Avis clients de Meuble House

Bonjour David,

Nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de la livraison de votre meuble.

Malheureusement, nous sommes parfois tributaires d'informations erronées ou contradictoires provenant de nos fournisseurs ou transporteurs, ce qui peut compliquer notre suivi logistique.
Nous le regrettons sincèrement, d’autant que ce sont nos clients qui en subissent les conséquences.

Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de la communication avec notre équipe ainsi que la bonne réception du meuble, conforme et soigneusement emballé.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Notre Service Après Vente a effectivement étudié votre dossier.
Toutefois, ce que vous considérez comme des tâches jaunes sont, comme indiqué dans le descriptif de la table que vous avez acheté, des caractéristiques naturelles du manguier massif.

Dans ce cadre, la rétractation vous avait été proposée, conformément à nos conditions générales de vente. N’ayant pas souhaité en faire usage, nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre table.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Coralie,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’apparence du plateau ait pu vous surprendre.

Cependant, les nuances que vous évoquez font partie des caractéristiques naturelles du bois de manguier massif, comme cela est clairement précisé dans la fiche produit.

Ce bois peut en effet présenter des teintes variées (beige clair, gris, marron ou jaune) liées à sa structure naturelle et à sa richesse visuelle. Ces variations sont le signe d’un matériau authentique et vivant, ce qui en fait tout le charme.

Nous espérons malgré tout que vous apprécierez votre table et vous remercions pour votre commande.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Svetlana,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Notre Service Après Vente a effectivement étudier votre dossier et a pu vous apporter une solution.
Nous espérons désormais que vous profitez pleinement de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vos meubles vous plaisent.

Nos offres commerciales peuvent effectivement évoluer avec le temps, en fonction de nos opérations ponctuelles ou de la gestion des stocks. Cela fait partie du fonctionnement classique de la vente en ligne.

Nous vous laissons poursuivre votre échange avec notre Service Client, qui fera le nécessaire pour vous apporter satisfaction comme convenu.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre produit, même si nous sommes quelque peu surpris par votre remarque concernant notre Service Après Vente.

Votre demande a bien été prise en charge, et une solution vous a été apportée dans les meilleurs délais. N’ayant reçu aucun retour de votre part depuis, nous avons donc compris que le problème était résolu.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions d’avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire, mais plusieurs précisions s’imposent.

Vous avez en effet bien signalé le dommage sur le bon de livraison et notre Service Après-Vente a d'ailleurs immédiatement validé la prise en charge du dossier et proposé l'échange du meuble.

Comme expliqué, pour des raisons de sécurité et de conformité au transport, il est impératif que le meuble soit entièrement remballé et placé sur palette avant son enlèvement, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente. Ces règles sont imposées par les transporteurs et non par Meuble House.

Lorsque les clients ne peuvent pas réaliser eux-mêmes cette préparation, nous proposons toujours l’option de reprise premium à deux livreurs. Or, comme son nom l'indique, il s'agit d'une alternative non obligatoire qui est donc payante si le client l'exige.

Nous comprenons que cette situation ait pu être contraignante mais elle est conforme aux procédures de transport habituelles.

Nous regrettons donc que vous ayez préféré conserver un meuble abîmé plutôt que de faire le nécessaire pour le renvoyer car cela aurait bien sûr été la meilleure solution pour vous.

Bien cordialement,
Le Service Client Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez rencontré des soucis de montage avec votre table et n'ayez pas fait appel à notre Service Après-Vente.

Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que malgré cela, vous n'êtes pas déçus de la table reçue par rapport aux photos du site.

Nous espérons que vous avez finalement réussi à installer votre meuble pour en profiter pleinement.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Maximilien,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les portes de vos meubles présentent un défaut de fermeture, malgré vos ajustements.

Même si vous soulignez la qualité générale des meubles, nous comprenons que ce type de souci puisse entacher l'expérience.

Nos équipes SAV restent bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si vous le souhaitez.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que votre meuble et votre expérience d’achat sur notre site vous donnent entière satisfaction.

