Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Effectivement, la plupart de nos meubles étant fabriqués en Inde, les aléas sont nombreux entre le lieu de fabrication et notre entrepôt, que ce soit lors de la fabrication ou lors du transport maritime mais ils finissent toujours par arriver !

Nous sommes en tout cas enchantés que vous soyez contente de votre meuble TV "Caractère".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes extrêmement surpris et, nous l'avouons, choqués par votre commentaire.

En effet, le délai de disponibilité annoncé était bien de 6 à 8 semaines quand vous avez passé commande. Or, si cela était déjà trop long pour vous, rien ne vous obligeait à commander.

Concernant les attaques terroristes en Mer Rouge, nous ne voyons pas comment nous aurions pu les prévoir car nous n'avons pas de boule de cristal et les informations ne nous parviennent malheureusement pas toujours en amont de la part des transitaires maritimes. Il nous est donc parfois très difficile de surveiller toutes les commandes pour prévenir les clients concernés en temps et en heure et nous en sommes navrés.

C'est d'ailleurs pour cela que dans nos CGV, il est bien indiqué que nous ne faisons pas de suivi entre la commande et l'expédition et qu'il appartient au client de nous contacter pour avoir plus d'informations.

Enfin, concernant votre remarque sur nos échanges par mail, nous ne voyons pas en quoi ils sont fastidieux ni désobligeants. Nous n'avons en effet échangé que 4 messages. Le premier mail que vous disiez avoir envoyé ne nous était jamais parvenu et nous vous avons ensuite répondu instantanément à vos demandes et c'est là que nous vous avons informé du retard supplémentaire dû à la situation au nord de l'Afrique.

Nous espérons en tout cas que votre meuble TV enfin livré vous donne satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes une nouvelle fois désolés pour votre meuble.

Toutefois, nous nous permettons de rectifier votre commentaire car le bois n'est absolument pas pourri mais simplement massif.

Or, comme nous vous l'avons expliqué, il s'agit là d'un matériau vivant qui réagit à son environnement et peut bouger comme c'est le cas ici où cela a provoqué un léger écartement d'une partie de l'étagère.

Pour les trous, nous vous avons expliqué qu'il n'y avait pas de défaut et qu'il était tout à fait possible de réaliser le montage sans problème.

Enfin, nous vous avons proposé l'échange complet du meuble que vous avez refusé au profit du geste commercial dont vous parlez. Si celui-ci ne vous convenait pas, il aurait suffit de choisir le remplacement du meuble.

Nous sommes donc déçus de voir ce mauvais avis alors que notre Service clients a tout fait pour solutionner au mieux votre dossier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Quel bel avis ; merci.

Revenez sur notre site lorsque vous aurez d'autres projets d'achats !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfaits de vos meubles.

Sauf erreur, notre Service clients n'a pas été contacté à ce propos et n'a donc pas eu l'opportunité d'étudier votre problématique pour y apporter une solution.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis sur notre site.

Nous regrettons que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre meuble mais, sauf erreur, vous n'avez pas contacté notre Service Clients concernant le vernis.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci à vous.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.

Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés dans la réception de votre marchandise mais nous avons expédié les deux buffets par le mode de transport que vous avez vous-même choisi lors de votre commande, à savoir : standard avec 1 livreur au pas de porte ou d'immeuble.

Nous proposons bien deux modes de transport dans le panier d'achat, puis une 2e fois dans le processus de commande et c'était à vous de choisir la livraison à 2 livreurs car, en effet, pour réceptionner 2 grands buffets lourds et encombrants, cela était bien plus adapté.

Nous sommes donc très attristés d'avoir cette note et ce commentaire alors que nous ne sommes pas à l'origine de cette situation.

Nous espérons malgré tout que vos meubles vous conviennent et que vous avez finalement réussi à les mettre chez vous sans encombre.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprécions toujours de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience sur Meuble House.

Merci d'avoir posté ce bel avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais sommes navrés que vos tables ne vous donnent pas entière satisfaction.

Nous sommes également surpris par ce que nous apprenons dans votre commentaire car, sauf erreur de notre part, notre Service Clients n'a jamais été contacté à ce sujet.

Pour rappel, la première chose à faire quand vous constatez une anomalie est de nous prévenir afin que nous puissions trouver une solution pour vous. Il n'est d'ailleurs pas trop tard si vous souhaitez envoyer un mail avec photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir émis ce bel avis.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre buffet "Cabure" car cette collection fait partie de nos nouveautés.

N'hésitez pas à faire régulièrement un tour sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Vos remarques pertinentes sur les poignées de ce meuble ont été transmises à notre Service qualité.

Toutefois, nous tenons à préciser que le but recherché n'est pas d'imiter le laiton ; il est bien indiqué sur la fiche produit qu'il s'agit de "poignées en métal doré".

