Avis clients de mesArbustes

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs plants commandés sont morts si rapidement, malgré vos soins. Sauf erreur, vous ne nous avez pas contacté pour nous faire part de votre mécontentement. N'hésitez pas à nous envoyer des photographies, afin que nous puissions résoudre ce problème et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, sous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes commandées sont arrivées abimées. Le flyer joint au colis explique la marche à suivre pour nous contacter quand les plantes présentent un problème de qualité à réception du colis. Nous vous invitons donc à nous contacter directement.
Ainsi, nous pourrons évaluer la qualité des plants à réception et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Si les plants reçus présentent un problème à réception, nous vous invitons à suivre les instructions présentent sur le flyer joint au colis, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Rémi,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les arbustes reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Stéphanie,

Afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer l'ampleur des dégâts, pourriez-vous nous faire parvenir une ou plusieurs photos de la plante ?

Dès réception des photos, nous reviendrons vers vous avec notre analyse et la solution la plus adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Claire,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les plantes n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons comprendre davantage votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour François,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, d'autant plus que vous nous faites confiance depuis de nombreuses années. Nous vous remercions pour votre fidélité.

Nous constatons que votre commande comprend des baies de mai. Il s'agit de jeunes plants qui sont naturellement moins garnis que d'autres variétés à cette période de l'année, ce qui peut expliquer votre ressenti.

Afin de pouvoir évaluer précisément leur état, nous vous invitons à nous faire parvenir quelques photos de vos plants à l'adresse service-clients@mesarbustes.com. Cela nous permettra d'étudier votre dossier et de vous apporter la solution la plus adaptée si un problème est constaté.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Chantal,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, d'autant plus qu'il est intervenu en période de fortes chaleurs.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur cette anomalie de livraison. Vous pouvez également nous transmettre une ou plusieurs photos des plantes à réception. Cela nous permettra d'évaluer leur état et de vous apporter une solution adaptée dans le cadre de notre garantie à la livraison.

Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons comprendre davantage votre situation pour vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement avec une photo, afin que nous puissions échanger sur ce sujet.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes à la réception. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver ensemble une solution.

Bien cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Ester,

Nous sommes désolés que nos explications n'aient pas répondu à vos attentes.

Comme indiqué dans notre précédent échange, vos plants disposaient d'un système racinaire parfaitement développé, remplissant entièrement le godet. Concernant les parties aériennes, il s'agit de menthe, une plante vivace reconnue pour sa grande vigueur et sa capacité à repousser rapidement.

Les plants ont été taillés volontairement avant l'expédition. Cette pratique horticole favorise le développement de nouvelles pousses plus vigoureuses ainsi qu'un meilleur enracinement. Il ne s'agit donc pas d'un défaut, mais d'un choix technique visant à garantir une bonne reprise après la plantation.

Nous réitérons donc notre réponse et vous rassurons sur le potentiel de vos plants. À condition de maintenir un arrosage régulier durant les périodes chaudes de l'été, ils reprendront rapidement leur développement et formeront de beaux sujets.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous faire parvenir des photos de leur évolution ou si vous avez des questions concernant leur entretien.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Si, comme vous l'indiquez, vous êtes ancien paysagiste-pépiniériste, vous savez qu'en cas de problème sur un végétal, la première démarche consiste à conserver le plant et à contacter le vendeur afin qu'il puisse constater la situation. À ce jour, nous n'avons reçu aucune photo ni aucun élément nous permettant d'évaluer ce que vous décrivez. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de proposer une quelconque solution.

Nous vous remercions également de respecter notre travail. Les remarques concernant des pousses "endommagées" méritent d'être nuancées. Certains de nos végétaux sont volontairement taillés avant l'expédition. Cette taille est une pratique horticole courante qui favorise le développement des ramifications et le renforcement du système racinaire, permettant ainsi une meilleure reprise après plantation. Il ne s'agit en aucun cas d'un défaut de qualité.

