Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous somme désolés que ces chaises ne répondent pas à vos attentes.

Toutefois, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Nous vous invitons donc à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/ afin que la situation puisse être étudiée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table mais, comme expliqué par mail, vous ne pouviez pas bénéficier de la garantie dessus car cela n'a pas été signalé à la livraison.

Votre commentaire omet plusieurs détails importants de votre dossier.

En effet, vous aviez plusieurs meubles lourds et encombrants. Pour ce genre de commande, nous proposons une livraison à 2 livreurs, lesquels déballent les colis à votre place directement dans votre domicile. Or, vous avez préféré prendre la livraison la moins chère à 1 livreur avec dépôt des palettes devant chez vous. Dans ces circonstances, il était évident qu'il ne vous serait pas possible de tout bien contrôler avant que le livreur ne reparte.

Toutefois, malgré l'absence de garantie, notre Service Après-Vente vous a proposé l'échange de la table moyennant une petite participation au frais de transport qui équivalait au supplément que vous auriez payé si vous aviez pris la livraison à 2 livreurs au moment de votre commande.

Vous avez refusé et préféré opter pour la remise commerciale.

Par conséquent, nous ne comprenons pas trop pourquoi vous dites que nous n'avons rien voulu entendre et regrettons que vous ayez souhaité nous mettre cette note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps pris à émettre un avis sur notre enseigne.

Nous tenons toutefois à préciser que si l'échange du meuble n'a pas été possible, c'est parce que la garantie ne pouvait pas s'appliquer à votre cas, la procédure permettant son application suite à une livraison problématique n'ayant pas été respectée.

Concernant l'emballage de ce meuble, il n'est pas responsable de ce qui est arrivé dans le transport. En effet, nous expédions ce modèle plusieurs fois par semaine sans aucun problème mais un incident de transport peut malheureusement toujours survenir.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis et cette belle note.

Le Service Après Vente a été ravi de pouvoir vous aider à trouver une solution pour votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

La résolution de situations comme la vôtre peut effectivement parfois être un peu complexe mais le principal est que nous ayons accédé à votre demande d'échange et résolu votre dossier.

Nous aimerions bien entendu pouvoir livrer 100% de nos clients sans incident de transport mais nous expédions des centaines de meubles par semaine et le risque 0 n'existe pas.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour votre meuble était de 6 à 8 semaines car le bateau était en mer. Vous étiez donc informé dès le départ du temps d'attente et le délai annoncé a été parfaitement tenu.

Nous sommes donc un peu peinés par le fait que ce soit la seule chose que vous ayez retenue de votre expérience chez nous mais espérons malgré tout que votre table vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser cette note.

Nous sommes navrés que le meuble ne corresponde pas entièrement à vos attentes.

Nous n'avons pour le moment pas reçu de réclamation de votre part concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous faire part de vos éventuelles remarques afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire car notre Service Après-Vente a pris en charge votre réclamation dès le lendemain de la réception de votre mail et vous a ensuite proposé l'échange des pieds de table.

Pour cela, nous sommes obligés de faire la reprise de l'élément défectueux en même temps que la livraison de celui de remplacement. Or, vous avez refusé cette procédure et n'avez jamais envoyé les photos demandées, indispensables à l'organisation de l'échange.

Dans ces circonstances, nous ne pouvons malheureusement rien faire, nous sommes navrés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis qui souligne le professionnalisme de notre Service Après-Vente.

En effet, ce dernier a parfaitement pris en charge votre demande et vous a proposé la meilleure solution possible, à savoir un échange de meuble.

Comme vous avez refusé cette solution, votre demande a été transféré au Service Commercial qui, de son côté, vous a fait 10% de remise.

Il ne s'agit pas là d'un "petit geste commercial" étant donné que c'est le montant
maximum possible. Si cela ne vous convenait pas, il aurait été plus logique d'opter pour l'échange proposé initialement.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce très bel avis et sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre première expérience sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici votre déception car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été informé de cette situation.

N'hésitez pas à lui envoyer des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce commentaire et cet avis constructif.
Nous avons remonté cette remarque à nos fournisseurs afin qu'ils proposent à l'avenir des schémas plus explicites.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Toutefois, il semblerait que vous ayez confondu avec un autre vendeur car il n'y a eu aucun retard dans la commande que vous avez passée chez nous.

En effet, vous avez commandé votre table le 6 août, nous l'avons expédiée dès le lendemain 7 août alors que le délai maximum d'expédition indiqué était d'une semaine.

Elle vous a ensuite été livrée le 23 août alors que la date maximum de livraison notée sur votre commande était le 5 septembre.

