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basée sur 12723 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Bonjour dommage que lorsque l'on choisit un article disponible dans un centre puis un autre dans un autre centre les frais de port s'additionnent
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
L’antivol n’a pas été enlevé avant l’envoi.
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
Decu car j'ai du appeler le magasin car la plateforme impossible a joindre car le numéro de colissimo est en erreur sur le site maxxess caen il devait me rappeler j’attends toujours son appel et j'adore notre équipe de choc s'occupe de vous sur les mail reçus bref du bla bla et peu de communication envers le client
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Commande qui arrive assez vite , bien emballé, juste un défaut à signaler sur le renvoie après essayage et mauvaise taille , un geste commercial devrais être donner sur le prix de l’envoie du colis .
Cordialement.
J'avais d'autres produits à commander mais j'aurais été obligé de passer par d'autres magasins... donc plusieurs fois des frais de transport... Inconcevable !! Pourquoi ne pas centraliser nos commandes pour n'avoir qu'un frais de transport pour le total ?
J'ai bien pris note de votre message, message qui a retenu toute mon attention.
Comme vous avez pu le remarquer, notre site n'est pas un site classique, c'est une place de marché fermée à notre réseau de magasins franchisés.
Au lieu de concurrencer nos propres magasins, nous permettons à nos magasins de vendre sur internet, sans investissement de leur part, et ils récupèrent 99% de la vente.
Quand vous achetez chez nous, vous faites vivre un commerçant local, pas une centrale d'investisseurs, et ça, dans l'esprit d'un motard, ce n'est pas rien.
De plus, nous travaillons uniquement avec du stock réel, disponible et envoyé immédiatement.
Malgré cela, j'espère avoir le plaisir de vous revoir dans nos magasins ou sur notre site. Bien à vous.
Bonjour, Délai trop long, commande reçue ce jour, 10 jours pour la livraison de cette commande
Bien à vous.
Livraison rapide. Problème avec l’état du carton qui était ouvert… Pas de répercussion sur l’article. Sinon satisfait.
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Mon colis n'est pas arrivé car ils ont écrit la mauvaise adresse. Il a fallu 3 appels téléphoniques pour résoudre la situation. Finalement, ils ont très vite renvoyé un nouveau colis avec la bonne adresse.
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Maxess, après trois appels et mail de confirmation de leur part, le colis n’est pas retourné chez eux! Heureusement que j’ai été vérifier à la poste! Donc c’est chez moi, perte de temps, service client clairement nul, et délais de livraison complètement hors du temps (c’est pour ça qu’il devait récupérer leur colis)…. Plus jamais .
Cdt
Concernant la livraison, aucun problème. Par contre, impossible de retrouver ma facture sur le site. De plus, je n'ai pas réussi à joindre le SAV au téléphone après plusieurs reprises. Une adresse mail pour faire des réclamations serait préférable plutôt que seulement le téléphone.
En cette période estivale, nos effectifs sont réduits et nous sommes navrés si nous avons été difficile à joindre.
Pour nous contacter par mail vous avez un formulaire de contact en bas de page.
Je viens de vous envoyer la facture par mail.
Cordialement.
Très contente au niveau de mes articles et la taille semble correspondre par contre il y avait encore l'antivol sur la veste donc j'ai du me déplacer en magasin pour le faire enlever.... du coup la livraison à domicile n'a pas eu grand intérêt...
Casque reçu dans les délais mais avec un défaut. Retourné le 26 juin en échange à mes frais chez Maxxess qui n'en n'ayant plus en stock les adressé en SAV chez Shark ! J'attends le retour depuis cet date...
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Néanmoins, je tiens à préciser plusieurs choses.
Premièrement, ce n'était pas à vous de prendre en charge le retour, mais vous ne nous l'avez pas demandé.
Deuxièmement, nous vous avons expliqué qu'il s'agissait du dernier modèle donc soit nous attendons la réparation chez le fabricant, soit nous remboursons votre commande.
Vous avez opté pour la 2éme option.
Nous vous enverrons le casque dès réception de ce dernier.
Je vous souhaite une excellente journée.
