Les avis mettent en avant une livraison rapide et des produits conformes à la description, avec des colis bien emballés et des délais respectés dans de nombreux cas. Le service client est perçu comme réactif et disponible, notamment pour suivre les commandes et répondre rapidement aux questions, ce qui renforce la confiance des acheteurs. Les articles répondent aux attentes: matériel adapté, pratique et conforme à ce qui est recherché, avec des retours positifs sur la qualité et la fiabilité des produits proposés.
Le matelas était bien celui commandé, mais l'emballage est arrivé complètement déchiré, il y avait deux traces de chaussures sur la housse en polymaille. Très curieux. Cela étant difficile de dire si la faute revenait à Médical Domicile ou à l'entreprise de livraison. Je pencherai pour le deuxième étant donné que le livreur était incorrect et a même demandé à mon conjoint de l'aider à le décharger car le colis était lourd!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Gaëlle,
Est-il possible de nous envoyer une photo du matelas sur l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
A réception, nous procéderons au remplacement du matelas.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
V
Virginie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Délai annoncé sur votre site 10 jours et nous avons eu la livraison 2 mois plus tard .
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le retard engendré par notre fournisseur.
Un mail vous a été envoyé le 15 février pour vous avertir de ce retard.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement
J
Joëlle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Produit non conforme à ma commande. Service internet injoignable. Pas de bon de retour.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu un spiromètre Voldyne 4000 ?
Pouvez-vous nous envoyer une photo du produit que vous avez reçu svp ? contact@medicaldomicile.fr
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
N
Nelly H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Barre d'appui totalement inefficace et dangereuse, ne tient pas du tout. Et aucune remise du service client après ma réclamation!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Nelly,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre barre d'appui.
Nous allons procéder immédiatement au remboursement de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Pascaline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
La soudure du cadre du déambulateur repose genou n’est pas très bien faite. Du coup il y a une roue qui touche pas par terre. Donc je ne peux pas l’utiliser. Et très déçu. J’ai envoyé un mail mais toujours pas de réponse pour avoir un remboursement.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Pascaline, nous sommes désolés que vous soyez déçue.
Est-il possible pour vous de nous envoyer une photo du déambulateur (contact@medicaldomicile.fr) afin que nous puissions transmettre au service SAV svp ?
Merci par avance,
Bien cordialement
Y
Yann H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Sur votre cite vous mettez 24 a 48 heures pour être livrer ma commande a mis 1 mois pour être livrer
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Yann, nous sommes désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service et maintenir des délais de livraison aussi courts que possible. Mais malheureusement, nous sommes tombés en rupture sur ce produit.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
D
david V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Commande partiellement reçue après 10 jours . Aucune date pour les éléments manquants .
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous avez du recevoir un premier colis le 21 Mars puis un second le 3 Avril.
Nous avons envoyé votre commande en 2 parties afin que vous puissiez profiter des produits le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Mireille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Livraison rapide merci
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Mireille, nous sommes heureux de vous avoir livré rapidement et de vous avoir satisfaite. Merci pour votre avis !
L'équipe Médical Domicile
A
Annick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Produit un peu difficile à manipuler pour personne agée
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup pour votre avis, Annick. Nous notons que vous avez trouvé le produit un peu difficile à manipuler. Nous allons en prendre compte et le produit sera raffiné pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
J
Jean-Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
J'ai fait une erreur d'adresse lors de la commande. Impossible de contacter par téléphone (Répondeur systématique) et aucune réponse à mes messages. Aucune information sur la date de livraison.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Si vous tombez sur notre répondeur, c'est parce que ma collègue est déjà en ligne avec un autre client.
Sachez qu'il est possible de laisser un message sur notre répondeur afin que nous puissions vous rappeler.
En outre, vous pouvez également nous contacter sur l'adresse mail: contact@medicaldomicile.fr
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Serge H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
BONSOIR TRES MAUVAIS MATERIEL TRES BRILLANT ON ENTEND LA TELE JE PAS CONTENT DE CETTE ACHAT
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Le niveau sonore est de 67 dBa comme indiqué sur la fiche produit.
