Avis clients de mesfairepart.com

Bonjour Mireille, nous vous remercions pour votre avis détaillé sur le déroulement de votre commande. Nous nous permettons donc d'apporter nous-mêmes quelques précisions. Vous avez passé votre commande en indiquant uniquement vos prénoms et la date de votre mariage, sans autre texte. Nous vous avons envoyé la mise en page de ces informations (couverture du faire-part et carte cœur) en précisant explicitement que l'intérieur du faire-part et la carte d'invitation ne contenaient pas de texte et que si vous souhaitiez un texte vous pouviez simplement nous l'envoyer en répondant au mail. Vous n'avez alors envoyé aucun texte et directement donné votre accord pour impression. Votre commande ne comportant qu'une très petite quantité de faire-part, nous avons pensé que vous souhaitiez mettre un mot personnel à la main pour chacun de vos invités. Par la suite, lorsque vous avez appelé, nous vous avons en effet expliqué que si vous souhaitiez faire réimprimer un texte sur vos faire-part, le renvoi et la réexpédition des faire-part seraient entièrement à votre charge, et qu'une partie des frais d'impression (et non la totalité) serait également facturé. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction auprès de nous mais nous espérons tout de même que les faire-part ont plu à vos invités. Nous restons à votre entière disposition, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Le Service Clients Mesfairepart, 04 74 21 08 13

Bonjour Béatrice, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur la carte choisie. En l'occurrence, la bougie est en filigrane, ce qui, par définition, la rend peu visible. Nous essayons de faire en sorte que les photos soient les plus fidèles possible par rapport au produit réel, même s'il peut subsister une légère différence suivant les réglages de votre écran. Nous allons revoir la photo de ce produit afin de nous assurer qu'elle soit la plus fidèle possible à la carte. Merci de votre confiance. Le Service client - 04 74 21 08 13

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre commentaire que nous avons bien pris en compte.

Tous les produits de votre commande ont été vérifiés et comptés avant l'envoi, mais une erreur peut parfois arriver. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Bien entendu, 1 carte + 1 enveloppe = 1 seul produit. Vous auriez donc du recevoir 20 cartes et 20 enveloppes.
Nous vous avons dores et déjà renvoyé les cartes et enveloppes manquantes.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition.

Bonjour Sidonie,

Nous prenons bien en compte votre commentaire.

Les papiers utilisés pour le faire-part que vous avez commandé sont pourtant de bonne qualité contrairement à ce que vous écrivez (papier kraft haut de gamme 300g pour la pochette et papier blanc irisé 250g pour le disque).

Vous avez bien fait de commander un simple échantillon, cela vous a permis de voir que ce faire-part ne vous convenait pas. Nous espérons que vous pourrez trouver votre bonheur parmi nos autres modèles.

Excellente continuation à vous

Le Service Client
04 74 21 08 13

Bonjour Jeunesse,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
Avec une telle satisfaction, nous méritons au moins 4 ou 5 étoiles ! ;)

Toute nos félicitations pour votre mariage :)

L'équipe Mesfairepart.com
04 74 21 08 13

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est toujours important pour nous d'avoir des retours comme le vôtre afin de nous améliorer.

Le motif de votre carte est en effet en filigrane et peut donc paraitre "clair" ou "peu visible". Nous avons modifié le descriptif de la carte afin que cela soit clairement mentionné :)

Merci à vous

Bonjour Daisy,

Nous vous remercions de votre commentaire.

Il est cependant fort dommage que vous ayez attendu presque 10 jours après réception de votre colis pour donner cet avis au lieu de nous contacter tout de suite.

Malgré le soin apporté à l'emballage pour protéger les faire-part, il peut arriver que le transport soit chaotique (ce que nous ne pouvons pas maitriser).
Nous mettons toujours quelques faire-part supplémentaires gratuitement dans les colis. Ces faire-part ont-ils pu pallier à ceux arrivés abîmés ? N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Merci à vous

Le Service Client
04 74 21 08 13

Bonjour Murielle,

Nous vous remercions pour votre commentaire :)

Vous pouvez commander le nombre de faire-part que vous souhaitez, il n'y a pas de limitation. Peut-être avez-vous rencontré un problème ? Dans ce cas, vous pouviez nous contacter ou en faire part à votre maquettiste lors du traitement de votre commande. Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter si besoin.

En vous remerciant !

Bonjour Jean Michel,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
La commande de votre référence de cartes au fabricant a en effet pris plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Concernant les enveloppes, celles-ci sont en effet assez fines. Nous ne pouvons malheureusement modifier ce paramètres. Nous conseillons à nos clients de glisser la carte face imprimée vers l'ouverture. Ce côté de l'enveloppe, où il y a le rabat, est un peu plus épais.

En vous remerciant de votre confiance.
Cordialement
Le Service Client

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous sommes désolés que votre échantillon ne soit pas arrivé en bon état (il ne fallait pas hésiter à nous contacter dès réception :) ).
Nos échantillons étant envoyés par courrier simple, ils sont malheureusement soumis aux aléas du transport et des intempéries. Nous réfléchissons à une solution pour que nos échantillons soit mieux protégés, sans pour autant devoir augmenter leur prix.

Afin de répondre à votre interrogation, rassurez-vous lorsque vous passerez votre commande complète, celle-ci sera livrée en carton, avec les faire-part protégés des chocs et de l'humidité. Si malgré toutes ces protections certaines parties arrivent abîmées, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant une photo afin que nous puissions remplacer les parties abîmées rapidement (et sans frais !)