Je viens d'acheter un casque Evo...En promo, je ne pensais pas qu'il s'agirait d'un casque qui a déja servi ( marque d'utilisation sur le calfeutrage intérieur, ça fait pas net!!!)
Je tiens à vous rassurer, aucun article proposé à la vente n'est d'occasion.
Malheureusement je n'arrive pas à vous joindre pour obtenir au moins une photo.
Pouvez-vous répondre au mail que nous venons de vous envoyer à se sujet ?
Bien à vous.
Prix plus cher en magasin . Atelier pas rigoureux
Vous avez la possibilité de laisser un avis sur la page du magasin.
Nous souhaitons connaître votre avis suite à votre commande qui c'est parfaitement déroulée.
Cordialement.
Dommage après avoir eu un bon prix pour l'achat, mauvaise surprise lors du retour du produit car beaucoup trop grand par rapport à la taille. 17 euros de frais de retour à ma charge alors que tous les concurrents font le retour gratuit. Très déçu ! Première et dernière commande chez eux ! Dommage.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Néanmoins, je tiens à apporter quelques précisions : il est clairement indiqué que le retour est à votre charge dans nos conditions générales de ventes que vous avez accepté. Le produit ne taille pas "grand". Vous avez insisté sur le fait que le produit avait un défaut pour obtenir un retour gratuitement, alors que c'est pas le cas. Malgré tout, nous vous avons proposé un geste sur une prochaine commande et il serait juste de le signaler également.
Cordialement.
Délais de livraison de plus d’un mois suite à une erreur d’envoi chez maxxess.
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Frais de retour non pris en charge pour échange de taille.
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
Dommage que les cartes cadeau achetées sur votre site ne puissent pas être envoyées par mail car vos horaires d’ouverture correspondent à mes horaires de travail donc ça a été contraignant pr moi de me déplacer. Sinon achat sur internet très facile.
Cdt
Mes gants neufs n'étaient par parfaitement propre : ils comportaient des traces de salissures que j'ai réussi à nettoyer en frottant fort ... Dommage pour du neuf ... surtout quand c'est pour un cadeau ...J'espère que ça n'arrivera plus à la prochaine commande
Nous allons contacter le magasin marchand afin que cela ne se reproduise plus.
Je vous réitère nos excuses pour ce problème et je suis content d'avoir pu trouver une solution avec vous.
Cordialement, S
Bonjour , Carton du casque déchirer et en plus c'est le conditionnement d'un autre casque !! Cdt
Erreur de modèle !!! Et trop tard pour renvoyer vu la date à laquelle ce tee shirt doit être offert... Déçue... Par contre livraison rapide.
Livraison rapide, mais emballage énorme pour une simple casquette et où on pouvait clairement regarder le contenu du colis en appuyant très légèrement sur le dessous du carton, à revoir ! Sinon satisfaite de l'article commandé
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Produit correspond au descriptif mais une livraison par la poste beaucoup trop longue
Nous sommes nous aussi dépendant de nos transporteurs et je suis navré que vous ne le compreniez pas. Bien à vous.
Je trouve le site pas assez clair
Je suis allée en magasin, je voulais un modèle de botte qui n’était pas disponible dans la taille souhaitez, la vendeuse m’a affirmé que les retours étaient gratuits en ligne, je lui ai donc fais confiance et finalement ils sont à ma charges, si j’avais su, pour une tel somme, j’aurais commandé sur une autre site, dommage
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Lors de votre prochaine commande on vous fera un geste afin de nous faire pardonner pour cette mauvaise communication.
Bien à vous.
Qu'il n'y ai des frais de port qu une fois quand on commandes plusieurs articles mais disponible dans différents magasin
Site avec du choix par contre le retour est à la charge de l'acheteur et ce n'est pas vraiment indiqué il faut chercher et cela ma déplu j'ai eu l'impression de m'être fait avoir. Les mails s'affichent mal (etires en longueur). Sinon bon SAV bon service clients.
Nous allons réfléchir à une solution de retour.
Bien à vous.
SAV très décevant
Le livreur a laissé le colis dans ma boîte aux lettres donc impossible si il y avait eu un problème de pouvoir le refuser...
