9.6/10
★★★★★
basée sur 12395 avis publiés

Derniers avis clients neutres

2 /5
★★☆☆☆

Première commande annulé car bug dans les stock (plus disponible) 2eme commande dans un autre magasin envoyé à la mauvaise adresse (numéro 17 au lieu de 35, je ne comprend pas l'erreur, heureusement sauvé in extrémis en demandant une livraison en point relais la veille) et ils m'envoient le model suivant (car le model voulu surement plus disponible non plus, mais eux ne m'ont pas prévenu pour annuler ou me demander mon avis) Je n'aime pas le nouveau model qu'ils m'ont envoyé et voulais absolument l'ancien model mais le garde par dépit car surement plus dispo non plus dans le 3eme magasin ou il est sensé être en stock. Tant pis... De plus le cuir est envoyé dans un simple sac plastique, sans carton, aucune protection, donc rayure sur la coque, cuir "sale" et fripé. 1ere commande chez Maxxess ce n'est pas une réussite.

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Tiphaine R.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre première commande chez Maxxess. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. En ce qui concerne l'emballage de votre article, nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental en limitant les dépenses et l'empreinte carbone associées à nos emballages. Cependant, nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec le service de livraison Colissimo. Nous comprenons que les erreurs de livraison et les complications liées aux stocks ont grandement affecté votre expérience d'achat. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Concernant le modèle incorrect que vous avez reçu, nous regrettons que vous n'ayez pas été informé à temps de son remplacement. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication interne pour éviter de telles erreurs. En ce qui concerne l'état de l'article que vous avez reçu, nous sommes profondément désolés pour les rayures, la saleté et les plis sur le cuir. Cela ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons cela très au sérieux. Nous prendrons des mesures immédiates pour remédier à cette situation en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence. Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Une carte cadeau commandée le 7/10 et censée avoir été postée le 11/10 montre sur l'enveloppe une oblitération le 18/10 ! Difficile d'imaginer que le courrier soit restée bloqué à La Poste pendant 7 jour avant d'être affranchie.... Mais vendeur très aimable au téléphone pour prévoir de résoudre le problème si la carte n'arrivait pas à temps, ce qui n'a heureusement pas été le cas puisqu'elle est finalement arrivée la veille de l'anniversaire à fêter... Prévoir plutôt un envoi en lettre suivie avec communication de n° de courrier au client.

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Patrice L.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Patrice, Il y a eu des dysfonctionnement en interne pour le traitement et l'expédition de votre carte cadeau. Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident et je peux vous assurer que cela ne se reproduira plus. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre confiance envers notre enseigne n'est pas trop effritée. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Aucun problème avec la Cde,malgré un léger retard. Vérifier la compatibilités entre vos Trps et vos points relais.

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Laurent B.
Le
suite à un achat du 16/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Je n'ai pas compris votre message, qu'entendez vous par Trps ?
3 /5
★★★☆☆

Produit conforme, SAUF qu'une des languettes sensée maintenir la doublure en place dans l'une des manches est manquante. Mais trop compliqué de renvoyer le blouson pour ça. Dommage.

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Alexis A.
Le
suite à un achat du 25/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous pouvez nous contacter pour ouvrir une demande de SAV et votre produit sera réparé gratuitement. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

Maxxess Metz, parfait mais pour la cde, a Maxxess france =>0. Casque arrivé mais personne de prévenu. Si je n'étais pas allé aux renseignements, j'attendrais toujours qu'on m'appelle

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Gerard V.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Gérard, comme expliqué hier lors de notre conversation téléphonique, c'était bien au magasin de Metz de vous prévenir de l'arrivé de votre commande. Nous les avons contacté afin que cela ne se reproduise plus. Enfin, nous espérons que le produit que vous avez commandé vous apporte une totale satisfaction. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

Délai d'expédition beaucoup plus long que ce qui était annoncé. La commande est même annoncée comme étant expédiée, alors qu'une semaine plus tard, elle n'est pas encore partie.

