Avis clients de Mercorne

9,6 /10

Basée sur 2 233 avis publiés

5 2 014 90% 4 125 6% 3 42 2% 2 19 1% 1 33 1%

Résumé des avis

Le magasin en ligne Mercorne se distingue par la qualité de ses produits, souvent loués pour leur conformité aux descriptions et leurs matériaux supérieurs, comme le bois et la nacre. Les clients soulignent également la rapidité des livraisons, avec de nombreux avis mentionnant des envois soignés et rapides qui respectent les délais annoncés. Le service client est décrit comme exceptionnel, avec une équipe réactive et professionnelle, capable de résoudre rapidement des problèmes ou de répondre à des demandes spécifiques.

Avis 1 et 3 étoiles

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MAURICE M.

Publié le 26/01/2024 à 14h22 suite à un achat du 05/01/2024

Bons produits

Pierre H.

Publié le 26/01/2024 à 10h25 suite à un achat du 05/01/2024

Aucun soucis.

Carmen L.

Publié le 20/01/2024 à 14h21 suite à un achat du 28/12/2023

Félicitations à votre professionnalisme... J'ai payé 200 euros de bon et après plus de 2 semaines je reçois un bon de 30 euros. Je n'achèterai plus jamais rien.

Xavier T.

Publié le 21/12/2023 à 10h16 suite à un achat du 04/12/2023

Bonjour. Je ne peux pas être réellement objectif. Le produit commandé correspondait bien. Cependant, il m'a fallu le renvoyer dès réception, sans le déballer. Le délai de livraison m'a parut plus long que je l'espérais. J'ai donc, du me rabattre chez un autre fournisseur. Cordialement

Joseph Y.

Publié le 07/12/2023 à 04h40 suite à un achat du 18/11/2023

Le produit était très bien, l'emballage était excellent, la poste était rapide. Cependant, votre service clientèle ne répond pas aux courriels. Votre site web est difficile à parcourir et il n'est pas possible de supprimer les articles qui y sont placés avant de prendre une décision d'achat. A part cela, excellent résultat.

Avis traduit

HERVE R.

Publié le 17/11/2023 à 12h46 suite à un achat du 31/10/2023

de beaux produits (plaquettes de bois pour coutellerie) mais l'appairage des plaquettes n'est pas toujours idéal

Stephane C.

Publié le 03/11/2023 à 08h22 suite à un achat du 17/10/2023

conforme à la commande, mais il n'est pas évident de s'imaginer lors de la commande les tailles des morceaux pour les manches...on aurait aussi apprécié une petite carte de visite publicitaire dans le paquet.

Claude Z.

Publié le 04/10/2023 à 08h42 suite à un achat du 18/09/2023

L’épaisseur des plaques n’est pas correct. La moitié est 1,5mm moins épais que la description.

Steve D.

Publié le 13/09/2023 à 10h45 suite à un achat du 25/08/2023

La barre d'acier reçu était tordu elle à pris la forme de la planche sur la quelle elle à était livrée

Réponse de Mercorne Publiée le 15/09/2023

Bonjour,
je vous prie de nous excuser pour ce problème
ci après code générant une réduction de 10 euros sur votre prochaine commande
code 7X2IITJE
cordialement,
olivier

jacques G.

Publié le 13/09/2023 à 05h22 suite à un achat du 28/08/2023

Site au top ,5 étoiles

Yves L.

Publié le 19/08/2023 à 11h16 suite à un achat du 04/08/2023

Parfait, et efficace

Florian G.

Publié le 01/07/2023 à 11h55 suite à un achat du 14/06/2023

Déçu de la qualité de l'amourette... C'est la première fois que je ne suis pas vraiment satisfait de la qualité d'un de vos bois. Cela peut arriver, nous verrons lors des prochaines commandes.

Réponse de Mercorne Publiée le 06/07/2023

Bonjour,
Désolé pour cette fausse note
Nous essayons toujours de faire au mieux pour vous satisfaire
Cordialement,
olivier

Christian F.

Publié le 22/06/2023 à 15h01 suite à un achat du 06/06/2023

Bien Produit conforme. Merci

Ronald H.

