Avis clients de Mesure Laser

Merci pour votre retour d’expérience. Nous regrettons toutefois que celui-ci ne reflète pas pleinement la réalité de la situation.

Le produit que vous avez commandé était indiqué comme **disponible sur commande**, avec un délai de **5 à 15 jours ouvrés**, clairement mentionné sur la fiche article ainsi qu’au moment de la validation. Ce délai a été respecté, votre commande ayant été expédiée dès réception en stock.

Concernant l’état du produit, votre réclamation est intervenue 5 jours après la réception du colis. Or, conformément aux règles applicables en matière de transport, toute anomalie doit être signalée au moment de la livraison (avec réserves), puis confirmée dans un délai de 3 jours.
L’absence de réserve lors de la réception vaut acceptation du colis en l’état.

Malgré cela, et bien que nous n’y soyons pas tenus, nous avons fait le choix de vous proposer une solution commerciale, à savoir :

- L’échange complet du produit,
- En traitant votre demande en dehors du cadre légal.
- En respectant un délai de re-livraison sous 3 à 4 jours.

Nous sommes donc surpris que cette solution, qui permettait de résoudre concrètement la situation, n’ait pas été retenue de votre côté.

Dans ces conditions, et faute d’accord et de retour positif, nous avons été contraints de clôturer votre réclamation.

Nous regrettons sincèrement cette issue, d’autant plus qu’une solution vous avait été proposée dans un esprit de service et de satisfaction client.

Cordialement,
Service client Mesure Laser

Bonjour, Nous sommes désolé de cette situation. Merci de prendre contact directement par Email à sav@mesure-laser.com en indiquant votre N° de facture et surtout joindre une photo du câble. La situation est étonnante puisque BOSCH assemble ce produit en usine avec les mêmes câbles depuis sa commercialisation et nous n'avons jamais rencontré cette situation. Est-ce que ce câble ne fonctionne pas ou constatez vous un autre soucis ? Merci de votre retour sur l'adresse Email du SAV (ci-dessus) EDIT : Un nouveau câble a été envoyé au client, celui-ci ne répond plus à nos sollicitations mail.

Bonjour, Après vérifications sur votre commande, je me permets d'avancer quelques éléments de réponse à nos lecteurs d'avis :) Vous avez commandé un vendredi soir, et nous avons expédié votre commande le lendemain ouvrés (le lundi matin). Comme annoncé sur le transporteur sélectionné (à savoir colissimo), celui-ci livre en 48/72h00 ouvrés après dépôt du colis. Soit un acheminement respecté par le délai contractuel : votre colis a été livré le 28.03.24 Nous sommes dans les temps sur la livraison de votre commande. Si celle-ci était très urgente : vous aviez la possibilité de sélectionner le transporteur TNT EXPRESS qui livre en 24/48h00 ouvrés ou éventuellement pouvoir venir retirer la commande le lendemain ouvré directement dans nos locaux. Salutations

Bonjour, En effet nous avons constaté l'erreur de notre préparateur de commande, nous vous avions proposé de vous relivrer le lendemain sur le laser commandé et de faire récupérer la mauvaise référence. Vous avez demandé à conserver l'appareil reçu et d'être remboursé de la différence. Ce que nous avons effectué immédiatement, aussi nous n'avons pas facturé les frais de port à titre commerciale. Lors de notre échange téléphonique, nous avons constaté ensemble que l'appareil initialement commandé n'était pas adapté pour une utilisation en extérieur. Finalement, l'appareil réceptionné par erreur était le meilleur compromis. A nouveau je vous présente nos excuses. Nous sommes désolés d'être noté aussi sévèrement, alors que tout était rentré dans l'ordre et avec un appareil adapté.

