Avis clients de Médical Domicile

A

Alain M.

Note : 2 sur 5

Publié le 27/10/2023 à 13h41 suite à un achat du 18/10/2023

Déçu Matelas recu en mauvais état Et pa a la dimension demandé

Réponse de Médical Domicile Publiée le 21/12/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Est-ce qu'il est possible pour vous de nous envoyer une photo par mail svp ?
Dès réception, notre équipe fera le nécessaire pour échanger le matelas.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

D

DAVID M.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/10/2023 à 20h23 suite à un achat du 28/09/2023

Je n ai pas été informé que ma dernière commande a été scindée en 2 envois.De plus chronopost n 'à pas scanné le deuxième envoi de ce fait j ai rencontré des difficultés de retrait au relais colis.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 20/12/2023

Bonjour Monsieur,
Nous avons réparti votre commande en 2 colis car l'ensemble des produits ne passer pas dans un seul colis.
Concernant le problème avec Chronopost, veuillez nous en excuser. Nous allons remonter l'information auprès de leur service clients.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

D

didier C.

Note : 2 sur 5

Publié le 22/10/2023 à 13h13 suite à un achat du 09/10/2023

Délais de livraison beaucoup trop long

Réponse de Médical Domicile Publiée le 15/12/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné mais vous avez sélectionné la livraison sous 7 jours ouvrés par Chronopost et non la livraison sous 72 heures ouvrées par DPD.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

M

Marie M.

Note : 2 sur 5

Publié le 22/10/2023 à 07h48 suite à un achat du 15/09/2023

Le site est incompréhensible,aucun article ne porte de référence.J'ai passé une commande et j'ai reçu un article d'une taille différente ,j'ai dû le renvoyer à mes frais puisque je ne suis pas professionnel.J'avais déjà passé une commande il y a deux ans et par chance j'avais reçu ce qui me convenait

Réponse de Médical Domicile Publiée le 15/12/2023

Bonjour Madame,
La référence est indiquée en-dessous du titre du produit.
Vous avez commandé le rollator en taille "Adulte", il y a une erreur de taille ?
Si nous avons effectué une erreur, est-ce qu'il est possible pour vous de nous envoyer une photo du produit par mail afin que nous procédions à son échange ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

G

Gwladys D.

Note : 2 sur 5

Publié le 20/10/2023 à 10h37 suite à un achat du 05/10/2023

Colis non reçu en totalité

Réponse de Médical Domicile Publiée le 14/12/2023

Bonjour Madame,
Vous avez dû recevoir 2 colis, les avez-vous reçu ?
Si ce n'est pas le cas, est-il possible pour vous de revenir vers nous par mail ou par téléphone svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile

M

Marie D.

Note : 2 sur 5

Publié le 17/10/2023 à 09h45 suite à un achat du 14/09/2023

un mois d'attente pour au final recevoir la table commandée dans la mauvaise couleur et que je suis sensée renvoyée A MES FRAIS !!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 20/10/2023

Bonjour Madame,
Il semblerait que notre fournisseur ait commis une erreur comme nous vous l'avons expliqué par téléphone et cela est bien regrettable. Nous avons proposé une solution qui vous satisfait. Encore toutes nos excuses.Cordialement, L'équipe Médicaldomicile

R

Roger T.

Note : 2 sur 5

Publié le 14/10/2023 à 00h23 suite à un achat du 28/09/2023

Aucune communication avec le vendeur possible, on va vous rappeler... Aucune réponse via le chat en ligne

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/12/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Votre commande a été expédiée le 09/10.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

F

francois B.

Note : 2 sur 5

Publié le 01/10/2023 à 21h34 suite à un achat du 11/09/2023

Sur le site il indique livraison en 24h à 72h sen fonction de la disponibilité du stock. Après une semaine d'attente quand je les contacte il m'explique qu'il n'ont jamais de stock sur ce produits qu'il transmettent la commande a leur fournisseur. En gros aucun délais de livraison garantie, plus de 15 jours d'attente pour un produit qu'on achète quand on en a besoin car on est souffrant.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/12/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
En effet, nous sommes tombés en rupture sur ce produit. Habituellement le délai annoncé sur nos fiches produits est respecté.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

A

Adrien C.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/09/2023 à 11h05 suite à un achat du 27/08/2023

Produit de qualité mais plus cher que la concurrence. Délais annoncés erronés, SAV qui répond aux questions une fois sur trois et ne rappelle pas quand il dit qu’il rappellera

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/12/2023

Bonjour Monsieur,
Concernant le prix du rollator, je vous confirme que nous sommes bien placé par rapport à la concurrence.
Pour vos questions, je vais demander au service SAV de reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

F

Francis A.

