Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Prise de commande par internet impossible ( refus de ma banque à 7 reprise) -site non sécurisé Livraison ok produit ok pour le moment
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné avec votre banque.
Cependant, je vous confirme que notre site internet est bien sécurisé.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
L
Line W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Bonjour ,j ai du vous le renvoyer car mon medecin ne me conseille pas vu mon probleme de santé, j attends le remboursement
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Dès réception du produit et après vérification, nous procéderons au remboursement.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Christian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Le colis a bien été livré mais avec un délai de plus de 10 jours alors que j'avais opté pour la livraison la plus rapide et qu'il me semblait que la commande fusse disponible. Il n'y a pas eu cependant de mauvaise conséquence. Cordialement
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le retard, le fabricant a rencontré des difficultés pour expédier votre commande.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Attente de plus de 2 mois… Bien reçu le fauteuil commandé. Contact sympa .
N
Nicole V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
produit conforme a la description
F
Frederic H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Délais de livraison trop long...
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le délai mais vous avez sélectionné la livraison sous 7 à 10 jours ouvrés par Chronopost. Il est possible de recevoir la rampe sous 72h ouvrées via DPD.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
j'ai ete obligée de relancer, mais bon c'est oublié
B
Barbara L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Pas trop contente, 2 modèles choisi n'étaient plus disponibles, donc un retard considérable de la commande et le temps de livraison. 10 à 14 jours. C'était quand même plus long.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Nous avons appris lors de votre commande que le fauteuil Relax Cosy n'était plus commercialisé.
Concernant le délai du fauteuil Bruges, veuillez nous excuser pour le retard.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Glberte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Livraison très rapide et bien suivie
B
Bruno V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
1 article sur 3 cassé à l'arrivée. Articles expédiés dans un carton sans aucune protection. Carton arrivé intact. A l'intérieur, 1 tour d'assiette cassé. Ce tour d'assiette avait-il été envoyé cassé ?? Le fournisseur a remplacé cet article défectueux et l'a expédié bien protégé contrairement à "Médical Domicile".
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Notre marchandise est vérifiée avant son expédition. Le rebord d'assiette a dû être cassé durant le transport. Suite à cet incident, nous avons contacté immédiatement le fabricant afin que celui-ci vous expédie un nouveau produit.
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Marie-Pierre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
très bien
L
Liliane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
materiel un peu cher
D
Danièle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
commande reçue dans les temps ,mais un problème sur le document cerfa à envoyer à la CPAM, l appel téléphonique qui a suivi est resté sans réponse .
H
Helene P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
très satisfaite en mon produit mais j'attends toujours ma feuille de soin pour envoie pour remboursement sécurité sociale sociale cordialement
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous allons vous renvoyer la feuille de soins et la facture par courrier afin que vous puissiez obtenir la prise en charge sur ce dispositif.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
G
Gérard K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Déçue
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolé d'apprendre que l'article commandé ne vous convient pas.
Vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans son emballage d'origine sous un de 14 jours ouvrés à réception du colis.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Commande tout OK produit OK également merci
É
Éric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Bon produit le seul problème c'est la livraison delai non respecté
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport.
Votre commande a été expédié par nos services 48 heures après votre achat.
Nous avons relancé à plusieurs reprises le service client Chronopost afin de demander la relivraison de votre colis mais en vain.
Nous avons effectué une demande pour que les frais de port soient remboursés. Nous attendons leur retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
traitement de l'achat très bon (suivi ,sms, etc...)
E
Eliane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Caoutchouc des embouts de cannes anglaises un peu trop dur .
E
Eliane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Pour l'instant pas d'avis trop tôt 4 jours d'utilisation ,je verrai au bout d'un mois.
L
Latifa B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Satisfaite de l'appareil la seule chose à dire c'est que il faut quand même le mettre à partir de trente pour avoir de l'effet moins trente aucune sensation
S
Sylvie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Toujours pas reçues la facture et la feuille de soin qui retardent le remboursement.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous allons vous renvoyer les documents par courrier.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Livraison au bout de 10j ouvrés au lieu des 7 annoncés en chrono relais, pas de numéro de suivi pour me prévenir que le colis était dispo dans le point relais ou même expédié, et colis envoyés en plus ne me concernant pas que j’ai du refuser. La partie logistique me semble avoir une marge de progression. Bon au final mon colis est bien arrivé, c’est l’essentiel.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Le colis est parti de chez le fabricant directement chez vous. C'est pour cela qu'il n'y a pas de suivi. Cependant, un mail vous a été envoyé le 18 Mars pour vous avertir que votre colis été disponible au point relais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Carine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
matériel proposé de qualité délai un peu long pour la livraison excellent conditionnement
G
Gérard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Cela me paraît bien
S
Sabrina B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Le livreur était dans le créneaux prévu et il était aimable et poli. Le produit correspondait à l'article vu en photo.
D
Dalila Lucie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Ce n'est pas pour moi mais pour ma maman qui aime beaucoup l'appareil elle sans sert 3 fois par jour très contente merci
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Pas en stock mais non précisé lors de la commande donc il a fallu attendre quelques jours.
B
Bernard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Dommage de payer la totalité du produit en une seule fois votre proposition en 4 fois plus abordable malheureusement pas de carte oney!!! D autre part j aimerai échanger la télécommande tombée par terre à l ouverture ...,pouvez vous résoudre mon problème?
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous n'avez pas besoin d'avoir une carte Oney pour le paiement en plusieurs fois. En effet, celui-ci est effectué avec votre carte bancaire.
Votre télécommande ne fonctionne plus ? Pouvez-vous revenir vers nous à ce sujet afin d'effectuer un SAV svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Claude F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Médiocre
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Vous rencontrez un soucis avec votre commande ?
Si le produit ne vous convient pas, sachez qu'il est possible de nous le retourner dans un délai de 14 jours à réception du produit.
Celui-ci doit être en parfait état, dans son emballage d'origine.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sylvain R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
bonjour Je ne l'ai pas encore utilisé cdt
C
Cécile T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
1 er livraison et commande chez eux parfait j'attends la seconde livraison qui a du retard lorsque je l'aurai reçu demain, prochaine enquête je met toutes les étoiles
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Votre colis va partir ce soir pour une livraison demain ou après demain chez vous.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
D
Doniazade J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Très déçue, j'ai reçu une perche à perfusion avec une roulette manquante et un bras inutilisable car manque la pièce qui permet de la fixer
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Notre service SAV va contacter le fabricant afin d'effectuer une réclamation. Il reviendra ensuite vers vous.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Fabienne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Envoi rapide produit conforme
C
Christiane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
bien
D
Dominique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Colis bien arrivé Je déplore le sur emballage, c’est lamentable à notre époque
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Je vais remonter l'information auprès du service concerné.
Merci pour votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
satisfait rapidité pour cette commande
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Conforme a la descriptif RAS.
J
Jeanlouis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Bonjour,j'aurai aimé payer un peu moins de frais de port avec un emballage adapté à la commande.Les deux sondes auraient pu être placées dans un emballage plus petit. CORDIALEMENT Jean-Louis FALTOT
B
Brigitte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Bon matériel mais la notice n est pas en français (problème)
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Merci pour ce retour d'information. Nous transmettons la demande de notice en français au fabricant et nous revenons vers vous dès réception.
Bonne journée,
L'équipe Medical Domicile
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