Avis clients de Meuble House

Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour.

Nous sommes heureux d’avoir pu organiser le retrait de vos chaises en urgence, le jour même de votre commande. Notre équipe logistique, bien que temporairement en sous-effectif en cette période de congés de Noël, a fait le maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Nous espérons que ces chaises vous plaisent autant que la table Pise reçue un peu plus tôt, et que l’ensemble apporte pleine satisfaction à votre aménagement.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Sonia,

Merci pour votre retour et votre confiance malgré le petit contretemps rencontré, suite à un colis égaré par notre transportuer.

Votre compréhension et votre satisfaction à l’arrivée des produits comptent beaucoup pour nous.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un futur achat.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre meuble Sheffield vous ait pleinement satisfait.

Nous comprenons votre déception face à l’impossibilité d’en commander un second, cette collection ayant malheureusement été arrêtée par le fabricant.

Cela dit, si vous recherchez un modèle complémentaire ou une alternative dans un esprit similaire, notre décoratrice d’intérieur est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolés que votre meuble ait été endommagé durant le transport.
Bien que ce type d’incident reste exceptionnel, il n’en reste pas moins regrettable.

Nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client et le traitement rapide de votre remboursement.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque situation soit prise en charge efficacement, dans le respect de nos engagements.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi.
Celui-ci était lié à des aléas de fabrication et d’acheminement maritime indépendants de notre volonté. Nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais annoncés, mais il arrive malheureusement que certains imprévus prolongent le processus.

Cela dit, nous notons que votre table a bien été livrée et, depuis, vous n’avez pas repris contact avec notre service client.
Nous en déduisons qu’elle vous convient malgré tout, et nous espérons qu’elle trouvera parfaitement sa place chez vous pour les fêtes.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour David,

Nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de la livraison de votre meuble.

Malheureusement, nous sommes parfois tributaires d'informations erronées ou contradictoires provenant de nos fournisseurs ou transporteurs, ce qui peut compliquer notre suivi logistique.
Nous le regrettons sincèrement, d’autant que ce sont nos clients qui en subissent les conséquences.

Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de la communication avec notre équipe ainsi que la bonne réception du meuble, conforme et soigneusement emballé.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Notre Service Après Vente a effectivement étudié votre dossier.
Toutefois, ce que vous considérez comme des tâches jaunes sont, comme indiqué dans le descriptif de la table que vous avez acheté, des caractéristiques naturelles du manguier massif.

Dans ce cadre, la rétractation vous avait été proposée, conformément à nos conditions générales de vente. N’ayant pas souhaité en faire usage, nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre table.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Coralie,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’apparence du plateau ait pu vous surprendre.

Cependant, les nuances que vous évoquez font partie des caractéristiques naturelles du bois de manguier massif, comme cela est clairement précisé dans la fiche produit.

Ce bois peut en effet présenter des teintes variées (beige clair, gris, marron ou jaune) liées à sa structure naturelle et à sa richesse visuelle. Ces variations sont le signe d’un matériau authentique et vivant, ce qui en fait tout le charme.

Nous espérons malgré tout que vous apprécierez votre table et vous remercions pour votre commande.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Anne,

Merci pour votre retour positif et pour vos compliments sur nos produits et notre fiabilité.

Nous sommes ravis que la majorité de votre commande vous ait donné satisfaction.

Concernant les petits défauts constatés sur les tiroirs de la commode, nous sommes désolés de l’apprendre ici, d’autant que nous n’avons retrouvé aucun contact de votre part à ce sujet.

N’hésitez pas à revenir vers nous, même a posteriori, si vous souhaitez en discuter.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Robert,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la réactivité de notre équipe ainsi que le respect des délais de livraison.
Nous sommes également heureux que le meuble corresponde à vos attentes en termes de style et de rendu global.

Concernant la qualité des finitions, nous sommes désolés si certains détails n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nos meubles étant fabriqués de manière artisanale, de légères irrégularités peuvent exister, mais elles ne doivent jamais nuire à l’usage ou à l’esthétique générale.

Notre Service Après Vente vous ayant apporté une solution, nous espérons désormais que vous profitez pleinement de votre meuble !

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris de découvrir votre commentaire, car à ce jour, nous n’avons retrouvé aucune demande ou réclamation à votre nom.

Si vous aviez pris contact avec notre service après-vente, nous aurions bien entendu étudié votre situation avec attention et fait tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée, comme nous le faisons systématiquement.

Il n’est pas trop tard : si vous souhaitez nous faire part de votre problème, n’hésitez pas à nous écrire en précisant votre numéro de commande.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Svetlana,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Notre Service Après Vente a effectivement étudier votre dossier et a pu vous apporter une solution.
Nous espérons désormais que vous profitez pleinement de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés et quelque peu étonnés de découvrir votre retour, d’autant que, sauf erreur de notre part, aucune demande ne semble avoir été enregistrée à votre nom concernant ces meubles.