Bonjour, Je suis la personne que vous avez eu au téléphone. En effet sans connaitre votre N° de commande nous ne renseignons pas par téléphone. Cela relève de la RGPD et non de notre politique de vente. Je vous ai invité à poser votre demande de renseignement via votre compte client. Nous avons répondu le jour même. Lorsque vous avez commandé, nous avons immédiatement indiqué que le délai avait changé : entre 5 à 15 jours ouvrés. Après vérification, vous avez été livré sous 11 jours ouvrés. Dans notre Email, vous aviez la possibilité d'annuler et d'être remboursé intégralement. Nous n'avons eu aucun retour concernant une demande d'annulation compte tenu du nouveau délai. Si nous mettons de côté ce délai, vous avez été livré le plus rapidement possible en bénéficiant d'un tarif défiant toute concurrence. L'aventure n'est pas si mauvaise peut-être ? :)

Comme indiqué sur la fiche du produit : ce produit doit être stocké dans un endroit tempéré et il n'est pas adapté aux professionnels de l'automobile. Vous nous avez indiqué hier par téléphone que le booster est stocké dans votre garage, et vous êtes un professionnel de l'automobile. Le produit a déjà été échangé par le fabriquant à titre commercial. Comme indiqué : la batterie du booster est considérée comme un consommable et ne sera pas couvert par la garantie du fabriquant. Avant l'achat il était bien indiqué que ce produit ne pouvait pas forcément correspondre à votre attente. Nos clients sont satisfaits de ce produit et du personnel de l'entreprise l'utilise à titre personnel avec un vif succès ! Nous regrettons de subir une notation qui n'est pas en lien avec nos préconisations et la réalité de la qualité du produit.

Bonjour, La notice de l'appareil est bien présente. Il suffit de tirer le tiroir supérieur vers le bas pour accéder à la documentation. Une étiquette jaune/noir vous informe de sa présence et vous indique d'ouvrir le clapet vers le bas. Concernant le 'cadeau' : s'agissant de votre seconde commande durant la période promotionnelle et suivant et conditions de l'offre, celui-ci ne s'ajoute pas au panier. L'offre n'est valable qu'une seule fois par client. Nous vous invitons a nous contacter par téléphone en priorité pour d'autres renseignements.

Bonjour, Le suivi du transport est automatiquement envoyé par Email par FEDEX/TNT. Le suivi arrive de temps en temps dans les spams de votre boite Email. Nous proposons aussi un second transporteur (colissimo) lors de la commande, il est donc possible de prendre un autre transporteur. Cependant colissimo n'est pas gratuit, c'est peut-être pour cela que vous aviez choisi TNT. Nous regrettons de subir une note si sévère pour un aléas de transport.

Bonjour,
Vous indiquez ne pas avoir réceptionné votre colis, sauf que celui-ci est bien réceptionné (vous avez clôturé votre requête par E-mail).
Il est facile d'exprimer sa version, et noter sévèrement notre établissement. Nous avons juste indiqué que votre responsabilité était engagée sur cette livraison. Nous avons rappelé vos obligations en tant que client lors de la réception d'une commande. Nous vous avons toujours répondu dans l'heure à vos E-mail (ce n'est pas forcement le cas pour d'autre web-marchand).
Le marchand est (heureusement) aussi couvert par une réglementation, tout comme le client. Nous n'avons pas fauté dans le processus de commande et de suivi.
Le dossier de contestation a été immédiatement ouvert alors qu'aucuns éléments étaient en faveur pour votre réclamation. Nous obtenons une excellente expérience d'achat auprès de nos clients (9.6/10), là dessus nous sommes confiant sur notre métier.
Sincèrement, nous ne pouvons mieux faire... Nous sommes navré de vous savoir toujours aussi insatisfait.

Bonjour,
Après vérifications vous n'avez pas sélectionné un CHRONOPOST, mais la solution de livraison lente COLISSIMO.
Soit une livraison sous 3 à 4 jours ouvrés après expédition. La solution TNT Express (d’où son nom) permet une livraison sous 24/48h après expédition. Nous regrettons de devoir subir une note si sévère alors qu'il s'agit simplement de votre propre choix de livraison.

