Avis clients de mesArbustes

Bonjour Jean Baptiste,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la taille de vos arbustes et nous souhaitons vous aider à trouver une solution. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur l'adresse e-mail : service-clients@mesarbustes.com.
Merci de joindre des photos de vos 5 plants.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plants reçus ne répondent pas à vos attentes.

Nous avons précédemment échangé avec vous concernant votre Murier et vous rassurer sur l'aspect du plant.
Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement concernant les autres plants.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Anthony,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre Actinidia deliciosa 'Minkigold'® n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour vous aider au mieux.

N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.
Vous pouvez nous faire parvenir une photo à l'adresse suivante : service-clients@mesarbustes.com

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Isabella,

Nous vous remercions pour votre écoute et pour les échanges que nous avons eus à la suite de votre commande.

Comme nous avons pu vous l'expliquer, le dépôt blanc visible sur les feuilles correspond à de l'argile blanche, utilisée dans le cadre de nos pratiques de culture, et non à de la moisissure.

Nous restons bien entendu à votre écoute dans les prochaines semaines afin de suivre la reprise des 80 plants. Si certains ou l'ensemble des plants ne reprenaient pas, nous pourrons naturellement étudier leur remplacement avec vous.

Soyez assurée que nous restons attentifs au suivi de votre plantation et que nous ne vous laisserons pas sans solution si la reprise ne se déroule pas comme prévu.

Merci encore pour votre compréhension et pour la qualité de nos échanges.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Sicca,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec les Lonicera kamtschatica n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

N'hésitez pas à nous contacter en privé, avec une photo de vos trois plants, pour que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Marianne,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.

Pour une très grande majorité, nous proposons des jeunes plants, cultivés en godet.
Concernant les Nerium, nous indiquons une hauteur de 10 à 20 cm sur notre site internet.

N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de vos arbustes et de votre érable ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez.

Nos plants sont cultivés sur planche de culture en extérieur ou sous tunnel. Un transport frigorifique n'est pas adapté pour la plupart des végétaux, le choc thermique serait trop important.

Pourriez-vous nous faire parvenir une photo de vos plants afin d'évaluer la situation s'il vous plaît ?
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu votre demande en date du 31/08, à laquelle nous avons répondu le 01/09, en vous informant que nous serions en mesure de traiter votre demande à compter du 07/09.

J’ai donc bien pris en compte votre réclamation et vous confirme que l’aspect des plants est anormal à réception en ce qui concerne les Achillea.

Pour les Lippia, il est plus difficile de juger sur la photo. Pourriez-vous nous faire parvenir une photo de plusieurs plants, prise de plus près, s’il vous plaît ?

Nous procéderons ensuite à l'expédition des plants non conformes, gratuitement.

L'équipe mesArbustes

Bonjour Sharon,

Nous avons bien échangé avec vous par e-mail et avons reçu les photos des plants.

Après vérification, les deux Cistus purpureus 'Alan Fradd' présentent effectivement quelques feuilles jaunes à la base des tiges. Cela est toutefois sans incidence sur la reprise des plants. Le feuillage situé à l'extrémité des différentes ramifications est bien vert et sain.

Nous vous invitons donc à procéder à leur plantation normalement. Les quelques feuilles jaunes pourront naturellement tomber, sans que cela ne compromette le développement des plants.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous constatez une évolution particulière après la plantation.

Bonjour Mounir,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille de votre plante ne correspondait pas à vos attentes.

Le plant commandé est annoncé avec une hauteur de 10 - 15 cm sur notre site internet.
Ayant commandé un seul plant, les frais de transport sont élevés et ne peuvent pas être répartis sur un plus grand nombre de plants.
Le montant de d'achat du plant étant de 7,30 € + 5,95 € pour les frais de transport.

L'équipe mesArbustes

Bonjour Marc,

Nous avons en effet utilisé une IA afin de vous répondre rapidement. Le fond de notre réponse reste néanmoins bien présent et correspond à notre position.

Malgré nos efforts pour vous rassurer, vous n'avez pas souhaité en tenir compte.

Nous réitérons toutefois notre engagement à assurer le suivi de la reprise de vos plants et restons à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Rémy,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre pied de vigne est arrivé en mauvais état.

N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bien à vous,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Jérôme,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que les arbustes reçus ne sont pas en bon état. Nous vous avons invité à nous faire parvenir des photos afin de vous apporter la solution la pus adaptée.

Nous vous remercions de votre retour et espérons pouvoir vous aider rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Martine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le parfum et la floraison de notre géranium, mais nous regrettons sincèrement que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous serions ravis de discuter de votre expérience plus en détail et de trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Cyrille,

Suite à nos échanges, nous reconnaissons que l’aspect des plants de Verbena officinalis reçus n’était pas satisfaisant. Nous aurions dû procéder à leur taille avant l’expédition afin de leur donner une présentation plus soignée.