Publié le 22/06/2023 à 10h52 suite à un achat du 06/06/2023

globalement la commande est ok, mais sur le kg de chutes de bois, il y a quelques morceaux qui ne sont pas du tout exploitables. Je suis conscient qu'il s'agit de chutes mais il faut qu'on puisse quand même leur donner une utilisation.

Réponse de Mercorne Publiée le 26/06/2023

Bonjour,
Nous sommes désolé que les chutes ne vous correspondait pas, il n'est pas évident pour nous de trier en sachant qu'elles servent beaucoup à la confection de bijoux
cordialement,
olivier

Didier B.

Publié le 17/06/2023 à 11h54 suite à un achat du 01/06/2023

Bon service et contact humain de qualité

MARIA R.

Publié le 17/05/2023 à 08h45 suite à un achat du 01/05/2023

J'ai passé commande chez Mercorne et tout s'est bien passé, j'ai reçu les articles très rapidement, en quelques jours pour être plus précis. De plus, je n'ai pas été satisfaite de certains articles et j'ai demandé un remboursement qui a été effectué très rapidement.

Avis traduit

BENJAMIN L.

Publié le 09/05/2023 à 14h08 suite à un achat du 22/04/2023

Les informations fournies sur le site sont trop succinctes ( dimension des pièces ) Un oubli dans la commande ; Bonne réactivité du service après vente

andre S.

Publié le 26/04/2023 à 14h27 suite à un achat du 10/04/2023

Ps contant reçu une seule plaquette moi qui pensai que comme les plaquettes bois le contenu du colis était de 2 plaquettes elforyn la présentation de ce produit prête a confusion vendu a l'unité serait bien plus clair les couteaux sont le plupart des cas deux faces.

Didier D.

Publié le 23/02/2023 à 20h12 suite à un achat du 07/02/2023

Mondial Relay source de problèmes.. sinon conforme a la commande.

nicolas R.

Publié le 23/02/2023 à 12h17 suite à un achat du 07/02/2023

les barre sde laiton fleuri sont jolis mais plus courtes que je ne le pensais. cela vaudrait la peine de bien mentionner la longueur des barres sur le site vendeur

HERVE R.

Publié le 18/02/2023 à 08h39 suite à un achat du 01/02/2023

Marchandise non conforme Retour resuis

Grégory S.

Publié le 17/02/2023 à 14h11 suite à un achat du 30/01/2023

Vous aurez des avis quand le site et les demandes de retours seront fait en français. J'achète en FRANCE je parle Français !

Avis traduit

Andrej Š.

Publié le 04/02/2023 à 17h33 suite à un achat du 19/01/2023

👍

Avis traduit

NICOLAS P.

Publié le 18/01/2023 à 07h57 suite à un achat du 25/12/2022

Commande arrivée dans les temps. Déçu cependant de la qualité de la lame commandée qui était bien émoussée... dommage

JOSE MARIA V.

Publié le 07/01/2023 à 13h29 suite à un achat du 22/12/2022

La dirección no estaba completa y sólo ponía Rue en el paquete y faltaba el nombre de la calle Hierro 9. Ha sido un problema recoger el pedido. Saludos,José María Veuthey

claude A.

Publié le 05/01/2023 à 10h25 suite à un achat du 18/12/2022

Très bonne qualité,envoi très rapide .

jean pierre J.

Publié le 03/01/2023 à 18h49 suite à un achat du 17/12/2022

Commande passé le 19/12/2022 <Colis pris en charge par mondiale relais le 20/12/2022 aujourd'hui le 03/01/2023 pas encore reçu le colis, je ne peux pas donner d'avis favorable à ce jour, en espérant le recevoir un jour ??

Arthur Z.

