Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Bonjour. Excellente qualité pour la genouillère. Seul bemol je trouve qu'elle serre trop à priori le mesures prises sont bonnes.Delai un peu plus long qu’initialement précisé, rien d’inquiétant. Envoi en colissimo, trop cher ce que je reçois habituellement er qui passe par DHL ou UPS arrive aussi vite sinon mieux et 2 fois moins cher. Courtoisement Jacques Hebert
J
Jean-Georges G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Correct et à temps. Content du service.
C
Claudine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Matériel de très bonne qualité Réception express : en 48 h !!!
R
Rosalia V.
Note : 1 sur 5
Je me suis trompe dans les dimensions de mon fauteuil releveur et ils ne veulent rien savoir ils ne le reprennent pas . Attention hinumain les grand chef 800 euros vole
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, il est important avant de votre commande, de prendre les mesures (largeur d'assise / profondeur d'assise) pour choisir la bonne taille de fauteuil.
Il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur la fiche produit dans l'onglet "Livraison / Retours" que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits suivants:
- Les biens ouverts non retournables, pour des raison d'hygiène et de santé
- Les biens confectionnés sur commande, à la demande ou personnalisés (choix de couleur, taille spécifique). Exemple: Les fauteuils releveurs, les fauteuils coquilles, les fauteuils roulants et scooters.
- Les biens détériorables ou périssables rapidement (voir DLC)
- Les biens indissociable d'un autre
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jocelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
satisfaite du produit
G
Gérard G.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfait de ce produit et je ne peux pas le retourner car il a été déballé, ce qui est pourtant possible chez vos concurrents!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Pour un retour ou un échange, il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes que le produit doit être intact, dans son emballage d’origine.
Nous avons vérifié sur les sites de nos concurrents et il s'avère qu'ils ont la même procédure que la notre.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Bien reçu
H
Hureau R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Très bien
M
Martine H.
Note : 1 sur 5
non l appareil ne fonctionne pas , sauf la télécommande , je suis obliger d annule ma commande car les frais d envoie sont a ma charge alors que le problème ne viens pas de moi ? C EST PAS AUSSI SERRIEUX ....TRS Déçue la vendeuse dit ne pas avoir contrôlé l appareil avant envoie ??
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes que:
- Pour les produits en pannes pendant la période de garantie: Les frais de retour sont à la charge du client, en revanche Médical Domicile prendra en charge le renvoi du produit réparé.
Malheureusement, nous disposons de plus de 3000 produits. Il est donc impossible pour nous de tester chaque produit avant envoi.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Très bien L article et plus solide que certain.
M
Myriam F.
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu le produit commandé, le transporteur a renvoyé le produit sans le livrer au fournisseur !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous nous avez indiqué dans votre mail du 2 septembre, que vous souhaitiez une livraison à partir 13 septembre.
Nous avons donc programmé la livraison le 13 septembre.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
E
Evelyne O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
J'ai apprécié. le délai de livraison est correct seul soucis est que les horaires du point de livraison ne tiennent pas compte des travailleurs. Mais ils sont sympas ça compense
M
Mireille A.
Note : 1 sur 5
A EVITER ABSOLUMENT.NON SEULEMENT JE NE SUIS PAS REMBOURSEE MAIS LA CPAM ME RECLAME 3 FOIS LE MONTANT DU ROLLATOR .LA CPAM NE SAIT PAS CE QU'EST UN ROLLATOR ET C'est un parcours du combattant avec ces gens-là ;je n'achèterais plus jamais en direct, en ligne, et ne ferais plus jamais confiance à ces sîtes ;9mois et ce n'est pas fini avec entre autres leur chatbot qui ne comprend pas les humains
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Avez-vous bien reçu la facture et la feuille de soins pour la prise en charge ?
Vous devez transmettre à la caisse de sécurité sociale la facture, la feuille de soins et votre ordonnance.
Souhaitez-vous recevoir une nouvelle fois la facture et la feuille de soins à votre domicile ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
L
Laurent B.
Note : 4 sur 5
produit très conforme à mais attente , par contre problème de livraison mon colis pas livré à la bonne adresse merci chrono-poste
L
Lina M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
parfait
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Produits livrés conformes et intacts
Y
Yves C.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme au descriptif, identification des compartiments non conforme et c’est a l’acheteur de les coller
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous avez du recevoir avec le pilulier une plaquette d'autocollants pour coller les jours sur le pilulier.