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Alain R.
Le
suite à un achat du 27/09/2023
3 /5
★★★☆☆

J'ai commandé un article qui est certe arrivé très rapidement, cependant malgré la présence d'une fenêtre d'un assistant commercial sur le site, personne ne s'est jamais connecté pour répondre à mes questions. La combinaison reçue est décevante de par sa finition (même si cela ne dépend pas de Maxxess) et après avoir demandé un retour de l'article, cet envoi est à mes frais. J'espère ne pas devoir les relancer pour le remboursement.

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Yvon R.
Le
suite à un achat du 13/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous souhaitons apporter quelques éclaircissements à vos préoccupations. Tout d'abord, nous tenons à préciser que la fenêtre d'assistance sur notre site est en réalité un "chat bot" ou un robot, conçu pour fournir des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. Malheureusement, il ne s'agit pas d'une communication en temps réel avec un agent humain. Nous nous excusons si cela n'a pas été clairement compris. En ce qui concerne votre demande de retour de l'article, nous comprenons votre déception concernant la qualité de la combinaison reçue. Cependant, il est important de noter que le coût du retour dépend des options que vous avez choisies au moment de l'achat. Si vous aviez sélectionné l'option de retour à deux euros lors de votre commande, le retour aurait été pris en charge par nos soins. Vous n'avez pas souscrit à cette offre, les frais de retour sont donc à votre charge, conformément à nos politiques. Nous sommes désolés pour tout malentendu à ce sujet, et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations supplémentaires concernant le remboursement. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre ce problème de la manière la plus satisfaisante possible. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Pas satisfaite la veste reçue n'était pas le modèle commandé Aucune excuse au téléphone donc remboursement demandé

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Nathalie P.
Le
suite à un achat du 11/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Nathalie, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir le bon produit que vous avez commandé, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous tenons à vous informer que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce type de problème, mais il peut arriver, bien que rarement, des erreurs de traitement de commande. Nous nous excusons sincèrement pour cette omission et la frustration que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation, nous vous proposons un code promotionnel qui peut être appliqué à votre prochain achat. Cependant, nous aimerions savoir quel produit vous envisagez d'acheter afin de personnaliser le code promo en fonction de vos besoins. Si vous pouviez nous indiquer le produit que vous souhaitez acheter, nous serions ravis de vous fournir un code promo qui correspond à votre choix. En ce qui concerne le remboursement, ce dernier à eu lieu le 19 et il doit être sur votre compte aujourd'hui. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de rectifier cette situation, et nous sommes déterminés à faire de notre mieux pour vous satisfaire. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Commande conforme, un t-shirt, mais la livraison..... Sur le site ils indiquent livraison sous 48/72h, c'était pour un anniversaire, je l'ai reçus au bout de 4j, c'était raté....

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Stéphanie S.
Le
suite à un achat du 04/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Stéphanie, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre boutique pour votre récent achat. Votre opinion est essentielle pour nous, car elle nous permet de nous améliorer en permanence et de mieux comprendre les besoins de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande, un t-shirt, est conforme à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Il est important de préciser que le délai de livraison que nous annonçons sur notre site web, soit 48/72 heures, est en jours ouvrés. Cela signifie que le délai commence à compter du premier jour ouvré suivant votre commande, et n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. De plus, il peut y avoir des facteurs imprévus tels que les conditions météorologiques, les retards de transport ou les jours fériés qui peuvent influencer le délai de livraison. Dans votre cas, il semble que votre commande ait pris un jour de plus que le délai annoncé. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout si c'était pour un anniversaire. Nous voulons nous excuser pour ce léger retard. Nous aimerions également souligner que notre magasin est fermé le lundi, ce qui peut influencer le délai de traitement des commandes passées pendant le week-end. Cela explique en partie le délai supplémentaire que vous avez constaté. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler pour améliorer notre processus de livraison et rendre nos délais plus transparents pour nos clients. Votre avis nous aide à nous améliorer et à offrir un meilleur service à l'avenir. Nous espérons que cela n'entachera pas votre expérience d'achat avec nous, et nous serions ravis de vous servir à nouveau à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Maxxess
3 /5
★★★☆☆