Concernant l'oïdium, il s'agit d'une maladie cryptogamique (causée par un champignon) qui se manifeste par un feutrage blanc sur les feuilles. Son apparition dépend principalement des conditions climatiques (alternance de chaleur, humidité)) et peut survenir aussi bien en pépinière qu'après la plantation chez le client. Dans la grande majorité des cas, elle reste superficielle, se traite facilement si nécessaire et ne compromet pas la survie du végétal.

Nous restons bien entendu disposés à examiner toute réclamation sérieuse accompagnée de photos, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.com

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes ne vous ont pas donné satisfaction à leur réception.

D'après le suivi de livraison, votre colis a été acheminé en 48 heures et déposé dans votre point relais le samedi 20/06. Le transporteur vous a ensuite informé de sa disponibilité par e-mail puis par SMS. Le colis a finalement été récupéré le vendredi suivant, soit plusieurs jours après son arrivée.

Les végétaux étant des produits vivants, un séjour prolongé en point relais, notamment en période de fortes chaleurs, peut malheureusement expliquer leur état à la réception.

Si cela est possible, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous transmettant quelques photos des plantes reçues. Cela nous permettra d'évaluer précisément leur état et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Mhamed,

Merci pour votre retour.

Afin que nous puissions comparer les deux produits de manière objective, pourriez-vous nous envoyer une photo de notre plant placé à côté de celui acheté sur Amazon ?

Nous vous remercions également de nous transmettre la facture Amazon, afin que nous puissions vérifier qu'il s'agit bien du même produit (variété, taille et conditionnement).

Dès réception de ces éléments, nous les étudierons avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre inquiétude concernant l'état de vos plantes et nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement avec des photos des plants, afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Vincent,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après vérification du suivi, le livreur se serait présenté à votre domicile à 9h22. Il n'aurait toutefois pas pu déposer le colis dans votre boîte aux lettres, celui-ci étant trop long.

Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons d'indiquer un numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter en cas de difficulté lors de la livraison. Vous pouvez également, si cela est possible, laisser un mot à proximité de votre boîte aux lettres précisant qu'il est autorisé à déposer le colis dans un endroit sécurisé de votre jardin.

Nous comprenons votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Floriant,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre arbre vous semble en mauvaise condition à la réception.

Il arrive que les végétaux présentent des signes de stress après le transport. Nous vous conseillons de lui laisser un peu de temps pour s'acclimater à son nouvel environnement.

Si toutefois vous constatiez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à revenir vers nous en nous transmettant quelques photos. Nous étudierons alors la situation et vous apporterons une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Oscar,

Nous sommes désolés d'apprendre que les arbustes reçus ne vous apportent pas entière satisfaction.

Afin que nous puissions évaluer la situation et vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous faire parvenir quelques photos des plants reçus ?

Dès réception de celles-ci, nous examinerons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Le calage en copeaux de carton est justement utilisé afin de maintenir les plants en place pendant le transport et de limiter les mouvements qui pourraient les endommager. Malgré ces précautions, il peut arriver que certaines plantes arrivent légèrement aplaties après leur voyage.

Rassurez-vous, cela est généralement sans conséquence pour leur santé. Nous vous invitons à leur laisser quelques jours après la réception afin qu'elles puissent reprendre naturellement leur port et leur forme habituels.

Nous vous remercions également pour votre confiance et pour avoir recommandé notre site à vos proches. Nous espérons que vos plantes s'acclimateront rapidement et vous donneront entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l’état de vos arbustes et souhaitons trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Agathe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons résoudre ce problème et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que trois de vos plants ne correspond pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour David,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre colis n'a transité qu'une seule journée entre notre pépinière et votre domicile. Malgré ce délai très court, il peut exceptionnellement arriver que certains végétaux présentent des signes de fatigue liés aux conditions de transport.

Afin que nous puissions comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons vivement à nous contacter en nous transmettant quelques photos des plants concernés.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Kévin,

Bonjour,

Nous faisons le choix d'utiliser des flocons de carton dans nos colis afin de maintenir les plants en place durant le transport tout en évitant le suremballage. Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu'un peu de terre se répande hors des pots pendant l'acheminement.