En tout cas, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre meuble et envisagiez de visiter à nouveau notre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Nous sommes déçus d'apprendre que votre canapé d'extérieur ne vous donne pas entière satisfaction.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos au Service Clients pour lui faire part de vos remarques car nous prenons très à cœur les critiques constructives permettant l'amélioration de nos produits.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre table.

Il semblerait toutefois que vous n'ayez pas contacté le Service Clients pour évoquer ces détails. N'hésitez pas à le faire en envoyant des photos à contatc@meuble-house.fr/.

En revanche, nous apprécions de savoir que les chaises vous conviennent et nous vous remercions pour votre note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés et très surpris que vous ayez rencontré des anomalies sur vos chaises "Charme" car nous n'avons habituellement aucun retour négatif sur ce modèle.

Peut-être les exemplaires que vous avez reçus étaient-ils issus d'une mauvaise série et le mieux aurait été de nous signaler cette situation immédiatement après votre livraison.

Bien que le délai soit dépassé, vous pouvez toujours envoyer un mail avec des photos à contatc@meuble-house.fr/ ; le Service SAV étudiera votre dossier avec attention.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table.

Votre réclamation a bien été prise en compte et votre dossier est en cours de traitement.

Sachez toutefois que nous vendons ce modèle très fréquemment et que nos clients en sont très contents. La qualité n'entre pas en ligne de compte dans votre situation puisqu'au vu de vos photos, la table a très certainement pris des coups.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note.

Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque sur les finitions qui est en totale contradiction avec le début de votre commentaire.

De plus, notre Service Clients n'a reçu aucune demande de votre part à ce propos, ce qui est dommage car nous sommes toujours preneurs de critiques constructives permettant d'améliorer la qualité de nos produits.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec les portes de votre meuble mais vous remercions pour votre note.

Notre entrepôt n'est pas du tout humide et heureusement sinon nous aurions ce genre de souci avec tous nos meubles qui sont en bois massif.

Toutefois, par ces temps pluvieux, l'atmosphère est effectivement humide et le bois peut réagir aussi bien dans le transport qu'une fois installé chez vous.

Ce genre de phénomène est donc fréquent, surtout l'hiver et en général, si on attend quelques semaines, avec le chauffage, tout rentre dans l'ordre de façon naturelle.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de faire part de votre satisfaction et pour cette belle note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un avis et sommes contents d'apprendre que votre table basse vous donne satisfaction.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque sur la livraison étant donné que vous avez choisi le transport standard à 1 livreur. Il est bien précisé partout sur notre site que cette livraison se fait sur le pas de porte ou à l'entrée de la propriété.

Pour une livraison à l'intérieur et/ou en étage, il aurait fallu opter pour le transport spécialisé à 2 livreurs.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfait de vos meubles.

Pourtant, sauf erreur, notre Service clients n'a pas reçu de mail ni d'appel de votre part à ce sujet, sans quoi il vous aurait apporté une réponse par rapport à vos remarques sur la qualité de nos meubles. C'est la première chose à faire dans ce genre de situation.

N'hésitez donc pas à envoyer un mail avec vos photos en pièces jointes à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes enchantés d'apprendre que votre enfilade "Népalaise" vous donne satisfaction et vous remercions pour votre note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais, comme expliqué par mail, vous nous avez contactés le 19 février pour une livraison effectuée le 1er février. De plus, vous n'avez émis aucune réserve lors du contrôle obligatoire de la marchandise à réception.

Dans ces conditions, aucune réclamation ne peut être faite, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente et les consignes de réception de marchandise que vous aviez reçues.

Notre service technique a malgré tout pris le temps d'étudier vos photos pour vous donner tous les conseils utiles pour recoller votre porte alors que rien ne l'y obligeait.

Par conséquent, même si nous comprenons votre amertume, nous regrettons une telle note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Toute l'équipe vous remercie pour cette belle note et cet agréable commentaire !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre note.

Nous sommes navrés pour votre meuble mais très surpris par votre commentaire car notre Service clients n'a jamais été contacté pour le problème de peinture que vous mentionnez.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes effectivement navrés pour le retard concernant vos allonges de table.

Nous dépendons des fournisseurs qui ne nous donnent pas toujours les changements de disponibilités en temps et en heure.

Nous ne pensons donc pas mériter une si mauvaise note d'autant plus que nous vous avons prévenue dès que nous l'avons su et avons, en guise de geste commercial, fait en sorte de pouvoir vous envoyer votre table dès que possible.

La bonne nouvelle est que les allonges devraient finalement pouvoir nous être livrées plus tôt qu'annoncées ; nous vous en tiendrons bien sûr informée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre belle note et votre appréciation sur les meubles et les réponses apportées par notre SAV.

Concernant la livraison, nous comprenons qu'elle puisse paraître onéreuse.

Toutefois, le service premium avec dépôt et déballage des colis dans le domicile est au contraire très peu chers compte-tenu du coût de transport réel dont nous prenons une grosse partie à notre charge.