Publié le 17/12/2022 à 09h25 suite à un achat du 05/12/2022

Je n'avais jamais eu de problème mais la il me manqué un article , j'ai essayé de contacter le service client , 2 mail ,un coup de téléphone et zéro réponse,une semaine plus tard un mail de Colissimo me disant qu'un colis de Mercorne arrive , c'était l'article manquant heureusement ,je retiens malgré tout le manque de réponse de leur part

Réponse de Mercorne Publiée le 20/12/2022

Bonjour Arthur,

merci d'avoir partagé votre avis.
Vous nous avez notifié le 12 décembre ne pas avoir reçu votre pièce manquante. Le 13 décembre nous vous avons répondu que nous faisions partir une pièce de remplacement. Pouvez-vous regarder dans vos spams si vous avez bien reçu ce mails. Nous avons donc tous mis en place pour vous satisfaire le plus rapidement possible.

Je vous souhaite une belle journée.

Patrick G.

Publié le 16/12/2022 à 13h53 suite à un achat du 05/12/2022

Frais de port trop chers quand on passe une petite commande. Pas beaucoup de choix de livraison et encore plus difficile quand on est à la campagne. Les articles que je commande sont souvent en rupture de stock et le choix est parfois limité.

Réponse de Mercorne Publiée le 20/12/2022

Bonjour Patrick;
effectivement payé 5€ de livraison sur une commande de 10 €, c'est dommage. Sachez que le tarif que vous payez sur notre site et un tarif négocié avec la poste et que nous ne prenons aucune commission dessus. De plus nous avons mis en place cette année la livraison via mondial relay à moins de 5€ et que nous avons la livraison offerte à partir de 90 €.
Nous aimerions ne pas vous faire payer de frais de port où vous proposer des frais de port à moins de 5€ directement à votre domicile mais pour une petite entreprise comme la nôtre c'est impossible.

Concernant les ruptures de stock, la période de novembre à décembre est très chargée et nous n'arrivons pas à suivre la demande, nous faisons de notre mieux pour vous servir chaque jour.

merci pour votre avis et à bientôt.

Acheteur vérifié

Publié le 24/03/2022 à 07h15 suite à un achat du 13/03/2022

L article que j'ai reçu à un noeu j'ai perdu beaucoup de matière pour le prix c est pas normal sinon la loupe de noyé est correcte

Acheteur vérifié

Publié le 04/03/2022 à 07h28 suite à un achat du 16/02/2022

j'ai eu pas mal de problème avec des molaire de mammouth,j'ai expliqué au salon de lyon mes soucis,j'ai pas l'impression que la personne du stand mercorne était intéressé ?

Réponse de Mercorne Publiée le 15/03/2022

Bonjour, pouvez-vous m'expliquer quels est votre problème ?

Acheteur vérifié

Publié le 25/02/2022 à 08h19 suite à un achat du 14/02/2022

Super !

Acheteur vérifié

Publié le 16/02/2022 à 19h31

Super !

Acheteur vérifié

Publié le 15/02/2022 à 11h24

Certains produits présente des défaut non visible sur les photos ( noeud, fissure, trou de ver... ) Globalement les prix sont correct, mais il est possible de trouvé une bonne partie de vos produits hier pour moins chéres. J'avait également demandé AVANT achat de certains produits spécifique ( molaire de mamouth ) si je pouvait avoir un certificat d'authenticité et l'origine du produit. On m'a répondue oui, sans problème. Pratiquement 2 ans et un certains nombre de relance plus tard, toujours pas de certificat ( voir carrément plus de réponse ), résultat : sans certificat, mes clients n'en veulent pas...

Réponse de Mercorne Publiée le 15/02/2022

Bonjour, nous nous efforçons de prendre des photos de la meilleure des façons, nous avons engagé un photographe professionnel dans ce sens afin de proposer des photos de qualité. Je m'occupe immédiatement de vous faire parvenir un certificat d'authenticité. Belle journée

Acheteur vérifié

Publié le 14/02/2022 à 16h52

Le produit est nettement plus clair en réel qu'en photo, je l'aurais aimé beaucoup plus noir, comme l'indique sa référence, déçu....

Réponse de Mercorne Publiée le 14/02/2022

Bonjour, je suis navré de l'entendre, en fonction des réglages de votre ordinateur une différence de couleur est possible. Nous prenons le fond (blanc pur) comme base étalon de nos couleurs.