Si le concentrateur ne vous convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception du produit pour nous le retourner.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
gregory O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
L appareil est arrivé défectueux
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous revenir vers nous concernant le dysfonctionnement de l'appareil svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michèle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Les cables que j'ai commandé ne fonctionnent pas sur mon appareil je vais vous faire le retour, j'en suis bien désolé
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Très bien. Facile à monter
Réponse de Médical Domicile
Merci de votre avis Catherine ! Nous sommes heureux que le site soit facile à monter pour vous. Nous apprécions votre précieuse contribution et ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience.
I
Isabelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
J'ai commandé des atèles pour hallux Valgus et elles semblent efficaces. Je ne les utilise pas depuis très longtemps alors il m'est difficile de donner un avis.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup Isabelle pour votre avis. Nous sommes ravis que les attelles pour hallux Valgus vous semblent efficaces. Nous apprécions votre retour et espérons que vous continuerez de les utiliser pour constater des effets à plus long terme.
C
Christian D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Très bien
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Christian, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs services possibles à chaque client et nous sommes heureux que vous l'ayez apprécié.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Trop d'attente. Écrire une date qd on commande j'ai dû attendre 1 mois et encore après avoir essayé plusieurs fois d'appeler sans jamais avoir une personne à mon écoute. C'est seulement après plusieurs mails que j'ai enfin pu obtenir satisfaction. Bon sinon très beau chariot . Bonne journée
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le retard engendré par le fournisseur.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Gérard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Colis incomplet. Matériel impossible à utiliser.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous avez bien reçu le dossier pour rollator Server ou Athlon ?
Quelles sont les pièces manquantes ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michèle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Le frein gauche du déambulateur ne fonctionne pas bien.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous allons transmettre votre demande au service SAV,
Celui-ci va vous recontacter dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Le velcro sur le poigné trop court, donc pas assez de matière adhérente pour les petits membres.
Réponse de Médical Domicile
Nous sommes navrés que le velcro ne soit pas à votre convenance. Nous prenons bonne note de vos commentaires et vous remercions pour votre retour.
V
Viviane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma vommande
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous devons recevoir votre 2ème paire de chaussures cette semaine.
Dès réception, celle-ci vous sera immédiatement expédiée.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
V
Vittoria L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Matériel arrivé en très mauvais état, pas à la bonne adresse. Demande d'échange le lendemain de la livraison mais d'après eux, ce n'est pas possible car il n'y avait pas de réserve de précisée sur l'adresse. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Le fauteuil a été livré à l'adresse que vous avez communiqué au moment de passer votre commande.
Concernant l'état du produit, pouvez-vous nous envoyer des photos afin que nous puissions faire une réclamation auprès de notre service SAV.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jean-Luc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
livraison conforme et très rapide en 48h
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Jean-Luc, merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre livraison rapidement et conformément.
Nous nous engageons à toujours satisfaire nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
L
Léopold B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Pas la bonne couleur il m'a fallut courir pour récupérer le colis !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous n'avez pas reçu les protections en coloris grège ?
Si vous n'avez pas reçu la bonne couleur, pouvez-vous nous envoyer une photo à l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
De plus, votre colis a bien été livré à votre domicile.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jean-Claude L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Pratique
K
KUBIAK S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
NUL! ne tiens pas en place dans le lit, bascule constamment, ne supporte pas les gros livres.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
Sachez que vous disposez de 14 jours à réception de celui-ci pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
D
Daniel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Je n’ai pas été livré et vous avez débité mon compte.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Le colis a pourtant été livré le 10/02 au point de relais que vous avez sélectionné:
ALIMENTATION GENERALE BOUFIM.
Avez-vous bien récupéré votre colis ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
V
Valérie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Mauvaise qualité, ne freine pas.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Avez-vous contacté notre service SAV ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sophie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Très mauvaise expérience! Commande d'une planche de bain le 7 janvier, reçue le 10, avec un défaut car poignée trop petite. Tel le 10, envoie mail avec photos le 11, relance le 13, puis le 16 car besoin urgent suite au retour de mon mari de centre de ré-éducation. Céline me répond qu'il faut attendre le retour du SAV et que son supérieur ne veut pas envoyer une nouvelle planche! J'annule le 17 après en avoir achetée une autre dans une pharmacie. Retour rapide par Chronopost organisé par Julie. Mais à ce jour, soit un mois après, toujours pas de remboursement!! A fuir, pas pro du tout. On s'étonne que les gens commandent sur Amazon!!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Notre service clients a transmis votre demande au service SAV.
