Avis clients de Médical Domicile

8,8 /10

Basée sur 7 101 avis publiés

5 5 273 74% 4 777 11% 3 325 5% 2 230 3% 1 496 7%

Résumé des avis

Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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C

Catherine F.

Publié le 09/05/2023 à 16h43 suite à un achat du 27/04/2023

Le colis n'était pas livré au bout de 24h plus d'une semaine il paraît qu'il était perdu

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/05/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par le transporteur.
En effet, Chronopost a égaré votre colis. Suite à cet incident, nous avons réexpédié un nouveau colis.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

N

Noelie S.

Publié le 08/05/2023 à 14h14 suite à un achat du 29/04/2023

Conforme à mes attentes. Et reçu relativement vite malgré un report de livraison de 24 h par le transporteur.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 10/05/2023

Merci beaucoup, Noelie, de votre avis favorable. Nous sommes heureux que notre site ait été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour l'inconvénient causé par le report de livraison.

G

Gaby N.

Publié le 07/05/2023 à 18h20 suite à un achat du 21/04/2023

Colis soit disant livré le lundi en relais, arrivé seulement le vendredi après midi erreur référence.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 11/05/2023

Bonjour Madame,
Nous avons expédié le sac de transport Revitive le jour de votre commande soit le 21/04.
Lorsque nous regardons le suivi de votre colis, votre commande a bien été livrée le Lundi 24/04 au point relais et non le vendredi.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

F

François R.

Publié le 05/05/2023 à 07h47 suite à un achat du 07/04/2023

Adresse de livraison non respectée ni la date de livraison. Du coup nous n’avons pas reçu le produit ni de statut

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/05/2023

Bonjour Monsieur,
De notre côté, l'adresse du point relais été correct (point relais: Art home deco).
Cependant, Chronopost a livré dans un autre point relais sans explication.
Nous avons reçu votre colis, nous allons donc le réexpédier ce jour en espérant que Chronopost respect la livraison au point relais.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par le transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

M

Mokrane C.

Publié le 03/05/2023 à 14h54 suite à un achat du 13/04/2023

Envoie après 2 semaines, plusieurs mails échangés avec le service client qui m’a mentis à deux reprises sur la date d’envoi du colis

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/05/2023

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison.
Notre service clients vous a communiqué le délai reçu par le fabricant.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

B

Brigitte M.

Publié le 29/04/2023 à 13h23 suite à un achat du 23/04/2023

Ras

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Merci Brigitte pour votre avis ! Nous sommes heureux qu'il vous ait plu !

I

Ibrahima B.

Publié le 28/04/2023 à 22h53 suite à un achat du 11/04/2023

Annonce mensonger , on me dis que je vais recevoir 6 bouteilles de gels pour au final , en recevoir qu’une seule

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour l'erreur de préparation.
Nous allons vous envoyer ce jour, un nouveau colis comportant les 11 bouteilles de gels manquants.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

J

Joëlle L.

Publié le 26/04/2023 à 21h41 suite à un achat du 02/04/2023

La livraison a été longue, 3 semaines après la commande.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, mais malheureusement nous ne gérons pas en stock le seau pour la chaise percée 9062 / Renata.
Le délai habituel est de 7 jours ouvrés mais le fournisseur a rencontré du retard dans l'expédition de votre commande.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

K

Khladi B.

Publié le 26/04/2023 à 17h25 suite à un achat du 09/04/2023

Entre la commande et la réception du colis j'ai rien à dire. Cependant, une critique s'impose, en effet j'ai commandé une batterie électrique pour un fauteuil fixe mais sur le site une photo montre la batterie avec une prise électrique non fourni. Après discussion avec vos service une personne aimable ma dit que cet dite prise n'est pas fourni. Je pense que vous devriez modifier l'image afin d'éviter tout malentendu. Cela concerne la référence 34754; Après un 2ème appel la chargé de clientèle m'a dit qu'elle s'en occuper. Merci à Elle. Bien cordialement. Mr BENAMOR Khladi tél : 0658 47 63 10

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Monsieur,
En effet, la référence 34754 comporte uniquement la batterie. Cela est bien indiqué sur la fiche produit: "Le câble d'alimentation 220 V, le transformateur ainsi que le câble d'alimentation du vérin sont déjà présents sur votre fauteuil et ne seront donc pas fournis avec le Kit batterie".
Concernant la photo du produit, nous allons la modifier afin d'éviter une mauvaise compréhension du produit vendu.
Merci pour votre avis et votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

G

Gerard M.

Publié le 26/04/2023 à 15h22 suite à un achat du 21/04/2023

trés deçu de ma commande du 21/04/2023 pour un aerosol pneumatique st23 qui ne marche pas j'ai fais une réclamation le 24/04/2023 par télèphone de ce jour plus de nouvelle de personne.si fin de semaine pas de réponse je renvoi tous et vous me rembourser. cordialement

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Monsieur,
Je vais relancer ce jour le service SAV afin que celui-ci vous contact le plus rapidement possible pour procéder à l'échange du produit.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

J

Jacqueline S.

