Les produits de Mémé du Quercy sont largement appréciés pour leur qualité exceptionnelle, avec des clients qui soulignent la richesse des saveurs, notamment pour les vins et les terrines. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des colis, garantissant ainsi une bonne expérience d'achat. Les clients expriment également leur satisfaction concernant le service client, notant qu'il est professionnel et réactif en cas de besoin.
j’ai acheté le cubis de vin, voir facture numéro F990011824, mais mais… il n’y a pas les 5 litres déclarés, deux bon verres sont absents. Je ne pense pas à la fraude, je crois que le remplissage automatique a fait défaut.
Cependant le cubis n’est pas soigné, il y a du scotch de travers, la sortie du robinet est déchirée. Ce commentaire je l'ai transmis directement au producteur mais silence dans les rangs. Je regrette l'achat car le vin est médiocre, donc cher.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Malheureusement, il peut y arriver malgré le contrôle de nos cubis. Afin de vous dédommager de ce problème de qualité, nous vous expédions un nouveau cubis. Nous faisons tout le nécessaire afin de satisfaire nos clients.
O
olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
gros problèmes concernant la livraison ! il a fallut ce déplacer directement à l'entrepôt pour récupérer le colis !!!
Réponse de Mémé du Quercy
Nous sommes vraiment désolés de cet incident. Il ne faut pas hésiter à nous appeler afin qu'on règle le problème. Nous espérons tout de même que vous vous régalez avec les produits.
F
FRANCOIS R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Produit commandé le samedi et reçu le jeudi suivant .un peu long comme délai !!!
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous avons bien réceptionné votre commande le lundi (les bureaux sont fermés le samedi et le dimanche). De notre côté, nous recevons la truffe entre le mardi et le mercredi, d'où le délai de livraison. Nous faisons toujours en sorte de livrer nos clients le plus rapidement possible et nous sommes désolés pour ce contre temps . Bien à vous.
G
GEORGES B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Un seul problème: la personne qui m'a répondu au téléphone suite à un problème de livraison, est désagréable.
Pour cette raison je ne suis pas sûr de recommander sur site...
Réponse de Mémé du Quercy
Re bonjour, nous venons de régler le problème ensemble. Nous vous présentons toutes nos excuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Le site est bien conçu, les envois sont rapides, les prix attractifs...mais.... j'ai envoyé un courriel sur le site pour faire part de mon avis sur la truffe reçue, je n'ai eu aucun retour....
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous répondons toujours à nos clients. Votre mail a dû se mettre dans les spams. Pouvez-vous nous transmettre votre message concernant la truffe svp. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Relativement facile pour passer une commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Bonjour
J’attends le bon d’achat du site que l’on m’a proposé vérifiez bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Probleme de livraison et de suivi
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes désolés du désagrément avec chronofresh. Suite à votre appel du 22 décembre, nous avons fait le nécessaire pour votre livraison. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
A commande exceptionnelle, exigence exceptionnelle.
Incités à commander tôt avant les fêtes, la date de livraison devrait être plus précise.
"livré avant les fêtes", c'est insuffisant.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, vous avez choisi une pré-commande avec livraison pour noël. Colis parti de chez nous le 17 décembre et livré chez vous le samedi 18 décembre..... comment faire mieux !!!! Bonne année 2022 à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Le foie gras très bien mais la truite fumée et la truffe déçue
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, suite à votre message : concernant la truffe, c'est un produit de la nature et la meilleure saison pour la consommer et à partir de début janvier (très peu de gelées en décembre....et la meilleure saison est de début janvier à environ mi-mars) concernant la truite fumée, c'est du sashimi et donc les tranches sont plus épaisses. Nous avons omis de le signaler. Les parties marrons : normal, c'est la chair du bord. Espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons une très bonne année 2022 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
j'ai commande du 2018 et j'ai reçu du 2019 sans etre informé.
cordialement
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, il n'y a pas de millésime pour ce vin mentionné sur notre site marchand. Toutefois, nous allons vous faire parvenir un code remise par mail séparé. Très bonne année 2022 à vous !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Problème de livraison
En retard +date nouvelle non respectée
Impossibilité de contact avec Chronofresh
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, avez-vous contacté notre service clientèle pour vous aider auprès de chronofresh ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Site automatique" : l'accent est mis sur le pragmatisme, trop peu de communication.
