Avis clients de Mesure Laser

Merci pour votre retour d’expérience. Nous regrettons toutefois que celui-ci ne reflète pas pleinement la réalité de la situation.

Le produit que vous avez commandé était indiqué comme **disponible sur commande**, avec un délai de **5 à 15 jours ouvrés**, clairement mentionné sur la fiche article ainsi qu’au moment de la validation. Ce délai a été respecté, votre commande ayant été expédiée dès réception en stock.

Concernant l’état du produit, votre réclamation est intervenue 5 jours après la réception du colis. Or, conformément aux règles applicables en matière de transport, toute anomalie doit être signalée au moment de la livraison (avec réserves), puis confirmée dans un délai de 3 jours.
L’absence de réserve lors de la réception vaut acceptation du colis en l’état.

Malgré cela, et bien que nous n’y soyons pas tenus, nous avons fait le choix de vous proposer une solution commerciale, à savoir :

- L’échange complet du produit,
- En traitant votre demande en dehors du cadre légal.
- En respectant un délai de re-livraison sous 3 à 4 jours.

Nous sommes donc surpris que cette solution, qui permettait de résoudre concrètement la situation, n’ait pas été retenue de votre côté.

Dans ces conditions, et faute d’accord et de retour positif, nous avons été contraints de clôturer votre réclamation.

Nous regrettons sincèrement cette issue, d’autant plus qu’une solution vous avait été proposée dans un esprit de service et de satisfaction client.

Cordialement,
Service client Mesure Laser

Comme indiqué sur la fiche du produit : ce produit doit être stocké dans un endroit tempéré et il n'est pas adapté aux professionnels de l'automobile. Vous nous avez indiqué hier par téléphone que le booster est stocké dans votre garage, et vous êtes un professionnel de l'automobile. Le produit a déjà été échangé par le fabriquant à titre commercial. Comme indiqué : la batterie du booster est considérée comme un consommable et ne sera pas couvert par la garantie du fabriquant. Avant l'achat il était bien indiqué que ce produit ne pouvait pas forcément correspondre à votre attente. Nos clients sont satisfaits de ce produit et du personnel de l'entreprise l'utilise à titre personnel avec un vif succès ! Nous regrettons de subir une notation qui n'est pas en lien avec nos préconisations et la réalité de la qualité du produit.

Bonjour, Le suivi du transport est automatiquement envoyé par Email par FEDEX/TNT. Le suivi arrive de temps en temps dans les spams de votre boite Email. Nous proposons aussi un second transporteur (colissimo) lors de la commande, il est donc possible de prendre un autre transporteur. Cependant colissimo n'est pas gratuit, c'est peut-être pour cela que vous aviez choisi TNT. Nous regrettons de subir une note si sévère pour un aléas de transport.

Hélas encore une fois, il y a des personnes qui resteront insatisfaite malgré tous les conseils et attention que notre équipe puisse apporter gracieusement. Ce qui nous conforte dans votre soi-disant mésaventure, c'est que nous avons fait beaucoup pour vous conseiller (+ de 21min au téléphone), nous avons accepté un règlement par chèque sans remise en banque au préalable, nous avons répondu à tous vos mails et bien plus encore de la part de notre fabriquant (avec qui nous avons eu un entretien téléphonique).
Nous vous souhaitons une bonne continuation, la vie est belle !
Mesure-Laser.com

Bonjour,
Il me semble avoir été très correct avec vous au téléphone. Je vous ai expliqué la démarche à suivre sans manquer de respect et j'ai répondu à vos questions avec intérêt... Je suis étonné de votre appréciation, et je regrette votre positionnement.
Comme annoncé au téléphone nous répondons en 72h00 ouvrés maximum à nos Email.
Rémi
MESURE LASER

Bonjour,
Ce que nous trouvons ''nul'', c'est que vous ne lisez ni nos Emails, ni vos spams, et que vous ne comprenez pas que la douane Suisse procède à la vérification et au dédouanement de votre colis (avec un rapidité légendaire..).
Vous avez acheté une caméra thermique et ce produit est hyper réglementé pour l'exportation.
Mais merci pour votre avis et votre note.
MESURE LASER

Bonjour,
Après vérification le chauffeur s'est bien présenté à 15h18 le 18/01/19.
1/5... Un peu fort comme critique !
Merci.

Bonjour,
Comme indiqué lors de la validation de la commande, TNT est réservé aux professionnels. Nous conseillons d'utiliser colissimo pour les particuliers. La note donnée n'est pas en lien avec l'expérience du chauffeur mais plutot sur l'expérience et le processus d'achat sur notre site internet. Merci de revoir votre appréciation.
MESURE LASER

En effet, notre équipe à inversée votre indication livraison/facturation.
Cependant la rectification de l'adresse de livraison pouvait se faire sur simple indication de votre part lorsque TNT a envoyé l'email d'information de livraison la veille.
Nous vous présentons nos plus amples excuses.

Bonjour,
C'est pour cela que nous demandons un déballage devant le livreur (c'est par ailleurs la procédure a adopter pour chaque livraison), d'émettre des réserves ou refuser le matériel. Le matériel étant accepté et réparer nous n'avons aucun recours auprès du transporteur. MESURE LASER

Bonjour, Comme indiqué sur la fiche produit, cet article est uniquement sur commande auprès de l'usine. L'article a été commandé le lendemain ouvré de votre commande. La canne a été expédiée 7 jours après votre achat. C'est exactement le délai que nous avons indiqué sur l'article avant votre achat. Nous nous sommes entretenu par téléphone, et nous vous avions expliqué le déroulement de votre commande. Après vérification du déroulement de votre commande nous ne pouvons que constater que le délai et la livraison se sont bien déroulés et ont été respectés. Nous regrettons de constater votre insatisfaction.