Publié le 24/04/2023 à 14h34 suite à un achat du 18/04/2023

très bien mais le panier est un peu trop petit ;pas assez profond. Il manque aussi un couvercle anti pluie.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Merci Jacqueline pour votre avis ! Nous prenons note de vos remarques et faisons tout notre possible pour améliorer notre service et veiller à ce que vous soyez satisfaite de votre expérience.

C

Christian J.

Publié le 24/04/2023 à 10h19 suite à un achat du 31/03/2023

colis détérioré, manque un pack de drap pas de signature lors de la livraison.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par le transporteur.
Concernant le pack de drap manquant, pouvez-vous me confirmer par mail svp ? Dès votre retour, nous vous enverrons un nouveau colis.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

M

Martine B.

Publié le 23/04/2023 à 17h28 suite à un achat du 28/03/2023

Livraison un peu longue autrement fauteuil très bien

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Merci Martine pour votre avis. Nous travaillons à améliorer notre service pour rendre les délais de livraison encore plus rapides.

S

Sylvie D.

Publié le 23/04/2023 à 16h00 suite à un achat du 18/04/2023

La couleur de l'objet ne correspond pas à la commande et la commande de la lampe est défectueuse.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Madame,
La canne de marche Twist and Light Diamond que vous avez reçue est bien rouge ?
Concernant le dysfonctionnement, c'est la lampe LED qui ne fonctionne pas ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

V

Veronique D.

Publié le 23/04/2023 à 13h09 suite à un achat du 13/04/2023

Livraison nikel , colis bien emballé Par contre ce n est pas vraiment ce que j ai commandé. Pas grave car c est une autre couleur plus salissante, mais c est achat pratique mais un peu regrettable

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu la table de lit Easy en coloris "Imitation bois" ?
Si vous avez reçu la mauvaise couleur, pouvez-vous nous envoyer une photo afin que nous puissions procéder à l'échange svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

P

Patricia S.

Publié le 22/04/2023 à 15h31 suite à un achat du 12/04/2023

Je n'ai pas reçu mon colis sinon tout va bien

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Bonjour Madame,
Suite au retour de votre colis dans notre entrepôt, nous procédons ce jour au renvoi de celui-ci.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par le transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

I

Isabelle B.

Publié le 22/04/2023 à 14h09 suite à un achat du 12/04/2023

ok

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Merci beaucoup Isabelle pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre site Médical Domicile vous ait été utile.

M

Michel M.

Publié le 22/04/2023 à 13h53 suite à un achat du 12/04/2023

Très favorable.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/05/2023

Merci beaucoup de votre avis très favorable Michel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Nous travaillons dur pour améliorer encore notre site et offrir une expérience fluide et satisfaisante à chaque visiteur.

C

Christophe D.

Publié le 17/04/2023 à 23h33 suite à un achat du 07/04/2023

J’ai reçu mon pèse personne qui dysfonctionne. Médical Domicile m’a assuré que j’allais être recontacté par le service après-vente. Ce qui n’a pas été le cas!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 18/04/2023

Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous me préciser le dysfonctionnement du produit svp ?
Je vais relancer immédiatement le service SAV afin que celui-ci prenne contact avec vous dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement

A

Armelle B.

Publié le 17/04/2023 à 15h20 suite à un achat du 07/04/2023

Conforme à la description

Réponse de Médical Domicile Publiée le 18/04/2023

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait.

J

Julienne T.

Publié le 17/04/2023 à 10h52 suite à un achat du 04/04/2023

L’appareil était en panne, ça s’allume seulement. J’attends que le SAV passe pour le reprendre et me livrer autre chose. Merci

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément et sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème. Nous sommes sincèrement désolés et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.

L

Lydie A.

Publié le 17/04/2023 à 10h48 suite à un achat du 04/04/2023

Le traitement de la commande demande 1 peu de temps. Pour le reste rien a redire

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Merci beaucoup, Lydie, de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre service et nous nous efforcerons de maintenir la qualité et la rapidité de nos livraisons.

D

Danielle B.

Publié le 17/04/2023 à 10h41 suite à un achat du 07/04/2023

Très bien

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Merci pour votre retour positif, Danielle. Nous sommes heureux que vous ayez bien apprécié notre service. Nous sommes à votre service pour toute question ou demande supplémentaire.

H

Helena B.

Publié le 17/04/2023 à 05h08 suite à un achat du 29/03/2023

Me convient parfaitement

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Merci Helena ! Nous sommes heureux que le service vous convienne parfaitement.

G

Gaëlle T.