Réponse de Mémé du Quercy
Nous avons de très bons avis malgré tout. Bonnes fêtes de fin d'année
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Pas de problème au niveau du site ou de la qualité des produits mais des ratés dans la livraison
Commande passée le 6/12 avec produits frais mais le transporteur a reporté 2 fois la livraison qui était ensuite hors délais et retournée à l'expéditeur il a fallu ensuite 2 appels à ce dernier pour réexpédier la commande qui est finalement arrivée le 21
un peu long pour des produits frais mais c'est surtout le faute du transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
La truffe est nulle goût de carton
Réponse de Mémé du Quercy
Nous sommes désolés pour la truffe. C'est un produit issu de la terre !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Très bon site navigation facile
Problème de livraison le colis est arrivé avec trois jours de retard mais bien frigorifié
Réponse de Mémé du Quercy
Désolés pour le service de chronofresh. Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
0/20,j'aimerai bien qu'on m'explique alors que je commandais sur un autre site au moment de payer j'ai été balancé chez vous ?????????? moi j'appelle cela "une ARNAQUE"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
j'ai attribué cette note non pas pour les produits mais surtout pour le nouvel emballage en carton , celui -ci etait trempé. Pourquoi ne pas revenir à l'ancien qui etait très refrigéré, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Peut-être simplifier la navigation sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Retard dans la livraison sans donner de nouvelles. J’ai dû relancer pour que ce retard soit « découvert » puis régularisé.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce retard. Afin de vous satisfaire, nous allons vous faire parvenir par mail un code remise, à valoir sur une prochaine commande. A nouveau avec toutes nos excuses, Bien cordialement, Le service clientèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Du retard dans la livraison due à une rupture de stock, mais j’ai du téléphoner pour le savoir. L’équipe ne m’en a pas informé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Je connais les produits que je ramène quand je suis à Cahors mais là les boites sont arrivées cabossées et le gratin de pommes de terre ne contenait que très peu de canard. La qualité que je connais depuis des années n étaient pas au rendez-vous
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce désagrément. Le gratin quercynois ne contient que 17 % de canard. Quant aux boîtes cabossées, vue la délicatesse des livreurs à manipuler les colis, cela arrive fréquemment. Afin de vous être agréable, nous allons vous faire parvenir un code promo via votre boîte mail. Bien à vous, Le service clientèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
J'aurais aimé qu'on me prévienne que la production était en baisse et que le foie gras risquait d'arriver la semaine suivante quand j'ai téléphoné et ne pas me laisser entendre que vous attendiez la livraison d'un moment à l'autre et que ça allait être expédié dans la journée .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Produit sans gout, foie gras très très moyen
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment étonnés car nous avons que de très bons retours sur nos foies gras. Peut-être êtes vous tombé sur un lot avec un problème de dosage au niveau du sel ou du poivre. Avec toutes nos excuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Livraison non conforme/millésime reçu 2020 au lieu de 2018
Frais livraison facturés alors qu ils devaient être offerts pour 150euros d achat.reclamation faite mais restée sans réponse donc 1ere et dernière commande
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour madame Biteau, je suis navrée de votre mécontentement. Concernant le millésime demandé, vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir par téléphone de ce changement de millésime de notre Janicot Circus. Concernant la qualité, ne vous inquiétez pas, elle sera au rendez vous, comme pour le millésime précédent. En ce qui concerne les frais de ports, il y a pas de disfonctionnement, quand vous faites le choix d'être livré par PHM, et quand la commande est à hauteur de 150€, nous vous offrons une partie de ces frais, plus exactement, nous vous offrons une remise d'une valeur de 10€. L'ensemble de nos conditions de frais sont en bas de page du site internet, dans l'onglet mode de livraison, tout vous est expliqué. Nous travaillons tous les jours dans l'objectif de votre satisfaction par la qualité des produits, qu'ils soient de notre production ou de la production d'un des petits producteurs de notre association, et par la qualité du service, c'est pourquoi aujourd'hui je vous propose de vous éditer un bon cadeau d'une valeur de 5€ (frais de port à votre charge de la commande précédente) afin que vous ne restiez pas sur une mauvaise expérience. Bien à vous, en espérant vous compter parmi nos fidèles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Etrange expérience !
Rien à redire sur la réception de la commande et la qualité des produits ..... Mais la livraison !!! ..catastrophique !
la 1ère livraison ( très incomplète !) arrive 2 semaines après la commande : 1 seul carton (magnum) à la place des 6 colis prévus (5 X 6 bouteilles de vin de Cahors)! Aucune explication fournie par le transporteur.
Contactée, la mémée du Quercy s'excuse, garantit que la commande est bien partie de chez eux .. mais a très probablement été "détournée" !!
Deuxième envoi, sans doute avec quelques recommandations (??!!) arrive dès le lendemain à mon domicile (tien! tiens!) toujours avec le même transporteur.
Moralité : aucun mot aimable, pas la moindre explication, ni excuse de la part du transporteur !
