Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez constaté des défauts sur votre meuble.

Toutefois, sauf erreur, notre Service Clients n'a jamais été contacté à ce sujet, sans quoi une solution vous aurait été proposée.

Nous vous remercions malgré tout pour votre jolie note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Toutefois, nous sommes extrêmement surpris de ne pas voir été contactés immédiatement pour cela ; nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part depuis votre livraison fin janvier.

Si vous souhaitez faire une demande au SAV, c'est encore possible. Pour cela, il faut envoyer toutes les photos prises lors de la livraison à contact@meuble-house.fr/, y compris une photo du bon de livraison avec les éventuelles réserves que vous auriez émises.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes attristés par votre avis.

En effet, suite au refus de votre livraison, nous vous avons immédiatement informée qu'un nouveau meuble vous serait envoyé.

Vous avez refusé ce nouvel envoi pour un motif non recevable et demandé un remboursement.

Nous vous avons donc informée que dans le cadre d'un SAV, nous sommes dans l'obligation de changer le meuble refusé lorsque c'est possible et qu'un refus de remplacement de votre part s'apparenterait à une rétractation sur votre contrat de commande. Or, dans ce cadre, les frais de retour sont à votre charge comme nous vous l'avons également précisé (c'est la loi, ce n'est pas une clause personnelle des CGV de Meuble House).

Malgré cela, vous avez persisté dans votre refus.

Par conséquent, nous avons annulé le nouvel envoi prévu et vous avons remboursée sans attendre les 14 jours de délai légal maximum de remboursement, en déduisant les frais de retour du meuble.

Nous ne voyons donc pas à quel moment nous avons été malhonnêtes dans cette situation et regrettons d'obtenir cette note à notre avis non méritée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir exprimé votre satisfaction.

Nous sommes toujours contents d'apprendre que nos clients sont satisfaits de leur achat.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais regrettons que vous sembliez un peu déçue de vos meubles.

Si vous l'estimez nécessaire, vous pouvez formuler vos remarques auprès de notre Service clients ; celles-ci seront remontées au fournisseur.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre meuble ne vous donne pas entière satisfaction mais nous sommes surpris de voir que notre Service clients n'a jamais été contacté.

Lorsqu'une anomalie est constatée, la première démarche à faire est de le signaler immédiatement à nos service afin qu'une une solution puisse vous être apportée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des visuels et un mail détaillé à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble

Bonjour,

Merci pour ce bel avis.

Nous apprécions d'apprendre que vous avez aimé votre expérience chez nous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'appréciez pas votre meuble.

Vous avez choisi une petite commode "déco" en métal et contreplaqué qui ne peut bien sûr pas être de même facture qu'un meuble en bois massif mais dont le prix est au contraire très compétitif.

Il est malheureusement trop tard pour user de votre droit de rétractation car le délai est de 14 jours maximum après la livraison.

Nous espérons donc que vous apprendrez à l'apprécier à l'usage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note.

Nous sommes navrés pour le délai de livraison qui a accusé un léger retard mais sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçue de votre bahut car c'est en général un modèle qui plaît beaucoup.

Sauf erreur, nous n'avons jamais eu de message de votre part concernant ce meuble.

N'hésitez pas à envoyer des photos au Service Clients si vous l'estimez nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons vos remarques et sommes une nouvelle fois navrés par cette situation.

Toutefois, nos meubles ne sont pas "suremballés" mais simplement suffisamment emballés pour éviter au maximum les risques de casse pendant le transport. Si l'emballage avait été insuffisant ou si un incident était arrivé avec le meuble avant la livraison, cela nous aurait certainement été reproché aussi.

Pour être plus clair sur ce qui s'est passé, nous nous permettons de préciser qu'il appartient très logiquement au client de vérifier avant de passer commande que la marchandise peut être acheminée là où il le souhaite en vérifiant les dimensions de ses ouvertures et escaliers.

Cela n'ayant pas été fait et les livreurs n'ayant pas pu passer votre porte, comme indiqué dans les CGV de notre site, le retour du meuble est à la charge du client car cela est considéré comme une rétractation sur commande.

Concernant votre lampe, nous ne pouvons bien sûr pas faire les démarches à votre place auprès du service réclamation du transporteur car c'est l'assurance de ce dernier qui pourra vous indemniser.

Par contre, il n'est pas exact de dire que nous vous laissons vous débrouiller toute seule car nous vous avons envoyé un modèle de courrier qu'il suffisait de compléter et d'envoyer en recommandé au transporteur. Si vous aviez fait ce courrier, nous avions même prévu de l'envoyer par mail en parallèle de notre côté pour que l'ouverture du dossier de réclamation soit plus rapide.

Or, nous n'avons jamais reçu la copie de ce courrier, dans ces conditions, nous pouvions difficilement vous aider.