Casque bien mais dommage d’avoir demander un retrait en magasin, mais que le casque me sois envoyé chez moi, ce qui rajoute 3 jour pour rien

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Alexis T.
Le
suite à un achat du 04/09/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Alexis, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes en matière de livraison. Nous comprenons votre frustration concernant le choix de retrait en magasin qui, contre votre intention, a entraîné un délai supplémentaire de 3 jours pour la livraison de votre casque. Cela n'était pas notre intention, et nous prenons cette situation très au sérieux. Il semble y avoir eu une confusion lors du traitement de votre commande, et nous nous excusons pour cette erreur. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour avoir partagé votre expérience, car cela nous aide à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Votre satisfaction reste notre objectif principal, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit positive. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient, et nous espérons regagner votre confiance dans le futur. Cordialement,
2 /5
★★☆☆☆

N'a pas donné le bon lien (chrnopost) pour le numéro de suivis (colisimo). Et surtout à oublié d'enlever l'antivol sur le casque obliger de retrouner dans un magasin pour le retirer. Sinon très bon produit.

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Chloé B.
Le
suite à un achat du 25/08/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Chloé, Encore une fois désolé pour ces erreurs et je suis content d'avoir pu trouver une solution avec vous. Cordialement.
3 /5
★★★☆☆

Site correct, qui a plein de choix. Par contre ce que je n’aime pas du tout c’est que chaque produit commandé a ses frais de port.

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Claire H.
Le
suite à un achat du 22/08/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Claire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre plateforme. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site correct et appréciez la variété de choix qu'il offre. Cependant, nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant les frais de port associés à chaque produit commandé. Sur notre marketplace, chaque marchand est un vendeur indépendant, ce qui signifie que chaque produit est expédié par un marchand différent. Chacun de ces marchands peut avoir sa propre politique en matière de frais de port, ce qui explique pourquoi les frais peuvent varier d'un produit à l'autre. Nous nous efforçons de garantir la transparence des coûts en affichant les frais de port à chaque étape du processus de commande, avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous comprenons que cela puisse sembler moins pratique que de regrouper les frais de port pour plusieurs produits provenant de différents vendeurs. Cependant, cette approche nous permet de maintenir un large éventail de produits de différents marchands sur notre plateforme, ce qui offre aux clients une variété exceptionnelle de choix. Nous prenons en compte vos commentaires et continuerons à travailler pour améliorer votre expérience d'achat sur notre plateforme. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Maxxess.
3 /5
★★★☆☆

Deux étoiles en moins. 1 pour le manque de transparence sur les délais de livraison 1 pour le délais de traitement de commande (plusieurs jours juste pour confirmer la commande) et évidement le respect du temps de livraison n'est pas là.

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Guillaume F.
Le
suite à un achat du 12/08/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience d'achat chez nous. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Nous regrettons que notre communication concernant les délais de livraison n'ait pas été aussi transparente que vous l'auriez souhaité. Nous sommes conscients que la ponctualité est cruciale pour nos clients, et nous nous engageons à mieux informer nos clients sur les délais de livraison à l'avenir. Quant au délai de traitement de votre commande, nous reconnaissons qu'il aurait dû être plus efficace. Nous travaillons actuellement à améliorer nos processus internes pour garantir que les commandes soient confirmées plus rapidement, afin de réduire les délais globaux. Pour compenser votre expérience décevante, nous aimerions vous offrir un geste de bonne volonté que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Vous recevrez un code de réduction spécifique qui sera applicable lors du paiement de votre prochaine commande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux, car ils nous aident à nous améliorer. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à vous offrir une meilleure expérience d'achat lors de vos prochaines visites. Encore une fois, toutes nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
3 /5
★★★☆☆

Disponibilité impressible.

