Avis clients de mesArbustes

Bonjour Agathe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons résoudre ce problème et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre colis n'a transité qu'une seule journée entre notre pépinière et votre domicile. Malgré ce délai très court, il peut exceptionnellement arriver que certains végétaux présentent des signes de fatigue liés aux conditions de transport.

Afin que nous puissions comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons vivement à nous contacter en nous transmettant quelques photos des plants concernés.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Kévin,

Bonjour,

Nous faisons le choix d'utiliser des flocons de carton dans nos colis afin de maintenir les plants en place durant le transport tout en évitant le suremballage. Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu'un peu de terre se répande hors des pots pendant l'acheminement.

Nous restons toutefois à votre écoute si un ou plusieurs plants étaient totalement déracinés ou s'ils ne reprenaient pas correctement après la plantation. Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous avec quelques photos afin que nous puissions étudier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes que vous avez reçues ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Jean Michel,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre plante est arrivée dans un état insatisfaisant. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aimerions en discuter avec vous afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que notre travail ainsi que la qualité des plants reçus ne vous apportent pas satisfaction.

Concernant l'absence de réponse que vous évoquez, nous tenons à préciser que nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures ouvrées. Votre premier message nous a été adressé le 16 juin à 16h50 et votre avis a été publié le même jour à 18h38. Il nous était donc matériellement difficile de vous apporter une réponse avant la publication de cet avis.

Concernant le colis, nous avons effectivement constaté sur vos photos que le transporteur avait renforcé l'un des côtés du carton avec du ruban adhésif. En revanche, le colis ne semble pas avoir subi d'écrasement majeur susceptible d'endommager gravement l'ensemble des végétaux.

Lors de nos échanges, nous avons pris le temps de vous expliquer pourquoi nous restions confiants quant à la qualité des plants reçus. En tant que producteurs, nous attachons une importance particulière au développement racinaire de nos végétaux, qui est le principal facteur de reprise. Nous vous avons également assuré un suivi en cas de difficulté de reprise après plantation.

Nous avons par ailleurs reconnu que le crocosmia avait probablement été aplati durant le transport. Toutefois, s'agissant d'une plante à bulbe, cela n'a normalement aucune incidence sur sa reprise. Il suffit généralement de repositionner correctement les deux pousses lors de la plantation.

Au vu des éléments transmis, nous n'avons pas constaté de problème de qualité justifiant un remboursement intégral de la commande. Soucieux malgré tout de trouver une solution, nous vous avons proposé de reprendre l'intégralité des plants à nos frais en vous adressant une étiquette de retour prépayée.

À ce jour, vous ne semblez cependant pas souhaiter procéder à ce retour. Nous nous trouvons donc dans une situation où nous ne parvenons malheureusement pas à trouver de solution acceptable pour les deux parties.

Notre proposition de reprise des végétaux à nos frais reste néanmoins valable si vous souhaitez y donner suite.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Votre retour est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L’équipe de mesArbustes

Bonjour Anna,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions ravis d'en discuter plus en détail afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à nous contacter en privé.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Julien,

Il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés durant le transport, mais je comprends parfaitement votre mécontentement au vu de la terre répandue dans le carton et des végétaux sortis de leurs pots.

Afin que nous puissions évaluer précisément la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous adresser un e-mail accompagné de quelques photos des Scleranthus ainsi que des Acer concernés ?

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre avocatier ne répond pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement, avec une photo de votre plant à l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Marc,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre Vitis vinifera 'Autumn Royal' ne se porte pas bien. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de votre situation et de trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est importante pour nous.

Bien à vous,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Eric,

Je suis désolé que notre précédent retour n'ait pas pu vous apporter satisfaction.

Néanmoins, les plants que vous avez reçus sont bien développés et la taille réalisée n'est pas un défaut de culture. Au contraire, elle est effectuée volontairement afin de favoriser l'enracinement puis la ramification du basilic. Cette intervention permet d'obtenir par la suite des plants plus denses, plus vigoureux et plus productifs.

Je comprends que vous auriez préféré recevoir des plants non taillés, mais cette pratique fait partie de notre savoir-faire de producteur et vise justement à améliorer la qualité finale de la plante.

Par ailleurs, les plants expédiés correspondaient bien aux hauteurs annoncées sur notre site au moment de la commande.

Je regrette donc que cette expérience remette en cause la confiance que vous nous accordez, alors même que les plants reçus présentent toutes les qualités nécessaires pour poursuivre leur développement dans de bonnes conditions.

Cordialement,
L’équipe mesArbustes

Bonjour Hervé,

Je suis désolé d'apprendre que votre plante ne soit pas arrivée dans l'état attendu, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour votre fils.

Afin que je puisse examiner la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous me faire parvenir quelques photos de la plante à l'adresse suivante : service-clients@mesarbustes.com ?

Dès réception de celles-ci, je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et à très bientôt,

L’équipe mesArbustes.

Bonjour Luigi,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos plantes ne sont pas arrivées dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com, avec des photos, pour que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe de mesArbustes.com

Bonjour Christian,

Nous sommes navrés de constater votre déception. Après plusieurs commandes passées sur notre site, nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos attentes.

Afin de tenir compte de ce désagrément, nous avons depuis crédité sur votre compte fidélité la valeur de votre plant d'Achillea millefolium 'Cerise Queen'.

Nous espérons que cette expérience n'entachera pas l'intérêt que vous portez à nos produits et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou observation concernant vos plants.

Bien à vous,
L’équipe de mesArbustes.com

Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Après trois commandes passées sur notre site, la situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin que nous puissions comprendre précisément les problèmes rencontrés et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre des photos des plants concernés. Cela nous permettra d'évaluer leur état et de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir trouver une issue satisfaisante à cette situation.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes.com