Nous comprenons en revanche votre frustration concernant la livraison. Les créneaux sont fixés par les transporteurs en fonction de leurs tournées régionales, ce qui peut parfois limiter la flexibilité, notamment pour les clients qui ne sont pas en télétravail. Nous leur faisons régulièrement part de ces remarques afin d’améliorer la précision des créneaux horaires et de faciliter la réception des colis.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour Claude,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire mais il semble y avoir un malentendu.

Nos Conditions Générales de Vente ne sont pas un moyen « de nous abriter » mais un cadre légal qui définit clairement les droits et obligations de chaque partie. Elles sont d’ailleurs systématiquement validées par chaque client avant toute commande, comme l’exige la loi.

Or, celles-ci précisent clairement que le contrôle de la marchandise à la livraison est obligatoire et les consignes correspondantes vous ont été transmises par mail le jour du départ de la marchandise depuis nos entrepôts. Sans ce contrôle, il nous est malheureusement impossible d’engager la responsabilité du transporteur ou de démontrer que les anomalies constatées existaient avant la livraison.

Dans votre cas, nous avons malgré tout étudié votre demande et formulé plusieurs propositions à titre commercial, alors même qu’aucune garantie ne pouvait s’appliquer.

Nous estimons donc avoir agi de manière transparente et conforme à nos engagements et regrettons que vous n'ayez pas donné suite pour obtenir au moins le dédommagement proposé.

Cordialement,
Le Service Client Meuble House

Bonjour Rodolphe,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée dans des conditions idéales.

Le délai que vous mentionnez s’explique par le fait que vos meubles ont été fabriqués sur commande en Inde, ce qui implique un temps de production et d’acheminement maritime plus long. Ces délais sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

Concernant le transport, nous mettons tout en œuvre pour que nos emballages protègent efficacement les meubles, mais malgré nos précautions, il peut arriver que certains colis soient marqués durant le trajet.

Nous n'avons pas retrouvé d'échange avec nos équipes à ce sujet. Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à signaler les réserves sur le bon de livraison et à contacter notre Service Après-Vente : nous intervenons toujours rapidement pour trouver une solution.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de vos meubles et qu’ils répondent à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés qu’une erreur de coloris se soit glissée dans votre expédition.

Notre équipe logistique met tout en œuvre chaque jour pour éviter ce type d’incident, mais avec le volume important d’envois quotidiens, une erreur peut malheureusement survenir.

Nous sommes donc déçus de lire votre avis, d’autant que cette situation a été prise en charge et résolue dans les plus brefs délais.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de la qualité et du confort de votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Carla,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis que le meuble vous plaise.

Concernant le délai, la date limite de livraison annoncée lors de votre commande était fixée au 19 août et nous vous avons annoncé le retard le 1er août, dès que nous avons nous-mêmes été informés, soit près de trois semaines avant cette échéance.

Nous comprenons que cette attente ait pu vous contrarier et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, certains aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois impacter les délais annoncés.

Nous espérons malgré tout que la qualité du meuble compense cette attente et qu’il vous apporte entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez constaté des anomalies sur votre meuble.

Votre réclamation a bien été prise en charge et le nécessaire a été fait pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Nous regrettons simplement que vous n’ayez pas attendu la résolution complète du dossier avant de publier votre avis, car il aurait sans doute été plus représentatif de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre nouvelle table ne vous apporte pas entière satisfaction.

La première table expédiée avait effectivement subi un choc pendant le transport, ce qui peut malheureusement arriver malgré tous les soins apportés à l’emballage.

La seconde, en revanche, est arrivée parfaitement intacte. Les éléments que vous qualifiez de « défauts » ne relèvent pas d’un problème de qualité : il s’agit des caractéristiques naturelles du bois recyclé, dont chaque pièce est unique. Ces variations font partie intégrante du charme et de l’authenticité du matériau.

C’est pourquoi il ne nous a pas été possible d’appliquer une remise, les gestes commerciaux étant réservés aux défauts avérés.