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Céline A.
Le
suite à un achat du 12/08/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
3 /5
★★★☆☆

Le maillot est arrivée taché au col de maquillage

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Enzo L.
Le
suite à un achat du 02/08/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Pouvez-vous nous envoyer des photos à l'adresse suivante : service-client-maxxess@sadem-group.fr ? Dès réception des photos nous reviendrons vers vous. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Bonjour , j'ai acheté ce casque chez Cergy St Ouen . Bien reçu le casque , il est superbe mais je n'ai pas eu les autocollants réfléchissant obligatoire à coller dessus . J'ai envoyé 2 messages à Cergy st Ouen qui sont restés à ce jour sans réponse. Je vais en acheter car je n'ai pas le choix . 3 étoiles et pas plus pour le service . Cordialement .

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Patrick B.
Le
suite à un achat du 31/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Patrick, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre casque et de nous avoir partagé vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre produit, cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les autocollants réfléchissants nécessaires avec votre achat. Nous nous excusons sincèrement pour ce problème et pour le manque de réponse que vous avez rencontré lorsque vous avez essayé de nous contacter. Cela ne correspond pas à nos normes de service et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Je peux vous assurer que vous allez recevoir les autocollants réfléchissants comme cela aurait dû être le cas dès le départ. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à corriger cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles. Encore une fois, nous vous remercions de votre feedback constructif et nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Maxxess
2 /5
★★☆☆☆

Commande d'un casque avec légères traces d'usures et coutures endommagées. Malgré le signalement à l'équipe pas de réel geste commercial pour prendre en compte l'état du produit.

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Nelso F.
Le
suite à un achat du 31/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre commande du casque. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'état du produit que vous avez reçu, ainsi que de la manière dont nous avons géré la situation. Nous souhaitons clarifier certains points pour vous apporter une meilleure compréhension de la situation. Tout d'abord, nous regrettons que nos échanges de mails n'aient pas réussi à évoquer le problème des coutures endommagées. Notre intention est toujours d'offrir un niveau de service attentionné et de répondre adéquatement à toutes les préoccupations de nos clients. Nous sommes désolés si cela ne s'est pas reflété dans nos échanges antérieurs. En ce qui concerne l'état du casque, nous tenons à souligner que le modèle que vous avez acheté est en fait un article discontinué depuis un certain temps. Pour cette raison, il a été proposé avec une réduction significative de 34% ainsi que les frais de port offerts. Cette réduction a été appliquée pour tenir compte de toute usure légère et des éventuels défauts mineurs. Nous vous avons également proposé de reprendre le casque sans frais de votre part et de vous rembourser. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et notre service. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction. Merci encore d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles et pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Cordialement, L'équipe Maxxess
3 /5
★★★☆☆

Délai de livraison trop long

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Marc Ou Corinne B.
Le
suite à un achat du 10/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le retard que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point il est frustrant lorsque les délais ne sont pas respectés, et nous sommes vraiment désolés que cela ait eu un impact sur votre expérience d'achat. Nous souhaitons clarifier que le retard dans la livraison n'était pas de notre fait, mais plutôt dû à des circonstances indépendantes de notre contrôle. En effet, notre équipe a traité votre commande avec diligence et l'a expédiée en temps voulu. Cependant, malheureusement, le transporteur a rencontré des problèmes logistiques qui ont entraîné un retard inattendu. Nous comprenons que cela ne change pas le fait que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre commande, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Soyez assuré que nous avons déjà pris contact avec le transporteur pour comprendre les raisons de ce retard et pour mettre en place des mesures visant à éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous apprécions énormément votre patience et votre compréhension pendant cette période. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que de telles situations ne se reproduisent pas. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous assister de toutes les manières possibles et pour nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Nous espérons sincèrement que vous continuerez à nous donner l'opportunité de vous servir à l'avenir et de vous fournir le niveau de service de haute qualité que vous méritez. Cordialement, L'équipe Maxxess
3 /5
★★★☆☆

Bon site de vente ,mais manque de rigueur et d’écoute.