Note : 2 sur 5

Publié le 26/09/2023 à 15h19 suite à un achat du 05/09/2023

Lit médicalisé affiché "en stock" lors de la commande. Il faudra pourtant attendre trois semaines pour qu'il soit livré.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/12/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
mais il est bien indiqué sur notre fiche produit "Livraison sous 10 à 15 jours ouvrés".
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

S

Sylvie V.

Note : 2 sur 5

Publié le 25/09/2023 à 10h59 suite à un achat du 01/09/2023

Pas moyen d adapter sur mon fauteuil releveur lux pourtant j' ai fourni les références Je vais vous rappeler

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/12/2023

Bonjour Madame,
La tablette que vous avez achetée est pourtant bien compatible avec le fauteuil releveur Lux de chez Innov'SA.
Est-ce qu'il est possible pour vous de revenir vers nous par mail (contact@medicaldomicile.fr) ou par téléphone au 03 28 76 50 00 afin de corriger ce problème svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

G

Gerard H.

Note : 2 sur 5

Publié le 17/09/2023 à 12h48 suite à un achat du 22/08/2023

Au départ la sacoche était dispo et j'ai accepté un envoi en colissimo pour une livraison plus rapide. Finalement 15 jours de délais suite rupture de stock... pour une sacoche qui est toute molle et manque de tenue. Site qui ne tient pas ses promesses, dommage !

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/12/2023

Bonjour Madame,
Il est bien indiqué sur la fiche produit "Livraison sous 7 à 10 jours ouvrés". En effet, nous ne gérons pas ce produit en stock.
En outre si le produit ne vous convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception de celui-ci pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

V

Vincent G.

Note : 2 sur 5

Publié le 09/09/2023 à 13h56 suite à un achat du 25/08/2023

Bon produit mais erreur de livraison

Réponse de Médical Domicile Publiée le 06/12/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport.
Nous allons remonter l'information auprès du service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

N

Nadine P.

Note : 2 sur 5

Publié le 04/09/2023 à 09h14 suite à un achat du 23/05/2023

Délais de livraison médiocre. communication sur commande peu beaucoup mieux faire. livraison reçue mais non vérifiée. livraison reçue après plainte bancaire.

M

Maryse M.

Note : 2 sur 5

Publié le 04/09/2023 à 08h01 suite à un achat du 29/08/2023

Suite à la casse de l’électrode de neuro stimulation du nerf vague, le service client interrogé n'a jamais rappelé malgré sa promesse et , pour ne pas interrompre le traitement, j'ai du en recommander une "plein pot"

F

Frédéric B.

Note : 2 sur 5

Publié le 31/08/2023 à 06h40 suite à un achat du 16/08/2023

Délai de livraison non respecté et sans aucune information

C

Clémence B.

Note : 2 sur 5

Publié le 21/08/2023 à 21h40 suite à un achat du 01/08/2023

L'une des pièces de la chaise que j'ai commandée a un trou beaucoup trop étroit pour y faire entrer les vis. Et le bois étant dur (bonne qualité, il faut le dire) je ne peux pas aisément agrandir ce trou. Il va donc falloir que je trouve un moyen en abandonnant toute idée de petite perceuse basique.

F

Frédéric R.

Note : 2 sur 5

Publié le 15/08/2023 à 13h42 suite à un achat du 06/08/2023

Pas du tout convaincu par l'efficacité du produit. La douleur s'est déclenchée après 45 min alors que le bracelet simple m'en avait jusqu'ici préservé

D

Dylann V.

Note : 2 sur 5

Publié le 31/07/2023 à 10h52 suite à un achat du 23/07/2023

Envoi rapide, mais je n'ai pas reçu le bon article.. en attente de réponse du service client à ce jour

D

David D.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/07/2023 à 15h10 suite à un achat du 05/07/2023

Bonjour J'ai retourné un matériel suite à une erreur de commande. J'ai laissé un message sur le chabot, pas de réponse après 3 jours. J'ai laissé un message sur le répondeur pour être rappelé et n'ai jamais été rappelé. Je suis toujours en attente de recevoir mon matériel. Cordialement,

É

Éric L.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/07/2023 à 10h12 suite à un achat du 23/06/2023

La poignée de la cannes est décollé après 1 journée d’utilisation , totalement déçu

Réponse de Médical Domicile Publiée le 25/07/2023

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de cet incident.
Est-ce qu'il est possible pour vous de nous envoyer une photo de la canne sur l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
Nous allons effectuer une réclamation auprès du fournisseur afin de vous remplacer la canne défectueuse.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

H

Herve W.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/07/2023 à 07h48 suite à un achat du 27/06/2023

Le produit impeccable Le reproche livraison 24 a48h a la commande Et en faite + de deux semaines sans aucun moyen de savoir où en est ma commande très decu

Réponse de Médical Domicile Publiée le 25/07/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser, nous sommes tombé en rupture de l'enfile bas.
Vous pouvez visualiser le suivi de votre commande dans votre compte client.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

G

Guy C.

