Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Le SAV de Médical Domicile est top. Mais dommage de travailler avec chronopost qui est totalement incompétent pour respecter les délais de livraison et très mauvais en termes de service…
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service après-vente. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec Chronopost concernant les délais de livraison. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous explorerons d'autres options pour améliorer ce service. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
P
Pascale H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Sur 4 articles commandés , un seul est arrivé . Après mon 1er appel 2 autres sont arrivés quelques jours après... Il en manque donc toujours 1, donc j'ai appelé une 2ème fois pour m'entendre dire que vous étiez en rupture de stock, et que cela prendra quelques jours !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Nous vous tiendrons informée de l'avancée concernant l'article manquant. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
H
Helene M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Problème de livraison
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
N
Nurimar L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Envoi rapide, équipe à l'écoute même si parfois difficile à joindre. Satisfaite du produit pour l'instant.
M
Mélanie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
délais beaucoup trop long. 1er commande cassée lors de la première utilisation sans aucun geste de la plate-forme ! Je déconseille.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des délais longs. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
T
Therese G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Délais de livraison trop longs manque d information je retourne colis
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les délais de livraison et le manque d'informations. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance concernant votre colis.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
M
Marija N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Je suis obligée de mettre 1 étoile pour que mon avis soit pris en compte. Je pensais en mettre zéro. Je suis très déçue. J'ai dû retourner l'orthèse commandée car la taille ne me convenait pas. Il a fallu attendre 1.5 mois pour avoir un remboursement, j'ai dû payer les frais de retour, et ils m'ont déduit 2 fois les frais de transport initiaux. Résultat des courses : après avoir payé 89.10 dont 82.50 d'orthèse, je reçois un remboursement de 75.90.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service.
Nous comprenons votre frustration concernant le remboursement et les frais associés. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous apporter une solution adéquate. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
C
Cathy O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Erreur de livraison
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur de livraison et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
P
Patricia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Ma commande a été remboursée, je remercie Nassima pour son professionnalisme. Néanmoins il est regrettable que certains articles référencés sur le site n'existent plus.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes ravis que Wassima ait pu vous aider. Nous travaillons constamment à améliorer notre catalogue pour éviter ce genre de situation. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
Cordialement,
Céline de l'équipe de Médical Domicile
G
Gerard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
GOOD
L
Liliane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
le matériel me parait correct, par contre dans le colis je n'ai pas reçu la facture ni la fiche de soins
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que le matériel vous convienne. Nous nous excusons pour l'absence de la facture et de la fiche de soins dans votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons vous envoyer par courrier les documents. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile.
M
Marie-Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Très satisfaite
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Le produit reçu n'est pas celui photographié sur le site et diffusé !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Je suis navrés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas au visuel disponible sur notre site.
Pouvez-vous nous envoyer une photo de la desserte que vous avez reçue svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Paule S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Les délais de livraison ont été "longs". Pas de suivi particulier de la part du vendeur, ni par sms ni par courriel. C'est au client de se renseigner sur l'acheminement du colis. A part cela, le produit est bon, quoiqu'un peu abîmé au niveau d'un caoutchouc (rien de rédhibitoire cependant).
Réponse de Médical Domicile
Chère Paule,
Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques constructives concernant les délais de livraison et le suivi. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre service et prendrons en compte vos observations pour offrir une expérience client encore plus satisfaisante. Nous sommes ravis que le produit vous convienne malgré le léger défaut.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
R
Roger A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
A voir si le siège rendra le service escompté 😃
N
Nadine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Satisfait
J
Janick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Un produit livré sur les deux sans donner d'info.Pas joignable par téléphone.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Il est indiqué sur Chronopost que vous avez reçu le tabouret le 6 Juin, est-ce bien le cas ?
Si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il est possible de revenir vers nous svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
Céline de l'équipe Médical Domicile
B
Bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
impossible de joindre le service pour échange de la sonde j'ai du payer le retour
Réponse de Médical Domicile
Cher Bruno,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service. Votre feedback est précieux et nous allons travailler pour améliorer notre service client. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Médical Domicile
Y
Yannick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Livraison trop longue
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Yannick,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison qui n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
I
Ilette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
C'est de ma faute, c'est exactement la même que j'avais déjà, je ne pensais pas pouvoir la brancher sur Urostim 2, de ce fait elle me fait doublé emploi
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Ilette,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait et comprenons votre situation concernant l'équipement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour optimiser l'utilisation de vos appareils. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Heureusement que j ai fourni le diable pour porter le colis nathalie chatellier
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous allons remonter l'information auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement,
L’équipe de Médical Domicile
C
Catherine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Des promesses de délai livraison non respecté. 8 jours au lieu de 48h. Et des interlocuteurs qui mentent en indiquant un départ de l entrepôt dans la journée ….. totalement faux
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été respectés et que vous n'avez pas reçu les informations attendues. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
C
Caroline K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Produit conforme à la commande et livré très rapidement. Facture acquittée réceptionnée mais manque le formulaire Serfa pour la demande de remboursement!
L
Lucie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Actualité : Un seul est présent sur 3 commandes identiques
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Je ne comprends pas le souci avec votre commande.
