Avis clients de Médical Domicile

8,8 /10

Basée sur 7 101 avis publiés

5 5 273 74% 4 777 11% 3 325 5% 2 230 3% 1 496 7%

Résumé des avis

Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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Jean-Paul E.

Publié le 18/10/2022 à 13h46 suite à un achat du 05/10/2022

Site bien fait, bonne communication tout au long du process. Un délai de livraison un peu long à couté une étoile mais rien de grave au final.

Jean Marie F.

Publié le 15/10/2022 à 17h33 suite à un achat du 07/10/2022

Livraison rapide, montage facile, j'ai pas eu le temps de monter dessus.

Sophie D.

Publié le 15/10/2022 à 11h02 suite à un achat du 09/10/2022

Bon rapport qualité prix

Evelyne B.

Publié le 13/10/2022 à 18h19 suite à un achat du 04/10/2022

Livraison rapide

Coralie G.

Publié le 07/10/2022 à 09h48 suite à un achat du 29/09/2022

Le produit acheté à cassé malgré la conformité de son utilisation. J'attends son remboursement

Réponse de Médical Domicile Publiée le 10/10/2022

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
A ce jour, notre service SAV a effectué une réclamation auprès de notre fournisseur afin de vous envoyer un nouveau plot sous garantie.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous confirmer son expédition.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Sylviane C.

Publié le 06/10/2022 à 10h15 suite à un achat du 29/09/2022

Je devais recevoir ce petit paquet de gants de toilette dans ma boîte à lettre, de plus j'étais bien présente le jour où un livreur a été déposer ce paquet dans un Pickup très loin de chez moi. Je ne sais pas si je pourrai aller chercher ces gants. Donc TRÈS déçue de sédagyl et Médical Domicile.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 06/10/2022

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport,
En effet, le transporteur a déposé votre colis au bureau de poste.
Nous allons remonter l'information auprès du service clients Chronopost.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Christian M.

Publié le 01/10/2022 à 13h11 suite à un achat du 26/09/2022

Livraison rapide

Camille D.

Publié le 01/10/2022 à 11h56 suite à un achat du 25/09/2022

Produit ne correspond pas à ma commande Eau gélifié pour ma maman de 90 ans plusieurs parfums commandés reçu 120 produits en grenadine ☹️😡 pour une première commande très très déçue

Réponse de Médical Domicile Publiée le 03/10/2022

Bonjour Madame,
Vous avez commandé 120 pots grenadine, nous ne comprenons pas votre mécontentement.
Nous vous avons renvoyé par mail la confirmation de votre commande.
Pouvez-vous revenir vers nous à ce sujet svp ?
Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Médical Domicile.

Pierre P.

Publié le 01/10/2022 à 11h12 suite à un achat du 21/09/2022

colis très bien emballé. rapidité de livraison.

Thierry T.

Publié le 30/09/2022 à 03h35 suite à un achat du 06/09/2022

Le service commercial est nul,et incompétent, avant d'acheter les quadripodes à roulettes, j'ai exxplicitemen demandé si cellles-ci étaient prises en charge par l'Assurance Maladie, le webmaster, responsable du site m'a répondu "oui", alors qu'une fois achetées_ elles ne le sont pas !!! Il fallait le dire avant, la déontologie, ils ne connaissent pas, publicité et information mensongère !!!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 30/09/2022

Bonjour Monsieur,
Vous nous avez demandé par mail (sans préciser le modèle), si les cannes quadripodes étaient prises en charge. Nous vous avons répondu que oui, pour le remboursement nous joignons avec le produit une facture et une feuille de soins.
Les cannes quadripodes comportent bien une prise en charge d'un montant de 12,65€ sauf la canne Wheeleo. Lorsqu'un produit comporte une prise en charge, cela est indiqué sur la fiche produit.
Sachez qu'il est possible de nous retourner la canne sous 14 jours ouvrés, en parfait état dans son emballage d'origine.
Veuillez nous excuser pour ce malentendu.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Benoit L.

Publié le 27/09/2022 à 17h44 suite à un achat du 12/09/2022

Articles conformes à ce que je pensais.

Jeannine M.