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Franck L.
Le
suite à un achat du 06/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous reconnaissons pleinement notre erreur humaine et regrettons tout inconvénient que cela a pu causer. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et nous nous excusons sincèrement d'avoir nécessité une relance de votre part pour résoudre cette situation. Nous sommes déterminés à améliorer nos processus internes pour éviter de tels retards à l'avenir. En signe de bonne foi, nous aimerions vous offrir une réduction sur votre prochaine commande. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité pour vous montrer notre engagement envers votre satisfaction. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet incident. Nous sommes impatients de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Maxxess
3 /5
★★★☆☆

La livraison devait être prévue j’héritai finalement il est toujours pas là

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Yanis F.
Le
suite à un achat du 11/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, en effet votre colis est bien entré dans le réseau postale mais il n'a pas bougé depuis le 12. Nous venons d'ouvrir une réclamation et nous allons revenir vers vous au plus vite. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

J'ai commandé un casque SHARK RS Blank Taille M Couleur Blanc Argent Brillant et j'ai l'impression que j'ai reçu un casque SHARK RS Blank MAT SP. Comme j'ai un besoin urgent de casque je ne l'ai pas retourné.

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Christian A.
Le
suite à un achat du 01/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13436873
3 /5
★★★☆☆

Excellente navigation très fluide Promotions très intéressantes et article reçu conforme Seul bémols le.point relais qui a décidé de changer ses horaires sans prévenir à ne plus prendre en compte je pense mais sinon au top

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Emmanuel P.
Le
suite à un achat du 01/07/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons faire remonter ce dysfonctionnement. Cordialement,
2 /5
★★☆☆☆

Explication sur la commande incomplète, il fallait chercher les numéros sur la facture. Vu le nombre d avis sur la page Facebook, je ne suis pas le seul a avoir ce problème...

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Fabrice F.
Le
suite à un achat du 23/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Le casque correspond bien à sa description Par contre, le casque a été fabriqué en octobre 2019, et aucune indication sur le site ne mentionne de date de fabrication, même approximative

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Mathieu D.
Le
suite à un achat du 19/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Les casques n'ont pas de date de péremption. Vous avez reçu votre casque dans un état irréprochable je ne comprends donc ni votre avis ni votre note. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

Retard dans le livraison, malgré plusieurs tentatives de mails envoyés, a ce jour toujours aucune réponse. Le colis est enfin arrivé, mais pas au bon point relais. Bref, le matériel est top. Je ne referais plus de commande en ligne je pense, je me déplacerai directement au point de vente.

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Olivier I.
Le
suite à un achat du 06/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, nous avons répondu à tous vos mails mais à chaque fois nous recevons une notification qui signale que votre boîte mail est pleine. Bien à vous.
2 /5
★★☆☆☆

Pas reçu mes tickets....

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Hervé C.
Le
suite à un achat du 18/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Comme expliqué au moment de la commande, vous ne recevez pas de ticket de tombola. Nous avons téléchargé sur votre compte client la facture avec le numéro de participation. Cordialement,
2 /5
★★☆☆☆

Livraison en 1 semaine alors que ça devais être en 2-3 jours… le service client répond mais raccroche au nez 5 min après malgré les appels passés

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Mimoun B.
Le
suite à un achat du 20/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Mimoun, En effet je vois que vous avez commandé le samedi 20. Les transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi, et le dimanche / lundi le magasin est fermé. Votre colis aurait du partir le mardi mais il est parti le lendemain, mercredi. Nous sommes donc en retard d'une journée. J'espère que malgré cela vous resterez fidèle à notre enseigne. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

Le site est fonctionnel, la livraison est rapide mais j'ai reçu un autre article

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Joel M.
Le
suite à un achat du 04/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
.......
3 /5
★★★☆☆

Le seul reproche que je fais c'est que les photos des produits sur lesquelles on se base pour choisir un article sont parfois trompeuses .J'ai commandé un casque Shark Spartan gt Elgen en noir/bleu/gris mais le joli bleu vif de la photo est en réalité très terne et fade proche du gris...Le rendu n'est pas du tout le même et le sentiment qui domine au final c'est la déception...J'hésite à le renvoyer...Dommage.

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Olivier B.
Le
suite à un achat du 15/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
12789057
2 /5
★★☆☆☆

Bonjour, Confirmation de mon précédent mail resté sans réponse de votre part. Mon billet de tombola que vous présentez comme étant expédié par mail, n'est toujours pas réceptionné. Comptez-vous vraiment à l'envoyer. J'aimerai que vous soyez aussi rapide à répondre qu'à encaisser les 10 euros. Cordialement,

User icon
Dominique C.
Le
suite à un achat du 12/05/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Le casque a été livré avec un opturateur gauche manquant, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois en laissant mes coordonnées mais personne me rappelle.

