Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre meuble ne vous donne pas satisfaction.

Nous sommes toutefois surpris car cette collection fait partie de nos collections phares et nos clients en sont habituellement très contents.

En tout cas, nous constatons que vous n'avez pas pris la peine de contacter notre Service Après-Vente. Nous pouvons donc espérer que cette situation ne vous affecte pas tant que cela.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour cet excellent avis sur votre table basse à roulettes "Atelier".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes bien sûr navrés pour vos meubles mais, comme expliqué dans nos échanges, la casse transport n'ayant pas été signalée à la livraison (vous nous avez dit avoir fait une vérification rapide avant de stocker les colis non déballés dans votre garage), aucune garantie ne pouvait s'appliquer.

Il est effectivement dommage que certains meubles soient abîmés dans le transport mais il est évidemment, et malheureusement, impossible d'avoir 100% de livraisons intactes quand nous expédions des centaines de meubles par mois.

Sans garantie, nous n'étions donc pas obligés de donner suite à votre réclamation mais avons malgré tout fait une geste et nous vous remercions de l'avoir souligné.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas passée comme prévu.

Vous nous reprochez de ne pas vous avoir fait d'excuses ni de remise mais à aucun moment notre Service Après-Vente n'a été informé de cette situation.

Dès que nous avons vu votre commentaire, nous nous sommes empressés de vous contacter pour obtenir plus d'éléments nous permettant de porter réclamation auprès du transporteur.

Or, depuis ce mail du 27 novembre, nous n'avons pas eu de réponse de votre part et nous le regrettons car nous aurions pu solutionner cela.

Nous trouvons donc dommage d'être pénalisés et accusés de ne pas réagir alors même que nous n'avions pas l'information et que vous ne souhaitez pas répondre à nos sollicitations.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour votre meuble.

Toutefois, nous tenons à apporter quelques précisions :

- nous ne sommes pas revendeur sur ces collections mais les faisons fabriquer par nos artisans partenaires en Inde. Cet article était le seul de notre stock car il s'agissait d'une nouveauté et nous n'avons pas voulu la faire fabriquer en trop grande quantité avant de voir si elle plaisait à nos clients

- comme nous n'avions que cet exemplaire, c'est ce même meuble qui a été mis en photo sur notre site et sur les photos du meuble ouvert, aucune trace noire n'est visible nulle part

- comme nous ne pouvions pas vous proposer d'échange, nous vous avons immédiatement donné des conseils de nettoyage et invité à vous adresser également à un professionnel si besoin, tout en vous proposant cette remise que vous avez tout de suite acceptée. En effet, à aucun moment, vous n'avez fait remarqué qu'elle n'était pas à la hauteur de vos attentes et ne nous avez pas non plus demandé la reprise du meuble contre remboursement.

Par conséquent, nous estimons que vous avez été satisfait du traitement de votre réclamation et trouvons injustifié votre commentaire et notamment votre remarque sur le fait qu'aucune solution ne vous a été apportée.

Nous espérons en tout cas que depuis nos échanges et la publication de cet avis, vous avez trouvé une solution pour nettoyer l'intérieur de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de publier ce très bon avis.

A très bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes une nouvelle fois navrés que votre table basse ne vous plaise pas.

Comme expliqué, les couleurs dont vous parlez sont les nuances naturelles que l'on retrouve sur le manguier massif et cela est bien précisé dans le descriptif de la table sur notre site.

Ainsi, chaque meuble est unique et il est normal que la table que vous avez reçue ne ressemble pas à celle du site et nous ne pouvons donc pas garantir qu'un nouvel exemplaire vous conviendrait mieux que celui-ci.

Par conséquent, il n'y a aucun défaut sur ce meuble et nous ne pouvions pas le reprendre gratuitement. C'est pourquoi nous vous avons invitée à faire usage de votre droit de rétractation et, dans ce cadre, les frais de retour sont effectivement à la charge du client.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis positif.

Nous sommes toujours ravis de savoir que nos clients sont satisfaits.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre fidélité et votre note.

Nous sommes toutefois un peu déçu d'avoir perdu 1 point en raison de l'emballage et du transport.

