Avis clients de Materiel-velo.com

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 211 avis publiés
5 11,2k 92% 4 597 5% 3 169 1% 2 91 1% 1 152 1%

Résumé des avis

Les clientes apprécient la rapidité des livraisons et la conformité des produits, avec des mentions répétées de colis reçus rapidement et de matériel correspondant exactement à la commande. La fiabilité est renforcée par des expéditions soignées, des délais respectés et des livraisons très rapides, souvent avec des exemples précis comme des commandes livrées en deux jours ou en quelques jours ouvrés. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, offrant des conseils de qualité et des solutions adaptées lorsque nécessaire, avec des retours positifs sur la simplicité du site et l’efficacité de l’assistance. Le choix de produits est large et les prix sont jugés compétitifs, tout en restant à proximité pour retrait en magasin dans des expériences globalement satisfaisantes.

Avis 3 étoiles

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H
Harrison I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n’ai pas reçu le bon plateau, je devais avoir 52 /36 j’ai reçu mon vélo avec un 50/34 malheureusement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le montage du pédalier lors de la livraison de votre vélo. Après avoir pris connaissance de votre réclamation, nous avons procédé à l’expédition des plateaux correspondants au 52/36 initialement commandé, afin de corriger rapidement cette situation.

Nous espérons que cette solution vous a donné entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison dans les temps. J aurais aimé recevoir mon article shimano dans l emballage shimano surtout qu il y avait largement la place dans le carton
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, mais nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir pour garantir une meilleure expérience client.

Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
J
Jean-Francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Livraison en 24/48h demandée. Le colis a quitté matériel vélo en plus de 24h. Il est donc impossible d'être dans les temps. Cependant, vous avez été très réactif pour les soucis rencontrés avec la société de livraison.
M
Mickael D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Emballage de roues un light, j ai reçu mon colis éventré le moyeu débordant sur l extérieur. Un petit poc du coup sans gravité mais ca ne fait pas plaisir .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si l’impact semble sans gravité, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un produit aussi sensible que des roues.

Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre immédiatement à notre service logistique afin de renforcer le soin apporté à l’emballage de ce type d’articles. L’objectif est bien entendu d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.

Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel Vélo
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je confirme les avis précédents: les lanières scratch sont trop courtes, dans mon cas, ça va à peu près. Compte tenu de ce défaut de conception, ces sandales sont trop chères
F
Frédéric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Vraiment au top. Le magasin Aix-en-Provence Très réactif Merci
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très satisfait
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, suite à une chute, j’ai dû remplacer du matériel côté droit, notamment un dérailleur arrière Shimano Dura Ace 12 v. J’ai eu la surprise à l’ouverture du carton de trouver le dérailleur dans un pochon plastique et non dans son emballage d’origine. Rien ne signalait ce « petit détail » sur votre site.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise à la réception de votre dérailleur Shimano Dura-Ace 12 vitesses dans un pochon plastique plutôt que dans son emballage d’origine.

Sachez que dans certains cas, le conditionnement peut effectivement être réalisé par nos soins. Cela n’altère en rien leur qualité, leur provenance ou leur garantie. Il s’agit bien d’un produit d’origine Shimano, parfaitement neuf et authentique, bénéficiant de toutes les garanties du fabricant.

Nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier la possibilité de mieux signaler ce type de cas sur notre site.

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,

L'équipe Materiel-velo.com
J
Johan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Ma dernière commande passée comportait que des produits en stocks et j’ai attendu plus d’une semaine avant l’envoi de ma commande j’ai essayé plusieurs fois de joindre le service client clientèle par téléphone aucune réponse et pourtant aux heures de bureau j’ai enfin eu une réponse par mail pour me dire que mon colis était bloqué pour un produit pas en stock alors qu’au passage de commande c’était en stock
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Johan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que vous avez rencontré des difficultés à joindre notre service client. Comme évoqué dans nos échanges mail l'une des références dans votre commande (les attaches rapides SRAM) étaient indiquées en expédition sous 2-4 jours donc nécessitant un réapprovisionnement. A cela nous ajoutons le 14 juillet férié. Le délai d'expédition était donc forcément légèrement plus long et nous en sommes navrés.

Nous restons toutefois à votre disposition par mail ou téléphone lors de votre prochaine commande pour faire valoir un geste sur une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
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