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

En vous remerciant
Le Service Client Mesfairepart.com
04 74 21 08 13

Bonjour Ariane,

Tous nos échantillons sont effectivement envoyés sans texte ni personnalisation (seuls les motifs et textes pré-imprimés sur le modèle sont présents le cas échéant).

Lorsque vous passerez votre commande complète, vous recevrez les maquettes de vos faire-part (avec les motifs en fond) afin de vous rendre compte du rendu. Vous pourrez alors demander des modifications sur la mise en page si besoin et les faire-part ne seront imprimés que lorsque nous aurons votre accord.

En attendant de passer commande, vous pouvez visualiser les images du modèle sur notre site pour avoir une idée de rendu avec un texte.

Nous restons à votre disposition
En vous remerciant

Le Service Client
04 74 21 08 13

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande d'échantillon.
Nous venons de vérifier et effectivement, il y avait un soucis sur la fiche du menu que vous avez commandé en échantillon. Les 6 euros de frais de port n'auraient pas dû vous être facturés. Tous nos échantillons sont au prix unique de 1 euro, et expédiés par courrier avec les frais d'envoi OFFERTS.

Vous auriez dû nous contacter dès que vous avez remarqué cela, d'autant que le même jour vous avez commandé un autre échantillon, sans les frais de port cette fois-ci.

Quoi qu'il en soit, nous allons vous rembourser les frais de port qui n'aurait pas dû vous être facturés.

Par ailleurs, pour toute réclamation concernant votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

En vous remerciant
Cordialement

Bonjour Rebecca,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande de 6 échantillons.

Les échantillons sont faits pour que vous puissiez vous rendre compte des détails des faire-part, tant au niveau de la qualité que des finitions et accessoires (rubans, dentelles, nœuds, médaillons, etc.).
Si les modèles que vous avez choisis ne vous conviennent pas, peut-être trouverez-vous votre bonheur parmi les autres références proposées sur notre site.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aiguiller dans votre choix.

Cordialement
Le Service Client

Bonjour Christine,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur votre commande de cartes de remerciements décès.

Nous entourons effectivement les cartes (et enveloppes) d'un élastique afin de les garder en bloc et d'éviter que celles-ci ne se "baladent" et s'abîme lors du transport. Nous sommes sincèrement désolés que cet élastique ait déformé certaines cartes.

Dans le colis, nous mettons normalement une carte adaptée à la situation, vous remerciant pour votre commande et vous présentant, le cas échéant, nos sincères condoléances. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si cette carte n'était pas adaptée, et vous présentons nos sincères condoléances.

Nous espérons que les cartes et leur impression vous ont tout de même apporté satisfaction.

En vous remerciant
Le Service Client Mesfairepart.com

Bonjour Christelle,

Nous vous remercions pour votre avis, suite à votre commande d'échantillon.

Les échantillons sont tous les livrés sans texte, comme cela est indiqué dans la petite bulle d'info juste à côté du bouton "Recevoir un échantillon".

Les échantillons vous permettent de voir le faire-part, les papiers utilisés, les motifs pré-imprimés (et donc non modifiables), les couleurs, les accessoires, etc.

Nous espérons tout de même que la qualité du faire-part en lui-même vous a plu !

Cordialement
Le Service Client Mesfairepart.com
04 74 21 08 13

Bonjour Cécile,

Nous sommes très étonnés de votre retour sur le nombre d'enveloppes et de carets reçu. En effet, nous comptons et vérifions systématiquement les produits avant envoi.
Il aurait été plus judicieux de contacter tout de suite notre service client au lieu d'attendre 10 jours pour laisser un avis ;)

Quoi qu'il en soit, il est cependant possible qu'il y ait une différence de quantité (à 2 ou 3 près au maximum) entre les différents éléments du faire-part. En effet, nous mettons quelques faire-part en plus et le fabricant lui-même met quelques éléments en plus également (pour pallier aux éventuels défauts d'impression ou problèmes que vous pourriez rencontrer lors du montage). Cela ne veut pas dire qu'il vous manque les autres éléments.

Je vous invite donc à bien compter le nombre de faire-part complets que vous avez, sans vous soucier des éléments restants. Vous devez avoir le bon nombre (voire même 1 ou 2 faire-part complets en plus).

N'hésitez pas à nous contacter directement si besoin.

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement
Le Service Client Mesfairepart.com
04 74 21 08 13

Bonjour Marcel, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié nos services et, surtout, que vous en ayez été satisfait. Avec une telle satisfaction, nous méritons au moins 4 ou 5 étoiles 😉

Bonjour Jean,
merci pour votre avis !

Pour rappel, il est bien indiqué sur chaque page de faire-part que ceux-ci sont à monter par vos soins (dans l'onglet "caractéristiques produit").

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur sur la facture et le bon de livraison insérés dans votre colis. Nous serons effectivement plus attentifs pour que cela ne se reproduise pas. Vous pouvez retrouver ces documents dans votre espace client (rubrique "Historique et détails de commande"), nous pouvons également vous les renvoyer par email si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour cela.

Nous espérons que vos faire-part vous ont tout de même apporté satisfaction, ainsi qu'à vos convives !

Toutes nos félicitations pour votre mariage.

Le Service Client