Nous sommes navrés que Colissimo n'ai pas su répondre à vos attentes et nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite des services proposés par maxxess.fr
Cordialement,
Le casque est arrivé bien emballé mais je n ai pas trouvé la visière anti buée. Je trouve dommage de ne pas recevoir le matériel demandé complet. Merci tout de même.
ce produit est prédisposé pour accueillir un pinlock mais il n'est pas fourni avec le casque.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner le produit pour être remboursé. Cordialement
Le retour n'est pas gratuit
Cependant, nos CGV stipulent que le retour est à la charge du client sauf si le produit reçu ne correspond pas à la commande (défectueux ou mauvais produit)
Emballage médiocre produit poussiéreux livraison lente pas à la hauteur de la concurrence
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
Ayant recu un casque defectueux (serflex qui maintien le calotin non clipsé). j' ai du attendre presque 1 mois pour recevoir mon casque parti en sav chez shark. je suis donc ravi du sav de shark et trouve inadmissible que maxxess ne m'en ai pas renvoyé un direct vu que je n'y suis pour rien. De plus la communication pour le sav est laborieuse. je ne pense pas que ce soit malhonnête mais regrette de devoir assumer une erreur qui ne m'incombe pas. Ceci dit j'ai mon casque et je suis donc (maintenant) heureux.
En effet, dans ces cas là, nous échangeons simplement l'article et nous gérons ensuite le SAV avec le fabricant.
Malheureusement, le casque n'est plus fabriqué et n'était plus en stock dans notre magasin.
La seule solution était donc de le faire réparer puis de vous le renvoyer.
Désolé pour ce contre-temps, je comprends parfaitement votre mécontentement mais nous n'avions pas d'autre solution.
Bien à vous.
Le site est fiable mais une déception a l arrive de mon articles celui ci étais très sale j ai du nettoyer la semelle de mes chaussures qui etais noires surement elle avait été essayer en magasin.
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
Je trouve la navigation pas très intuitive et fastidieuse. je cherchais des clignotants leds et des adaptateurs pour emplacement d'origine. Pour optimiser les frais de port, je voulais tout comprendre dans une concession, mais j'ai du me reprendre a plusieurs fois. Il serait bon de proposer de rester dans la boutique en ligne de la concession dans laquelle on a pris un premier article pour sélectrionner les articles suivants en stock dans cette même boutique.
Notre système ne permet pas de restreindre à un magasin seulement pour des soucis d'offres de produits. Le choix serait trop réduit en bloquant au magasin choisit pour le premier produit. Pour simplifier votre choix, vous pouvez utiliser le filtre nommé "Consultez les stocks de" qui permet de voir les produits du magasin voulu.
Cordialement
Bonjour l'article commandé n'est pas a la bonne taille ,
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés.
Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
Renvoi au frais du client inadmissible !!!
Cependant, nos CGV stipulent que le retour est à la charge du client sauf si le produit reçu ne correspond pas à la commande (défectueux ou mauvais produit)
J'ai eu beaucoup de mal à valider mes articles
Commandé une béquille d'atelier Maxxe, le carton est arrivé à moitié fermé, aucune déchirure, juste mal emballé, il a dû être reconditionné par la Poste. La béquille est vendue avec des vis dont la tête doit être vissé avec une clé 6 pans, sauf qu'aucune clé standard ne rentre, ni des clés anglaises (plusieurs boutiques d'outillages essayés et aucune ne rentre parfaitement, elles ont toutes du jeu), même pas une clé mise avec. J'ai consulté un garagiste qui lui aussi a discuté avec un client ayant acheté cette béquille et qui ne pouvait pas la monter. Obligé d'acheter de la visserie séparément.
Après vérification, je peux vous affirmer que la clé n'est pas comprise (d'ailleurs il n'est pas stipuler quelle est présente). En revanche, une clé Allen fait parfaitement l'affaire, il n'y a pas de difficulté particulière.
Cordialement,
Livraison trop longue
Nous restons dépendant nous aussi de nos prestataires de livraisons, et je suis navré pour le retard de l'acheminement de votre colis. Bien à vous