Est-ce qu'il est possible de revenir vers nous pour solutionner le problème svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Claudine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
les délais sont très longs ,un mois pour avoir le colis en chronopost !le colis fut livré sans que j'aie été prévenue (ni sms,ni mail),le samedi matin ,j'étais pourtant chez moi ,j'ai eu un sms et un mail pour me dire dans la matinée qu'en mon absence('??)le colis a été déposé dans un relais,et c'est ma femme de ménage qui a du aller me le chercher,jene le pouvais pas!ce n'est pas sérieux!!!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site "Médical Domicile". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les délais de livraison et la notification de votre colis. Votre retour est essentiel pour nous, car nous souhaitons constamment améliorer notre service. Nous allons faire remonter vos remarques auprès du service de livraison afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Frederic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Délais pas respecté livraison 1 mois après la commande ont m’avait dit trois jours je ne rachèterais jamais chez eux !!! Très mauvais @ Commerce
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été respectés, ce qui a pu causer des désagréments. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Médical Domicile
E
Eliane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Bien
G
Ghislaine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Globalement satisfaite. Après un délai plus long que prévu, où j'ai regretté qu'on ait prélevé l'argent dès la commande alors que le matériel n'était pas disponible, j'ai reçu le produit demandé. Bon contact par téléphone et le suivi a été bien fait.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Ghislaine,
Merci beaucoup pour votre avis et pour vos retours constructifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience avec Médical Domicile. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai de livraison et le prélèvement anticipé, et nous travaillerons à améliorer ce point. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le contact téléphonique et le suivi de votre commande.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
F
Frank M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Petit souci de livraison : le colis est parti assez vite au point relais car ma mère se déplace avec difficulté, sinon elle n'aurait pas besoin d'un déambulateur... J'espère recevoir la facture afin de pouvoir l'envoyer avec l'ordonnance à la CPAM ! ;o)
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Frank,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction dans notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un petit souci de livraison. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre logistique. Concernant votre demande de facture, nous allons nous assurer qu'elle vous parvienne rapidement afin que vous puissiez l'envoyer à la CPAM. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
J
Jeannine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Trop de délai d expédition
Réponse de Médical Domicile
Chère Jeannine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Médical Domicile". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais d'expédition trop longs pour votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
T
Thomas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Suivit mail Mr Meunier
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à améliorer notre service et à vous offrir une réponse rapide. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question, nous serions ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Délai long sinon tout s'est bien passé
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Médical Domicile s'est bien déroulée. Nous comprenons que les délais peuvent parfois être frustrants et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre réactivité. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions mieux vous servir.
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
J’ai du appeller 2 fois pour avoir ma commande complète 😕
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer notre service pour éviter ce genre de problème à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L’équipe Médical Domicile
M
Marie Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
RAS
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile.
E
Eliane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Bonjour, Je souhaite être contactée par le service client SVP. C'est la 2ème commandes que je reçois avec des produits défectueux. A pratiquement 12 euros le fil, c'est inadmissible. Merci par avance.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes. Afin de résoudre votre situation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client directement. Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité de nos produits et votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
P
Pascale L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Matériel avec des défauts, accoudoirs abîmés trace marron sur email blanc
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le matériel, notamment des accoudoirs abîmés et des traces visibles. Votre retour est précieux pour nous et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos produits.
Pouvez-vous nous envoyer une photo par mail afin que nous puissions vous apporter une solution svp ?
Cordialement,
L’équipe de Médical Domicile.
S
Sylvie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Ta têtière trop épaisse. La sangle est pas élastique. Si vous mettez plus de détails sur votre site ça ne serez pas arrivé.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre produit. Nous prenons vos remarques au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer la description de nos produits pour éviter de telles désagréments à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes à votre écoute pour toute autre suggestion. Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Philip B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
The article, a ` Nicky Gripper` was as described and as required, for that we thank you. There was a small problem when received in that there was a distortion (bulge) of the alloy extension body, the packaging was also torn and repaired with Scotch tape. This damage I rectified as best as possible. My biggest complaint is that having placed the order on-line 12e mai 2025 I received no confirmation whatsoever to my order leaving me in total limbo until the delivery on the 16e mai 2025. Philip M. Beauchamp.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'article `Nicky Gripper` ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés concernant l'état de l'emballage et l'absence de confirmation de commande. Ces points sont importants pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre communication et l'emballage de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux servir notre clientèle. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres commentaires ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
O
Odile V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Bonjour ; malgré le paiement le jour même , la livraison à était faîte pratiquement un mois après , suite à mon appel téléphonique , merci à la secrétaire qui à pris en considération ma réclamation . cordialement
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
L
Luc A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Vous dites que la galette s adapte à toutes les voitures c'est faut . Déçu
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour sur notre site "Médical Domicile". Nous sommes désolés d'apprendre que la galette ne correspond pas à vos attentes concernant l'adaptation à toutes les voitures. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos descriptions de produits. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez des précisions supplémentaires.
De plus, sachez qu'il est possible de réaliser un retour si le produit ne convient pas.
Cordialement,
L'équipe de Médical Domicile
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