Deux conseils à l'avenir pour l'expéditeur : rendez vos cartons d'emballage plus "anonymes", ça évitera peut-être d'attiser la convoitise des livreurs (??) et , de grâce, changez de compagnie de transport !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Pas de commentaire....
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, merci de nous indiquer votre mécontentement afin que nous puissions y remédier. Bien à vous, l'équipe de la Mémé du Quercy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
la livraison par le transporteur a tardé. une bouteille était cassée
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de cet incident indépendant de notre volonté. Le transporteur ne nous a pas informés qu'il y avait eu de la casse.
Nous allons vous envoyer une autre bouteille de Jumeaux.
Bien à vous,
Patricia, service clientèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Très bon produis, j’aurai mis 5* si la livraison n’était pas aussi nulle, plages horaires insupportables, rester toute la journée à attendre, c’est inadmissible, et livreur très désagréable, râlant parce que soit disant, il ne peut pas se garer, alors qu’il y a de la place partout chez moi, et que je lui ai dit de se garer sur l’accès à ma maison, ce qui ne posait aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Site un peu compliqué quand on sait ce qu on cherche livraison pas de pb
Produits supers très bon rapport qualité prix merci pour le cadeau : magnum chateau la Magdelaine
Réponse de Mémé du Quercy
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
J'en suis un fidèle, depuis plus de 15 ans, pour les vins en particulier, et aussi pour la convivialité !
Mais ....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Premièrement , très déçu de l'envoie , j'ai bien coché envoyé la facture à mon adresse et non avec le colis à l'adresse de livraison , du coup quand mes parents reçoivent un cadeau avec la facture c'est contrariant !
Deuxièmement ils ont trouvé les tripoux insipides, j’attends d'aller les voir pour les goûter en comparant avec ceux de l'une des meilleures triperies de paris !
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour Monsieur,
Je suis désolée concernant la facture mise dans le colis de vos parents, en effet, cela peut arriver, veuillez recevoir toutes nos excuses.
En revanche, nous ne déplorons pas de mauvais avis sur les tripoux de nos petits producteurs, je suis navrée de connaitre votre mécontentement sur ce produit.
J'attends votre avis lors de votre prochaine dégustation en compagnie de vos parents.
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Truffe sans gout. Pas top du tout pour le prix...
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour Monsieur,
Je viens de voir voir avis, je voudrais savoir comment avez préparer votre met avec la truffe.
Une cuisson longue et trop forte engendre une dégradation du goût de ce met d'exception.
Je vous remercie de votre retour.
Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
très déçu par la qualité du foie gras
Réponse de Mémé du Quercy
Toute l'équipe Mémé du Quercy vous remercie pour votre avis et vous souhaite une très bonne année 2021 !!!!
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié notre foie, qui pourtant reçoit de très bon avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
on n'a pas voulu appliquer le paiement avec le code BIENVENUE2020 je n'ai donc pas bénéficié de la remise proposée malgré mon message adressé le jour même pour le
signaler j'ai eu une fin de NON RECEVOIR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
J’ai signalé au service client un problème sur la truffe reçue. Aucun retour.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, la truffe étant un champignon et un produit issu de la terre, nous ne pouvons pas intervenir sur la qualité et le goût. En général, la truffe est de meilleure qualité entre mi-janvier et fin février. Mais encore une fois, tout dépend des conditions climatiques.
Nous vous souhaitons une très belle année 2021 !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Foie gras pas bien deveine
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, il peut arriver en cette période de forte demande, qu'un foie passe à la trappe et soit un peu mal déveiné.
Avec toutes les excuses des petites mains..... Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous souhaite une très bonne année 2021 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Je suis vraiment très déçu de mon achat.
Les truffes fraîches que j'ai acheté non aucun intérêt elle non pas ce goût de truffe qui normalement et très prononcé.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié la truffe. Ce produit n'est pas contrôlable au niveau humain, puisque c'est dame nature qui la produit. La meilleure saison pour la consommer, en général, est en janvier-février.
Nous allons vous faire parvenir un code remise afin de vous être agréable.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Meilleurs Voeux pour 2021 de la part de toute l'équipe de la Mémé du Quercy !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
commande reçue sans le foie gras impossible de joindre la société pour le signaler pas de suite au mail le signalant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Au niveau de la livraison, j’avais demandé qu’elle soit faite le 23. Or çà a été expédié le lendemain de ma commande, faite vers le 15 décembre.
Réponse de Mémé du Quercy
Avec toutes les excuses du service expédition qui a croulé sous les commandes, 10 fois plus que les autres années.
Meilleurs voeux pour 2021 de la part de toute l'équipe de la Mémé du Quercy !!!!
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