrouiller toute seule car nous vous avons envoyé un modèle de courrier qu'il suffisait de compléter et d'envoyer en recommandé au transporteur. Si vous aviez fait ce courrier, nous avions même prévu de l'envoyer par mail en parallèle de notre côté pour que l'ouverture du dossier de réclamation soit plus rapide.

Or, nous n'avons jamais reçu la copie de ce courrier, dans ces conditions, nous pouvions difficilement vous aider.

Nous espérons que vous pourrez malgré tout obtenir réparation pour le préjudice.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de notre Service Après Vente mais il n'est pas exact de dire que votre réclamation a été prise en compte des mois plus tard.

En effet, nous avons bien pris en compte votre demande immédiatement.

Malheureusement, la procédure de vérification de la marchandise n'ayant pas été respectée à la livraison, la garantie ne s'appliquait pas.

Or, dans cette situation, nous avons dû nous tourner vers le fournisseur et cela a pris du temps car il ne voulait pas prendre notre demande en charge. Ce n'est donc effectivement qu'après plusieurs semaines de relances et de défense de votre dossier que nous avons enfin pu obtenir un dédommagement.

Nous aurions donc espéré au contraire un peu de reconnaissance face au travail de longue haleine que notre service a accompli pour vous alors qu'au départ, aucune garantie ne pouvait s'appliquer pour votre meuble.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez eu des soucis avec votre livraison.

En effet, sauf erreur de notre part, nous n'avons jamais été contactés à ce sujet. Or, ce genre de situation doit nous être signalé au plus vite afin que nous puissions faire le nécessaire auprès de notre transporteur.

Il n'est peut-être pas trop tard pour agir. Merci d'envoyer un mail au Service clients s'il vous plaît : contact@meuble-house.fr

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons votre remarque mais notre silence n'était pas volontaire.

En effet, comme expliqué, nous avions bien répondu à vos mails mais vous n'aviez pas reçu ces réponses ; vous avez pu le constater vous-même dans nos derniers échanges.

Comme précisé dans notre dernier mail, votre demande de geste commercial, qui est bien entendu légitime, a été transmise au service concerné. Vous aurez un retour dès que possible.

Nous espérons que vous aurez ensuite la gentillesse de bien vouloir modifier votre note, attribuée pour un fait indépendant de notre volonté, à savoir un dysfonctionnement informatique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes toutefois un peu déçus par la note car, malgré l'absence de visserie dans le colis due à une erreur du fournisseur, vous semblez satisfait du meuble et également de la réactivité de notre Service clients.

Nous aurions donc espéré mériter au moins un 4 plutôt qu'un 3.

Nous espérons en tout cas que depuis la réception du nécessaire, vous profitez bien de votre table.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous trouviez nos frais d'envoi trop élevés car nous faisons de gros efforts pour ne pas répercuter sur nos clients les hausses du coût du transport que nous subissons depuis ces deux dernières années.

Les frais de port sont calculés en fonction du nombre d'articles, de leur poids et volume et de leur destination. Or, le montant demandé à la commande est un forfait et nous prenons à notre charge au minimum l'équivalent de ce que vous payez.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de vos articles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, le revêtement de votre meuble étant assez particulier, le service technique a dû faire une demande au fournisseur qui ne nous a toujours pas répondu. Nous pensions vous en avoir informée et sommes absolument navrés que ce ne soit pas le cas.

Nous avons relancé une nouvelle fois notre demande et espérons pouvoir enfin vous faire un retour dans les prochains jours.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de votre avis que vous avez eu un souci avec votre table suite à votre livraison.

En effet, sauf erreur, notre Service Clients n'a jamais été contacté à ce sujet.

Or, même si la garantie ne pouvait pas s'appliquer dans cette situation, vous auriez pu signaler ces dégâts dans les 24h et nous aurions sans doute pu vous apporter une solution à ce moment-là.

