Avis clients de MAXINAT

Bonjour Madame,
Nous vous avions bien appelés au numéro de portable finissant par 18 (indiqué dans la commande).
Nous appelons systématiquement si un problème survient.
Nous sommes probablement tombés sur messagerie, et nous n'avons (en effet) pas laissé de message.
Un email est donc parti pour tenter de résoudre le problème par cette voie de communication.
Comme indiqué dans nos derniers échanges, nous allons procéder à un échange du produit.
Vous allez donc recevoir le bon coloris ainsi qu'une étiquette de retour pour le produit envoyé par erreur.
Il vous suffira de déballer proprement le nouveau colis, de récupérer votre produit et l'étiquette de retour, d'y glisser l'autre produit, de refermer avec du ruban adhésif, d'y apposer l'étiquette fournie et de le déposer en point poste ou à votre facteur.
Nous sommes encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bon weekend.

Bonjour je n'ai pas eu d'apelle manquer sur mon téléphone ni de message vocal de votre un par . Mais effectivement je vien de trouver votre mail du 28 dans mes spams que je n'avais donc pas vu je vien de vous y répondre .

Bonjour,
Ceci est faux. Il y a potentiellement eu une erreur de coloris lors du traitement de votre commande, cependant nous avons essayé de rentrer en contact par téléphone le 26 janvier, puis le 28 par email suite à votre dont voici une copie:

- 28/01/2021 - 15:11
Bonjour Madame Paradis,
Nous sommes désolés de ce problème et nous allons essayer de corriger celui-ci.
Pouvez-vous nous envoyer une photo du produit reçu s'il vous plait ?
Cordialement,

Nous n’avons jamais eu de suite.
Nous avons donc supposé que vous vous étiez accommodée du coloris reçu malgré l’erreur de notre fait.
Notre proposition tenant toujours, vous pouvez nous envoyer une photo du produit reçu par email pour confirmation de l’erreur de coloris et nous trouverons une solution pour corriger cela avec vous.
La satisfaction de nos clients est une priorité pour MaxiNAT.

Cordialement,

Bonjour, en effet le livreur a déposé directement le colis en point relais alors que nous avions bien mis en place et payé pour une livraison à domicile.
Malheureusement, nous sommes tributaires du service offert par TNT qui fait probablement appel à des intérimaires pendant les congés (ce qui semble poser des soucis de service).
Nous ne pouvons que nous excuser et déplorer ce genre de désagrément.
Une plainte a été déposée chez le transporteur.
Cordialement,

Bonjour Madame... Vous avez commandé le 8/04 à 12h30 en paiement par virement. Le paiement a été comptabilisé le jour même à 20h et nous avons préparé votre colis le lendemain matin. Celui-ci a donc été expédié le 9/04. Il a fallu 18 jours calendrier pour que BPost vous livre. Pour rappel, une pandémie mondiale nous touche et les services postaux ont été dépassés par le nombre de colis à acheminer ces dernières semaines alors qu'ils faisaient face à un absentéisme important dû à cette même pandémie. En situation normale, je comprendrais votre coup de sang et je m'excuserais car je saurais probablement responsable du retard accumulé. Mais dans l'état actuel des choses, je suis profondément choqué de constater un tel manque d'empathie, de tolérance et de respect pour les personnes qui continuent à travailler et vous permettent de recevoir vos produits sur le pas de votre porte en limitant ainsi votre propre exposition au virus. Nous pouvons comprendre que ce retard soit un désagrément pour vous, mais je pense que nous avons tous fait de notre mieux. Cordialement.

Bonjour Madame Ghazarossian, nous sommes désolés pour ce désagrément et nous allons tout faire pour vous aider. Est-il possible que vous nous envoyez une photo du livre endommagé afin que l'on puisse identifier clairement le problème ? Nous vous ferons une proposition commerciale ensuite pour vous dédommager. Cordialement, Antoine.W

Bonjour Madame, en effet, nous sommes habitués à expédier immédiatement les commandes et généralement elles sont livrées en 2 jours ouvrables.
Seulement, nous sommes tombés en rupture de stock car nous n'avons pas pu être livrés dans les temps (blocage des routes par des mouvements sociaux).
Le temps que nous réussissions nous-même à être livrés, nous avons pris une semaine de retard à l'expédition de votre commande (le 11 au lieu du 4) et nous vous avons formulé des excuses par email à propos de celui-ci.

Nous sommes un jeune e-commerce qui met tout en oeuvre pour vous offrir le meilleur service possible.
Nous pensons qu'après, c'est le transporteur qui a lui-même rencontré des difficultés à vous livrer:

16/02/2019 Votre colis est livré.
16/02/2019 Votre colis est en préparation pour la livraison.
15/02/2019 Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt.
15/02/2019 Votre colis est en préparation pour la livraison.
15/02/2019 Votre colis est arrivé sur son site de distribution
14/02/2019 Votre colis n'a pas pu être livré car le destinataire était absent. Il sera remis en livraison le prochain jour ouvré.
14/02/2019 Votre colis est en préparation pour la livraison.
14/02/2019 Votre colis est arrivé sur son site de distribution
12/02/2019 Votre colis est en cours d'acheminement.
11/02/2019 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.

Nous avons donc fait au mieux et nous nous excusons encore pour le retard accumulé sur votre commande.
Si vous souhaitiez de nouveau passer commande chez nous, nous vous dédommagerons via un bon de réduction.

Cordialement,
Antoine.W
Gérant