Nous espérons que vous pourrez malgré tout obtenir réparation pour le préjudice.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette note et ce bref mais agréable commentaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre meuble vous plaise mais navrés d'apprendre cela.

Toutefois, il ne semble pas que vous ayez contacté le Service Clients, ce qui aurait pourtant été la première chose à faire. Voici l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer des photos : contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de notre Service Après Vente mais il n'est pas exact de dire que votre réclamation a été prise en compte des mois plus tard.

En effet, nous avons bien pris en compte votre demande immédiatement.

Malheureusement, la procédure de vérification de la marchandise n'ayant pas été respectée à la livraison, la garantie ne s'appliquait pas.

Or, dans cette situation, nous avons dû nous tourner vers le fournisseur et cela a pris du temps car il ne voulait pas prendre notre demande en charge. Ce n'est donc effectivement qu'après plusieurs semaines de relances et de défense de votre dossier que nous avons enfin pu obtenir un dédommagement.

Nous aurions donc espéré au contraire un peu de reconnaissance face au travail de longue haleine que notre service a accompli pour vous alors qu'au départ, aucune garantie ne pouvait s'appliquer pour votre meuble.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre et très surpris car notre Service Clients n'a pas été contacté à ce sujet.

La première chose à faire dans ce genre de situation est en effet de nous en informer au plus vite car une solution est toujours possible.

Malheureusement, si vous êtes intervenu vous-même sur le meuble comme votre commentaire le laisse à penser, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à envoyer un mail avec un maximum de photos, y compris des étiquettes présentes sur l'emballage, à cette adresse : contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Effectivement, vous achetez un meuble en manguier.

Comme expliqué, ce bois est naturellement très nuancé et peut, par endroit et non uniformément, présenter des parties beige très clair, marron, grises ou encore jaune.

Votre table basse a été fabriquée avec des morceaux dont le jaune ressort plus que le beige mais il n'y a là rien d'anormal.

Si vous ne souhaitez pas garder la table, nous vous invitons à faire une demande de rétractation auprès de notre Service Clients.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

La collection "Valley" est en effet des plus originales et elle fait toujours son petit effet !

Merci d'avoir partagé votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous sommes très surpris par vos note et commentaire.

En effet, vous avez commandé une simple allonge de table sans avoir commandé la table auparavant chez nous et sans nous avoir contactés pour demander conseil. Il est donc peut-être normal que celle-ci ne convienne pas par rapport à ce dont vous aviez besoin.

Le mieux aurait été de contacter notre Service clients avant de passer commande ou, au moins, dès réception de l'allonge. Une reprise dans le cadre de votre droit de rétractation aurait été possible. Aujourd'hui, malheureusement, c'est trop tard car le délai des 14 jours est dépassé.

Cordialement,
L'équipe Meuble House.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez eu des soucis avec votre livraison.

En effet, sauf erreur de notre part, nous n'avons jamais été contactés à ce sujet. Or, ce genre de situation doit nous être signalé au plus vite afin que nous puissions faire le nécessaire auprès de notre transporteur.

Il n'est peut-être pas trop tard pour agir. Merci d'envoyer un mail au Service clients s'il vous plaît : contact@meuble-house.fr

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons votre remarque mais notre silence n'était pas volontaire.

En effet, comme expliqué, nous avions bien répondu à vos mails mais vous n'aviez pas reçu ces réponses ; vous avez pu le constater vous-même dans nos derniers échanges.

Comme précisé dans notre dernier mail, votre demande de geste commercial, qui est bien entendu légitime, a été transmise au service concerné. Vous aurez un retour dès que possible.

Nous espérons que vous aurez ensuite la gentillesse de bien vouloir modifier votre note, attribuée pour un fait indépendant de notre volonté, à savoir un dysfonctionnement informatique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre meuble vous convient et navrés concernant la livraison.

Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre Service Clients pour lui faire pas de ces soucis de livraison dans les 48h qui ont suivi. C'est dommage car il aurait sans doute été possible de faire quelque chose pour vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci beaucoup pour cet avis.

Nous sommes ravis que notre collection "Mango" réponde à vos attentes.

N'hésitez pas à nous faire connaître autour de vous !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes toujours désolés lorsque des incidents de transport se produisent.

Toutefois, nous expédions régulièrement ce meuble dans le même emballage sans aucun problème ; il n'est dont pas en cause ici. Quant au sanglage, il est obligatoire car la marchandise bouge beaucoup dans les camions.

Nous avons pris en charge votre dossier immédiatement et vous avez accepté une remise sur votre commande.

Pour cette raison, nous aurions apprécié lire un petit commentaire positif à ce sujet et une meilleure note globale. Il est en effet dommage de ne faire ressortir que l'incident de transport dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cette belle note et cette parfaite appréciation !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis.