Nous espérons que vous aurez malgré tout envie de faire de nouveau appel à nous pour vos futurs autres achats de mobilier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez constaté des défauts sur votre meuble.

Toutefois, sauf erreur, notre Service Clients n'a jamais été contacté à ce sujet, sans quoi une solution vous aurait été proposée.

Nous vous remercions malgré tout pour votre jolie note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Toutefois, nous sommes extrêmement surpris de ne pas voir été contactés immédiatement pour cela ; nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part depuis votre livraison fin janvier.

Si vous souhaitez faire une demande au SAV, c'est encore possible. Pour cela, il faut envoyer toutes les photos prises lors de la livraison à contact@meuble-house.fr/, y compris une photo du bon de livraison avec les éventuelles réserves que vous auriez émises.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes attristés par votre avis.

En effet, suite au refus de votre livraison, nous vous avons immédiatement informée qu'un nouveau meuble vous serait envoyé.

Vous avez refusé ce nouvel envoi pour un motif non recevable et demandé un remboursement.

Nous vous avons donc informée que dans le cadre d'un SAV, nous sommes dans l'obligation de changer le meuble refusé lorsque c'est possible et qu'un refus de remplacement de votre part s'apparenterait à une rétractation sur votre contrat de commande. Or, dans ce cadre, les frais de retour sont à votre charge comme nous vous l'avons également précisé (c'est la loi, ce n'est pas une clause personnelle des CGV de Meuble House).

Malgré cela, vous avez persisté dans votre refus.

Par conséquent, nous avons annulé le nouvel envoi prévu et vous avons remboursée sans attendre les 14 jours de délai légal maximum de remboursement, en déduisant les frais de retour du meuble.

Nous ne voyons donc pas à quel moment nous avons été malhonnêtes dans cette situation et regrettons d'obtenir cette note à notre avis non méritée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir exprimé votre satisfaction.

Nous sommes toujours contents d'apprendre que nos clients sont satisfaits de leur achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais regrettons que vous sembliez un peu déçue de vos meubles.

Si vous l'estimez nécessaire, vous pouvez formuler vos remarques auprès de notre Service clients ; celles-ci seront remontées au fournisseur.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour ce bel avis.

Nous apprécions d'apprendre que vous avez aimé votre expérience chez nous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'appréciez pas votre meuble.

Vous avez choisi une petite commode "déco" en métal et contreplaqué qui ne peut bien sûr pas être de même facture qu'un meuble en bois massif mais dont le prix est au contraire très compétitif.

Il est malheureusement trop tard pour user de votre droit de rétractation car le délai est de 14 jours maximum après la livraison.

Nous espérons donc que vous apprendrez à l'apprécier à l'usage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note.

Nous sommes navrés pour le délai de livraison qui a accusé un léger retard mais sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçue de votre bahut car c'est en général un modèle qui plaît beaucoup.

Sauf erreur, nous n'avons jamais eu de message de votre part concernant ce meuble.

N'hésitez pas à envoyer des photos au Service Clients si vous l'estimez nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons vos remarques et sommes une nouvelle fois navrés par cette situation.

Toutefois, nos meubles ne sont pas "suremballés" mais simplement suffisamment emballés pour éviter au maximum les risques de casse pendant le transport. Si l'emballage avait été insuffisant ou si un incident était arrivé avec le meuble avant la livraison, cela nous aurait certainement été reproché aussi.

Pour être plus clair sur ce qui s'est passé, nous nous permettons de préciser qu'il appartient très logiquement au client de vérifier avant de passer commande que la marchandise peut être acheminée là où il le souhaite en vérifiant les dimensions de ses ouvertures et escaliers.

Cela n'ayant pas été fait et les livreurs n'ayant pas pu passer votre porte, comme indiqué dans les CGV de notre site, le retour du meuble est à la charge du client car cela est considéré comme une rétractation sur commande.

Concernant votre lampe, nous ne pouvons bien sûr pas faire les démarches à votre place auprès du service réclamation du transporteur car c'est l'assurance de ce dernier qui pourra vous indemniser.

Par contre, il n'est pas exact de dire que nous vous laissons vous débrouiller toute seule car nous vous avons envoyé un modèle de courrier qu'il suffisait de compléter et d'envoyer en recommandé au transporteur. Si vous aviez fait ce courrier, nous avions même prévu de l'envoyer par mail en parallèle de notre côté pour que l'ouverture du dossier de réclamation soit plus rapide.

Or, nous n'avons jamais reçu la copie de ce courrier, dans ces conditions, nous pouvions difficilement vous aider.

Nous espérons que vous pourrez malgré tout obtenir réparation pour le préjudice.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette note et ce bref mais agréable commentaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble vous plaise mais navrés d'apprendre cela.

Toutefois, il ne semble pas que vous ayez contacté le Service Clients, ce qui aurait pourtant été la première chose à faire. Voici l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer des photos : contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House