Note : 2 sur 5

Publié le 30/06/2023 à 08h25 suite à un achat du 16/06/2023

L'article livré est incomplet pour ce rolattor tout terrain il manque la partie inférieure du porte canne

Réponse de Médical Domicile Publiée le 04/07/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Nous avons effectué une réclamation auprès du fournisseur et celui-ci doit nous renvoyer la partie manquante du porte-canne.
Dès réception, nous vous la ferrons parvenir.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour ce problème.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

D

Didier L.

Note : 2 sur 5

Publié le 25/06/2023 à 10h47 suite à un achat du 29/04/2023

109 e d'installation et de livraison c'est du vol ,le scooter est arrivé monter et les personnes qui ont livré n'était pas formé pour ce genre d'expérience

M

Muriel B.

Note : 2 sur 5

Publié le 20/06/2023 à 14h07 suite à un achat du 07/06/2023

Je peux pas dire si il est bien mon fauteuil coquille mais déçu livraison trop long commandé le 29 mai 2023 mais je le recevrais que dans la semaine du 14 juillet trop long besoin pour mon mari qui est handicapé donc déçu de ce site pour cette raison et on est en France

Réponse de Médical Domicile Publiée le 21/06/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le délai rallongé par notre fournisseur.
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

B

Brigitte M.

Note : 2 sur 5

Publié le 20/06/2023 à 13h45 suite à un achat du 20/05/2023

Trop grand pour la canne, déception

Réponse de Médical Domicile Publiée le 21/06/2023

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit n'est pas adapté à votre canne.
Sachez que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer le produit.
Celui-ci doit être en parfait état, dans son emballage d'origine.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

A

Albine S.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/06/2023 à 20h11 suite à un achat du 26/05/2023

Le produit commandé était indiqué en stock, expédition sous 48 à 72h ouvrées… malheureusement ça n’a pas été le cas et j’ai réceptionné le colis plus de 8 jours après la commande. Dommage pour des articles médicaux, qui sont à fortiori attendus rapidement. Pour tout le reste aucun problème.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/06/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le délai, notre fournisseur a rencontré des difficultés dans l'expédition de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

I

isabelle B.

Note : 2 sur 5

Publié le 11/06/2023 à 10h42 suite à un achat du 30/04/2023

Passé commende il y a deux mois d'un barre d'appui ! Pas d'accusé réception de la commande pas d'accusé de réception du paiement, pas de réponse au mail envoyé...j'ai cru m'être fait avoir ! Deux mois plus tard j'ai enfin reçu l'objet et je vous en remercie mais je ne commanderai plus sur votre site car au niveau relation clients c'est zéro.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/06/2023

Bonjour Madame,
Normalement vous recevez un mail de confirmation de commande, un mail lorsque votre commande est en cours de préparation puis un mail lorsqu'elle est expédiée.
Peux-être avez-vous reçu les mails dans vos SPAM ?
Bien cordialement

J

Jean-Yves D.

Note : 2 sur 5

Publié le 10/06/2023 à 14h41 suite à un achat du 31/05/2023

M~contant : table abîmée dan un angle, sachet contenant vis et autres percé. Mode d'emploi incompréhensible. Aucune quantité d'accessoires joints, indiquée. J'ai gardé cette table car j'ei un besoin urgent.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/06/2023

Bonjour Monsieur,
Est-ce qu'il est possible de nous envoyer un photo de la table abîmée svp ?
Dès réception, nous procéderons à l'échange de celle-ci.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile

A

anne-marie B.

Note : 2 sur 5

Publié le 05/06/2023 à 09h42 suite à un achat du 25/05/2023

bonjour le problème c'est que la chaise kizine ne convient pas a la personne et nous pouvons pas la renvoyer a cause du carton qui été un peu abimé a l'arrivé .Donc voilà pourquoi pas de remboursement car il faut carton d'emballage .

Réponse de Médical Domicile Publiée le 06/06/2023

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
Pouvez-vous nous envoyer des photos du carton svp ?
C'est bien le carton de la chaise qui est abîmée ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

B

Barbara S.

Note : 2 sur 5

Publié le 19/05/2023 à 10h59 suite à un achat du 07/05/2023

Ma commande à été livrée avec beaucoup de retard

Réponse de Médical Domicile Publiée le 24/05/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison.
En effet, nous sommes tombés en rupture de stock et notre fournisseur a rencontré du retard dans la livraison de la marchandise.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gène occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

G

Gladys F.