Conscients malgré tout de votre déception, nous vous avions proposé la reprise et le remboursement intégral de la table, solution qui nous semblait la plus équitable. Vous n’avez pas souhaité y donner suite même si cela aurait sans doute été la meilleure option pour vous.

Nous trouvons donc regrettable d’être sanctionnés par une note et un commentaire dénigrants alors que nous avons tout mis en œuvre pour répondre à votre demande.

À l’avenir, si les spécificités du bois massif — et notamment du bois recyclé — ne correspondent pas à vos attentes, nous vous invitons à privilégier un matériau plus uniforme

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Amandine,

Nous sommes navrés pour le retard de disponibilité de votre meuble.

Nous faisons fabriquer ces produits en Inde et des imprévus, notamment climatiques, peuvent impacter le délai de fabrication sur place. De même, les aléas du transport maritime provoquent également des retards et nous n'avons pas toujours les informations rapidement.

Dans tous les cas, nous sommes ravis de constater que votre table basse correspond à vos attentes et que vous ne regrettez donc pas l'attente.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre meuble présentait des taches à la réception.

Nous regrettons toutefois que vous n'ayez pas contacté notre Service Après-Vente avant de procéder à des retouches. Nous aurions bien sûr pu intervenir et vous proposer une solution adaptée.

Notre procédure rigoureuse est indispensable pour que nous puissions apporter la meilleure solution à chaque client qui nous sollicite. Sans cela, aucune intervention n’est malheureusement possible.

Nous espérons malgré tout que le meuble vous donnera satisfaction à l’usage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos chaises sont arrivées abîmées.

Nous comprenons votre déception mais regrettons que vous n’ayez pas souhaité ouvrir de réclamation.

Notre procédure est essentielle pour que nous puissions agir efficacement à distance et c'est sa rigueur qui nous permet d'apporter la meilleure solution à chaque situation. Sans ces éléments, aucune intervention n’est malheureusement possible.

Nous aurions bien sûr trouvé une solution si vous aviez pris quelques minutes pour faire appel à notre Service Après-Vente.

Nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clients, même après la livraison et espérons que vous reviendrez sur votre avis si vous constatez la qualité de notre suivi lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette marque sur votre plateau de table.

Toutefois, il faut savoir que ces tables sont fabriquées en Inde de manière artisanale et il peut arriver qu’un nœud de bois saute lors de la fabrication.

Dans ce cas, l’artisan comble naturellement le trou avec de la pâte à bois ; e plateau n’étant évidemment pas mis au rebut pour une si petite imperfection.

Cependant, les artisans n’ayant qu’une teinte unique de pâte à bois, celle-ci peut parfois légèrement contraster avec la couleur du bois environnant, comme ici où le morceau est plus foncé.

Nous allons donc vous envoyer une autre pâte à bois que vous pourrez appliquer sur votre table afin d’obtenir un rendu plus homogène.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Nathalie,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec les portes de votre meuble et regrettons que vous ayez préféré publier un avis négatif plutôt que de contacter notre service client, qui aurait pu vous accompagner.

Le phénomène que vous décrivez est tout à fait naturel sur un meuble en bois massif : le bois est une matière vivante qui réagit aux variations d’humidité et de température de son environnement.

En laissant le meuble dans une pièce bien sèche et chauffée, les portes devraient retrouver leur position initiale en quelques semaines. Si ce n’était pas le cas, nous vous invitons à envoyer des photos et une courte vidéo à notre Service Après-Vente afin que nous puissions examiner la situation.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Jean Luc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Meuble House.

Nous sommes désolés d'apprendre que le fauteuil ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Le descriptif produit est pourtant complet et toutes les dimensions y figurent, permettant ainsi de ne pas se méprendre sur la taille de l'article.

Nous précisons tout de même que 52 cm pour une hauteur d'assise est une dimension tout à fait normale voire même un peu plus haute que la moyenne.

Si vous ne souhaitez pas conserver ce fauteuil, nous vous invitons à faire une demande de rétractation à notre Service Après-Vente qui vous donnera les instructions nécessaires au renvoi du fauteuil.