Sachez que toute remarque peut être remontée au Service Clients qui en tient compte au maximum pour l'amélioration de nos prestations.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette note.

Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire car nous avons toujours eu d'excellents retour sur cette collection et, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Sachez cependant que parfois, ce sont juste des marques naturelles dans le bois massif et non des défauts.

Nous espérons que vous profitez malgré tout de votre table de salon.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Il est toujours agréable de lire des avis comme le vôtre.

Merci d'avoir pris le temps de le publier !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes très surpris et peinés en vous lisant et ce, pour plusieurs raisons.

Déjà parce que cette collection fait partie de nos best-sellers et nos clients en sont très contents et que nous n'avons jamais eu jusqu'à présent d'autre retour concernant un problème de qualité de vis. Toutefois, nous avons fait remonter votre commentaire

Ensuite, nous tenons à préciser que, contrairement à votre remarque, nous n'avons que peu d'avis négatifs proportionnellement aux quantités de marchandises que nous expédions chaque jour. Preuve en est notre note actuelle de 9.1/10 qui est parmi les meilleures du marché du mobilier en ligne.

Enfin, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté pour cet incident, sans quoi il vous aurait apporté une solution rapide. Or, nous trouvons dommage d'être pénalisés sans même avoir eu l'opportunité de vous aider.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps d'émettre votre avis sur votre achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier un avis.

Toutefois, nous sommes surpris car, après vérification, notre Service Après-Vente n'a jamais reçu aucun mail de votre part à ce sujet.

Concernant le tiroir et la porte, il s'agit certainement d'un simple gonflement du bois dû à l'atmosphère humide de ces dernières semaines. Cela est parfaitement normal avec le bois massif et tout rentre en général dans l'ordre naturellement quelque temps après que le meuble soit installé au sec.

Nous espérons donc que cela va se résoudre tout seul. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les contretemps de livraison que vous avez pu rencontrer.

Ceux-ci ont été résolus au plus vite avec notre partenaire de transport dès que nous en avons été informés et vous nous aviez dit être d'accord pour modifier votre avis et mettre un commentaire plus positif.

Toutefois, vous n'avez jamais donné suite et nous en sommes attristés car vous aviez publié ce premier avis sous le coup de la déception avant de nous contacter et nous sommes donc pénalisés malgré le service rendu et votre satisfaction.

Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de revenir sur notre site pour une éventuelle nouvelle commande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble TV de la collection "Montréal" vous convienne et que vous soyez satisfait de nos services.

N'hésitez pas à conseiller notre site autour de vous !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela car, après vérification, notre Service Après-Vente n'a jamais reçu aucun mail de votre part.

Peut-être les photos jointes étaient-elles trop lourdes pour que le message puisse arriver chez nous, comme cela arrive parfois.

Nous vous invitons donc à envoyer vos photos à contact@meuble-house.fr/ en utilisant un site gratuit d'envoi de gros fichiers. Une solution pourra sans aucun doute vous être proposée.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes toujours ravis de constater que nos clients sont satisfaits de leur achat sur notre site et, avec le meuble de salle de bain "Eglantine", vous avez fait un très bon choix.

Concernant le délai d'attente, cela s'explique par le fait que nos meubles proviennent d'Inde. Il faut donc prendre en compte le temps de fabrication et de transport du meuble par bateau.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que la mauvaise table vous ait été livrée et nous en excusons.

Nos équipes reçoivent et traitent plusieurs dossiers par jour mais font toujours en sorte de traiter les demandes dans un délai de 48 à 72h ouvrées.

Or, vous avez porté réclamation samedi et une réponse vous a été faite dès le lundi suivant. Par la suite, nos échanges ont été réguliers et votre dossier traité au mieux et au plus vite selon notre procédure habituelle et les délais du transporteur.

Concernant la date de reprise, nous vous avions bien précisé dans un de nos mails que le transporteur vous contacterait pour fixer une date avec vous et vous livrer la nouvelle table en même temps.

Par conséquent, nous ne comprenons pas pourquoi vous dites ne pas avoir eu ces informations et regrettons que vous ayez souhaité nous mettre cette note moyenne.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre meuble dégage une odeur un peu prononcée. Ce phénomène, bien que rare, peut survenir lorsque certaines parties du bois absorbent davantage de produit de protection.