Si vous aviez pris contact avec nous, notre Service Après Vente aurait bien entendu étudié votre situation avec attention afin de vous proposer une solution adaptée. Cela reste d’ailleurs toujours possible.

N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou à l’adresse contact@meuble-house.fr en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vos meubles vous plaisent.

Nos offres commerciales peuvent effectivement évoluer avec le temps, en fonction de nos opérations ponctuelles ou de la gestion des stocks. Cela fait partie du fonctionnement classique de la vente en ligne.

Nous vous laissons poursuivre votre échange avec notre Service Client, qui fera le nécessaire pour vous apporter satisfaction comme convenu.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre produit, même si nous sommes quelque peu surpris par votre remarque concernant notre Service Après Vente.

Votre demande a bien été prise en charge, et une solution vous a été apportée dans les meilleurs délais. N’ayant reçu aucun retour de votre part depuis, nous avons donc compris que le problème était résolu.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions d’avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Jean Yves,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés si l’aspect du plateau a pu vous surprendre. Après étude de votre dossier par notre technicien, il a été confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un défaut, mais d’une caractéristique naturelle du bois massif. Une grande partie de nos meubles sont fabriqués de manière artisanale, ce qui rend chaque pièce unique, avec parfois de légères nuances ou irrégularités qui font tout leur charme et contribuent à leur authenticité.

C’est justement ce caractère singulier qui fait la richesse et l’âme du mobilier en bois massif. Nous espérons que votre meuble saura vous apporter entière satisfaction sur la durée.


Cordialement
L'équipe Meuble House

Chère Agnès,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Meuble House". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles expériences d'achat. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours pour continuer à nous améliorer.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire, mais plusieurs précisions s’imposent.

Vous avez en effet bien signalé le dommage sur le bon de livraison et notre Service Après-Vente a d'ailleurs immédiatement validé la prise en charge du dossier et proposé l'échange du meuble.

Comme expliqué, pour des raisons de sécurité et de conformité au transport, il est impératif que le meuble soit entièrement remballé et placé sur palette avant son enlèvement, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente. Ces règles sont imposées par les transporteurs et non par Meuble House.

Lorsque les clients ne peuvent pas réaliser eux-mêmes cette préparation, nous proposons toujours l’option de reprise premium à deux livreurs. Or, comme son nom l'indique, il s'agit d'une alternative non obligatoire qui est donc payante si le client l'exige.

Nous comprenons que cette situation ait pu être contraignante mais elle est conforme aux procédures de transport habituelles.

Nous regrettons donc que vous ayez préféré conserver un meuble abîmé plutôt que de faire le nécessaire pour le renvoyer car cela aurait bien sûr été la meilleure solution pour vous.

Bien cordialement,
Le Service Client Meuble House

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience concis mais parlant.

A très bientôt sur meuble-house.fr !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez rencontré des soucis de montage avec votre table et n'ayez pas fait appel à notre Service Après-Vente.

Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que malgré cela, vous n'êtes pas déçus de la table reçue par rapport aux photos du site.

Nous espérons que vous avez finalement réussi à installer votre meuble pour en profiter pleinement.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Michel,

Même si nous regrettons d’apprendre votre déception, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Ce que vous décrivez ne reflète pas notre exigence habituelle de qualité et nous aurions évidemment pu vous accompagner si vous aviez contacté notre Service Après-Vente.

Nous regrettons donc de ne pas avoir eu l’opportunité d’échanger avec vous avant la publication de cet avis car une solution aurait pu être envisagée.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Maximilien,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les portes de vos meubles présentent un défaut de fermeture, malgré vos ajustements.

Même si vous soulignez la qualité générale des meubles, nous comprenons que ce type de souci puisse entacher l'expérience.

Nos équipes SAV restent bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si vous le souhaitez.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que votre meuble et votre expérience d’achat sur notre site vous donnent entière satisfaction.

Nous comprenons en revanche votre frustration concernant la livraison. Les créneaux sont fixés par les transporteurs en fonction de leurs tournées régionales, ce qui peut parfois limiter la flexibilité, notamment pour les clients qui ne sont pas en télétravail. Nous leur faisons régulièrement part de ces remarques afin d’améliorer la précision des créneaux horaires et de faciliter la réception des colis.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour Julie et merci pour ce retour !

Nous sommes ravis que votre table de salon "Kalanohé" vous plaise et qu’elle s’accorde bien avec votre intérieur, même si la teinte vous semble légèrement plus foncée que sur les photos — une variation naturelle liée à l’éclairage et au bois massif, qui reste une matière vivante et nuancée.

Nous prenons également note de votre remarque concernant la livraison. Les créneaux proposés dépendent des tournées planifiées par nos transporteurs, mais nous faisons toujours notre maximum pour qu’ils soient les plus pratiques possible pour nos clients.

Nous espérons que vous profitez pleinement de votre table et vous remercions encore pour votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour Ludivine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis.

Le délai que vous mentionnez correspond à une commande sur fabrication, avec un meuble réalisé à la demande en Inde et donc importé par bateau. Ce dernier ayant dû faire face à des imprévus en mer, cela explique l’attente supplémentaire par rapport à ceux indiqués avant validation de votre commande et nous en sommes navrés.