Cordialement,
L'équipe de Meuble House.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’une de nos chaises.

Nous sommes toutefois très surpris de constater que notre Service Après-Vente n'a jamais été informé de cette situation et n'a donc pas pu vous aider. C’est regrettable, car nous aurions bien sûr fait le nécessaire et vous auriez ainsi pu être satisfaite de nos services.

Nous vous invitons à revenir vers nous en cas de besoin.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons votre commentaire avec étonnement car il ne concerne pas votre commande, que vous n’avez pas encore reçue, mais uniquement un échange téléphonique.

Nous tenons à préciser que nos équipes rappellent systématiquement les informations liées aux Conditions Générales de Vente, car elles définissent le cadre légal de nos engagements réciproques. Il ne s’agit en aucun cas de présomption mais bien de clarté et de transparence envers nos clients.

Nous regrettons que vous ayez mal perçu cet échange mais nous considérons qu’il est injuste de nous attribuer une mauvaise note avant même d’avoir reçu et apprécié le produit commandé.

Nous espérons que la qualité du meuble saura vous convaincre et que vous souhaiterez revenir sur votre avis à ce moment-là.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris et déçus par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité de la situation.

Comme nous vous l’avions expliqué, contrairement à un meuble industriel, un meuble en bois massif issu d’une fabrication artisanale peut présenter de légères irrégularités, sans que cela nuise pour autant à son usage ni ne justifie un remplacement. De plus, les éléments que vous aviez signalés se situaient pour la plupart à l’intérieur ou sous le meuble, donc invisibles une fois en place.

Malgré cela, dans un souci de satisfaction client, nous vous avons proposé la reprise du meuble à nos frais avec remboursement intégral, en livraison standard comme le prévoit la procédure. Vous avez préféré opter pour une reprise en transport premium afin de ne pas avoir à remballer le meuble. Or, il s'agit d'une option payante. Si vous l’avez réglée, c’est bien parce que vous avez fait ce choix.

Nous considérons donc avoir agi avec sérieux et honnêteté dans le traitement de votre dossier et regrettons que votre avis ne tienne pas compte de ces éléments.

Cordialement,
L’équipe Meuble House.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison.

Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et nous prenons en compte vos remarques mais, malheureusement, nous sommes tributaires des imprévus subis par le transport.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir sur notre site à une prochaine occasion et d'y choisir un meuble de notre stock, disponible immédiatement.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Gwenaëlle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre meuble a été livré avec un pied abîmé.

Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas contacté notre Service Après-Vente à ce sujet. Nous n’avons donc pas eu l’occasion de vous proposer une solution, ce que nous regrettons.

Nous espérons malgré tout que vous profitez de votre meuble.

Cordialement,
L’équipe de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage de votre vasque.

La majorité de nos meubles étant fabriqués en Inde, les notices sont effectivement fournies en anglais. Cela ne pose généralement pas de complication particulière et, si besoin, nos clients n’hésitent pas à nous solliciter pour obtenir des précisions avant l’installation.

Nous espérons que vous avez malgré tout pu finaliser le montage et que vous profitez pleinement de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe de Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis mais sommes toutefois très surpris car nous n'avons jamais été informés de cette anomalie sur votre table basse.

En effet, habituellement, nos clients font d'abord appel à notre Service Après-Vente puis décident de la note à attribuer en fonction de la résolution de leur dossier. Or, ici, nous n'avons même pas eu l'opportunité de vous aider.

Pourtant, une solution satisfaisante pourrait vous être apportée.

Nous vous invitons donc à envoyer un mail avec des photos et vos explications à contact@meuble-house.fr/ afin que nous puissions vous répondre.

Nous vous en remercions par avance.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour ce contretemps de livraison.

Soyez assurée que nous travaillons activement à améliorer nos services de livraison mais, en période estivale, les effectifs des transporteurs sont réduits et, bien qu'isolé, ce genre d'incident peut malheureusement survenir.