En tout cas, cela démontre l'importance de faire une vérification complète de la marchandise devant le livreur ; ouvrir une petite partie de l'emballage ne suffit malheureusement pas.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes peinés de voir que malgré notre suivi depuis l'ouverture de votre dossier, vous n'ayez pas souhaité attendre la résolution de ce dernier et préféré nous sanctionner pour un délai de réponse indépendant de notre volonté.

Nous vous avions pourtant prévenue que les fournisseurs pouvaient être longs à revenir vers nous puisqu'ils attendaient eux-mêmes le retour du fabricant et nous les avons relancés régulièrement.

Nous vous avons toutefois envoyé 2 allonges de remplacement depuis que vous avez dû recevoir même si nous n'avons plus de nouvelles de votre part. Nous espérons donc que la situation est résolue.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble.

Toutefois, notre Service Clients n'a reçu aucun mail de votre part pour lui signaler cet incident ; n'hésitez pas à le contacter.

Pour d'autres futures commandes de mobilier aussi lourd et encombrant que ce vaisselier, que ce soit chez nous ou ailleurs, nous vous conseillons vivement d'opter pour la livraison premium ; la livraison standard n'est effectivement pas la plus adaptée pour ce genre de meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre déception mais nous ne comprenons pas votre avis.

En effet, notre service client n'a d'abord jamais été contacté au sujet des défauts que vous mentionnez, sans quoi une solution aurait sans doute pu vous être apportée. Ensuite, il est bien écrit dans le descriptif de la collection Cachou Chic : "du fait de l'usage de bois recyclé, le plateau et les portes présentent une finition non lisse, des aspérités, des fissures et des petits défauts qui font partie du charme du meuble".

Ce que vous avez vu fait donc certainement partie des finitions de ces meubles en bois recyclé et c'est ce qui fait tout leur intérêt. Nos autres clients sont d'ailleurs très contents de leurs meubles de ce style.

Dans tous les cas, il vous est toujours possible d'envoyer un mail à notre Service Clients qui pourra étudier les photos que vous lui enverrez et vous dire ce qu'il en est exactement.

Pour précision, votre avis est bien sûr publié. Nous ne refusons en effet que de très rares avis qui ne respectent pas la charte du site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez souhaité mettre ces note et commentaire.

En effet, la situation est un peu plus complexe que vous la décrivez puisqu'en fait, si la marchandise n'a pas pu être montée à l'étage, c'est parce que votre escalier ne le permettait pas.

Or, comme indiqué dans nos CGV, c'est au client de s'assurer que la marchandise peut passer par les ouvertures, escaliers et ascenseurs. Ce qui est logique puisque ni nous ni le transporteur ne pouvons savoir à l'avance ce qu'il sera possible de monter en étage ou non.

Nous n'avions donc pas d'autre choix que de faire revenir le meuble chez nous et de vous facturer les frais de retour obligatoires dans ces circonstances. Malgré tout, pour ne pas trop vous léser, nous vous avons fait bénéficier du tarif minimum de retour au lieu du tarif maximum qui s'appliquait normalement pour ce genre de meuble.

Nous ne trouvons donc pas normal que vous tentiez de dissuader d'autres personnes de commander chez nous si elles habitent en étage puisque cette situation ne concerne que vous et que, de notre côté, nous avons fait le maximum pour la résoudre au mieux.

Nous aurions pu demander la suppression de votre avis car, pour cette raison, il ne respecte pas entièrement la charte du site mais nous le publions malgré tout car cela permettra au contraire à d'autres clients de bien anticiper leur future livraison et de prendre les précautions nécessaires.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis.

Nous sommes toutefois un peu déçus d'avoir une telle note pour un retard totalement indépendant de notre volonté.

En effet, le meuble que vous avez commandé est fabriqué en Inde et acheminé par la mer. Or, les aléas du transport maritime ne peuvent jamais être anticipés et il arrive que cela provoque des retards dans l'arrivée des bateaux et donc des containers de marchandises.

Nous espérons en tout cas que vous ne regrettez pas votre achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par cette situation.

