Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Bon matériel comme d'habitude, seul hic, le délai, il a fallu que je relance pour que finalement l'envoi se fasse après presque un mois (peut-être quelque chose prenait plus de temps à être réapprovisionné), sinon habituellement c'est assez rapide.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le délai,
En effet, le fournisseur à eu du retard dans l'expédition de vos filtres.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Gladys F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
On ne m'a pas dit QUAND ma commande était expédiée. Le paiement par PayPal n'est pas possible. Il manquait le sac de transport, je l'ai signalé, on m'a dit qu'on me tiendrait au courant du problème... Aucune nouvelle... J'ai d'autres articles à commander, mais je pense éviter ce site
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous avez dû recevoir un mail lorsque votre commande a été expédiée. En effet, nos clients sont avertis de chaque étape de leur commande par mail.
Concernant le sac manquant, veuillez nous excuser. Nous avons effectué la réclamation auprès du fournisseur et celui-ci va nous envoyer le sac. Dès réception, nous vous le ferons parvenir.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
N
Noelie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Conforme à mes attentes. Et reçu relativement vite malgré un report de livraison de 24 h par le transporteur.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup, Noelie, de votre avis favorable. Nous sommes heureux que notre site ait été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour l'inconvénient causé par le report de livraison.
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
J’ai choisi ce produit car les photos montrai un produit beaucoup moins volumineux Donc je suis déçu l’a-t-elle est trop volumineuse je ne peux pas m’en servir !!!!!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
La taille de l'attelle Malleotrain S Open Heel est a choisir en fonction de la circonférence de votre cheville.
Vous trouverez le guide des tailles sur la fiche produit.
En outre, si l'orthèse ne vous convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception du produit pour nous renvoyer.
Notre service clients reste à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Gaby N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Colis soit disant livré le lundi en relais, arrivé seulement le vendredi après midi erreur référence.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous avons expédié le sac de transport Revitive le jour de votre commande soit le 21/04.
Lorsque nous regardons le suivi de votre colis, votre commande a bien été livrée le Lundi 24/04 au point relais et non le vendredi.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Fabienne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Article de mauvaise qualité, bancal .. très décevant
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
Sachez que vous disposez de 14 jours à réception de celui-ci pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Ras
Réponse de Médical Domicile
Merci Brigitte pour votre avis ! Nous sommes heureux qu'il vous ait plu !
J
Joëlle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
La livraison a été longue, 3 semaines après la commande.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, mais malheureusement nous ne gérons pas en stock le seau pour la chaise percée 9062 / Renata.
Le délai habituel est de 7 jours ouvrés mais le fournisseur a rencontré du retard dans l'expédition de votre commande.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
K
Khladi B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Entre la commande et la réception du colis j'ai rien à dire. Cependant, une critique s'impose, en effet j'ai commandé une batterie électrique pour un fauteuil fixe mais sur le site une photo montre la batterie avec une prise électrique non fourni. Après discussion avec vos service une personne aimable ma dit que cet dite prise n'est pas fourni. Je pense que vous devriez modifier l'image afin d'éviter tout malentendu. Cela concerne la référence 34754; Après un 2ème appel la chargé de clientèle m'a dit qu'elle s'en occuper. Merci à Elle. Bien cordialement. Mr BENAMOR Khladi tél : 0658 47 63 10
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
En effet, la référence 34754 comporte uniquement la batterie. Cela est bien indiqué sur la fiche produit: "Le câble d'alimentation 220 V, le transformateur ainsi que le câble d'alimentation du vérin sont déjà présents sur votre fauteuil et ne seront donc pas fournis avec le Kit batterie".
Concernant la photo du produit, nous allons la modifier afin d'éviter une mauvaise compréhension du produit vendu.
Merci pour votre avis et votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michelle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
défaut de communication,aucune réponse aux mails et au téléphone,promesses non tenues (pour une commande faite le premier jour d' avril,colis promis en 48 h à 3 reprises et reçu enfin le 21 avril 2023)
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Habituellement, le rollator Alubest est livré sous 10 jours ouvrés comme indiqué sur la fiche produit et non 48 heures.
En outre, un mail vous a été adressé le 11/04 pour vous informer du délai de livraison de votre commande.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile
J
Jacqueline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
très bien mais le panier est un peu trop petit ;pas assez profond. Il manque aussi un couvercle anti pluie.
Réponse de Médical Domicile
Merci Jacqueline pour votre avis ! Nous prenons note de vos remarques et faisons tout notre possible pour améliorer notre service et veiller à ce que vous soyez satisfaite de votre expérience.
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Livraison un peu longue autrement fauteuil très bien
Réponse de Médical Domicile
Merci Martine pour votre avis. Nous travaillons à améliorer notre service pour rendre les délais de livraison encore plus rapides.
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
La couleur de l'objet ne correspond pas à la commande et la commande de la lampe est défectueuse.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
La canne de marche Twist and Light Diamond que vous avez reçue est bien rouge ?
Concernant le dysfonctionnement, c'est la lampe LED qui ne fonctionne pas ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
V
Veronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Livraison nikel , colis bien emballé Par contre ce n est pas vraiment ce que j ai commandé. Pas grave car c est une autre couleur plus salissante, mais c est achat pratique mais un peu regrettable
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu la table de lit Easy en coloris "Imitation bois" ?