Publié le 27/09/2022 à 13h57 suite à un achat du 21/09/2022

Article tout à fait conforme à la description. Bon rapport qualité/prix.

Pierre B.

Publié le 26/09/2022 à 17h06 suite à un achat du 09/09/2022

Matériel correspondant exactement à mon attente

Gilles T.

Publié le 26/09/2022 à 09h13 suite à un achat du 09/09/2022

retard dans la livraison

Marie L.

Publié le 26/09/2022 à 09h12 suite à un achat du 08/09/2022

Qualité de la table roulante commandée mais des délais de livraison très longs.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 26/09/2022

Bonjour Madame,
Vous avez sélectionné la livraison sous 7 jours ouvrés par Chronopost. Il vous était possible de choisir la livraison rapide sous 72 heures ouvrées via DPD.
L'équipe Médical Domicile reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,

Elisabeth M.

Publié le 25/09/2022 à 08h03 suite à un achat du 17/09/2022

bien

Isabelle D.

Publié le 24/09/2022 à 17h58 suite à un achat du 19/09/2022

Article conforme à la description sur le site. Livraison rapide. Juste un raté au niveau de la facture, que j'avais demandé d'établir au nom de mon père (l'article commandé lui étant destiné). La facture devait être dans le carton et n'y était pas.

Chloë B.

Publié le 23/09/2022 à 13h43 suite à un achat du 15/09/2022

Très bien, par contre frais de livraison cher.

Bernadette S.

Publié le 21/09/2022 à 11h35 suite à un achat du 15/09/2022

Commande prise en charge rapidement, livraison rapide.

Dominique M.

Publié le 17/09/2022 à 17h11 suite à un achat du 08/08/2022

Aprés quelques déboires suite au manque des matières premières, la livraison s'est bien passée. Merci

Dominique K.

Publié le 15/09/2022 à 09h14 suite à un achat du 25/08/2022

Une panne informatique , quand ça arrive , ça fait peur - Vous m'avez bien rassuré et je vous remercie pour votre réaction à mon inquiétude . A part cela R.A.S

Jean Michel L.

Publié le 13/09/2022 à 14h55 suite à un achat du 07/09/2022

pour l'instant rien a redire

Aline G.

Publié le 12/09/2022 à 05h07 suite à un achat du 02/09/2022

Bonjour, mon Orthese s’est cassé le deuxième jour, il s’agit de l’engrenage qui est cassé , celui du bas avec le bouton poussoir. J’ai bien peur qu’en vous demandant une autre Orthese j’ai le même problème, donc puis-je avoir un remboursement svp? A moins que vous me certifiez qu’il ne s’agit que d’un problème de fabrication de celle-ci , car ce n’est pas normal qu’une Orthese à 409€ ne fasse que 2 jours, pouvez-vous me contacter afin de régler ce problème svp? Cordialement, Aline gervais

Réponse de Médical Domicile Publiée le 12/09/2022

Bonjour Madame,
Est-il possible de nous envoyer par mail (contact@medicaldomicile) une photo de l'attelle svp ? Dès réception de votre e-mail, nous ferons une réclamation auprès du fabricant.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Nadya L.

Publié le 10/09/2022 à 19h25 suite à un achat du 03/09/2022

Bonjour, je vous ai envoyé un mail concernant mon colis je n'ai jamais eu de réponse de votre part.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 12/09/2022

Bonjour Madame,
Après vérification, nous n'avons pas reçu de mail de votre part,
Pouvez-vous revenir vers nous concernant le problème rencontré svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Jean-Marie T.

Publié le 10/09/2022 à 16h45 suite à un achat du 03/09/2022

Livraison rapide ; article conforme à la commande. Très satisfait.

Christian P.

Publié le 09/09/2022 à 15h55 suite à un achat du 02/09/2022

Il s'agissait d'une sortie d'hôpital et le délai d'exécution à été bon mais le transport beaucoup trop long

Réponse de Médical Domicile Publiée le 12/09/2022

Bonjour Monsieur,
Votre commande a été expédiée le vendredi 2 Septembre et vous avez été livré le lundi 5 Septembre.
La livraison par Chronopost est réalisée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors samedi et dimanche).
Vous avez donc reçu votre commande dans les temps.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Jacqueline V.