Note : 2 sur 5

Publié le 09/05/2023 à 19h02 suite à un achat du 19/04/2023

On ne m'a pas dit QUAND ma commande était expédiée. Le paiement par PayPal n'est pas possible. Il manquait le sac de transport, je l'ai signalé, on m'a dit qu'on me tiendrait au courant du problème... Aucune nouvelle... J'ai d'autres articles à commander, mais je pense éviter ce site

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/05/2023

Bonjour Madame,
Vous avez dû recevoir un mail lorsque votre commande a été expédiée. En effet, nos clients sont avertis de chaque étape de leur commande par mail.
Concernant le sac manquant, veuillez nous excuser. Nous avons effectué la réclamation auprès du fournisseur et celui-ci va nous envoyer le sac. Dès réception, nous vous le ferons parvenir.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

I

Isabelle B.

Note : 2 sur 5

Publié le 08/05/2023 à 13h46 suite à un achat du 01/05/2023

J’ai choisi ce produit car les photos montrai un produit beaucoup moins volumineux Donc je suis déçu l’a-t-elle est trop volumineuse je ne peux pas m’en servir !!!!!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/05/2023

Bonjour Madame,
La taille de l'attelle Malleotrain S Open Heel est a choisir en fonction de la circonférence de votre cheville.
Vous trouverez le guide des tailles sur la fiche produit.
En outre, si l'orthèse ne vous convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception du produit pour nous renvoyer.
Notre service clients reste à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

F

Fabienne R.

Note : 2 sur 5

Publié le 07/05/2023 à 18h03 suite à un achat du 19/04/2023

Article de mauvaise qualité, bancal .. très décevant

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/05/2023

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
Sachez que vous disposez de 14 jours à réception de celui-ci pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

M

michelle G.

Note : 2 sur 5

Publié le 25/04/2023 à 18h48 suite à un achat du 01/04/2023

défaut de communication,aucune réponse aux mails et au téléphone,promesses non tenues (pour une commande faite le premier jour d' avril,colis promis en 48 h à 3 reprises et reçu enfin le 21 avril 2023)

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Madame,
Habituellement, le rollator Alubest est livré sous 10 jours ouvrés comme indiqué sur la fiche produit et non 48 heures.
En outre, un mail vous a été adressé le 11/04 pour vous informer du délai de livraison de votre commande.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile

S

SANDRA C.

Note : 2 sur 5

Publié le 04/04/2023 à 11h00 suite à un achat du 15/03/2023

J'ai attendu 15 jours ma commande sans avoir des informations jusqu'à ce que je demande par mail où en était ma commande. Et on m'a annoncé rupture de stock ! J'aurai apprécié être informé dès le début

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/04/2023

Bonjour Sandra, nous sommes navrés que votre commande ait été retardée. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informés de l'évolution de votre commande et nous nous excusons sincèrement si cela n'a pas été le cas cette fois. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.

L

Lucian L.

Note : 2 sur 5

Publié le 31/03/2023 à 14h54 suite à un achat du 07/03/2023

L'objet de la commande conforme mes attentes mais la livraison (malgré le fait que c'est noté sur le site "livraison 24h à 48h") a durée plus de 2 semaines, donc pas du tout satisfait surtout que j'avais une urgence et de là mes 2 étoiles

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/04/2023

Bonjour Lucian, nous sommes vraiment désolés que votre livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service fiable et de qualité et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses et que vous nous donnerez une deuxième chance de vous servir.

O

Omar C.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/03/2023 à 09h43 suite à un achat du 07/03/2023

sur le produit rien a redire par contre pour le délais de livraison c une catastrophe quasi plus de trois semaines alors que j'ai payé la livraison au prix fort

Réponse de Médical Domicile Publiée le 29/03/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser, nous sommes tombés en rupture sur ce produit.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

A

Annie L.

Note : 2 sur 5

Publié le 27/03/2023 à 16h02 suite à un achat du 08/03/2023

Support livre trop léger, avec un livre de plus de 800 pages la tablette bascule, un oru plus léger également, cela n'edt pas confortable pour lire. Idem avec tablette, je ne parle même pas d'un PC. Très devu.déçue

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/04/2023

Bonjour Annie, désolée de lire que vous n’êtes pas satisfaite de votre support livre. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur confort aux clients. Sachez qu'il est possible de nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas. En effet, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception du produit. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, l'équipe Médical Domicile

D

Delphine B.

Note : 2 sur 5

Publié le 14/03/2023 à 21h01 suite à un achat du 07/03/2023

Frais de livraison trop élevé

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/04/2023

Bonjour Delphine, nous vous sommes très reconnaissants de nous avoir donné votre avis sur nos frais de livraison. Nous travaillons dur pour fournir les meilleurs produits et services à nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Merci encore pour votre retour.