Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur concernant le poids du pneu Pirelli. Votre retour est précieux et nous allons nous pencher sur cette information afin de rectifier d'éventuelles inexactitudes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Andre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Moyennement content : vélo non mis aux dimensions demandées et envoyées à matériel vélo.com, aprés deux sorties impréssion de jeu dans direction. Cordialement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre vélo ne semble pas avoir été ajusté selon les dimensions transmises, et que vous ressentez un possible jeu au niveau de la direction.
Nous vous invitons à passer dans notre atelier de Matériel Vélo Dijon, où nos techniciens pourront effectuer une vérification complète du vélo, corriger les éventuels réglages et s’assurer que tout est en parfait état de fonctionnement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serons ravis de pouvoir vous aider directement sur place.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
Jean-Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Materiel conforme a ma demande ,mais délai d’envoi un peu long !!! ( + 8 jours )
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le matériel soit conforme à vos attentes. Concernant le délai d’envoi, celui-ci a été rallongé car certains articles de votre commande étaient en cours de réapprovisionnement — une mention était indiquée à ce sujet lors de la commande.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour limiter ces délais et améliorer la clarté des informations affichées sur notre site.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Suite à une erreur de commande, j'attends toujours le remboursement du produit retourné en magasin le 26 août.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et que votre remboursement tarde à être traité. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Votre remboursement a été saisi le 24/09/25 ainsi celui ci devrait être effectif ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Ma commande ne correspondait pas ce que je voulais, mais ce n'est pas la faute du marchand matériel-vélo, mais du fournisseur SIDI qui ne communique que trés peu de caractéristique de son produit même pas la dimension en ce qui concerne mon article. (boucle de serrage chaussure)
L
Ludo A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Bonne expérience, cependant le magasin de Toulouse la Roseraie est extrêmement difficile d'accès à cause des travaux. Par ailleurs ce même magasin propose vraiment du super matos 🤩🤩
R
Rose-Marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
mon colis n’a pas été livré dans le bon point relais
W
William Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Bon site je recommande.
R
Romain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
colis reçu avec 4 jours de retard
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Parfait
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Attache chaîne confirme. Garde boue abîmé. Renvoyé à mes frais. Matériel vélo m'en renvoie un autre . Frais de port à leur charge que j'ai négocié
Y
Yves T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Je n'ai pas été prévenu que ma commande était arrivé au Magasin, j'ai été obligé de me déplacer Heureusement la commande était arrivé depuis 3 jours !
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Yves,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations concernant l'arrivée de votre commande au magasin. Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre communication pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
C
CYRIL L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Livraison catastrophique Service après vente pas très rapide Mais pb résolu
F
Frédéric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Produit conforme à mes attentes et à ma commande, aucun soucis sur le produit. En revanche, commande passée le 23/07, j’ai dû appeler le service client le 28/07 car ma commande était toujours en attente de traitement alors que les produits étaient en stock. J’ai reçu ma commande le 30/07. D’habitude, les délais sont beaucoup plus court, je suppose que c’est dû à la période estivale.
E
erik R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Pas reçu en temps voulu et pas à. mon domicile comme demandé
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
La pompe très bien, la réactivité de Matériel -vélo très bien. Par contre la livraison peut mieux faire. Les 48 heures annoncées se sont rapidement transformées en une semaine. En soit une semaine me va bien, je 'e tiens pas à avoir tout tout de suite, mais lorsqu'une performance est annoncée il fait s'y tenir. Ça s'appelle le professionnalisme, ce n'est pas tout de faire du baratin commercial. J'ai l'impression que DPD est coutumier du fait.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre site. Nous sommes ravis que la pompe ainsi que notre service aient répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance des délais annoncés et prenons vos remarques très au sérieux. Nous ferons remonter votre retour à notre partenaire de livraison afin d'améliorer ce point. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Délai de livraison rapide Emballage carton rectangulaire sans aucune protection du velo
H
HARRISON I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n’ai pas reçu le bon plateau, je devais avoir 52 /36 j’ai reçu mon vélo avec un 50/34 malheureusement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le montage du pédalier lors de la livraison de votre vélo. Après avoir pris connaissance de votre réclamation, nous avons procédé à l’expédition des plateaux correspondants au 52/36 initialement commandé, afin de corriger rapidement cette situation.
Nous espérons que cette solution vous a donné entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison dans les temps. J aurais aimé recevoir mon article shimano dans l emballage shimano surtout qu il y avait largement la place dans le carton
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, mais nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir pour garantir une meilleure expérience client.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
J
Jean-Francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Livraison en 24/48h demandée. Le colis a quitté matériel vélo en plus de 24h. Il est donc impossible d'être dans les temps. Cependant, vous avez été très réactif pour les soucis rencontrés avec la société de livraison.
M
Mickael D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Emballage de roues un light, j ai reçu mon colis éventré le moyeu débordant sur l extérieur. Un petit poc du coup sans gravité mais ca ne fait pas plaisir .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si l’impact semble sans gravité, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un produit aussi sensible que des roues.
Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre immédiatement à notre service logistique afin de renforcer le soin apporté à l’emballage de ce type d’articles. L’objectif est bien entendu d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel Vélo
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je confirme les avis précédents: les lanières scratch sont trop courtes, dans mon cas, ça va à peu près. Compte tenu de ce défaut de conception, ces sandales sont trop chères
F
Frédéric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Vraiment au top. Le magasin Aix-en-Provence Très réactif Merci
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très satisfait
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, suite à une chute, j’ai dû remplacer du matériel côté droit, notamment un dérailleur arrière Shimano Dura Ace 12 v. J’ai eu la surprise à l’ouverture du carton de trouver le dérailleur dans un pochon plastique et non dans son emballage d’origine. Rien ne signalait ce « petit détail » sur votre site.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise à la réception de votre dérailleur Shimano Dura-Ace 12 vitesses dans un pochon plastique plutôt que dans son emballage d’origine.
Sachez que dans certains cas, le conditionnement peut effectivement être réalisé par nos soins. Cela n’altère en rien leur qualité, leur provenance ou leur garantie. Il s’agit bien d’un produit d’origine Shimano, parfaitement neuf et authentique, bénéficiant de toutes les garanties du fabricant.
Nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier la possibilité de mieux signaler ce type de cas sur notre site.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
J
Johan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Ma dernière commande passée comportait que des produits en stocks et j’ai attendu plus d’une semaine avant l’envoi de ma commande j’ai essayé plusieurs fois de joindre le service client clientèle par téléphone aucune réponse et pourtant aux heures de bureau j’ai enfin eu une réponse par mail pour me dire que mon colis était bloqué pour un produit pas en stock alors qu’au passage de commande c’était en stock
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Johan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que vous avez rencontré des difficultés à joindre notre service client. Comme évoqué dans nos échanges mail l'une des références dans votre commande (les attaches rapides SRAM) étaient indiquées en expédition sous 2-4 jours donc nécessitant un réapprovisionnement. A cela nous ajoutons le 14 juillet férié. Le délai d'expédition était donc forcément légèrement plus long et nous en sommes navrés.
Nous restons toutefois à votre disposition par mail ou téléphone lors de votre prochaine commande pour faire valoir un geste sur une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
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