Publié le 09/09/2022 à 10h58 suite à un achat du 28/08/2022

Commande conforme et livrée comme annoncé.

Thomas O.

Publié le 06/09/2022 à 14h30 suite à un achat du 31/08/2022

Très satisfait de ma commande. Et la feuille pour le remboursement au top

Gerald J.

Publié le 04/09/2022 à 18h10 suite à un achat du 05/06/2022

Trop de manquements🥴

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/09/2022

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison retardé par le fabricant.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Patrick L.

Publié le 04/09/2022 à 15h55 suite à un achat du 30/08/2022

nul

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/09/2022

Bonjour Monsieur,
Vous nous avez indiqué par téléphone avoir ouvert l'appareil respiratoire Powerbreathe.
Etant donné que c'est un produit à mettre à la bouche, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène comme indiqué dans nos conditions générales de ventes.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Patrick D.

Publié le 03/09/2022 à 18h24 suite à un achat du 19/08/2022

Très facile à commander matériel de bonne qualité Regret:Livraison trop tardive !Commande effectuée le 19 Aout matériel reçù le 30 Aout.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 05/09/2022

Bonjour Monsieur,
Vous avez sélectionné la livraison sous 7 jours ouvrés (hors samedi et dimanche).
Après vérification, vous avez bien reçu votre colis 7 jours ouvrés après la date de votre commande.
Vous aviez la possibilité de sélectionner la livraison sous 72 heures ouvrées via DPD.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Aline B.

Publié le 30/08/2022 à 11h02 suite à un achat du 25/08/2022

Bonjour, cela fait deux fois que je commande du matériel chez vous et que le colis est livré chez des voisins....

Réponse de Médical Domicile Publiée le 31/08/2022

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Pourtant, nous avons bien indiqué votre adresse postale.
Nous allons remonter l'information auprès du service clients Chronopost.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Aurore F.

Publié le 30/08/2022 à 10h43 suite à un achat du 23/08/2022

Produit ok, mais la livraison est faite un peu vite, car colis déposé dans la boite aux lettres sans signature car virtuel.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 31/08/2022

Bonjour Madame,
Le livreur est dans le droit de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres.
Malheureusement, la signature à réception du colis n'est plus obligatoire depuis le COVID-19.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

François S.

Publié le 28/08/2022 à 09h28 suite à un achat du 23/08/2022

Conforme à ma commande et livraison rapide

Monique G.

Publié le 28/08/2022 à 08h47 suite à un achat du 21/08/2022

Dommage que le velcro ne soit pas efficace ! Son pouvoir accrochant n'est pas suffisant.

Vincent C.

Publié le 27/08/2022 à 16h58 suite à un achat du 11/07/2022

Pas de sérieux dans les délais. Aucun support dans le choix du fauteuil qui ne passe pas dans les portes.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 29/08/2022

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
La largeur hors-tout est pourtant indiquée sur notre fiche produit: Largeur d'assise + 22 cm.
Il est important avant d'acquérir un produit de prendre en compte de l'ensemble des dimensions du fauteuil.
Malheureusement, nous ne reprenons pas les fauteuils roulants comme indiqué dans nos conditions générales de ventes car ce sont des produits réalisés sur-mesure.
Concernant le délai, nous vous avons tenu informé du délai repoussé par le fabricant et nous nous excusons pour ce retard.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Serge V.

Publié le 27/08/2022 à 13h07 suite à un achat du 20/08/2022

Appareil très agréable.resultats immédiats 1h par jour

Jean Pierre O.

Publié le 22/08/2022 à 20h45 suite à un achat du 15/08/2022

Très bien et livraison express.

Catherine P.

Publié le 22/08/2022 à 11h31 suite à un achat du 11/08/2022

Malgré un petit retard de livraison le matériel est tout à fait selon notre attente et le suivi de commande est parfait

Louise R.

Publié le 21/08/2022 à 16h04 suite à un achat du 26/07/2022

Difficile d'être plus mauvais que Médical domicile pour la livraison du matériel. Cela fait 15 ans que je commande des articles sur Internet. Vous êtes de très loin les plus mauvais.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 23/08/2022

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport, nous avons remonté l'information auprès de leur service clients.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile