Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de notre Service Après Vente mais il n'est pas exact de dire que votre réclamation a été prise en compte des mois plus tard.

En effet, nous avons bien pris en compte votre demande immédiatement.

Malheureusement, la procédure de vérification de la marchandise n'ayant pas été respectée à la livraison, la garantie ne s'appliquait pas.

Or, dans cette situation, nous avons dû nous tourner vers le fournisseur et cela a pris du temps car il ne voulait pas prendre notre demande en charge. Ce n'est donc effectivement qu'après plusieurs semaines de relances et de défense de votre dossier que nous avons enfin pu obtenir un dédommagement.

Nous aurions donc espéré au contraire un peu de reconnaissance face au travail de longue haleine que notre service a accompli pour vous alors qu'au départ, aucune garantie ne pouvait s'appliquer pour votre meuble.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre et très surpris car notre Service Clients n'a pas été contacté à ce sujet.

La première chose à faire dans ce genre de situation est en effet de nous en informer au plus vite car une solution est toujours possible.

Malheureusement, si vous êtes intervenu vous-même sur le meuble comme votre commentaire le laisse à penser, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à envoyer un mail avec un maximum de photos, y compris des étiquettes présentes sur l'emballage, à cette adresse : contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Effectivement, vous achetez un meuble en manguier.

Comme expliqué, ce bois est naturellement très nuancé et peut, par endroit et non uniformément, présenter des parties beige très clair, marron, grises ou encore jaune.

Votre table basse a été fabriquée avec des morceaux dont le jaune ressort plus que le beige mais il n'y a là rien d'anormal.

Si vous ne souhaitez pas garder la table, nous vous invitons à faire une demande de rétractation auprès de notre Service Clients.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

La collection "Valley" est en effet des plus originales et elle fait toujours son petit effet !

Merci d'avoir partagé votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous sommes très surpris par vos note et commentaire.

En effet, vous avez commandé une simple allonge de table sans avoir commandé la table auparavant chez nous et sans nous avoir contactés pour demander conseil. Il est donc peut-être normal que celle-ci ne convienne pas par rapport à ce dont vous aviez besoin.

Le mieux aurait été de contacter notre Service clients avant de passer commande ou, au moins, dès réception de l'allonge. Une reprise dans le cadre de votre droit de rétractation aurait été possible. Aujourd'hui, malheureusement, c'est trop tard car le délai des 14 jours est dépassé.

Cordialement,
L'équipe Meuble House.

Bonjour,

Nous entendons votre remarque mais notre silence n'était pas volontaire.

En effet, comme expliqué, nous avions bien répondu à vos mails mais vous n'aviez pas reçu ces réponses ; vous avez pu le constater vous-même dans nos derniers échanges.

Comme précisé dans notre dernier mail, votre demande de geste commercial, qui est bien entendu légitime, a été transmise au service concerné. Vous aurez un retour dès que possible.

Nous espérons que vous aurez ensuite la gentillesse de bien vouloir modifier votre note, attribuée pour un fait indépendant de notre volonté, à savoir un dysfonctionnement informatique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous convient et navrés concernant la livraison.

Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre Service Clients pour lui faire pas de ces soucis de livraison dans les 48h qui ont suivi. C'est dommage car il aurait sans doute été possible de faire quelque chose pour vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour cet avis.

Nous sommes ravis que notre collection "Mango" réponde à vos attentes.

N'hésitez pas à nous faire connaître autour de vous !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes toujours désolés lorsque des incidents de transport se produisent.

Toutefois, nous expédions régulièrement ce meuble dans le même emballage sans aucun problème ; il n'est dont pas en cause ici. Quant au sanglage, il est obligatoire car la marchandise bouge beaucoup dans les camions.

Nous avons pris en charge votre dossier immédiatement et vous avez accepté une remise sur votre commande.

Pour cette raison, nous aurions apprécié lire un petit commentaire positif à ce sujet et une meilleure note globale. Il est en effet dommage de ne faire ressortir que l'incident de transport dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette belle note et cette parfaite appréciation !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis.

Nous sommes contents d'apprendre que la colonne "Design" correspond à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

L'envoi de mail est automatique et uniquement avec le numéro de commande.

Vous avez sûrement effectué un achat chez nous dans les 60 derniers jours et pouvez retrouver la commande et le meuble de salle de bain concernés en vous connectant à votre espace client sur notre site www.meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que les meubles que vous avez reçus ne sont pas conformes à vos attentes.