Concernant le petit impact constaté à la réception, les seules justifications demandées par notre service consistaient simplement en l'envoi de photos afin de pouvoir ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée. Sans ces éléments, il nous était malheureusement impossible d’intervenir auprès du transporteur ou du fournisseur.

Nous regrettons que vous ayez préféré abandonner la démarche, car nous aurions bien sûr pris en charge votre réclamation si nous avions pu disposer des éléments nécessaires.

Cordialement,
Le Service Client Meuble House

Bonjour Claude,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire mais il semble y avoir un malentendu.

Nos Conditions Générales de Vente ne sont pas un moyen « de nous abriter » mais un cadre légal qui définit clairement les droits et obligations de chaque partie. Elles sont d’ailleurs systématiquement validées par chaque client avant toute commande, comme l’exige la loi.

Or, celles-ci précisent clairement que le contrôle de la marchandise à la livraison est obligatoire et les consignes correspondantes vous ont été transmises par mail le jour du départ de la marchandise depuis nos entrepôts. Sans ce contrôle, il nous est malheureusement impossible d’engager la responsabilité du transporteur ou de démontrer que les anomalies constatées existaient avant la livraison.

Dans votre cas, nous avons malgré tout étudié votre demande et formulé plusieurs propositions à titre commercial, alors même qu’aucune garantie ne pouvait s’appliquer.

Nous estimons donc avoir agi de manière transparente et conforme à nos engagements et regrettons que vous n'ayez pas donné suite pour obtenir au moins le dédommagement proposé.

Cordialement,
Le Service Client Meuble House

Bonjour Rodolphe,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée dans des conditions idéales.

Le délai que vous mentionnez s’explique par le fait que vos meubles ont été fabriqués sur commande en Inde, ce qui implique un temps de production et d’acheminement maritime plus long. Ces délais sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

Concernant le transport, nous mettons tout en œuvre pour que nos emballages protègent efficacement les meubles, mais malgré nos précautions, il peut arriver que certains colis soient marqués durant le trajet.

Nous n'avons pas retrouvé d'échange avec nos équipes à ce sujet. Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à signaler les réserves sur le bon de livraison et à contacter notre Service Après-Vente : nous intervenons toujours rapidement pour trouver une solution.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de vos meubles et qu’ils répondent à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons que votre expérience ne reflète pas le sérieux avec lequel nous avons suivi votre dossier.

Pour précision, vous n’avez payé des frais de port que sur votre première commande et leur montant était inférieur au geste commercial qui vous a été accordé à titre de dédommagement. Ce geste allait donc bien au-delà de vos attentes.

Concernant le délai, vous aviez été informée dès le départ que les portes devaient être fabriquées spécialement pour vous en Inde, ce qui explique le temps d’attente avant leur expédition. Ce délai était donc lié à une production sur mesure et non à un manquement de notre part. Quant à leur envoi groupé avec celui de votre table, son objectif était uniquement d'éviter deux livraisons distinctes qui vous auraient obligée à rester chez vous deux jours au lieu d'un.

Enfin, la différence de teinte que vous mentionnez est tout à fait naturelle sur du bois massif, chaque pièce étant unique par ses nuances et son veinage.

Nous espérons malgré tout que la qualité de vos meubles et la prise en charge complète de votre SAV sauront vous apporter satisfaction sur le long terme.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre meuble.

Dès réception de votre réclamation, un remplacement vous a été immédiatement proposé, car il s’agissait de la meilleure solution pour vous. Nous comprenons toutefois que le fait de devoir remballer le meuble ait pu vous contrarier.

Comme précisé dans nos consignes et dans nos Conditions Générales de Vente, la procédure à suivre en cas d’anomalie consiste à refuser le colis à la livraison. A défaut, il est préconisé de conserver les emballages car une fois le meuble déballé et installé, il devient malheureusement impossible pour le transporteur de le reprendre sans emballage.

Nous regrettons que cela ait porté préjudice à notre Service Après-Vente qui a tout mis en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés qu’une erreur de coloris se soit glissée dans votre expédition.

Notre équipe logistique met tout en œuvre chaque jour pour éviter ce type d’incident, mais avec le volume important d’envois quotidiens, une erreur peut malheureusement survenir.

Nous sommes donc déçus de lire votre avis, d’autant que cette situation a été prise en charge et résolue dans les plus brefs délais.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de la qualité et du confort de votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Carla,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis que le meuble vous plaise.

Concernant le délai, la date limite de livraison annoncée lors de votre commande était fixée au 19 août et nous vous avons annoncé le retard le 1er août, dès que nous avons nous-mêmes été informés, soit près de trois semaines avant cette échéance.

Nous comprenons que cette attente ait pu vous contrarier et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, certains aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois impacter les délais annoncés.

Nous espérons malgré tout que la qualité du meuble compense cette attente et qu’il vous apporte entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House