Comme expliqué, il arrive parfois que les aléas des tournées obligent nos transporteurs à modifier des livraisons et nous n'avons pas la main sur ces contretemps. Nous ne faisons pas de remise dans ces conditions quand le client a été prévenu en amont par le transporteur, ce qui était votre cas.

Concernant votre meuble, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informés qu'il manquait une étagère. Il aurait fallu le signaler à notre Service Clients dans les 48h qui ont suivi votre livraison.

Nous espérons malgré tout que votre meuble vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez un souci avec votre buffet et encore plus que vous attendez des nouvelles de notre service client.

En effet, après vérification, nous n'avons reçu aucun mail de votre part depuis votre livraison, sans quoi nous vous y aurions bien sûr répondu ; nous ne laissons jamais aucun client sans réponse volontairement.

Nous vous invitons à nous contacter en envoyant des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que certains meubles soient longs à arriver. Toutefois, vous étiez informé du délai avant de passer votre commande et vous avez été livré dans les temps impartis.

En revanche, quelque chose semble ne pas vous convenir concernant la table basse que vous avez reçue. Si tel est bien le cas, n'hésitez pas à contacter notre service clients à contact@meuble-house.fr pour lui faire part de vos remarques.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, les aléas du transport maritime peuvent provoquer ce genre de retard, évidemment totalement indépendant de notre volonté.

Nous en sommes tout autant navrés que vous car notre intérêt est la satisfaction de nos clients et donc des livraisons dans les délais impartis et nous aimerions que cela soit toujours possible.

Toutefois, à aucun moment vous n'avez émis le souhait d'annuler votre commande et d'être remboursée. De plus, vous semblez, au final, satisfaite de votre vaisselier.

Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous avez souhaité nous mettre une si mauvaise appréciation et le regrettons.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour vos meubles.

Toutefois, la vraie version est un peu différente.

En effet, vous aviez demandé un échange de la table, ce que nous avons réussi à obtenir du fournisseur malgré l'absence des photos complémentaires demandées, nécessaires au traitement de votre dossier.

Vous avez finalement refusé cette offre pour lui préférer une remise car cela vous ennuyait de devoir remballer la table pour que nous puissions la reprendre. Or, ce geste commercial a été bien plus important que les 30€ que vous mentionnez.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience chez nous.

Nous avons bien conscience qu'une telle situation n'est pas agréable et nous avons tout fait pour la résoudre au mieux et au plus vite.

Comme déjà vu ensemble, nous espérons que vous n'hésiterez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets d'achats.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre remarque sur les meubles que vous avez commandés ; nous sommes ravis qu'ils vous plaisent.

Pour la livraison, effectivement, la fabrication se faisant de façon artisanale et l'importation par bateau, des retards, parfois importants, peuvent arriver. Une fois la production lancée, nous ne maîtrisons pas les aléas de celle-ci ni ceux du transport maritime et regrettons toujours de devoir annoncer des délais supplémentaires à nos clients.

Toutefois, nous avons expédié dans un premier temps les articles disponibles alors qu'habituellement, nous devons attendre de tout recevoir pour envoyer l'intégralité de la commande en une seule fois.

Pour le rail, comme vous le soulignez dans votre commentaire, nous l'avons remplacé très rapidement.

Nous espérons donc que vous nous garderez votre confiance pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés mais nous n'avons jamais reçu le mail dont vous parlez, sans quoi nous y aurions bien sûr répondu au plus vite.

Si vous avez mis beaucoup de photos, il se peut que leur poids ou leur volume ait empêché votre mail de nous parvenir ; cela arrive parfois malheureusement.

Merci de réitérer votre demande à contact@meuble-house.fr avec votre numéro de commande et les photos. Une autre solution pour éviter une même situation est d'utiliser un site comme www.grosfichiers.com/fr pour envoyer vos photos et nous mettre en destinataire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez subi de l'attente pour votre livraison.

Effectivement, la fabrication se faisant de façon artisanale et l'importation par bateau, des retards, parfois importants, peuvent arriver.

