Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Bonjour Société inaccessible trop d'attente au téléphone jamais la même personne..des réponses aléatoires 2 mois d'attente..ne rappelle jamais..j'ai dû mou même contacter le transporteur livreur..très mauvaise expérience avec cette société
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné mais nous n'avons pas reçu votre chèque. C'est pour cela que votre commande a pris du retard. En effet, nous prenons en compte votre commande à réception du chèque.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
ça a été compliqué pour obtenir une date pour la livraison. mais cette dernière s'est très bien passée.
M
Melissa P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Concernant les boissons c'est OK pour le reste coté gout c'est pas terrible.
G
Gerard H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Au départ la sacoche était dispo et j'ai accepté un envoi en colissimo pour une livraison plus rapide. Finalement 15 jours de délais suite rupture de stock... pour une sacoche qui est toute molle et manque de tenue. Site qui ne tient pas ses promesses, dommage !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Il est bien indiqué sur la fiche produit "Livraison sous 7 à 10 jours ouvrés". En effet, nous ne gérons pas ce produit en stock.
En outre si le produit ne vous convient pas, sachez que vous disposez de 14 jours à réception de celui-ci pour nous le retourner.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Monique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Je n'ai pas reçu ma commande complète manque 2 flacons de 500 millilitre de savon doux Anios. Je souhaiterais que cette erreur soit rectifiée et recevoir le complet de ma commande.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Malheureusement, le fournisseur nous annonce une rupture indéfinie sur l'Anios Manuclear.
Souhaitez-vous maintenir ou annuler votre commande ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
délais de livraison inadmissibles en 2023. Savez-vous que vos clients sont des personnes souvent lourdement handicapées ? J'ai des doutes.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Cependant, le délai de nos produits est bien indiqué sur nos fiches produits.
Concernant le couteau à lame basculante, il est bien inscrit "livraison sous 7 jours ouvrés".
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
F
Florence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Matériel de bonne qualité conforme à la demande .mais durée de réception trop longue pour une utilité au quotidien immédiate après la demande ,demande faite le jour de la pose de plâtre ,réception 15j après !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné mais vous avez sélectionné la livraison par Chronopost sous 10 jours ouvrés et non la livraison par DPD sous 72 heures ouvrées.
Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Bien Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Marie-Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Bien reçu mais absolument pas prévenue par DPD du jour et du moment de la livraison
C
Claudine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Commande passée le jeudi 31/8, colis reçu le mercredi 6/9. Petit bémol, le site annonce livraison en 24-48h ce qui n'est pas le cas, il faut attendre suivant leurs propres termes: "Votre commande est en cours de traitement par nos services, le produit commandé étant disponible sous quelques jours. Nous vous informerons très prochainement de sa réception par notre service logistique et de son délai d'expédition par transporteur en 24/48h." C'est donc le transporteur, une fois l'article reçu, qui expédiera sous 24/48h.
V
Vincent G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Bon produit mais erreur de livraison
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport.
Nous allons remonter l'information auprès du service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Michel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Si la commande a bien été livrée et était conforme, après un énorme cafouillage et une impossibilité absolue de contacter l'entreprise pour savoir où en était la commande, après une douzaine d'appels dans le vide (minimum) et 2 promesses de rappel via un automate, le produit a été livré sans qu'ion en soit informés, sauf le jour "J" par le transporteur. Dommage !
M
Muriel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Très bien pour la timbale mais les bavoirs jetables sont trop fragiles
N
Nadine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Délais de livraison médiocre. communication sur commande peu beaucoup mieux faire. livraison reçue mais non vérifiée. livraison reçue après plainte bancaire.
M
Maryse M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Suite à la casse de l’électrode de neuro stimulation du nerf vague, le service client interrogé n'a jamais rappelé malgré sa promesse et , pour ne pas interrompre le traitement, j'ai du en recommander une "plein pot"
E
Evelyne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Satisfait
J
Jean Louis S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Livraison rapide La qualité du produit laisse à désirer au niveau des roulettes
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Je n’ai pas été livré au point de livraison que j’avais choisi et je n’ai jamais pu aller le récupérer d’autant plus que le délai pour aller le récupérer n’était que d’une semaine. Je ne suis pas prête de racheter chez vous car 07ServicesPratiques 7 euros de frais de livraison pour ne pas être livré là où on veut c’est du vol !