Bonjour,
Après vérifications, vous vous trompez de solution de transport.
Vous avez choisi la solution : Colissimo. La poste livre sous 3 voir 4 jours les colis (pour les non mécanisable).
Vous avez commandé un Mercredi après-midi. La commande a été saisie et traitée le lendemain. Par chance nous étions en stock (ce n'est pas le cas de tout le monde ces temps-ci). Vos deux colis ont été acheminé dans un temps respectable et la livraison s'est faite le mercredi. Vous devez certainement savoir qu'actuellement tout est compliqué et que les transporteurs sont saturés. La poste a livré le mercredi, en ayant au préalable averti par email (voir vos spams) que le délai s'allongeait de 24h00.
Pour la solution express, elle était juste au dessus de colissimo lors de votre commande: TNT EXPRESS.
D’où son nom d'ailleurs "express". Sur ce mode de transport nous annonçons une livraison en 24h00 voir au pire 48h00.
Nous sommes toujours honnête chez mesure-laser, et nous faisons toujours le maximum en ayant des prix attractif. En espérant que votre achat vous apporte quand satisfaction, cela sera déjà pas mal à nos yeux :'(

Bonjour,
En effet il est clairement indiqué que ce produit n'est pas livré avec housse ou protection. De ce faite, ce produit est livré sans housse (en option), conformément au descriptif.
Concernant les contours et la définition : vous pouvez obtenir une meilleure résolution sur des produits tel que les série EX de chez flir. Mais le budget est bien plus élevé (5 à 10 fois plus élevé). LE MR176 est un excellant produit, il a un excellant rapport/qualité/prix. Le MR176 vous permet d'analyser rapidement et de cibler les problèmes d'humidité, pas de détecter une fuite d'un plancher chauffant, ou encore cibler une canalisation derrière mur qui casse... Il ne voit que ce qui se voit à la surface du matériau. Il n'existe aucune technologie permettant de voir derrière un mur ou dans une chape (hormis les scanners de mur qui repère la composition d'un mur par exemple : fer a béton, béton, terre, cavité etc... ).

Bonjour,
L'humain n'est pas infaillible... En effet il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande mais nous sommes rapidement intervenus pour vous envoyer le bon article et récupérer le précédent après la bonne réception. Nous avons réagi très rapidement, et vous avez été à nouveau livré le lendemain de votre appel. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous sommes navrés de n'avoir pas égayé au mieux votre journée :) .
MESURE LASER

Bonjour,
Navré de cette mésaventure, mais est-ce que cet aléas vaut réellement 2/5 ?
Un petit point sur votre livraison, afin d'être transparent auprès de (nos futurs) clients :
Nous tenons à rappeler que vous avez dans votre boite Email le suivi des 2 colis envoyés par TNT (voir SPAMS éventuellement). De ce faite, vous n'aviez pas besoin d'attendre aussi longtemps et être 'obligé' nous appeler.
Vous aviez la possibilité de suivre, interagir, remettre en livraison, mettre en point relais gratuitement et simplement en suivant le lien du transporteur (dans votre boite Email).
De mémoire, lors de votre appel téléphonique (un vendredi après-midi), nous avons décroché en moins de 30 secondes (c'est une règle :) ) et nous avons solutionné rapidement ce soucis (pas de débat, pas de blabla..) ! (d'autre site internet vous laisse à l'abandon et préfère faire la sourde oreille).
Après notre action vous avez été livré le lendemain ouvré (belle performance non ? :-) )
Mais nous respectons votre avis (peut-être un peu sévère, snif), sachant que l'appareil peut-être utilisé sans trépied et mire le temps de la livraison (certes c'est un peu laborieux, mais rien n'empêche le fonctionnement).
Autre petite chose : nous précisons bien l'envoi de 2 ou 3 colis lors de l'expédition (mail de TNT, surement en spams...) Comment pourrions nous livrer un tellement matériel en un seul colis ?... impossible !
En espérant que votre appareil et que nos services vous apportent satisfaction. A bientôt ? (on espère...)