C’est pourquoi nous vous avons proposé le remboursement intégral de l’un des plants, ainsi qu’un remboursement partiel pour les autres.

Concernant le plant de vigne, nous vous invitons à revenir vers nous si celui-ci ne reprend pas correctement. Nous pourrons alors étudier la situation avec vous et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Cécile,

Nous sommes désolés d'apprendre que le conditionnement de votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que cela a entraîné des désagréments. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous contacter, avec une photo du plant, afin de discuter d'une solution qui pourra répondre à votre situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Ivan,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous aimerions vous inviter à nous contacter directement, avec des photos de vos plants, pour discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Nelly,

Après votre échange avec ma collègue Christine, concernant la livraison de votre colis, je vous invite à nous faire parvenir une photo de votre plant afin d'évaluer l'aspect de votre plant.

Cordialement,
Alexis

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs plants commandés sont morts si rapidement, malgré vos soins. Sauf erreur, vous ne nous avez pas contacté pour nous faire part de votre mécontentement. N'hésitez pas à nous envoyer des photographies, afin que nous puissions résoudre ce problème et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, sous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes commandées sont arrivées abimées. Le flyer joint au colis explique la marche à suivre pour nous contacter quand les plantes présentent un problème de qualité à réception du colis. Nous vous invitons donc à nous contacter directement.
Ainsi, nous pourrons évaluer la qualité des plants à réception et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Charles,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

La livraison était bien prévue pour le vendredi, mais ce délai n'a malheureusement pas été respecté par le transporteur, ce que nous regrettons.

Concernant les deux avocatiers, nous vous avons demandé des photos complémentaires afin de pouvoir apprécier précisément leur état. Dans l'attente, nous vous avons conseillé de les rempoter pour favoriser leur reprise après le transport.

Si les photos confirment qu'un remplacement est nécessaire, nous prévoyons une nouvelle expédition dès que notre prochaine culture sera suffisamment enracinée et prête à être expédiée, au cours du mois d'août.

Notre objectif est de trouver une solution adaptée à chaque situation et nous restons à votre disposition pour assurer le suivi de votre dossier.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Si les plants reçus présentent un problème à réception, nous vous invitons à suivre les instructions présentent sur le flyer joint au colis, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Géraldine,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter une réponse plus rapidement.

Afin de faciliter l'envoi de photos, nous avions communiqué un numéro de téléphone portable. Toutefois, celui-ci est très rarement utilisé pour les échanges avec nos clients, ce qui explique que votre message n'ait malheureusement pas été consulté.

Par ailleurs, les congés d'été ont retardé le traitement de certains messages, et nous n'avons pas pu prendre connaissance de vos photos dans les délais.

Dès que nous avons eu connaissance de votre demande, nous vous avons répondu afin de convenir d'une nouvelle expédition à l'automne, période plus favorable à la reprise des végétaux.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Chantal,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d'autant plus qu'il est intervenu en période de fortes chaleurs.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur cette anomalie de livraison. Vous pouvez également nous transmettre une ou plusieurs photos des plantes à réception. Cela nous permettra d'évaluer leur état et de vous apporter une solution adaptée dans le cadre de notre garantie à la livraison.

Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons comprendre davantage votre situation pour vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement avec une photo, afin que nous puissions échanger sur ce sujet.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Ester,

Nous sommes désolés que nos explications n'aient pas répondu à vos attentes.

Comme indiqué dans notre précédent échange, vos plants disposaient d'un système racinaire parfaitement développé, remplissant entièrement le godet. Concernant les parties aériennes, il s'agit de menthe, une plante vivace reconnue pour sa grande vigueur et sa capacité à repousser rapidement.

Les plants ont été taillés volontairement avant l'expédition. Cette pratique horticole favorise le développement de nouvelles pousses plus vigoureuses ainsi qu'un meilleur enracinement. Il ne s'agit donc pas d'un défaut, mais d'un choix technique visant à garantir une bonne reprise après la plantation.

Nous réitérons donc notre réponse et vous rassurons sur le potentiel de vos plants. À condition de maintenir un arrosage régulier durant les périodes chaudes de l'été, ils reprendront rapidement leur développement et formeront de beaux sujets.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous faire parvenir des photos de leur évolution ou si vous avez des questions concernant leur entretien.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Si, comme vous l'indiquez, vous êtes ancien paysagiste-pépiniériste, vous savez qu'en cas de problème sur un végétal, la première démarche consiste à conserver le plant et à contacter le vendeur afin qu'il puisse constater la situation. À ce jour, nous n'avons reçu aucune photo ni aucun élément nous permettant d'évaluer ce que vous décrivez. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de proposer une quelconque solution.