User icon
Didier H.
Le
suite à un achat du 26/04/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous n'avons aucun message de votre part. Je vins de vous envoyer un mail pour trouver une solution. Cdlt
3 /5
★★★☆☆

Commande reçu mais tardivement.

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Lavaux D.
Le
suite à un achat du 21/04/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
12489729
2 /5
★★☆☆☆

Pas de service réclamation ou clients

User icon
Nathalie A.
Le
suite à un achat du 03/04/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
3 /5
★★★☆☆

Mes bottes sont arrivées avec les semelles sales elles ont dû être portées. Dommage de recevoir un produit neuf dans cet état.

User icon
Sandrine V.
Le
suite à un achat du 31/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Expédition rapide, bien emballé, petit bémol l’antivol n’a pas était enlevé du casque. J’ai du me déplacer en boutique pour qu’il puisse le retirer.

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Christophe F.
Le
suite à un achat du 04/04/2023
3 /5
★★★☆☆

Le personnel du magasin d'Aix les milles n'est pas spécialement agréable lors de la réception de la marchandise... On sent bien que cela les dérange car pas acheté dans leur propre magasin. J'ai osé demander les modalités en cas de retour pour erreur sur la taille commandée... On m'a gentiment dis de me débrouiller, et qu'il y avait sûrement un bon retour à l'intérieur du colis! Sans cela, c'était très bien

User icon
Romain M.
Le
suite à un achat du 03/04/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons nous rapprocher d'eux afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement,
3 /5
★★★☆☆

Bonjour, j'ai reçu mon casque très rapidement mais j'ai posé une question via le formulaire de contact à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de réponse.

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Thomas Z.
Le
suite à un achat du 14/03/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, je n'ai jamais eu de message de votre part. Bien à vous.
3 /5
★★★☆☆

J'ai acheté un blouson sur le site internet car 40 euros moins cher qu'en magasin. Il m'est arrivé tache (il s'agissait en fait de celui en magasin que tout le monde essaie) J'ai contacté le magasin qui m'ena apporte un autre à mon domicile Bonne réactivité un un service client rattrapé

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Genevieve L.
Le
suite à un achat du 25/03/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, encore désolé pour ce problème et merci pour votre avis. Bien à vous.
2 /5
★★☆☆☆

Long traitement de commande. Commande passé le samedi 18 et reçue le jeudi 23. Le retour est payant, contrairement à d'autres sites concurrents. C'est d'ailleurs une aberration de nos jours. Je ne recommande pas vraiment.

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Grégory F.
Le
suite à un achat du 18/03/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Sur le site, nous indiquons un délais de livraison sous 72h en jours ouvrés. Vous avez commandé le samedi 18 et les transporteurs ne ramassent pas les colis ce jour là. Le dimanche et le lundi le magasin est fermé, votre colis est donc parti le mardi pour arriver le jeudi. Le retour quand à lui est à notre charge si vous prenez l'option retour à 2€. Cordialement.
3 /5
★★★☆☆

Reçu l'article rapidement, cependant les codes promo donnés, non pas pu être utilisés et ce a deux reprises, service téléphonique pas joignable...

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Lemaitre B.
Le
suite à un achat du 12/03/2023
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, le code de bienvenue n'est pas cumulable avec les promotions. Comme les articles étaient tous en promotions, il est normal que vous n'ayez pas pu en profiter. Concernant le service téléphonique je suis surpris car nous sommes facilement joignable. Peut-être que vous avez appelé durant un moment de rush, mais quoi qu'il en soit j'en suis navré. Sachez que nous sommes également très facilement joignable par mail au cas ou. Nous espérons malgré cela que votre achat vous apporte satisfaction et que nous aurons la chance de vous revoir prochainement ne magasin ou sur maxxess.fr. Bien à vous.


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