Ensuite, c'est le service SAV qui contact le fabricant et qui prend la décision de remplacer la poignée ou de renvoyer un nouveau produit.
Concernant le remboursement, je vous confirme que celui-ci a bien été effectué.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Catherine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Descriptif du produit pas assez précis sur le site. Commande décevante car article beaucoup trop gros....
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
L'ensemble des caractéristiques techniques communiquées par nos fabricants sont reprises dans nos fiches produits.
En outre, les dimensions de nos produits sont également renseignées dans l'onglet "dimensions" ou "guide des tailles" de nos fiches produits.
Sachez que vous disposez de 14 jours à réception du produit pour nous le retourner si celui-ci ne convient pas.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
H
Haciba H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Déçu car la table n’est pas du toit pratique il faut devisser pour la regler vraiment pas simple poir une personne âgée alitée ou assise. De plus les vis au pied ne se serre pas bien.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Si la table ne convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception du produit pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Françoise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
trop de délai sans information de la commande du 9 janvier alors que c'est vital pour mon père .
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, nous sommes tombés en rupture sur le Fortimel.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Le produit correspond tout à fait à ce que j’attendais mais j’ai trouvé le délai un peu long entre la commande et la livraison
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Annonce des produits disponibles et après vous envoie un message disant que votre produit vous sera livré quand ils le recevront
N
Nina K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
J'ai été mal consulté, et j'ai acheté un tricycle lagoon pour adultes que je ne peux utiliser, car la selle est trop haute ( ma taille est 1m 60), il est impossible de la descendre de quelques centimètres. Donc, c'est une perte d'argent, j'espère encore que l'assurance maladie va rembourser quelque chose.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Avant l'achat d'un tricycle, il est important de mesurer de l'entrejambe jusqu'au sol afin de savoir si le tricycle est adapté à votre taille.
Sachez que si le produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner en parfait état, dans son emballage d'origine à l'adresse indiqué sur la facture (délai de 14 jours).
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
N
NADINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Depuis le 13 12 22 j'avais commandé le rollator d'intérieur et depuis début janvier 2023 j'ai appelé hebdomadairement et on m'indiquait que j'allais être livré la semaine suivante. Suite à mon mail de la semaine dernière au bout d'un mois et demi j'ai enfin reçu ma commande !!!! que je ne croyais plus recevoir. J'aurai préférer que l'on m'indique une date exacte de livraison au lieu de courir après l'article. Donc ma note est de 2/10
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Nous vous avons communiqué les délais indiqués par le fournisseur sauf que celui-ci a eu des soucis de réapprovisionnement et donc des délais repoussés.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Martine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Il manque Le panier du Rollator j.ai adressé un mail de réclamation il y’a 3 jours aucune réponse du SAV
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Le service SAV a effectué une réclamation après du fournisseur.
Celui-ci attend un retour afin de revenir vers vous dans les plus meilleurs délais.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
M
maucourt N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Très bien sauf que sur la photo les journalier était colorer mais il est tout vert donc je suis déçu
M
mireille P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
je suis tres decue de la livraison de mon colis, j'avais demande a etre livree a mon domicile car je ne peut pas sortir ,j'ai du demander a un voisin d'aller le chercher pour moi dans un relais colis,ce qui n'etait prevu; Mme Puech
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame Puech,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par le transporteur.
Nous allons remonter l'information auprès du service clients.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Injoignables par téléphone, j'ai demandé a être rappelée dans un email mais on m'a jamais rappelé et au final le nom indiqué sur la feuille de soin n'est pas le bon
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Si nous ne sommes pas joignables par téléphone, il est possible de laisser un message sur le répondeur afin que nous puissions vous rappeler. En outre, nous avons également répondu à vos mails.
Concernant la fiche de soins, nous avons repris l'adresse et le nom que vous avez renseignés dans l'adresse de facture (celle-ci été à votre nom). Nous vous avons répondu que nous allons modifier la feuille de soins et vous la renvoyer par courrier.
Notre service clients reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
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