Nous sommes en tout cas ravis de voir que votre initiative a porté ses fruits et que l'odeur a pratiquement disparu et espérons que vous profitez bien de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre table mais nous ne pouvons pas accepter votre remarque concernant la "seule réponse" qui vous a été faite, étant donné que, contrairement à ce que vous affirmez, deux solutions vous ont été proposées : une remise ou une reprise contre remboursement.

Nous avons bien compris que compte tenu des circonstances, le geste commercial vous semblait insuffisant mais nous ne voyons pas ce que nous aurions pu faire de plus qu'une reprise contre remboursement, à partir du moment où il ne nous était pas possible de remplacer cette table.

Par conséquent, nous doutons que votre démarche auprès des "services compétents" aboutisse et il sera malheureusement trop tard pour rouvrir votre dossier de réclamation.

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié un avis mais sommes attristés par votre commentaire et votre note

En effet, bien que nous entendions votre mécontentement, nous trouvons dommage d'être pénalisés alors même que vous n'avez pas souhaité porter réclamation et que vous dites être satisfaite du premier échange.

Pourtant, notre Service Après-Ventes aurait très certainement trouvé une nouvelle solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que vos meubles vous plaisent et vous remercions pour votre note.

En ce qui concerne la porte du buffet, il nous semble étonnant que notre Service Après-Vente n'ait pas été informé de cet incident. Nous aurions bien sûr proposé une solution si cela avait été signalé.

En effet, le bois massif peut réagir à certains facteurs environnants (humidité) et nous veillerons à faire remonter votre observation auprès du Service Qualité.

Cordialement,
L'Equipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre vaisselier mais sans réponse de votre part et comme expliqué par mail, faute de retour dans les délais, votre dossier a effectivement été clôturé.

Nous vous avions demandé des photos complémentaires à l'étude de votre demande le 15 octobre et sans retour de votre de votre part, vous avions relancée 2 jours après.

Nous comprenons que vous puissiez être occupée mais il aurait été correct de votre part d'au moins nous informer qu'un délai supplémentaire vous serait nécessaire pour nous apporter les éléments demandés.

Or, il est bien précisé dans nos Conditions Générales de Vente que sans réponse sous 10 jours, les réclamations étaient automatiquement clôturées.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez une fissure dans votre meuble.

Toutefois, cela est fréquent avec le bois massif qui vit et réagit à son environnement (chaleur, humidité...).

Si vous l'estimez nécessaire, vous pouvez toujours contacter notre Service Après-Ventes en lui envoyant des photos. Il ne manquera pas de vous apporter une réponse.

D'ici-là, nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier cet avis.

Cordialement,
L'Equipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble vous plaise et vous remercions pour votre note.

Concernant la porte du meuble, nous sommes surpris car, sauf erreur, notre Service Après-Ventes n'a pas été informé de cet incident. Une solution vous aurait bien entendu été proposée.

Nous sommes toutefois contents d'apprendre que vous avez pu résoudre la situation par vous-même et nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au Service Qualité.

Espérant vous revoir prochainement sur notre site.

Cordialement,
L'Equipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis.

Nous sommes toujours ravis que nos clients soient satisfaits de la qualité de nos photos et de nos meubles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table mais, comme expliqué par mail, vous ne pouviez pas bénéficier de la garantie dessus car cela n'a pas été signalé à la livraison.

Votre commentaire omet plusieurs détails importants de votre dossier.

En effet, vous aviez plusieurs meubles lourds et encombrants. Pour ce genre de commande, nous proposons une livraison à 2 livreurs, lesquels déballent les colis à votre place directement dans votre domicile. Or, vous avez préféré prendre la livraison la moins chère à 1 livreur avec dépôt des palettes devant chez vous. Dans ces circonstances, il était évident qu'il ne vous serait pas possible de tout bien contrôler avant que le livreur ne reparte.

Toutefois, malgré l'absence de garantie, notre Service Après-Vente vous a proposé l'échange de la table moyennant une petite participation au frais de transport qui équivalait au supplément que vous auriez payé si vous aviez pris la livraison à 2 livreurs au moment de votre commande.