Nous restons toutefois à votre écoute si un ou plusieurs plants étaient totalement déracinés ou s'ils ne reprenaient pas correctement après la plantation. Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous avec quelques photos afin que nous puissions étudier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes que vous avez reçues ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe mesArbustes

Bonjour Jean Michel,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre plante est arrivée dans un état insatisfaisant. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aimerions en discuter avec vous afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que notre travail ainsi que la qualité des plants reçus ne vous apportent pas satisfaction.

Concernant l'absence de réponse que vous évoquez, nous tenons à préciser que nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures ouvrées. Votre premier message nous a été adressé le 16 juin à 16h50 et votre avis a été publié le même jour à 18h38. Il nous était donc matériellement difficile de vous apporter une réponse avant la publication de cet avis.

Concernant le colis, nous avons effectivement constaté sur vos photos que le transporteur avait renforcé l'un des côtés du carton avec du ruban adhésif. En revanche, le colis ne semble pas avoir subi d'écrasement majeur susceptible d'endommager gravement l'ensemble des végétaux.

Lors de nos échanges, nous avons pris le temps de vous expliquer pourquoi nous restions confiants quant à la qualité des plants reçus. En tant que producteurs, nous attachons une importance particulière au développement racinaire de nos végétaux, qui est le principal facteur de reprise. Nous vous avons également assuré un suivi en cas de difficulté de reprise après plantation.

Nous avons par ailleurs reconnu que le crocosmia avait probablement été aplati durant le transport. Toutefois, s'agissant d'une plante à bulbe, cela n'a normalement aucune incidence sur sa reprise. Il suffit généralement de repositionner correctement les deux pousses lors de la plantation.

Au vu des éléments transmis, nous n'avons pas constaté de problème de qualité justifiant un remboursement intégral de la commande. Soucieux malgré tout de trouver une solution, nous vous avons proposé de reprendre l'intégralité des plants à nos frais en vous adressant une étiquette de retour prépayée.

À ce jour, vous ne semblez cependant pas souhaiter procéder à ce retour. Nous nous trouvons donc dans une situation où nous ne parvenons malheureusement pas à trouver de solution acceptable pour les deux parties.

Notre proposition de reprise des végétaux à nos frais reste néanmoins valable si vous souhaitez y donner suite.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Alain,

Le colis n'est resté en transport que durant deux jours et vous l'avez récupéré dès sa mise à disposition. Dans ces conditions, les mottes n'ont normalement pas eu le temps de se dessécher de manière importante. Le feuillage peut parfois présenter un aspect fatigué après le transport, mais cela n'affecte pas nécessairement la capacité du plant à reprendre une fois installé dans de bonnes conditions.

À ce stade, je ne pense donc pas que l'état observé soit de nature à compromettre la reprise du végétal.

Je vous invite à procéder à la plantation et à suivre son évolution dans les prochaines semaines. Bien entendu, si vous constatez une absence de reprise ou une dégradation du plant malgré les soins apportés, n'hésitez pas à revenir directement vers nous. Nous étudierons alors la situation avec vous afin d'y apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Alex,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vos avocatiers sont en bonne santé et qu'ils ont rapidement repris leur croissance.

Concernant leur taille, nous indiquons sur notre fiche produit une hauteur comprise entre 30 et 40 cm au moment de l'expédition. Les plants expédiés sont donc conformes aux dimensions annoncées.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une belle réussite avec vos avocatiers.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Stéphanie,

Nous comprenons votre déception concernant la taille de l'arbuste et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter avec des photos de vos plants afin que l'on évalue leur hauteur.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes.

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Votre retour est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter ensemble.

Cordialement,
L’équipe de mesArbustes

Bonjour Anna,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions ravis d'en discuter plus en détail afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à nous contacter en privé.

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Julien,

Il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés durant le transport, mais je comprends parfaitement votre mécontentement au vu de la terre répandue dans le carton et des végétaux sortis de leurs pots.

Afin que nous puissions évaluer précisément la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous adresser un e-mail accompagné de quelques photos des Scleranthus ainsi que des Acer concernés ?

Cordialement,
L'équipe de mesArbustes

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre avocatier ne répond pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement, avec une photo de votre plant à l'adresse e-mail suivante : service-clients@mesarbustes.com
Cordialement,
L'équipe de mesArbustes