Nous aurions apprécié que vous contactiez notre Service clients avant d'émettre un avis aussi négatif pour nous laisser l'opportunité de résoudre votre situation.

Il n'est toutefois pas trop tard et vous pouvez envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Le bois massif est vivant et il réagit effectivement à son environnement.

N'hésitez pas à contacter le Service clients si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis positif.

Il est toujours précieux pour nous d'avoir des retours des clients satisfaits.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous réitérons nos excuses pour ce qui vous est arrivé.

Comme expliqué, notre équipe logistique vous a bien envoyé ce que vous aviez commandé et qui était censé être en un seul colis. L'erreur venait malheureusement du fournisseur qui ne nous avait pas transmis les bonnes informations sur le conditionnement de ce meuble.

Toutefois, notre Service Clients a été très réactif car le colis de pieds vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation.

Concernant la palette, vous avez choisi une livraison standard à 1 seul livreur. Il est bien précisé qu'avec ce mode de livraison, peu cher, la palette et les emballages ne sont pas repris.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table depuis ce jour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour ce commentaire positif.

N'hésitez pas à nous faire connaître autour de vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais voyons à votre commentaire que votre avis est mitigé et nous en sommes désolés.

Pour les meubles, si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

Concernant la livraison, ces frais sont au contraire très peu chers compte-tenu du coût de transport réel dont nous prenons une grosse partie à notre charge. Nous n'avons en effet jamais augmenté les frais de livraison depuis la crise sanitaire et les fortes augmentations des prix de carburant.

Nous espérons que vous aurez malgré tout envie de faire de nouveau appel à nous pour vos futurs autres achats de mobilier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons fait part de votre agréable commentaire à toute l'équipe qui vous en remercie.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir fait part de votre satisfaction.

Nous sommes toutefois un peu surpris par votre remarque sur le bois car vous avez choisi un meuble de la collection "Géonidum" et il est bien précisé sur le site que ces meubles présentent des creux et aspérités dus à l'utilisation de bois recyclé.

Il est donc dommage d'estimer qu'il s'agit de défauts alors que cela fait justement partie du charme de ces meubles et que cela se voit très bien sur les photos de présentation.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table basse.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note.

Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque sur le délai.

En effet, lorsque vous avez passé commande, il était bien indiqué que ces chaises n'étaient disponibles que sous 8 à 10 semaines et vous les avez malgré tout commandées.

Or, vous avez commandé le 12 septembre et avez été livrée le 21 novembre pour une date maximum initiale estimée au 30 novembre. Nous avons donc parfaitement respecté les délais.

Nous espérons en tout cas que les chaises vous conviennent.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

La demande d'avis que vous avez reçue concernait votre première commande avec l'enfilade "Haden" et non la commande de la table. Pour celle-ci, vous allez recevoir une autre demande d'avis prochainement ; vous pourrez donc évaluer votre bahut à la place.

Concernant la table, nous sommes désolés qu'elle ne vous satisfasse pas mais sauf erreur, vous n'avez pas contacté le Service Clients.

Pour que ce dernier puisse répondre à vos questions, il faudrait lui envoyer une demande à contact@meuble-house.fr/.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, le revêtement de votre meuble étant assez particulier, le service technique a dû faire une demande au fournisseur qui ne nous a toujours pas répondu. Nous pensions vous en avoir informée et sommes absolument navrés que ce ne soit pas le cas.

Nous avons relancé une nouvelle fois notre demande et espérons pouvoir enfin vous faire un retour dans les prochains jours.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de votre avis que vous avez eu un souci avec votre table suite à votre livraison.

En effet, sauf erreur, notre Service Clients n'a jamais été contacté à ce sujet.

Or, même si la garantie ne pouvait pas s'appliquer dans cette situation, vous auriez pu signaler ces dégâts dans les 24h et nous aurions sans doute pu vous apporter une solution à ce moment-là.

En tout cas, cela démontre l'importance de faire une vérification complète de la marchandise devant le livreur ; ouvrir une petite partie de l'emballage ne suffit malheureusement pas.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes peinés de voir que malgré notre suivi depuis l'ouverture de votre dossier, vous n'ayez pas souhaité attendre la résolution de ce dernier et préféré nous sanctionner pour un délai de réponse indépendant de notre volonté.

