Mercorne 9.7/10
★★★★★
basée sur 464 avis publiés 10 1

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
👍
3/5
★★★☆☆
Je n'avais jamais eu de problème mais la il me manqué un article , j'ai essayé de contacter le service client , 2 mail ,un coup de téléphone et zéro réponse,une semaine plus tard un mail de Colissimo me disant qu'un colis de Mercorne arrive , c'était l'article manquant heureusement ,je retiens malgré tout le manque de réponse de leur part
Réponse de Mercorne :
Bonjour Arthur,

merci d'avoir partagé votre avis.
Vous nous avez notifié le 12 décembre ne pas avoir reçu votre pièce manquante. Le 13 décembre nous vous avons répondu que nous faisions partir une pièce de remplacement. Pouvez-vous regarder dans vos spams si vous avez bien reçu ce mails. Nous avons donc tous mis en place pour vous satisfaire le plus rapidement possible.

Je vous souhaite une belle journée.
Le
3/5
★★★☆☆
Frais de port trop chers quand on passe une petite commande. Pas beaucoup de choix de livraison et encore plus difficile quand on est à la campagne. Les articles que je commande sont souvent en rupture de stock et le choix est parfois limité.
Réponse de Mercorne :
Bonjour Patrick;
effectivement payé 5€ de livraison sur une commande de 10 €, c'est dommage. Sachez que le tarif que vous payez sur notre site et un tarif négocié avec la poste et que nous ne prenons aucune commission dessus. De plus nous avons mis en place cette année la livraison via mondial relay à moins de 5€ et que nous avons la livraison offerte à partir de 90 €.
Nous aimerions ne pas vous faire payer de frais de port où vous proposer des frais de port à moins de 5€ directement à votre domicile mais pour une petite entreprise comme la nôtre c'est impossible.

Concernant les ruptures de stock, la période de novembre à décembre est très chargée et nous n'arrivons pas à suivre la demande, nous faisons de notre mieux pour vous servir chaque jour.

merci pour votre avis et à bientôt.
Le
2/5
★★☆☆☆
Génial !
2/5
★★☆☆☆
Les plaquettes commandées sont fines et tordues
2/5
★★☆☆☆
J'ai été déçu par les plaquettes incluant des mouches de pêche dans de la résine. L'une était indiquée " sur fond blanc alors que je l'ai reçue avec un fond jaune et les deux autres avaient des mouches vraiment minuscules. Je l'ai ai retournées toutes les trois. Ceci ne m'empêchera pas de faire d'autres commandes car jusqu'à maintenant c'est la première fois que je dois retourner des produits.
Réponse de Mercorne :
Je vous remercie de nous avoir fait remonter ce problème. J'attend le retour des 3 plaquettes et je reviens vers vous En vous souhaitant une agréable journée Cordialement, Olivier
Le
3/5
★★★☆☆
L article que j'ai reçu à un noeu j'ai perdu beaucoup de matière pour le prix c est pas normal sinon la loupe de noyé est correcte
2/5
★★☆☆☆
J'ai reçu 1 kg de chutes de bois, en vrac , sans aucune précision quand aux essences, Je ne sais pas le nom, ni l'origine des pièces sur lesquels je vais travailler, c'est dommage.
3/5
★★★☆☆
J'ai eu pas mal de problème avec des molaire de mammouth,j'ai expliqué au salon de lyon mes soucis,j'ai pas l'impression que la personne du stand mercorne était intéressé ?
Réponse de Mercorne :
Bonjour, pouvez-vous m'expliquer quels est votre problème ?
Le
3/5
★★★☆☆
Super !
3/5
★★★☆☆
Super !
3/5
★★★☆☆
Certains produits présente des défaut non visible sur les photos ( noeud, fissure, trou de ver... ) Globalement les prix sont correct, mais il est possible de trouvé une bonne partie de vos produits hier pour moins chéres. J'avait également demandé AVANT achat de certains produits spécifique ( molaire de mamouth ) si je pouvait avoir un certificat d'authenticité et l'origine du produit. On m'a répondue oui, sans problème. Pratiquement 2 ans et un certains nombre de relance plus tard, toujours pas de certificat ( voir carrément plus de réponse ), résultat : sans certificat, mes clients n'en veulent pas...
Réponse de Mercorne :
Bonjour, nous nous efforçons de prendre des photos de la meilleure des façons, nous avons engagé un photographe professionnel dans ce sens afin de proposer des photos de qualité. Je m'occupe immédiatement de vous faire parvenir un certificat d'authenticité. Belle journée
Le
3/5
★★★☆☆
Le produit est nettement plus clair en réel qu'en photo, je l'aurais aimé beaucoup plus noir, comme l'indique sa référence, déçu....
Réponse de Mercorne :
Bonjour, je suis navré de l'entendre, en fonction des réglages de votre ordinateur une différence de couleur est possible. Nous prenons le fond (blanc pur) comme base étalon de nos couleurs.
Le