La personne 'pas très agréable' c'est moi... (merci de votre appréciation...) J'ai été plutôt cool face à votre énervement téléphonique pour un ou deux petits trous dans la housse de votre trépied... oui on parle d'un ou deux petits accros (c'est terrifiant). Et la personne qui a prit contact avec le fabriquant pour avoir une seconde housse (geste commercial, car il n'y a pas de garantie sur des housses), c'est aussi moi. Votre 'problème' est entre les mains du fabriquant maintenant. Sans rancunes, la vie est belle (et courte!) :)

Bonjour,
Nous vous avons envoyé un Email concernant votre réclamation tardive.
Merci de patienter le temps que TNT puisse gérer votre demande. Ce n'était pas la peine de noter à 2/5 un aléas indépendant de notre volonté. Vous oubliez que votre département donne priorité aux soins de santé actuellement et que la conjoncture est difficile pour tout le monde. En espérant que vous ré évaluez votre notation.

Hélas encore une fois, il y a des personnes qui resteront insatisfaite malgré tous les conseils et attention que notre équipe puisse apporter gracieusement. Ce qui nous conforte dans votre soi-disant mésaventure, c'est que nous avons fait beaucoup pour vous conseiller (+ de 21min au téléphone), nous avons accepté un règlement par chèque sans remise en banque au préalable, nous avons répondu à tous vos mails et bien plus encore de la part de notre fabriquant (avec qui nous avons eu un entretien téléphonique).
Nous vous souhaitons une bonne continuation, la vie est belle !
Mesure-Laser.com

Nous sommes très étonné du dysfonctionnement du FHM20.
Pourriez-vous nous donner plus d’explications sur votre constat.
Comment avez-vous obtenu des résultats différents, mais différant de
quoi ?

Bonjour,
Il me semble avoir été très correct avec vous au téléphone. Je vous ai expliqué la démarche à suivre sans manquer de respect et j'ai répondu à vos questions avec intérêt... Je suis étonné de votre appréciation, et je regrette votre positionnement.
Comme annoncé au téléphone nous répondons en 72h00 ouvrés maximum à nos Email.
Rémi
MESURE LASER

Bonjour,
Ce que nous trouvons ''nul'', c'est que vous ne lisez ni nos Emails, ni vos spams, et que vous ne comprenez pas que la douane Suisse procède à la vérification et au dédouanement de votre colis (avec un rapidité légendaire..).
Vous avez acheté une caméra thermique et ce produit est hyper réglementé pour l'exportation.
Mais merci pour votre avis et votre note.
MESURE LASER

Bonjour,
Après vérification le chauffeur s'est bien présenté à 15h18 le 18/01/19.
1/5... Un peu fort comme critique !
Merci.

Bonjour,
Comme indiqué lors de la validation de la commande, TNT est réservé aux professionnels. Nous conseillons d'utiliser colissimo pour les particuliers. La note donnée n'est pas en lien avec l'expérience du chauffeur mais plutot sur l'expérience et le processus d'achat sur notre site internet. Merci de revoir votre appréciation.
MESURE LASER

En effet, notre équipe à inversée votre indication livraison/facturation.
Cependant la rectification de l'adresse de livraison pouvait se faire sur simple indication de votre part lorsque TNT a envoyé l'email d'information de livraison la veille.
Nous vous présentons nos plus amples excuses.

Bonjour,
C'est pour cela que nous demandons un déballage devant le livreur (c'est par ailleurs la procédure a adopter pour chaque livraison), d'émettre des réserves ou refuser le matériel. Le matériel étant accepté et réparer nous n'avons aucun recours auprès du transporteur. MESURE LASER

Bonjour, Comme indiqué sur la fiche produit, cet article est uniquement sur commande auprès de l'usine. L'article a été commandé le lendemain ouvré de votre commande. La canne a été expédiée 7 jours après votre achat. C'est exactement le délai que nous avons indiqué sur l'article avant votre achat. Nous nous sommes entretenu par téléphone, et nous vous avions expliqué le déroulement de votre commande. Après vérification du déroulement de votre commande nous ne pouvons que constater que le délai et la livraison se sont bien déroulés et ont été respectés. Nous regrettons de constater votre insatisfaction.