Nous espérons en tout cas que votre table vous plaît et que vous en profitez au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris et navrés par votre avis.

En effet, à la relecture de nos échanges, nous ne trouvons rien concernant un éventuel problème de livraison.

De plus, concernant la housse de protection, nous vous avions expliqué que vous aviez bien reçu le bon modèle et qu'il était parfaitement normal qu'il soit un peu plus grand que le transat.

Il est en effet indispensable que l'air puisse passer pour que la condensation ne se fasse pas. Cela permet d'éviter la formation de moisissures lors que la chaise est sous la bâche.

Nous espérons que vous avez quand même bien profité de votre bain de soleil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que le meuble vous plaise.

Si vous voyez les charnières sur les côtés, c'est sans doute que celles-ci ne sont pas suffisamment serrées car sur les photos du meuble présentées sur le site, rien n'est visible à ces endroits.

Concernant vos échanges avec le Service clients, nous sommes navrés de voir que vous l'avez trouvé mal aimable mais, en relisant les mails, nous ne voyons pas en quoi.

En effet, il a tout fait depuis le jour de votre réclamation pour résoudre la situation au mieux et au plus vite en vous donnant toutes les explications nécessaires en temps voulu de manière très polie.

Nous espérons en tout cas que vous profitez bien de votre vaisselier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire et votre note car aucun de nos meubles n'a d'élément en carton.

En effet, nos meubles en bois sont entièrement massifs, excepté certaines parties parfois en MDF (dos du meuble, étagères, intérieur des tiroirs), ce qui est le cas pour ceux que vous avez commandés.

Nous vous serions donc très reconnaissants si vous acceptiez de nous contacter pour modifier votre avis et vous en remercions par avance.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour cette note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous satisfait et qu'il s'intègre parfaitement dans votre salon.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette belle note !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis et cette belle note !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée sans aucun problème.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et votre agréable commentaire concernant l'efficacité de notre communication.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour votre meuble était de 16 à 24 semaines, qui correspond au temps de fabrication cumulé au temps d'importation par bateau. Vous aviez donc parfaitement connaissance de ce temps d'attente avant de finaliser votre commande.

Toutefois, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous vous en avions prévenu dès le mois de juin. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Concernant votre meuble, nous sommes surpris par votre remarque car cette collection de style industriel plaît en général beaucoup.

Si vous le souhaitez, vous pouvez exercer votre droit de rétractation par mail ; le Service Après-Vente acceptera certainement d'y donner suite malgré le dépassement de délai, en compensation pour le retard qu'avait pris votre livraison.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous tenons toutefois à clarifier certains points.

En effet, vous avez reçu un meuble abîmé dans le transport. Un carton qui tombe à plat ne présente aucune marque mais son contenu peut malgré tout être impacté ; l'état impeccable de l'emballage n'est donc pas une preuve qu'il ne s'est rien passé.

Suite à votre refus de livraison, nous nous apprêtions à vous envoyer un nouveau meuble mais vous n'avez pas souhaité de remplacement et avez demandé un remboursement, par peur qu'un second meuble arrive dans le même état.

Comme expliqué, ce genre d'incidents est rarissime proportionnellement au nombre d'envois que nous faisons chaque jour et il n'y avait aucune raison que le 2e meuble arrive chez vous abîmé.

Votre refus de remplacement s'apparentait donc à une rétractation sur votre commande et donc à une annulation de celle-ci. Or, comme précisé dans nos CGV, toute annulation de commande suite à un SAV lors duquel un remplacement est possible de notre part implique, à titre compensatoire, le paiement des frais de retour par le client.

Enfin et malgré cette clause que vous avez acceptée en passant commande, le Service Commercial a accepté de vous rembourser la totalité votre commande.

Il n'est donc pas très juste de votre part de dire que vous avez payé les frais de rétractation ou perdu de l'argent à cause de la livraison puisque vous avez finalement récupéré l'intégralité du montant de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.

Toutefois, nous tenons à rectifier et préciser certains points de la situation.

Le jour de votre livraison, vous avez vu que l'emballage était abîmé mais n'avez malgré tout pas pris la peine d'ouvrir le colis pour vérifier le meuble. Vous n'avez donc pas émis de réserves quant à l'état de ce dernier. Pourtant, quand un carton est abîmé, la première chose à faire est logiquement d'en vérifier le contenu.

Vous aviez d'ailleurs reçu un document avec toutes les consignes à respecter pour bénéficier de la garantie "casse transport" en cas de souci, notamment le fait que la marchandise devait être vérifiée et que les réserves devaient mentionner clairement les dégâts constatés.

