Avis clients de Melpas-huilesgrecques

Madame bonjour, il arrive que, malgré tous les efforts que nous faisons en terme d'emballage (voire les commentaires en ce sens), les colis soient maltraités par les livreurs et que les produits subissent des avaries. Nous sommes désolés que l'un de vos bidons vous ait été livré en mauvais état. Un retour de votre part pour nous signaler cet incident nous aurait sûrement permis de trouver un moyen de vous dédommager, comme nous le faisons à chaque fois que cela arrive (et heureusement assez peu souvent). Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Madame DESLONDES bonsoir, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de notre partenaire AVIS VÉRIFIÉS et de nous donner votre avis sur notre prestation. Vos notations nous sont très précieuses car elles nous permettent d'améliorer ce qui peux l'être et de maintenir un niveau de qualité élevé tant sur les produits que sur notre prestation globale (emballage, transport, rapidité, ponctualité, présentation des produits sur la boutique en ligne ...). Nous sélectionnons nos produits chez de petits producteurs pour vous proposer des spécialités grecques authentiques et à haute valeur nutritive. Nous sommes très attentifs à la qualité du service (expédition, emballage ...) que nous considérons comme le complément indispensable à la qualité des produits. Nous sommes heureux de lire que vous l'appréciez ! En espérant vous retrouver prochainement sur le site de la boutique MELPAS Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Madame bonsoir, Merci pour votre message et votre remarque qui nous permet d'améliorer notre service clientèle. Théoriquement lorsqu'un produit n'est pas en stock vous ne pouvez pas le commander. Il arrive qu'à cause d'une erreur dans la gestion des stocks - nous en faisons parfois, nous ne sommes que des humains ! - un produit soit indisponible alors que vous l'avez commandé. Dans ce cas nous trouvons toujours une solution : soit le produit commandé vous est remboursé, soit il est remplacé par un produit équivalent soit il vous est envoyé une fois réapprovisionné. Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en ce qui concerne l'état des bidons. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail. Cordialement. L’équipe epicerie.melpas-huilesgrecques.com

Monsieur, vous nous avez fait part le 8 Juillet d'un problème de préparation sur votre commande passée le 28 Juin. Après constatation qu'une erreur s'était bien produite lors de la préparation de votre commande (et non remplacement par un autre produit), nous avons procédé le 10 Juillet à l'expédition des 4 bouteilles qui manquaient à la précédente expédition ; bouteilles que vous avez réceptionnées le 15 Juillet au relais que vous aviez choisi. Nous estimons donc que la note que vous nous attribuez n'est pas justifiée et qu'un simple appel téléphonique de votre part aurait suffi à résoudre le problème. Nous savons reconnaitre nos erreurs et y apportons toujours une solution. Quoi qu'il en soit, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur et vous souhaitons un bel été. Bien cordialement.

Monsieur COSTE bonsoir, merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de notre partenaire AVIS VÉRIFIÉS. Vos réponses nous sont précieuses et nous aident à toujours nous améliorer. Nous essayons d'offrir à nos clients la meilleure prestation en sélectionnant auprès de petits producteurs les meilleurs produits et en soignant les services périphériques (emballage, délai de livraison, conseils ...). Votre commentaire nous indique que nous y sommes parvenu. Sachez que nous faisons tout notre possible pour maintenir ce niveau de qualité tant pour les produits que pour les services annexes. Nous sommes heureux que notre prestation vous ai plu et souhaitons vous retrouver prochainement sur le site de la boutique MELPAS. En attendant, je vous souhaite une belle année 2025 en santé et sérénité ! Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Madame bonjour, nous prenons note de vos remarques et allons vous rappeler afin de trouver une solution pour remplacer la bouteille cassée. Il eût été préférable de nous appeler dès constatation de la casse plutôt que de mettre un commentaire défavorable qui nous pénalise alors que nous ne sommes pas responsable des agissements inconsidérés de certains (heureusement peu nombreux) livreurs. Bien cordialement.

Madame bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire qui vous a été adressé suite à votre commande sur la boutique grecque en ligne MELPAS. Vos commentaires nous sont très précieux pour maintenir la qualité de notre service et continuer à vous proposer le meilleur de la Grèce. Concernant les frais de port et d'emballage, permettez moi de vous rappeler les principes qui régissent leur calcul : - MELPAS ne fait pas de bénéfice sur ce poste ; bien au contraire, nous ne répercutons sur les factures clients qu'une partie des sommes qui nous sont facturées par nos prestataires. - Les frais de port n'incluent pas les frais d'emballage qui restent entièrement à notre charge. - Chez MELPAS, les frais de port sont dégressifs. Cela signifie qu'à mesure que votre panier se remplit, les frais de port s'allègent. - Dès 85 € HT de facture, la commande est livrée en franco de port. - Les tranches du tarif sont indexées sur le poids des colis. Dans ces conditions, votre commande qui se composait de 2 produits ne remplissait pas toutes les conditions pour optimiser votre participation aux frais de port. Il aurait fallu pour cela que vous ajoutiez quelques autres produits à choisir parmi les 330 que comporte aujourd'hui notre gamme. J'espère que ces quelques informations vous permettront de réalisez un achat plus judicieux lors de votre prochaine commande. Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Monsieur SPONTI bonsoir, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire suite à votre commande sur la boutique grecque en ligne MELPAS. Vos commentaires nous sont très précieux pour maintenir la qualité de notre service et continuer à vous proposer le meilleur de la Grèce. Nous prenons en compte votre remarque sur la présentation du site et en particulier sur le nombre élevé de catégories. Nous pensions que ces catégories permettraient à nos clients de retrouver plus rapidement les produits qu'ils apprécient ou de découvrir de nouvelles références en fonction de critères particuliers parmi les 300 références du catalogues MELPAS. Nous estimions que des familles de produits limitées à une dizaines de références préserveraient le confort du visiteur en évitant de "l’assommer" avec des listes de produits interminables. Votre note de 3 (que nous trouvons sévère !) nous amène à reconsidérer la structure du site qui devrait changer dans les semaines ou les mois à venir. Nous souhaitons cependant avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur le site de la Boutique MELPAS. Bien cordialement. Patrick DUFORESTEL MELPAS

Madame MARCERON bonsoir,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire suite à votre commande sur la boutique grecque en ligne MELPAS. Vos commentaires nous sont très précieux pour maintenir la qualité de notre service et continuer à vous proposer le meilleur de la Grèce. Concernant votre livraison, nous avons pris soin de la traiter dans les meilleurs délais et la note de 3 que vous nous attribuez nous semble sévère. Nous avons indiqué la bonne adresse (celle que vous nous avez communiquée) et ne nous sentons pas engagé par la défaillance du postier. Toutefois et si vous nous l'indiquez en commentaire, nous pourrons effectivement vous faire parvenir votre prochaine commande "contre signature". Nous espérons que vous nous accorderez de nouveau votre confiance et souhaitons vous retrouver prochainement sur le site de la Boutique MELPAS.
Bien cordialement.
Patrick DUFORESTEL
MELPAS