Nous constatons en tout cas que notre Service Client a suivi avec attention votre situation et fait le nécessaire au plus vite auprès du transporteur. Nous n'avions d'ailleurs pas eu de réponse de votre part au mail que nous vous avions envoyé pour savoir si vous aviez finalement bien reçu votre meuble et nous le regrettons.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table basse dont vous ne dites mot dans votre commentaire.

Cordialement,
L’équipe de Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience de livraison.

Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes et nous prenons note de vos remarques.

Toutefois, nous rappelons que, comme précisé dans nos Conditions générales de vente, les livraisons se font sur rendez-vous sur une journée, selon les tournées des transporteurs et sans possibilité d'horaire précis. Cela a toujours fonctionné ainsi pour la livraison de mobilier et, depuis plus de 15 ans que nous existons, nos clients ont toujours réussi à s'arranger pour réceptionner leur marchandise dans ces conditions sans que cela nous soit pour autant reproché.

De plus, en relisant vos échanges avec le Service Client, nous constatons que notre transporteur avait malgré tout fait le nécessaire pour vous arranger quant au jour de livraison qui, initialement, n'était pas possible dans ce secteur.

Maintenant qu'il est installé, nous espérons que votre meuble vous donne entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe de Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre retour, à la fois encourageant sur certains aspects et plus critique sur d’autres.

Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ainsi que la qualité du siège vous aient satisfait.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons parfaitement votre déception. Dans ce cas précis, notre fournisseur attendait lui-même la marchandise de son fabricant, sans nous en informer clairement en amont, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de vous prévenir avant votre prise de contact. Nous en sommes sincèrement désolés.

Pour le pouf, nous regrettons qu’il ne réponde pas à vos attentes. S’agissant du revêtement qui peluche, nous vous invitons à envoyer quelques photos à notre service après-vente à l’adresse contact@meuble-house.fr. Cela nous permettra d’analyser plus précisément le souci et de vous proposer une solution adaptée.

Merci de nous avoir fait part de votre avis, qui contribue à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de vos remarques mais nous tenons à y apporter quelques précisions.

Votre commentaire omet plusieurs éléments importants, notamment le fait qu'après les déconvenues rencontrées, nous vous avons immédiatement proposé soit une remise, soit l’échange de votre table, ce qui était sans équivoque la meilleure solution pour vous.

Vous avez refusé la remise, car vous ne souhaitiez pas conserver la table et vous avez également refusé l’échange, estimant que la demande de remballer la table n’était pas acceptable.

Cependant, la loi permet tout à fait à un vendeur d'exiger un emballage permettant de reprendre un meuble dans des conditions normales de sécurité, afin d’éviter toute détérioration supplémentaire durant le transport. De plus, aucun transporteur n’accepte de reprendre des meubles non emballés, à l'exception de notre partenaire premium, mais cela impliquait un supplément tarifaire, que vous n'étiez de toute évidence pas disposée à payer.

Concernant la remise, nous avons compris que le remballage de la table était trop contraignant pour vous, c’est pourquoi nous l’avons augmentée à son maximum, et vous l’avez finalement acceptée.

Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous indiquez maintenant que cette solution était insuffisante et que vous n'êtes pas satisfaite du traitement de votre dossier.

Nous vous remercions de bien vouloir tenir compte de ces éléments

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes attristés par votre note et votre commentaire.

Il semble que vous ayez commandé par erreur en ne lisant pas suffisamment la fiche produit et nous ne comprenons pas pourquoi nous en sommes pénalisés.

Cela dit, nous apprécions tout de même de savoir que l'esthétique du meuble vous convient, ce qui reste l’essentiel.

Nous espérons que cette expérience ne nuira pas à vos futures commandes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai supplémentaire de livraison.

Malheureusement, la conjoncture actuelle impacte parfois les délais de fabrication et d'importation de nos meubles.

Cette situation, totalement indépendante de notre volonté, ne nous permet malheureusement pas d'indemniser tous les clients concernés, d'autant plus que nous essayons d'avoir le rapport qualité prix le plus juste.

