Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes tout aussi navrés que vous par cette situation.

Malheureusement, les consignes de réception de marchandise permettant de faire marcher la garantie n'ont pas été respectées.

Les consignes dont nous parlons sont disponibles dans les CGV que vous déclarez avoir lues en passant commande et vous sont également envoyées par mail le jour de l'expédition de la marchandise. Tout y est clairement expliqué et notamment le fait que toute anomalie constatée doit être signalée sur le bon de livraison.

Vous ne pouvez donc pas dire que vous n'étiez pas informée de la marche à suivre.

Nous regrettons donc que vous ayez souhaité émettre un si mauvais avis surtout que nous n'étions obligés de rien et que malgré cela, vous avez quand même eu une remise vous permettant de repeindre les parties du lit où la peinture a été abîmée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre note.

Effectivement, vous avez reçu un meuble avec un léger défaut de fabrication et nous en sommes navrés.

Nous vous avons d'ailleurs immédiatement proposé une remise que vous avez acceptée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre meuble ne répond pas à vos attentes.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à notre Service Clients pour lui exposer vos remarques ; nous prenons en compte tous les commentaires concernant la qualité de nos produits.

Merci à vous,

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvions pas vous donner de nouvelles étant donné que vous ne nous aviez pas contactés par mail suite à ces constatations.

En effet, c'est au client de prévenir le vendeur de toute anomalie survenue avec sa commande et nous avons appris par cet avis que vous aviez ce souci avec votre table.

Depuis, nous avons échangé à plusieurs reprises par mail et nous attendons encore votre choix entre un échange ou une reprise du meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du Service Après-Vente.

Nous avions initialement opté pour un échange car c'était la meilleure solution pour vous. Or, cet échange n'a finalement pas pu se faire.

Par conséquent, nous vous avons proposé de choisir un autre modèle ou bien d'opter pour une remise.

Vous avez préféré la remise et nous vous avons effectivement proposé 50€ que vous avez accepté immédiatement. A aucun moment vous n'avez fait remarqué que vous estimiez ce montant trop faible par rapport à la situation.

Par conséquent, nous estimons avoir traité au mieux votre dossier et sommes déçus également de notre côté de voir que malgré nos efforts, vous avez souhaité nous attribuer la plus mauvaise note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette belle note.

A bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre meuble.

Il semblerait toutefois que vous n'ayez pas contacté le Service Après Vente pour évoquer ces détails. N'hésitez pas à le faire en envoyant des photos à contatc@meuble-house.fr/.

En revanche, nous apprécions de savoir le meuble vous plait et nous vous remercions pour votre note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre note.

Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire car sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Sachez cependant que parfois, ce sont juste des marques naturelles dans le bois massif et non des défauts.

Nous espérons que vous profitez malgré tout de votre buffet.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note et le temps que vous avez pris pour publier ce bel avis.

Toutefois, il n'est pas possible de mettre des avis directement sur notre site ; peut-être parlez-vous de la page "Google" ?

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais sommes surpris car nos services n'ont jamais été informés de cette situation.

Toutefois, ce phénomène est naturel et fréquent sur les meubles en bois massif car ils réagissent à leur environnement et notamment à une hygrométrie anormale. Or, ces derniers mois ayant été très pluvieux, le taux d'humidité était effectivement assez élevé un peu partout.

Cela n'implique donc pas un défaut de qualité mais prouve au contraire que vous avez bien reçu un meuble en bois massif. Cela ne serait pas arrivé avec un meuble en contreplaqué par exemple.

Dans tous les cas, avant d'intervenir sur les portes, il aurait été préférable de contacter notre Service Après-Vente qui vous aurait proposé une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprenons ici que votre meuble ne répond pas à vos attentes et nous en sommes navrés.

Après recherche toutefois, nous n'avons retrouvé aucun échange avec nos services au sujet du manque de qualité dont vous parlez.

Vous pouvez toujours envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir publié ce très bon avis et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre meuble et de votre livraison.