Nous sommes contents d'apprendre que la colonne "Design" correspond à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes toutefois un peu déçus par la note car, malgré l'absence de visserie dans le colis due à une erreur du fournisseur, vous semblez satisfait du meuble et également de la réactivité de notre Service clients.

Nous aurions donc espéré mériter au moins un 4 plutôt qu'un 3.

Nous espérons en tout cas que depuis la réception du nécessaire, vous profitez bien de votre table.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

L'envoi de mail est automatique et uniquement avec le numéro de commande.

Vous avez sûrement effectué un achat chez nous dans les 60 derniers jours et pouvez retrouver la commande et le meuble de salle de bain concernés en vous connectant à votre espace client sur notre site www.meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que les meubles que vous avez reçus ne sont pas conformes à vos attentes.

Nous aurions apprécié que vous contactiez notre Service clients avant d'émettre un avis aussi négatif pour nous laisser l'opportunité de résoudre votre situation.

Il n'est toutefois pas trop tard et vous pouvez envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre cet avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Le bois massif est vivant et il réagit effectivement à son environnement.

N'hésitez pas à contacter le Service clients si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour cet avis positif.

Il est toujours précieux pour nous d'avoir des retours des clients satisfaits.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous réitérons nos excuses pour ce qui vous est arrivé.

Comme expliqué, notre équipe logistique vous a bien envoyé ce que vous aviez commandé et qui était censé être en un seul colis. L'erreur venait malheureusement du fournisseur qui ne nous avait pas transmis les bonnes informations sur le conditionnement de ce meuble.

Toutefois, notre Service Clients a été très réactif car le colis de pieds vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation.

Concernant la palette, vous avez choisi une livraison standard à 1 seul livreur. Il est bien précisé qu'avec ce mode de livraison, peu cher, la palette et les emballages ne sont pas repris.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table depuis ce jour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour ce commentaire positif.

N'hésitez pas à nous faire connaître autour de vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note mais voyons à votre commentaire que votre avis est mitigé et nous en sommes désolés.

Pour les meubles, si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

Concernant la livraison, ces frais sont au contraire très peu chers compte-tenu du coût de transport réel dont nous prenons une grosse partie à notre charge. Nous n'avons en effet jamais augmenté les frais de livraison depuis la crise sanitaire et les fortes augmentations des prix de carburant.

Nous espérons que vous aurez malgré tout envie de faire de nouveau appel à nous pour vos futurs autres achats de mobilier.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons fait part de votre agréable commentaire à toute l'équipe qui vous en remercie.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir fait part de votre satisfaction.

Nous sommes toutefois un peu surpris par votre remarque sur le bois car vous avez choisi un meuble de la collection "Géonidum" et il est bien précisé sur le site que ces meubles présentent des creux et aspérités dus à l'utilisation de bois recyclé.

Il est donc dommage d'estimer qu'il s'agit de défauts alors que cela fait justement partie du charme de ces meubles et que cela se voit très bien sur les photos de présentation.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de votre table basse.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note.

Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque sur le délai.

En effet, lorsque vous avez passé commande, il était bien indiqué que ces chaises n'étaient disponibles que sous 8 à 10 semaines et vous les avez malgré tout commandées.

Or, vous avez commandé le 12 septembre et avez été livrée le 21 novembre pour une date maximum initiale estimée au 30 novembre. Nous avons donc parfaitement respecté les délais.

Nous espérons en tout cas que les chaises vous conviennent.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

La demande d'avis que vous avez reçue concernait votre première commande avec l'enfilade "Haden" et non la commande de la table. Pour celle-ci, vous allez recevoir une autre demande d'avis prochainement ; vous pourrez donc évaluer votre bahut à la place.

Concernant la table, nous sommes désolés qu'elle ne vous satisfasse pas mais sauf erreur, vous n'avez pas contacté le Service Clients.

Pour que ce dernier puisse répondre à vos questions, il faudrait lui envoyer une demande à contact@meuble-house.fr/.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous trouviez nos frais d'envoi trop élevés car nous faisons de gros efforts pour ne pas répercuter sur nos clients les hausses du coût du transport que nous subissons depuis ces deux dernières années.

Les frais de port sont calculés en fonction du nombre d'articles, de leur poids et volume et de leur destination. Or, le montant demandé à la commande est un forfait et nous prenons à notre charge au minimum l'équivalent de ce que vous payez.

Nous espérons malgré tout que vous profitez bien de vos articles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, le revêtement de votre meuble étant assez particulier, le service technique a dû faire une demande au fournisseur qui ne nous a toujours pas répondu. Nous pensions vous en avoir informée et sommes absolument navrés que ce ne soit pas le cas.

Nous avons relancé une nouvelle fois notre demande et espérons pouvoir enfin vous faire un retour dans les prochains jours.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House