Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Bonjour Je souhaite faire un retour et c’est très compliqué
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Il suffit simplement de nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur la facture et de noter à l'intérieur du colis si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Envoi rapide. Par contre c'est dommage de mettre des petits articles dans un énorme colis... Une enveloppe bulle aurait largement suffit
F
Fohla M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Produits présentés non en stock, envoi séparé d'office, une semaine avant de comprendre que le produit n'est pas en stock, pas de réponse aux mails
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, je suis sincèrement désolée pour la situation que vous avez vécue. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons activement à améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Bien à vous.
M
Marie I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
En attente d’un retour pour matériel défectueux sous garantie depuis deux mois.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans le traitement de votre demande. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais et espérons pouvoir vous donner satisfaction au plus vite. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Cordialement, l'équipe de Médical Domicile.
C
Christiane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très bien tous nos remerciements.
M
Marta K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
j'attends toujours ma commande qui a un très long retard
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, le fournisseur nous informe un arrêt de commercialisation sur les embouts de cannes. Nous allons donc procéder au remboursement de ce produit.
Nous espérons cependant que la planche à découper vous convient.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Produits reçus dans les délais estimés ! livraison réalisée sans problème !
V
Veronique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Délai trop long alors que c était annonce en stock
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour ce retard.
Nous avons modifié le délai d'expédition du produit, suite au délai de réapprovisionnement annoncé par le fournisseur.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Maison De L'enfance Du Nivolet L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Produit conforme, un peu déçue de la couleur, je pensais que c'était un vert plus "bouteille" que herbe... rien de grave :)
R
Rémy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
coudière commandé bien reçu
A
Anne-Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Parfait
L
Laurence G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
j'ai payé un chronoposte et n'ai reçu ma commande plus d'une semaine pus tard
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre commande. Nous allons faire notre possible pour améliorer notre service de livraison afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Merci de votre compréhension.
A
Antoine Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Très bien
A
Amis De L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Content de notre achat, dommage que nous ne pouvons pas bloquer les roues
C
Chantal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Cette bouillotte est un peu lourde
M
Marie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Bon produit très pratique
M
Mohammed L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Bon service.
I
Isabelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
le matériel est arrivé endommagé.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Est-ce qu'il est possible de nous envoyer une photo du produit endommagé svp ?
Dès réception, nous procéderons à son remplacement.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile
G
Galo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Satisfaite
M
Martine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Commande reçue en 48h, très bien
W
William B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Matériel livré sans aucun avertissement, un accessoire reste à venir, feuille de soins non jointe, couleur différente de celle commandée. Première commande très décevante.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le manque d'informations concernant la livraison de votre commande. Pour le sac, je vous confirme que celui-ci a été envoyé. Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile
L
Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Objet conforme au descriptif. Livraison dans les délais.
J
Jennifer C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Commande partiellement reçu je n'ai aucune nouvelle du reste
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous devons recevoir vos eaux gélifiées en fin de semaine prochaine.
Dès réception, votre commande sera immédiatement expédiée.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Table de lit ne se mettant pas à hauteur a sa première utilisation après assemblage. Ouverture d'un dossier SAV par téléphone. Obligé de démonter le produit, de le ré-emballer et de le retourner à mes frais bien qu'il soit sous garantie. Pas de suivit de dossier. Il va falloir que je téléphone pour savoir la suite.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour se dysfonctionnement. A réception du produit, nous vous enverrons une nouvelle table sous garantie. De plus, est-il possible de nous envoyer le ticket des frais de retour pour vous rembourser svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
A
Aline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Très bien Rapide et efficace.
B
Blanche A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
J'ai envoyé un mail au service client car je n'ai reçu qu'une partie de mon colis. Pas de réponse de leur part, aucune nouvelle du deuxième article commandé.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Le produit est en commande chez notre fournisseur.
Dès réception, la 2ème partie de votre commande sera immédiatement expédiée.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
E
Elisabeth C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Je n'ai pas reçu toutes ma commande et j'attends encore.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Je vois dans votre dossier que vous avez demandé le remboursement de votre commande. Celui-ci a été réalisé le 12/11.
Veuillez nous excuser pour le délai de réapprovisionnement.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Guy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Efficace et rapide produit conforme
P
Patrice V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
très bon achat
A
Annie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Bon produit. Site à recommander.
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Le colis ne contenait pas l'ensemble des pièces commandées. Je suis en attente de la régularisation.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, votre commande a été divisée en 2 colis. Vous devriez recevoir dans les prochains jours votre second colis. Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires. Bien cordialement, L'équipe de Médical Domicile.
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Simple et rapide J'ai reçu exactement ce que je souhaitais Je pensais que le délai serait plus court
S
Sandra P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
commande qui correspond à ma demande , livraison top
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Livraison rapide. Produit conforme à mes attentes. Rien à signaler. C'est correct
S
Sophie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Livraison rapide… article conforme à la description mais qui reste un peu cher.
M
Marie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Le matériel que j’ai commandé n’était pas en stock. Il a fallu 15 jours pour que je dois livrée. J’avais choisi une livraison en 3 jours plus coûteuse, qui n’a donc été d’aucune utilité. Pas un message d’excuse de la part du site. Je ne recommanderai pas.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, je suis désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous essayons toujours de tenir à jour nos stocks, mais il peut arriver de rencontrer des imprévus. Nous prendrons en compte votre commentaire pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Médical Domicile
J
Jeanine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Les informations affichées sur le site relatives au délai de livraison portent à confusion. Absence de suivi dans le traitement de la commande. Qualité de l'article inadaptée à l'usage pour lequel il est prévu, ne remplit pas ses fonctions.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et la qualité de l'article. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire à l'avenir. Merci de votre confiance.
N
Nadine Claire T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Commande non respectée, mauvais produit expédié et refus de Médical domicile de reconnaître son erreur, en dépit des conséquences sur ma santé. Intolérable ! Les services compétents seront saisis, pour le principe et pour que ce comportement soit dénoncé.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. En effet, nous n'avons pas été prévenus du changement produit. Les électrodes comportent les mêmes caractéristiques que les anciennes, seul le design change. Suite à cette modification, nous avons rectifié nos fiches produits. Souhaitez-vous conserver les électrodes ou réaliser un retour ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
M G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
livraison rapide et conforme à la description. J'espere que les parties en plastique (cordon de raccordement) auront une bonne durée de vie... Merci
P
Paulette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Aucune réponse ni aucun remboursement après renvoi du colis ! Que dire d’autre sinon tout simplement lamentable et site à bannir !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Quand avez-vous renvoyé votre colis ? A quelle adresse ? Avez-vous également un suivi colis svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
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