Si vous souhaitez nous recommander auprès de votre entourage et repasser vous-même commande sur notre site, nous vous invitons à découvrir notre offre de parrainage (tout en bas à droite du site).

Merci à vous !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre note.

Nous sommes navrés d'apprendre ici ce dysfonctionnement de livraison.

Nous vous invitons à le signaler à notre Service Après-Vente par le biais de votre confirmation de commande ou du formulaire de contact sur le site.

Cela n'est en effet pas normal et une action sera entreprise auprès du transporteur.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous n'avons pas de pratiques malhonnêtes sans quoi nous n'aurions pas autant d'excellentes notes et de si bons commentaires sur ce site.

Nous sommes navrés que vous ayez eu deux livraisons défectueuses. Celles-ci n'étaient pas dues à la même cause ; il s'agit donc d'un malheureux concours de circonstances.

Suite à cela, le 20 décembre dernier, nous vous avons proposé de reprendre l'article et de vous le rembourser entièrement, preuve que nous ne sommes pas des arnaqueurs.

Comme vous n'avez jamais donné suite à ce mail, nous supposons finalement que la table vous convient en l'état.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous sommes navrés pour votre meuble.

Toutefois, nous sommes surpris par votre commentaire car nous n'avons jamais eu connaissance de ce désagrément.

Il aurait fallu contacter notre Service Après-Vente après votre livraison pour le signaler ; une solution aurait été trouvée pour votre chevet.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre note.

En revanche, nous sommes surpris d'apprendre que vous avez eu un souci avec la table. En effet, notre Service Après-Vente n'en a pas été informé suite à votre livraison, sans quoi une solution vous aurait été proposée.

Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfaite de vos deux meubles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir émis ce bel avis.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre bahut "Pop vintage" !

N'hésitez pas à faire régulièrement un tour sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis mais sommes un peu surpris par votre note et votre commentaire.

En effet, vous avez été livré d'un meuble abîmé mais ne l'avez pas signalé sur le bon de livraison alors que vous aviez reçu ces consignes bien en amont. Or, dans ces conditions, la garantie "casse transport" ne peut pas s'appliquer.

Malgré tout, à titre commercial, nous vous avons proposé un échange avec une petite participation aux frais de transport ou une remise alors que nous n'étions obligés de rien. Vous avez opté pour la remise.

Par conséquent, nous estimons avoir traité votre dossier au mieux et au plus vite et nous aurions donc espéré un meilleur retour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons effectivement rencontré quelques soucis avec vos différentes livraisons et nous en sommes navrés.

Toutefois, sur vos photos, seul un cliché montre un réel défaut. En effet, comme nous vous l'avions déjà expliqué, les deux autres sont des marques parfaitement naturelles dans le bois, lesquelles ne peuvent pas être sujettes à réclamation.

Vous avez choisi une collection en bois massif dont les plateaux de table sont volontairement laissés le plus brut et naturel possible et il faut donc accepter ce genre de spécificité ou alors acheter des meubles moins originaux voire en contreplaqué.

Dans tous les cas, notre Service Après-Vente a toujours été présent pour vous et réactif dans l'organisation des échanges et nous regrettons que malgré cela, vous estimiez que nos services sont incompétents, d'autant plus qu'en complément des échanges, un gros bon d'achat vous a été offert avec lequel vous avez immédiatement repassé commande ; preuve que votre confiance en nos produits n'a pas été si altérée par cette mauvaise expérience.

Nous espérons malgré tout que depuis la clôture de votre dossier, vous avez pu profiter au mieux de la table que vous avez gardée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, nous n'avons plus de stock sur cet article qui n'existe plus sur notre site. Si vous mettez la référence #9228 dans la barre de recherche et faites "entrée", vous verrez qu'il n'y a plus ce meuble en vente.

Nous sommes donc déçus par cette note et ce commentaire car nous avons traité votre réclamation au plus vite et vous avons intégralement remboursé également très rapidement.

Espérant que vous aurez malgré tout envie de revenir sur notre site, nous vous souhaitons une excellente fin d'année.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons vos remarques et comprenons votre déception face à cette situation.

Toutefois, nous tenons à préciser que vous avez accepté cette remise malgré le fait que nous vous ayons proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser entièrement.

Par conséquent, nous pouvons imaginer que ce geste commercial vous a finalement satisfaite.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

En effet, après vérification, nous constatons que vous n'avez à aucun moment contacté notre Service Après-Vente à ce sujet.

C'est dommage car il vous aurait apporté une solution adaptée et rapide, comme l'envoi des vis manquantes et des conseils techniques voire, si nécessaire, un échange de meuble.

Malgré tout, nous supposons que les meubles vous plaisent car vous avez eu la gentillesse de nous mettre une très jolie note et nous vous en remercions.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis et cette belle note.

Le Service Après Vente a été ravi de pouvoir vous aider à trouver une solution et nous sommes heureux que votre table vous convienne.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre meuble ne réponde pas entièrement à vos attentes en termes de style.

Pourtant, sur la fiche produit, plusieurs photos le présentent pourtant sous différents angles et il est parfaitement possible de se rendre compte de son aspect et de son rendu. De plus, le bois recyclé est au contraire totalement dans l'ère du temps.

Dans tous les cas, nous vous remercions pour votre belle note est nous espérons que vous aurez l'occasion de revenir sur votre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

Concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour le montage de votre table, nous sommes désolés.

Toutefois, nous voyons que notre Service Après-Vente n'a jamais eu connaissance de cette situation, sans quoi une solution vous aurait été rapidement proposée.

Nous espérons que vous aurez malgré tout envie de revenir sur notre site, pendant les Ventes privées à venir par exemple !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avouons être très surpris par vos notes et commentaires.

En effet, vous avez contacté nos services le 27 novembre dernier et nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant quelques éléments complémentaires, indispensables au traitement de votre demande et à la résolution de votre dossier.

Or, vous n'avez jamais répondu à ce mail.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que les étagères reçues ne correspondent pas à vos attentes.

Toutefois, nous tenons à préciser que nous ne vendons aucun meuble contenant du plastique. Ce que vous avez pris comme tel est en fait du marbre reconstitué, comme cela était clairement précisé dans le descriptif du produit.

Suite à votre réclamation, nous vous avons proposé la reprise dans le cadre de votre droit de rétractation, dans quel cas les frais de retour sont effectivement à la charge du client.

Nous apprécions le fait que vous ayez précisé que le reste de votre commande vous convient et nous en sommes ravis et espérons par conséquent que vous aurez toujours envie de parcourir notre site à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions vivement pour les commentaires agréables et la belle note que vous avez souhaité publier malgré les difficultés de livraison rencontrées.

Celle-ci a en effet été fastidieuse mais vous avez heureusement fini par recevoir votre table sans encombre.

Nous espérons que vous en profitez bien depuis et qu'elle fera bel effet auprès de vos invités pendant les fêtes !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre table basse mais vous remercions pour votre note.

N'hésitez pas à faire part de vos remarques au Service Après-Vente qui les transmettra au Service Qualité afin qu'elles soient prises en compte pour la prochaine production.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes enchantés par votre avis et vous remercions d'avoir partagé votre satisfaction.

A très bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.

Concernant votre meuble, le bois a très certainement gonflé avec l'humidité ambiante et tout serait sans doute revenu dans l'ordre naturellement au bout de quelques semaines une fois le meuble installé au sec.

Pour la livraison, nous entendons vos remarques mais ne les comprenons pas.

En effet, vous parlez de livraison avec le meuble déballé dans la pièce et du fait que ce service n'est pas à la hauteur de ce que vous avez payé, alors que vous avez choisi la livraison basique sur palette au pas de porte.

Dans votre situation, il est vrai qu'une livraison à 2 livreurs directement dans le domicile aurait été bien plus adaptée.

Dans tous les cas, il faut savoir que le transport de mobilier reste très cher et que les frais de port indiqués sur le site ne reflètent pas son coût réel car nous en gardons une grosse partie à notre charge.

Toutefois, nous apprécions beaucoup que malgré ces désagréments, vous ayez tenu à nous attribuer cette belle note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre livraison se soit bien passée et que votre bibliothèque "Haden" vous donne satisfaction.

Nous entendons votre remarque concernant le montant de votre commande et tenons à préciser que ce meuble en bois massif est fabriqué par des artisans en Inde et importé par bateau.

Ce mode d'affrètement, tout comme le transport routier, est très onéreux. De plus de par son poids et son volume, cette bibliothèque n'a pu vous être livrée qu'en transport premium à 2 livreurs, ce qui est bien sûr plus cher. Toutefois, vous avez ainsi bu bénéficier d'un vrai service sur place avec installation et déballage par les livreurs.

Dans tous les ca, nous vous remercions pour votre avis et espérons que vous aurez de nouveau envie de visiter notre site à une prochaine occasion.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard qu'a pris votre livraison.

Malheureusement, ces meubles étant importés d'Inde par bateau, il est parfois compliqué de faire un suivi fiable en raison des aléas du fret maritime ; raison pour laquelle vous n'aviez pas encore eu d'informations de notre part.

Dès que nous avons reçu votre mail, nous avons contacté le fournisseur pour pouvoir vous donner la meilleure estimation de délai possible et en relisant nos échanges par mail, nous voyons que notre réponse était parfaitement correcte.

Par conséquent, nous ne comprenons pas votre remarque sur le fait que nos services aient été désagréables à votre encontre. Dans tous les cas, si c'est votre ressenti, nous en sommes désolés.

Nous espérons que vous êtes malgré tout satisfait des deux tables basses reçues.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce bel avis sur vos meubles de la collection "Presolino".

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre cet avis et comprenons votre déception étant donné que votre meuble comportait effectivement quelques malfaçons.

Cependant, nous vous avons dans un premier temps proposé une remise qui ne vous a pas convenu. Nous vous avons donc proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser, ce qui ne vous a pas convenu non plus. Finalement, nous avons augmenté le montant de la remise, que vous avez fini par accepter.

Par conséquent, nous estimons avoir correctement suivi votre dossier et avoir été honnêtes sur les solutions proposées. Nous sommes donc déçus de ne pas avoir une note un peu plus élevée suite à la résolution de votre réclamation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, cela compte beaucoup pour nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que la collection "Vista" vous plait !

En ce qui concerne les frais de port, nous entendons qu’ils puissent sembler élevés. Ils correspondent à un forfait qui reste bien en deçà du coût réel du transport de meubles, une partie importante étant prise en charge par nos soins.

Nous sommes certains que vous le comprenez et vous en remercions par avance.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous sommes ravis que votre expérience avec nous soit positive.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service et de donner satisfaction à nos clients avec des meubles de qualité.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le meuble corresponde à vos attentes.

Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le meuble comporte un petit défaut sur la porte. Sachez que nous restons disponibles si vous avez besoin d’assistance ou de solutions à ce sujet.

Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site pour découvrir nos nouveautés !

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés et étonnés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfait de votre meuble et le trouvez de mauvaise qualité.

En effet, nous avons vendus de très nombreux exemplaires de ce modèle et n'en avons eu que des compliments jusqu'à présent.

Toutefois, nous pouvons accepter le fait que le vôtre présente des malfaçons mais nous voyons que vous n'avez pas pris le temps de contacter notre Service Après-Vente pour demander l'étude de votre situation.

Pourtant, ce dernier est très réactif et vous aurait sans aucun doute proposé une solution satisfaisante, tout comme notre Service Commercial qui avait accédé à votre demande de remise le jour de votre commande.

Il n'est pas encore trop tard et, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre votre avis.

Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la collection "Cabure" mais sommes désolés que votre livraison ait été un peu compliquée. Nous avons remonté votre remarque au transporteur.

Concernant les frais de port, ils peuvent paraître élevés mais il s'agit d'un forfait. Le coût réel pour le transport de meubles est bien plus important que cela et nous en gardons une grosse partie à notre charge.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir sur notre site à une prochaine occasion.

Cordialement,
L'équipe Meuble House