Nous vous avions pourtant prévenue que les fournisseurs pouvaient être longs à revenir vers nous puisqu'ils attendaient eux-mêmes le retour du fabricant et nous les avons relancés régulièrement.

Nous vous avons toutefois envoyé 2 allonges de remplacement depuis que vous avez dû recevoir même si nous n'avons plus de nouvelles de votre part. Nous espérons donc que la situation est résolue.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre déception mais nous ne comprenons pas votre avis.

En effet, notre service client n'a d'abord jamais été contacté au sujet des défauts que vous mentionnez, sans quoi une solution aurait sans doute pu vous être apportée. Ensuite, il est bien écrit dans le descriptif de la collection Cachou Chic : "du fait de l'usage de bois recyclé, le plateau et les portes présentent une finition non lisse, des aspérités, des fissures et des petits défauts qui font partie du charme du meuble".

Ce que vous avez vu fait donc certainement partie des finitions de ces meubles en bois recyclé et c'est ce qui fait tout leur intérêt. Nos autres clients sont d'ailleurs très contents de leurs meubles de ce style.

Dans tous les cas, il vous est toujours possible d'envoyer un mail à notre Service Clients qui pourra étudier les photos que vous lui enverrez et vous dire ce qu'il en est exactement.

Pour précision, votre avis est bien sûr publié. Nous ne refusons en effet que de très rares avis qui ne respectent pas la charte du site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci Madame pour ce joli commentaire et cette belle note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez souhaité mettre ces note et commentaire.

En effet, la situation est un peu plus complexe que vous la décrivez puisqu'en fait, si la marchandise n'a pas pu être montée à l'étage, c'est parce que votre escalier ne le permettait pas.

Or, comme indiqué dans nos CGV, c'est au client de s'assurer que la marchandise peut passer par les ouvertures, escaliers et ascenseurs. Ce qui est logique puisque ni nous ni le transporteur ne pouvons savoir à l'avance ce qu'il sera possible de monter en étage ou non.

Nous n'avions donc pas d'autre choix que de faire revenir le meuble chez nous et de vous facturer les frais de retour obligatoires dans ces circonstances. Malgré tout, pour ne pas trop vous léser, nous vous avons fait bénéficier du tarif minimum de retour au lieu du tarif maximum qui s'appliquait normalement pour ce genre de meuble.

Nous ne trouvons donc pas normal que vous tentiez de dissuader d'autres personnes de commander chez nous si elles habitent en étage puisque cette situation ne concerne que vous et que, de notre côté, nous avons fait le maximum pour la résoudre au mieux.

Nous aurions pu demander la suppression de votre avis car, pour cette raison, il ne respecte pas entièrement la charte du site mais nous le publions malgré tout car cela permettra au contraire à d'autres clients de bien anticiper leur future livraison et de prendre les précautions nécessaires.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par cette situation.

Comme indiqué sur notre site, la livraison à 1 livreur, la marchandise vous est livrée au pas de porte de la propriété (et non de la maison) ou de l'immeuble sous forme de colis individuels ou sur palette. Il n'est donc pas garanti que cela puisse être déposé devant la porte du domicile et si le livreur estime ne pas pouvoir y accéder facilement, il dépose la marchandise plus loin.

Il appartient au client de choisir le mode de livraison adapté aux articles choisis. Or, vous avez passé commande de 3 produits dont, effectivement, une table de repas lourde et encombrante. Dans ces cas-là, la livraison à 2 livreurs est fortement conseillée surtout si vous savez être seul pour réceptionner la marchandise.

Nous regrettons donc d'être ainsi sanctionnés pour des désagréments qui ne sont pas de notre fait mais espérons que vous êtes malgré tout content de votre table et de vos chaises.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis.

Nous espérons que vous êtes également satisfait de votre meuble "Black Cook".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre meuble.

Toutefois, sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour lui faire part de cette situation.

Il faut savoir que le bois massif étant une matière vivante, il réagit à son environnement. Or, en ce moment, l'atmosphère étant plutôt humide, il est normal que le bois gonfle un peu, ce qui provoque ce genre de phénomène.

Si le meuble est installé dans une pièce non humide, les tiroirs vont finir par dégonfler et vous pourrez les ouvrir. Toutefois, si dans quelques semaines, la situation n'a pas changé, nous vous invitons à contacter le service clients pour lui demander conseil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez un souci avec votre buffet et encore plus que vous attendez des nouvelles de notre service client.

En effet, après vérification, nous n'avons reçu aucun mail de votre part depuis votre livraison, sans quoi nous vous y aurions bien sûr répondu ; nous ne laissons jamais aucun client sans réponse volontairement.

Nous vous invitons à nous contacter en envoyant des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons votre mécontentement suite aux difficultés rencontrées avec le transporteur mais sommes attristés d'en subir les conséquences par cette note, d'autant que nous avons fait au plus vite pour que tout rentre dans l'ordre.

Sinon, nous rappelons malgré tout qu'il est précisé dans nos CGV qu'aucun créneau de livraison ne peut être garanti et qu'il faut prévoir une journée pour réceptionner sa marchandise.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçue de votre table.

Le nombre de personnes pouvant être installées autour d'une table dépend, entre autres, de la largeur des chaises que vous y mettez.

Or, autour de cette table avec 2 allonges avec des chaises standards de 45cm de large, on peut mettre 5 personnes sur chaque longueur et 1 personne à chaque bout soit 12 personnes. Nous avions testé nous-mêmes avant de mettre l'information sur la fiche produit.

Evidemment, moins il y aura de personnes autour d'une table, plus les convives y seront à l'aise.

Dans tous les cas, nous sommes peinés d'obtenir une si mauvaise note pour cela.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Votre commentaire n'est pas très clair pour quelqu'un qui ne connaît pas la situation.

En fait, nous vous avons invité à contacter l'agence qui devait vous livrer afin que vous puissiez voir directement avec elle ce qu'il en était de votre livraison car les situations se débloquent plus vite lorsqu'on réduit le nombre d'intermédiaires. De plus, il appartient de façon logique au client de suivre sa livraison.

Quand une livraison est un peu longue, beaucoup de nos clients nous demandent d'ailleurs eux-mêmes les coordonnées du transporteur et nous pensions donc vous rendre service car tel est notre rôle.

Or, vous avez mal interprété notre démarche et refusé d'appeler l'agence. Nous l'avons donc fait pour vous et il s'est avéré que le colis avait été égaré (et non volé) par le transporteur.

Pour ne plus vous faire attendre, nous avons pris l'initiative de faire partir un nouveau meuble pour vous dès le lendemain alors que dans ce genre de circonstances, nous sommes censés attendre au minimum 2 semaines pour laisser le temps au transporteur de retrouver la marchandise.

Nous sommes donc très déçus par vos notes et commentaires car nous avons traité au mieux votre demande et solutionné au plus vite la situation.

En revanche, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble car c'est ce qui nous semble être l'essentiel.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par cette situation et avons suivi assidûment votre dossier depuis le début.

Une solution a pu vous être apportée et un échange de meubles est prévu prochainement.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, les aléas du transport maritime peuvent provoquer ce genre de retard, évidemment totalement indépendant de notre volonté.

Nous en sommes tout autant navrés que vous car notre intérêt est la satisfaction de nos clients et donc des livraisons dans les délais impartis et nous aimerions que cela soit toujours possible.

Toutefois, à aucun moment vous n'avez émis le souhait d'annuler votre commande et d'être remboursée. De plus, vous semblez, au final, satisfaite de votre vaisselier.

Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous avez souhaité nous mettre une si mauvaise appréciation et le regrettons.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour vos meubles.

Toutefois, la vraie version est un peu différente.

En effet, vous aviez demandé un échange de la table, ce que nous avons réussi à obtenir du fournisseur malgré l'absence des photos complémentaires demandées, nécessaires au traitement de votre dossier.

Vous avez finalement refusé cette offre pour lui préférer une remise car cela vous ennuyait de devoir remballer la table pour que nous puissions la reprendre. Or, ce geste commercial a été bien plus important que les 30€ que vous mentionnez.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos notes et commentaires.

Nous sommes ravis que votre expérience avec Meuble House soit positive.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service et de donner satisfaction à nos clients avec des meubles de qualité.

Nous avons bien d'autres collections à vous faire découvrir. N'hésitez donc pas à revenir régulièrement sur le site pour voir ce qui pourrait vous plaire et à vous inscrire à la newsletter pour connaître les dates de publication de nos nouveautés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House