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé. Nous allons remonter l'information auprès du service clients Chronopost. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons une nouvelle fois pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Philippe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
nous avons des difficultes avec la ceinture la taille ne semble pas adaptee il serait peut etre bon de mieux indiquer les mesures Sinon envoi rapide
F
Frédéric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Délai de livraison non respecté et sans aucune information
J
Jacques B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
j'ai commandé un pilulier le 14 aout avec livraison par chronopost, le 21 aout je n'avais rien reçu
E
Edith D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Délai de livraison important, produit livré non conforme à la commande, impossibilité de joindre le service client pour le retour produit, non réponses aux mails, chat incessamment hors ligne, je mets 1 étoile pour l'encaissement rapide....
A
Aurore M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Injoignable au téléphone. Demande de facture jamais reçue.
C
Christian K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
La commande a été livrée une a deux semaines après mais je manquais d’infos entre-temps.
J
Jennyfer P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
J'ai reçu ma commande 2 mois après l'avoir passée et plusieurs mails. Quand la commande est arrivée, une bonne partie de la marchandise était éventrée, moisis.
G
Gaston B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Le produit est conforme à celui attendu mais : - - Délai de livraison trop long. - Pas de date de livraison prévisionnelle annoncée. - Commande effectuée le 30 juillet et livrée le 21 août après un appel téléphonique, deux mél et un chat. -
T
Tony S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
A fuir, aucun messages pour prévenir du retard de livraison du colis. J'ai envoyé un mail afin de retourner le colis et être remboursé mais aucune réponse de leur part !! D'autre sites sont bien plus efficaces
X
Xxx D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Le retour d'un produit qui ne nous convient pas est nul (pour rester poli). L'organisation du retour du produit est complétement à notre charge et les frais de retour sont exorbitants (6 à 7 fois le prix d'envoi). Jamais vu un service après-vente aussi mauvais et amateur.
J
Joëlle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
je n'ai pas reçu le relève buste médical que j'attends depuis une semaine... il est coincé quelque part entre chez vous et Chronopost.
P
Petra T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Bonjour , il est très difficile de vous joindre par téléphone pour avoir des renseignements
M
Marie Claire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Après 2 utilisations l'éponge au bout du lave pied est déjà coupée !
C
Clémence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
L'une des pièces de la chaise que j'ai commandée a un trou beaucoup trop étroit pour y faire entrer les vis. Et le bois étant dur (bonne qualité, il faut le dire) je ne peux pas aisément agrandir ce trou. Il va donc falloir que je trouve un moyen en abandonnant toute idée de petite perceuse basique.
M
Marie-France D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
J'ai téléphoné pour rectifier l'erreur de commande, on ma répondu pas de problème, je fais le nécessaire, mais j'ai quand même reçu le mauvais article. De plus vous ne répondez pas aux messages.
D
Dan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Le vendeur refuse de prendre en charge le retour de mon produit qui ne fonctionne plus. Le SAV me dit que je dois renvoyer le produit à mes frais selon leurs CGV mais je suis pas dans le cas d’une rétraction mais d’une réparation dans le cadre de la garantie. SAV pour le moment incompétent. J’espère une réaction car en attendant je ne peux pas me soigner et visiblement ils en ont que faire…
C
Claudine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Très bien. Merci
A
Anne Marie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
J,attend 10jours une roue de d,ambulateur.que je n,ai toujours pas
N
Nadine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Délais de livraison beaucoup trop long. J’ai reçu ma commande 3 semaines après l’avoir passé mais aujourd’hui je n’en ai plus besoin
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
délai de livraison non respecté soit disant il son en plein déménagement et il vous ne prévienne pas lors de la commande comme quoi il y aura du retard sur la livraison donc pas sérieux
F
Frédéric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Pas du tout convaincu par l'efficacité du produit. La douleur s'est déclenchée après 45 min alors que le bracelet simple m'en avait jusqu'ici préservé
G
Gael T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Bon produit mais livraison un peu longue
J
Jacqueline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Livraison hyper longue. Impossible d'obtenir quelqu'un par téléphone et aucune réponse par mail non plus
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