Si vous avez reçu la mauvaise couleur, pouvez-vous nous envoyer une photo afin que nous puissions procéder à l'échange svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
ok
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup Isabelle pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre site Médical Domicile vous ait été utile.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Très favorable.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup de votre avis très favorable Michel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Nous travaillons dur pour améliorer encore notre site et offrir une expérience fluide et satisfaisante à chaque visiteur.
A
Armelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Conforme à la description
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait.
J
Julienne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
L’appareil était en panne, ça s’allume seulement. J’attends que le SAV passe pour le reprendre et me livrer autre chose. Merci
Réponse de Médical Domicile
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément et sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème. Nous sommes sincèrement désolés et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
L
Lydie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Le traitement de la commande demande 1 peu de temps. Pour le reste rien a redire
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup, Lydie, de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre service et nous nous efforcerons de maintenir la qualité et la rapidité de nos livraisons.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Très bien
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre retour positif, Danielle. Nous sommes heureux que vous ayez bien apprécié notre service. Nous sommes à votre service pour toute question ou demande supplémentaire.
H
Helena B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Me convient parfaitement
Réponse de Médical Domicile
Merci Helena ! Nous sommes heureux que le service vous convienne parfaitement.
G
Gaëlle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Le matelas était bien celui commandé, mais l'emballage est arrivé complètement déchiré, il y avait deux traces de chaussures sur la housse en polymaille. Très curieux. Cela étant difficile de dire si la faute revenait à Médical Domicile ou à l'entreprise de livraison. Je pencherai pour le deuxième étant donné que le livreur était incorrect et a même demandé à mon conjoint de l'aider à le décharger car le colis était lourd!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Gaëlle,
Est-il possible de nous envoyer une photo du matelas sur l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
A réception, nous procéderons au remplacement du matelas.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sandra C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
J'ai attendu 15 jours ma commande sans avoir des informations jusqu'à ce que je demande par mail où en était ma commande. Et on m'a annoncé rupture de stock ! J'aurai apprécié être informé dès le début
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Sandra, nous sommes navrés que votre commande ait été retardée. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informés de l'évolution de votre commande et nous nous excusons sincèrement si cela n'a pas été le cas cette fois. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Article défectueux mais il doit être changé .
G
Georges T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Excellent service et rapidité.
L
Lucian L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
L'objet de la commande conforme mes attentes mais la livraison (malgré le fait que c'est noté sur le site "livraison 24h à 48h") a durée plus de 2 semaines, donc pas du tout satisfait surtout que j'avais une urgence et de là mes 2 étoiles
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Lucian, nous sommes vraiment désolés que votre livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service fiable et de qualité et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses et que vous nous donnerez une deuxième chance de vous servir.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Très fonctionnel pour une baignoire, nous sommes satisfait.
O
Omar C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
sur le produit rien a redire par contre pour le délais de livraison c une catastrophe quasi plus de trois semaines alors que j'ai payé la livraison au prix fort
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser, nous sommes tombés en rupture sur ce produit.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
A
Annie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Support livre trop léger, avec un livre de plus de 800 pages la tablette bascule, un oru plus léger également, cela n'edt pas confortable pour lire. Idem avec tablette, je ne parle même pas d'un PC. Très devu.déçue
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Annie, désolée de lire que vous n’êtes pas satisfaite de votre support livre. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur confort aux clients. Sachez qu'il est possible de nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas. En effet, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception du produit. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, l'équipe Médical Domicile
J
Jean Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
très bien
A
Annette H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
TRES BON MATERIEL CONFORME
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Bonne transaction , un seul reproche lors de la commande le délai n’était pas communiqué , mais je l'ai reçu rapidement
C
Chantal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Conforme, délai satisfaisant. Rien à dire
D
Delphine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Frais de livraison trop élevé
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Delphine, nous vous sommes très reconnaissants de nous avoir donné votre avis sur nos frais de livraison. Nous travaillons dur pour fournir les meilleurs produits et services à nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Merci encore pour votre retour.
A
Anne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Tout était conforme à mes attentes, petit bémol, emballage un peu grand pour le contenant mais vous n’avez peut-être pas le choix ! Commande livrée très rapidement au point retrait de mon choix.
S
Sylvie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Très bien, envoie très rapide
A
Annick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Produit un peu difficile à manipuler pour personne agée
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup pour votre avis, Annick. Nous notons que vous avez trouvé le produit un peu difficile à manipuler. Nous allons en prendre compte et le produit sera raffiné pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
A
Anna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Je suis quelque peu dubitative quant à l'utilisation du coussin pour escarre en position allongée, je le place correctement et mon escarre me fait toujours autant souffrir, il appuie comme avant sur le matelas, mon problème n'est pas du tout pris en charge. Sur votre site pourtant il était stipulé que ce coussin escarre en position alité était recommandé, je suis plus que dubitative et pas très contente.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous conseillons de demander l'avis à votre médecin traitant.
Celui-ci sera plus en mesure de vous conseiller sur le produit le mieux adapté à vos besoins.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jc B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
la date de livraison a été rallongé et lors d'une demande pour le délai, la réponse a été ,vous le saurez lors de l'expédition..
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Voici la réponse que nous vous avons apporté suite à votre mail:
"Bonjour Monsieur,
Nous devons recevoir votre chaise cette semaine et votre pilulier la semaine prochaine.
Si vous souhaitez à réception de la chaise, nous pouvons vous l’envoyer dans un premier temps ?
Je reste à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement"
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michèle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Les cables que j'ai commandé ne fonctionnent pas sur mon appareil je vais vous faire le retour, j'en suis bien désolé
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