Publié le 17/04/2023 à 04h21 suite à un achat du 27/03/2023

Le matelas était bien celui commandé, mais l'emballage est arrivé complètement déchiré, il y avait deux traces de chaussures sur la housse en polymaille. Très curieux. Cela étant difficile de dire si la faute revenait à Médical Domicile ou à l'entreprise de livraison. Je pencherai pour le deuxième étant donné que le livreur était incorrect et a même demandé à mon conjoint de l'aider à le décharger car le colis était lourd!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Bonjour Gaëlle,
Est-il possible de nous envoyer une photo du matelas sur l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
A réception, nous procéderons au remplacement du matelas.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

V

Virginie G.

Publié le 10/04/2023 à 14h23 suite à un achat du 03/02/2023

Délai annoncé sur votre site 10 jours et nous avons eu la livraison 2 mois plus tard .

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le retard engendré par notre fournisseur.
Un mail vous a été envoyé le 15 février pour vous avertir de ce retard.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement

J

Joëlle V.

Publié le 06/04/2023 à 11h03 suite à un achat du 25/03/2023

Produit non conforme à ma commande. Service internet injoignable. Pas de bon de retour.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu un spiromètre Voldyne 4000 ?
Pouvez-vous nous envoyer une photo du produit que vous avez reçu svp ? contact@medicaldomicile.fr
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

B

Brigitte B.

Publié le 04/04/2023 à 07h51 suite à un achat du 28/03/2023

Article défectueux mais il doit être changé .

N

Nelly H.

Publié le 04/04/2023 à 07h46 suite à un achat du 27/03/2023

Barre d'appui totalement inefficace et dangereuse, ne tient pas du tout. Et aucune remise du service client après ma réclamation!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Bonjour Nelly,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre barre d'appui.
Nous allons procéder immédiatement au remboursement de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

P

Pascaline V.

Publié le 03/04/2023 à 20h53 suite à un achat du 27/03/2023

La soudure du cadre du déambulateur repose genou n’est pas très bien faite. Du coup il y a une roue qui touche pas par terre. Donc je ne peux pas l’utiliser. Et très déçu. J’ai envoyé un mail mais toujours pas de réponse pour avoir un remboursement.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 17/04/2023

Bonjour Pascaline, nous sommes désolés que vous soyez déçue.
Est-il possible pour vous de nous envoyer une photo du déambulateur (contact@medicaldomicile.fr) afin que nous puissions transmettre au service SAV svp ?
Merci par avance,
Bien cordialement

G

Georges T.

Publié le 02/04/2023 à 16h48 suite à un achat du 25/03/2023

Excellent service et rapidité.

A

Alain B.

Publié le 31/03/2023 à 11h11 suite à un achat du 06/03/2023

Très fonctionnel pour une baignoire, nous sommes satisfait.

Y

Yann H.

Publié le 28/03/2023 à 19h59 suite à un achat du 24/02/2023

Sur votre cite vous mettez 24 a 48 heures pour être livrer ma commande a mis 1 mois pour être livrer

Réponse de Médical Domicile Publiée le 29/03/2023

Bonjour Yann, nous sommes désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service et maintenir des délais de livraison aussi courts que possible. Mais malheureusement, nous sommes tombés en rupture sur ce produit.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

D

David V.

Publié le 25/03/2023 à 16h37 suite à un achat du 07/03/2023

Commande partiellement reçue après 10 jours . Aucune date pour les éléments manquants .

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/04/2023

Bonjour Monsieur,
Vous avez du recevoir un premier colis le 21 Mars puis un second le 3 Avril.
Nous avons envoyé votre commande en 2 parties afin que vous puissiez profiter des produits le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

J

Jean Marie C.

Publié le 25/03/2023 à 14h49 suite à un achat du 19/03/2023

très bien

A

Annette H.

Publié le 20/03/2023 à 09h18 suite à un achat du 21/02/2023

TRES BON MATERIEL CONFORME

C

Claude B.

Publié le 18/03/2023 à 14h46 suite à un achat du 10/03/2023

Bonne transaction , un seul reproche lors de la commande le délai n’était pas communiqué , mais je l'ai reçu rapidement

C

Chantal F.

Publié le 17/03/2023 à 12h09 suite à un achat du 09/03/2023

Conforme, délai satisfaisant. Rien à dire

A

Anne B.

Publié le 14/03/2023 à 18h32 suite à un achat du 07/03/2023

Tout était conforme à mes attentes, petit bémol, emballage un peu grand pour le contenant mais vous n’avez peut-être pas le choix ! Commande livrée très rapidement au point retrait de mon choix.

M

Mireille B.

Publié le 14/03/2023 à 10h07 suite à un achat du 07/03/2023

Livraison rapide merci

Réponse de Médical Domicile Publiée le 29/03/2023

Bonjour Mireille, nous sommes heureux de vous avoir livré rapidement et de vous avoir satisfaite. Merci pour votre avis !
L'équipe Médical Domicile