Nous vous remercions également de respecter notre travail. Les remarques concernant des pousses "endommagées" méritent d'être nuancées. Certains de nos végétaux sont volontairement taillés avant l'expédition. Cette taille est une pratique horticole courante qui favorise le développement des ramifications et le renforcement du système racinaire, permettant ainsi une meilleure reprise après plantation. Il ne s'agit en aucun cas d'un défaut de qualité.

Concernant l'oïdium, il s'agit d'une maladie cryptogamique (causée par un champignon) qui se manifeste par un feutrage blanc sur les feuilles. Son apparition dépend principalement des conditions climatiques (alternance de chaleur, humidité)) et peut survenir aussi bien en pépinière qu'après la plantation chez le client. Dans la grande majorité des cas, elle reste superficielle, se traite facilement si nécessaire et ne compromet pas la survie du végétal.

Nous restons bien entendu disposés à examiner toute réclamation sérieuse accompagnée de photos, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes ne vous ont pas donné satisfaction à leur réception.

D'après le suivi de livraison, votre colis a été acheminé en 48 heures et déposé dans votre point relais le samedi 20/06. Le transporteur vous a ensuite informé de sa disponibilité par e-mail puis par SMS. Le colis a finalement été récupéré le vendredi suivant, soit plusieurs jours après son arrivée.

Les végétaux étant des produits vivants, un séjour prolongé en point relais, notamment en période de fortes chaleurs, peut malheureusement expliquer leur état à la réception.

Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous transmettant quelques photos des plantes reçues. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre inquiétude concernant l'état de vos plantes et nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement avec des photos des plants, afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Agathe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons résoudre ce problème et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre colis n'a transité qu'une seule journée entre notre pépinière et votre domicile. Malgré ce délai très court, il peut exceptionnellement arriver que certains végétaux présentent des signes de fatigue liés aux conditions de transport.

Afin que nous puissions comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons vivement à nous contacter en nous transmettant quelques photos des plants concernés.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Kévin,

Bonjour,

Nous faisons le choix d'utiliser des flocons de carton dans nos colis afin de maintenir les plants en place durant le transport tout en évitant le suremballage. Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu'un peu de terre se répande hors des pots pendant l'acheminement.

Nous restons toutefois à votre écoute si un ou plusieurs plants étaient totalement déracinés ou s'ils ne reprenaient pas correctement après la plantation. Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous avec quelques photos afin que nous puissions étudier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes que vous avez reçues ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Jean Michel,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre plante est arrivée dans un état insatisfaisant. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aimerions en discuter avec vous afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que notre travail ainsi que la qualité des plants reçus ne vous apportent pas satisfaction.

Concernant l'absence de réponse que vous évoquez, nous tenons à préciser que nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures ouvrées. Votre premier message nous a été adressé le 16 juin à 16h50 et votre avis a été publié le même jour à 18h38. Il nous était donc matériellement difficile de vous apporter une réponse avant la publication de cet avis.

Concernant le colis, nous avons effectivement constaté sur vos photos que le transporteur avait renforcé l'un des côtés du carton avec du ruban adhésif. En revanche, le colis ne semble pas avoir subi d'écrasement majeur susceptible d'endommager gravement l'ensemble des végétaux.

Lors de nos échanges, nous avons pris le temps de vous expliquer pourquoi nous restions confiants quant à la qualité des plants reçus. En tant que producteurs, nous attachons une importance particulière au développement racinaire de nos végétaux, qui est le principal facteur de reprise. Nous vous avons également assuré un suivi en cas de difficulté de reprise après plantation.

Nous avons par ailleurs reconnu que le crocosmia avait probablement été aplati durant le transport. Toutefois, s'agissant d'une plante à bulbe, cela n'a normalement aucune incidence sur sa reprise. Il suffit généralement de repositionner correctement les deux pousses lors de la plantation.

Au vu des éléments transmis, nous n'avons pas constaté de problème de qualité justifiant un remboursement intégral de la commande. Soucieux malgré tout de trouver une solution, nous vous avons proposé de reprendre l'intégralité des plants à nos frais en vous adressant une étiquette de retour prépayée.

À ce jour, vous ne semblez cependant pas souhaiter procéder à ce retour. Nous nous trouvons donc dans une situation où nous ne parvenons malheureusement pas à trouver de solution acceptable pour les deux parties.

Notre proposition de reprise des végétaux à nos frais reste néanmoins valable si vous souhaitez y donner suite.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Votre retour est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L’équipe de mesArbustes