Vous connaissiez donc la marche à suivre mais ne l'avez pas suivie.

Notre Service Après-Vente a malgré tout accepté d'échanger votre meuble moyennant une participation de votre part, que vous avez réglée sans problème.

Une fois le nouveau buffet reçu, vous nous avez informé l'avoir refusé car il n'avait soi-disant pas la même teinte que les autres meubles de la collection que vous aviez gardés initialement.

Cette fois, vous avez à peine déballé le bahut et n'en avez vu que le dessous qui, effectivement, n'est pas teinté comme les parties visibles du meuble. Or, à partir du moment où vous ne les aviez pas mis côte à côte, il était impossible de dire que ce meuble n'allait pas avec les autres.

Nous vous avons alors proposé de vous rembourser le buffet car nous craignions qu'un autre exemplaire ne vous convienne pas non plus. Vous avez refusé et insisté pour qu'un nouvel envoi soit fait, que vous avez également accepté de régler immédiatement.

En résumé, nous avons toujours fait au mieux et au plus vite pour répondre à vos attentes dans la situation qui était la vôtre et à aucun moment vous n'avez contesté nos demandes de participation financière car vous saviez qu'elles étaient parfaitement justifiées. Vous nous avez même remerciés plusieurs fois au cours de nos échanges pour les services rendus.

Nous regrettons donc que vous ayez attendu de publier un avis pour exprimer un mécontentement qui n'a jamais transparu lors de nos contact mais espérons toutefois que le 3e bahut reçu vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour un de vos 4 meubles était de 16 à 24 semaines, qui correspond au temps de fabrication cumulé au temps d'importation par bateau. Vous aviez donc parfaitement connaissance de ce temps d'attente avant de finaliser votre commande.

Toutefois, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous nous en excusons. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Malgré cela, nous espérons que vous appréciez vos meubles car vous n'avez fait aucune remarque à leur sujet, ce que nous trouvons dommage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour cette jolie note.

Nous vous avions effectivement prévenue le 26 juin que le bateau accusait du retard et que nous ne serions finalement livrés que fin juillet.

Nous sommes désolés pour ce léger contretemps. Le transport maritime fait malheureusement face à des conditions d'acheminement compliquées.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de penser à nous en cas de nouveau projet d'achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris un moment pour exprimer votre avis.

Lorsque vous avez commandé, le délai annoncé était de 6 à 10 semaines avec une livraison prévue au plus tard le 4 juillet. Vous avez finalement été livrée le 29 juillet. Le retard n'a donc été que de 25 jours soit à peine 1 mois et non 2 mois comme vous le mentionnez.

Nous sommes malgré tout navrés pour le temps de livraison ; le bateau avait eu quelques soucis en mer. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui, comme vous pouvez l'imaginer, est soumis à de nombreux aléas provoquant parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Comme vous n'avez fait aucun commentaire en parallèle sur votre meuble, nous espérons quand même que celui-ci vous satisfait.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis mais nous ne comprenons pas votre commentaire.

Le meuble de style industriel que vous avez acheté n'est pas du tout chinois. En effet, nous faisons fabriquer cette collection et beaucoup d'autres par des artisans dans le nord de l'Inde.

Quant au prix, il était indiqué sur le site avant que vous ne passiez votre commande ; vous l'avez donc acheté en tout connaissance de cause car il n'y avait aucun frais caché.

Nous espérons que vous profitez quand même de votre meuble. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours faire une demande de rétractation auprès du Service Après-Vente.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris un moment pour exprimer votre avis et sommes ravis que vous trouviez les meubles à votre goût.

Effectivement, lorsque vous avez commandé, il vous était annoncé une livraison au plus tard le 9 juillet et vous avez finalement été livrée quelques semaines après.

Nous sommes navrés pour ce contretemps, dû au fait que le bateau a eu quelques soucis en mer. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas.

Nous espérons malgré tout que vous aurez envie de revenir sur notre site pour un éventuel nouvel achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous avons effectivement un dossier SAV en cours et nous faisons tout pour le résoudre au mieux et au plus vite.

Nous sommes navrés si cela vous paraît long mais nous étions en effectif réduit ces dernières semaines et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre ce bon avis.

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez rencontré des difficultés avec le montage de votre table.

Sauf erreur, vous n'avez pas contacté notre Service Après-Vente, qui aurait fait le nécessaire pour vous aider dans cette situation.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table depuis son installation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre appréciation sur les meubles que vous avez commandés.

Nous sommes en revanche surpris par la suite de votre commentaire.