Une fois la production lancée, nous ne maîtrisons pas les aléas de celle-ci ni ceux du transport maritime et regrettons toujours de devoir annoncer des délais supplémentaires à nos clients. Dans votre cas, il s'est avéré que la bateau avait dû faire escale pour un problème technique, ce qui a fortement décalé son arrivée en France.

Toutefois, nous vous avons prévenu dès que l'information nous est parvenue.

Nous espérons que vous nous garderez malgré tout votre confiance pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Lorsqu'un échange est possible, nous ne faisons pas de geste commercial.

La procédure de remballage est obligatoire pour tous les clients dans le cadre d'un SAV, que ce soit chez nous ou sur n'importe quel site internet car les transporteurs ne reprennent jamais des articles nus.

Nous vous avons fait une autre proposition et, comptant sur votre compréhension, nous sommes dans l'attente de votre choix.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés de l'apprendre et sommes surpris que vous ne soyez pas revenu vers nous pour nous le signaler.
Notre service client est disponible à cette adresse : contact@meuble-house.fr

Cordialement,

L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis.

Toutes les livraisons doivent se faire sur rendez-vous préalable et si cela n'a pas été le cas, nous en sommes navrés. La période estivale est en effet une période qui peut parfois être plus compliquée en termes de logistique malgré la mobilisation de notre équipe et de nos transporteurs.

Néanmoins, nous n'avons pas de traces d'une demande quelconque à ce sujet auprès de notre service.

Sachez que pour la prochaine fois, nous sommes là également pour intervenir auprès du transporteur en votre faveur si la prestation n'est pas réalisée comme il se doit.

Cordialement.
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Une solution de reprise et/ou d'échange vous a été proposée pour l'article concerné en date du 22/08 et nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Cordialement,

L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés qu'il vous manque des éléments mais ce genre de demande doit être fait directement au Service Clients à cette adresse : contact@meuble-house.fr/.

Il faudra préciser votre demande, mettre votre numéro de commande et envoyer des photos dont une du meuble entier s'il vous plaît.

Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas faire de demande de pièces au fournisseur.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour l'agréable commentaire sur notre site et notre service client.

Nous sommes toutefois un peu surpris et déçus de ne pas avoir une meilleure appréciation car nous ne gérons pas les livraisons et ne pouvons donc pas être tenus pour responsables de l'état des emballages à la livraison.

Nous supposons en tout cas que les meubles vous conviennent et font l'effet souhaité dans votre intérieur car nous n'avons jamais eu de mail de votre part concernant un quelconque problème avec le contenu des cartons.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter au plus vite le service client.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que vos meubles vous plaisent mais navrés pour les soucis de livraison rencontrés avec notre transporteur.

Nous avons fait au plus vite pour résoudre cette situation et nous supposons que vous êtes satisfait de notre service client puisque vous avez repassé commande par la suite, ce dont nous vous remercions.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre meuble.

Si vous souhaitez faire part de vos remarques détaillées à notre service client, celui-ci est disponible à cette adresse : contact@meuble-house.fr.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour, Nous sommes navrés mais votre commentaire n'est pas très clair. Pourriez-vous en dire plus s'il vous plaît ? Cordialement, L'équipe Meuble House

Bonjour, Merci pour votre agréable commentaire. Toutefois, face à votre satisfaction, nous aurions pu espérer avoir une meilleure appréciation. Cordialement, L'équipe Meuble House

Bonjour, Nous sommes navrés pour le léger retard subi par votre commande. Ce meuble arrive par bateau au départ de l'Inde et les trajets par voie maritime sont malheureusement soumis à de nombreux aléas qui peuvent effectivement provoquer des contretemps par rapport aux dates estimées initialement. Nous avons toutefois fait passer votre commande en priorité dès que nous avons pu avoir la marchandise et vous avez été livrée au plus vite. Le suivi de colis n'est possible qu'une fois la marchandise expédiée, comme sur n'importe quel site internet. Enfin, concernant notre standard téléphonique, il est souvent saturé en raison de très nombreux appels ; c'est pourquoi il est recommandé de privilégier les échanges par mail. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Meuble House