Vous avez refusé et préféré opter pour la remise commerciale.

Par conséquent, nous ne comprenons pas trop pourquoi vous dites que nous n'avons rien voulu entendre et regrettons que vous ayez souhaité nous mettre cette note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps pris à émettre un avis sur notre enseigne.

Nous tenons toutefois à préciser que si l'échange du meuble n'a pas été possible, c'est parce que la garantie ne pouvait pas s'appliquer à votre cas, la procédure permettant son application suite à une livraison problématique n'ayant pas été respectée.

Concernant l'emballage de ce meuble, il n'est pas responsable de ce qui est arrivé dans le transport. En effet, nous expédions ce modèle plusieurs fois par semaine sans aucun problème mais un incident de transport peut malheureusement toujours survenir.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis et cette belle note.

Le Service Après Vente a été ravi de pouvoir vous aider à trouver une solution pour votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour votre meuble était de 6 à 8 semaines car le bateau était en mer. Vous étiez donc informé dès le départ du temps d'attente et le délai annoncé a été parfaitement tenu.

Nous sommes donc un peu peinés par le fait que ce soit la seule chose que vous ayez retenue de votre expérience chez nous mais espérons malgré tout que votre table vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser cette note.

Nous sommes navrés que le meuble ne corresponde pas entièrement à vos attentes.

Nous n'avons pour le moment pas reçu de réclamation de votre part concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous faire part de vos éventuelles remarques afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis qui souligne le professionnalisme de notre Service Après-Vente.

En effet, ce dernier a parfaitement pris en charge votre demande et vous a proposé la meilleure solution possible, à savoir un échange de meuble.

Comme vous avez refusé cette solution, votre demande a été transféré au Service Commercial qui, de son côté, vous a fait 10% de remise.

Il ne s'agit pas là d'un "petit geste commercial" étant donné que c'est le montant
maximum possible. Si cela ne vous convenait pas, il aurait été plus logique d'opter pour l'échange proposé initialement.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce très bel avis et sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre première expérience sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici votre déception car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été informé de cette situation.

N'hésitez pas à lui envoyer des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce commentaire et cet avis constructif.
Nous avons remonté cette remarque à nos fournisseurs afin qu'ils proposent à l'avenir des schémas plus explicites.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Toutefois, il semblerait que vous ayez confondu avec un autre vendeur car il n'y a eu aucun retard dans la commande que vous avez passée chez nous.

En effet, vous avez commandé votre table le 6 août, nous l'avons expédiée dès le lendemain 7 août alors que le délai maximum d'expédition indiqué était d'une semaine.

Elle vous a ensuite été livrée le 23 août alors que la date maximum de livraison notée sur votre commande était le 5 septembre.

Nous espérons en tout cas que votre table vous plaît et que vous en profitez au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris et navrés par votre avis.

En effet, à la relecture de nos échanges, nous ne trouvons rien concernant un éventuel problème de livraison.

De plus, concernant la housse de protection, nous vous avions expliqué que vous aviez bien reçu le bon modèle et qu'il était parfaitement normal qu'il soit un peu plus grand que le transat.

Il est en effet indispensable que l'air puisse passer pour que la condensation ne se fasse pas. Cela permet d'éviter la formation de moisissures lors que la chaise est sous la bâche.

Nous espérons que vous avez quand même bien profité de votre bain de soleil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que le meuble vous plaise.

Si vous voyez les charnières sur les côtés, c'est sans doute que celles-ci ne sont pas suffisamment serrées car sur les photos du meuble présentées sur le site, rien n'est visible à ces endroits.

Concernant vos échanges avec le Service clients, nous sommes navrés de voir que vous l'avez trouvé mal aimable mais, en relisant les mails, nous ne voyons pas en quoi.

En effet, il a tout fait depuis le jour de votre réclamation pour résoudre la situation au mieux et au plus vite en vous donnant toutes les explications nécessaires en temps voulu de manière très polie.

Nous espérons en tout cas que vous profitez bien de votre vaisselier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour cette note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous satisfait et qu'il s'intègre parfaitement dans votre salon.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette belle note !

Cordialement,
L'équipe Meuble House