Nous avions toutefois pris soin de vous prévenir dès que nous avons eu connaissance de ce retard, en vous proposant notamment la possibilité d'annuler votre commande si vous ne souhaitiez plus attendre. Vous aviez alors préféré patienter.

Nous espérons désormais que votre fauteuil répond pleinement à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis et comprenons votre déception quant au délai de livraison.

Toutefois, ce retard était totalement indépendant de notre volonté, et nous avions d'ailleurs proposé de vous rembourser intégralement votre commande si vous ne souhaitiez plus attendre, offre que vous avez préféré décliner.

Nous sommes sincèrement navrés que cela ait tant impacté votre appréciation globale, alors même que d'autres clients dans une situation similaire ont choisi de souligner la qualité et l’esthétique de leur meuble, malgré l'attente prolongée.

Nous espérons malgré tout que votre fauteuil vous satisfait pleinement.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir donné votre avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour votre table était de 12 à 14 semaines, qui correspond au temps de fabrication cumulé au temps d'importation par bateau.

Malheureusement, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous nous en excusons.

Cela peut en effet arriver avec la fabrication artisanale soumise aux conditions climatiques parfois extrêmes de l'Inde. Le transport maritime subit également de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Or, il est compliqué de suivre l'acheminement de la marchandise en temps et en heure car les informations qui nous sont données changent souvent. Sans doute est-ce pour cette raison que vous n'aviez pas encore eu de nouvelles de notre part lorsque vous avez téléphoné.

Malgré cela, nous constatons que vous appréciez votre meuble et nous en sommes rassurés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes contents d'apprendre que vous appréciez votre table de salon "Andy".

Concernant le délai d'attente, cela s'explique par le fait que nos meubles proviennent d'Inde. Il faut donc prendre en compte le temps de fabrication et de transport du meuble par bateau. Or, les aléas maritimes provoquent parfois des retards et nous en sommes les premiers désolés.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir sur notre site à une prochaine occasion.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous réitérons toutes nos excuses pour l'envoi de la mauvaise référence de table, dû à une inversion de colis.

Nous regrettons toutefois la sévérité de votre appréciation. En effet, dès réception de votre réclamation, nous vous avons immédiatement proposé de procéder à l'échange de la table dans les plus brefs délais car nous souhaitions sincèrement résoudre cette situation pour vous satisfaire.

Cependant, ayant déjà monté et utilisé la table - ce qui normalement rend caduque toute réclamation - vous avez refusé cette solution, ne souhaitant pas la démonter et la remballer. Dans ces conditions, vous comprendrez aisément que l’échange n’était plus envisageable, même si nous avons insisté à plusieurs reprises dans votre intérêt.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous vous avons alors proposé à titre exceptionnel de conserver cette table au prix initialement payé, alors même qu'elle était d'une valeur bien supérieure. Il s'agit donc d'un geste commercial particulièrement généreux.

Malgré cette proposition avantageuse, vous nous avez fait part de votre insatisfaction et laissé cet avis négatif.

Nous regrettons vivement ce dénouement que nous jugeons injuste au regard des efforts mis en œuvre par notre équipe pour répondre à votre demande ; notre intention ayant toujours été de vous offrir la meilleure solution possible.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services, mais nous avouons avoir du mal à comprendre votre commentaire.

En effet, vous nous avez signalé la casse le 20 mai, et dès le lendemain nous vous proposions une remise, car nous n'avions malheureusement plus ce meuble en stock et le réapprovisionnement n'était prévu que plusieurs mois plus tard.

Vous avez accepté cette remise ainsi que l'idée de réparer vous-même le meuble, et le remboursement a été effectué immédiatement, le jour même, sur votre carte bancaire.

Votre dossier a donc été résolu et clôturé en moins de 48 heures.

Nous ne comprenons pas ce qui a pu vous sembler compliqué, ni pourquoi vous évoquez un délai de quatre mois pour le traitement de votre réclamation. Nous regrettons sincèrement que vous ayez choisi de nous attribuer cette mauvaise évaluation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House