Les avez-vous bien reçu ?
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
Manque de serieux pour joindre le service client et délais trop long entre la commande et la réception de mon achat
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous sommes joignable au 03.28.76.50.00 du lundi au vendredi de 9h à 12h.
Vous pouvez également nous contacter par mail contact@medicaldomicile.f (Réponse sous 24 heures ouvrées).
Veuillez nous excuser, nous avons eu une rupture de stock sur les chargeurs Revitive.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Marianne K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Commande conforme ,livraison rapide
M
Michel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
TRES SERRIEUX
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Matériel de bonne qualité, amortisseur confortable, dommage que sur ce modèle, il n'y a pas de crochet pour assembler les deux béquilles pour descendre des escaliers ou tout autre chose. Cordialement Mr BOCENO
A
Annie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Commande sans problème ! Et réception dans les temps!
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Dans les délais bon prix
M
Mariannick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Bon contact Pas encore d avis sur le produit.
L
Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Service satisfaisant
A
Anne Marie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Rapide
J
Jamilla C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Bonjour,cela fait que cinq jours que j utilise ce produit c'est pas compliqué je viens de monter d un cran ,j'ai vite compris le concept,je suis à l aise,pas encore de résultat mais je suis confiante,j'ai une bpco je pense que sa va m aider
M
Marie M.
Note : 4 sur 5
J ai bien recu la commande rapidement, l article est bien conforme à celui commandé,petit soucis je n ai pas eu la feuille qui me permet le remboursement de la sécurité sociale,apres réclamation, je l attends, je verrai bien
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Votre feuille de soins est au courrier, vous devriez la recevoir prochainement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Médical Domicile
C
Claude S.
Note : 2 sur 5
dommage je fais du 42-44 la taille commandée est beaucoup trop petite sinon bel article
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception du produit pour nous le retourner.
Nous pouvons effectuer un échange ou un remboursement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Médical Domicile
R
Richard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Bien mais il faut relancer pour la livraison
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Livraison rapide
A
Antonia Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Très bonne communication et envoi rapide merci. Concernant le produit en lui même il est efficace et aidant pour les personnes âgées. Il faut un certain temps pour la maîtrise. Satisfaite
C
Claude J.
Note : 4 sur 5
Je ne recevais pas le produit commandé . Le produit n'avait mème pas été envoyé par le fournisseur ... Reçu quelques jours plus tard . Pas d'alternative à Chronopost .... Un envoi postal ordinaire suffirait !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Nous vous avons envoyé un mail le 23Juin pour vous prévenir d'un léger retard du fabricant.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le retard.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Christine B.
Note : 1 sur 5
Press 4 arrivé en panne. Pas d'utilisation possible, matériel défaillant. SAV prévenu. A ce jour j'attends un mail me permettant de renvoyer le produit.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Notre service SAV va vous envoyer un bon de retour afin de pouvoir réparer l'appareil.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
A
Arnaud H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Service rapide et machine assez efficace mais c est neuf je n’ai fait que 4 essais complet mais ça a l air d être mieux
E
Etienne C.
Note : 4 sur 5
Pas ultra rapide mais bien suivi
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Il est bien indiqué sur la fiche produit de la protection de tête "Livré sous 7 à 10 jours ouvrés".
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
B
Bernard V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Le webmaster est efficace mais le SAV un peu lent pour moi : demande sur le site le 28 mai, relance le 25 juin, réception le 8 juillet
C
Claude G.
Note : 1 sur 5
Médiocre : une fois la commande validée et le prélèvement effectué sur le compte bancaire, personne n’est capable de savoir où en est la préparation de la commande, de la livraison….. Livraison promise reçue 3 semaines plus tard que la date prévue !!!!!!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.
Nous avons relancé à plusieurs reprise le fabricant pour connaître le délai de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Ginette S.
Note : 1 sur 5
Rollator défectueux, appeler plusieurs fois, le SAV surbooké. Il doit m envoyé une feuille pour faire le retour, toujours rien. Et cela depuis pratiquement un mois
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Votre demande de SAV est actuellement en cours.
Nous avons relancé le service qui va vous contacter dans les plus brefs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe Médical Domicile
G
Golnaz M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Quand on fait des commandes de plus de 100 euros, vous devriez offrir les frais de livraison.
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