En effet, suite à votre réclamation, ce dernier vous a fait plusieurs propositions parfaitement honnêtes (remplacement du plateau de la table, geste commercial, bon d'achat...) mais vous les avez toutes déclinées car aucune n'était apparemment à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons donc que vous ayez souhaité mettre ce mauvais avis au sujet de notre Service Après-Vente qui a passé beaucoup de temps sur votre dossier et tenté de faire au mieux pour solutionner votre problématique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis positif sur vos chaises.

Concernant la livraison, nous sommes navrés d'apprendre que celle-ci ait été compliquée. Avez-vous signalé cela à notre Service Après-Vente ?

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, il y avait un tout petit accroc très discret sur le tissu qui n'a pas été repéré au contrôle et nous en sommes navrés.

Toutefois, comme vous le soulignez, nous avons procédé de suite à un nouvel envoi et vous êtes satisfaite du second article reçu.

Nous regrettons donc que vous n'ayez pas souhaité nous mettre une meilleure note mais espérons que vous profitez bien de votre bain de soleil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié un avis mais sommes surpris par votre commentaire.

En effet, notre Service Après-Vente n'a jamais été contacté concernant le fait que la table ne vous convienne pas. Or, il nous aurait été possible de la reprendre dans le cadre de votre droit de rétractation.

Si vous avez reçu votre table il y a moins de 14 jours, c'est encore possible et il ne faut pas hésitez à envoyer un mail à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre table.

Vous avez bien sollicité notre Service Après-Vente à ce propos, lequel vous a demandé des éléments complémentaires (photos et vidéos) pour la résolution de votre problématique mais vous avez refusé de les lui envoyer. Ces éléments sont pourtant indispensables pour une évaluation complète de la situation à distance.

Dans ces conditions, il n'est bien sûr pas possible de vous apporter de l'aide, ce qui est bien dommage car nous sommes sûrs que nous aurions pu vous proposer de changer vos pieds de table.

Malgré tout, nous vous avons fait une belle remise et nous regrettons donc que vous vous disiez "insatisfaite" de nos services.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre meuble.

Selon le mail que vous nous avez envoyé, nous comprenons que vous comparez votre premier buffet tout en bois (à l'exception des pieds) avec ce meuble de style industriel fabriqué avec différents matériaux.

Or, dans ces collections, les finitions, et notamment les soudures, sont volontairement réalisées de façon à avoir l'air "usé" ou "vieilli" et c'est ce qui fait leur charme.

Si cela ne vous convient pas, nous pouvons toujours reprendre le meuble dans le cadre de votre droit de rétractation, comme nous vous l'avons proposé par mail.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez nous et de votre table.

Concernant le délai, à l'époque où vous attendiez votre meuble, nous venions juste d'apprendre que les bateaux ne pouvaient plus passer au nord de l'Afrique en raison des risques d'attentats et donc que le contournement du continent avaient fortement retardé plusieurs arrivages.

Cette situation concernait de très nombreux clients et nous avions fait tout notre possible pour prévenir tout le monde mais certains d'entre vous n'avaient pas reçu notre mail, ce qui était votre cas, et nous nous en sommes excusés.

Concernant la table, il s'agit de fabrication artisanale et il peut parfois effectivement y avoir quelques traces de colle par endroit mais celles dont vous parlez doivent être extrêmement discrètes, sans quoi vous les auriez vues immédiatement lors de votre vérification à la livraison sinon dans les heures qui ont suivi au moment de l'installation.

En revanche, nous ne voyons pas à quoi vous faites allusion quand vous parlez d'adhésif.

Dans tous les cas, vous n'avez pas contacté notre SAV pour lui exposer votre situation, ce qui est la première chose à faire dans ces circonstances. Nous vous invitons donc à lui envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir publié ce très bon avis sur votre meuble de style ethnique "Géonidum".

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site à l'occasion d'éventuels nouveaux achats.


Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bon avis.

Concernant le délai, il vous était indiqué au moment de la commande donc vous saviez qu'il vous faudrait attendre. Nous voyons d'ailleurs que vous l'avez reçu début juillet alors qu'on vous annonçait une livraison plutôt en fin de mois.

Nous espérons donc que cela ne vous empêche pas d'apprécier votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous soyez contente de la rapidité de votre livraison et espérons qu'il en est de même pour vos achats.

Nous regrettons toujours que certains livreurs ne suivent pas les modalités mises en place et sommes navrés que cela ait été le cas pour vous.

Nous vous conseillons de ne rien signer tant que vous n'avez pas pu prendre le temps de vérifier la marchandise.

Cordialement,
L'équipe Meuble House