Avis clients de Materiel-velo.com

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 211 avis publiés
5 11,2k 92% 4 597 5% 3 169 1% 2 91 1% 1 152 1%

Résumé des avis

Les clientes apprécient la rapidité des livraisons et la conformité des produits, avec des mentions répétées de colis reçus rapidement et de matériel correspondant exactement à la commande. La fiabilité est renforcée par des expéditions soignées, des délais respectés et des livraisons très rapides, souvent avec des exemples précis comme des commandes livrées en deux jours ou en quelques jours ouvrés. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, offrant des conseils de qualité et des solutions adaptées lorsque nécessaire, avec des retours positifs sur la simplicité du site et l’efficacité de l’assistance. Le choix de produits est large et les prix sont jugés compétitifs, tout en restant à proximité pour retrait en magasin dans des expériences globalement satisfaisantes.

Avis 2 étoiles

Réinitialiser les filtres
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Ce modèle chaussettes extrêmement petit il faut compter 1 taille voire 1 et demi au-dessus J'ai renvoyé la paire et j'attends d'être remboursé pour refaire ma commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement, certains modèles peuvent tailler petit selon les marques, et nous prenons bonne note de votre remarque afin d’ajuster nos conseils de taille sur le site.
Concernant votre retour, dès réception du produit dans nos services, le remboursement sera effectué rapidement. Vous serez informé par e-mail dès que ce sera fait.
Merci de votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Thomas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
2 Etoiles pourquoi. Lorsque je vais dans un magasin pour un potentiel retour colis matériels vélo, ils me disent de faire les démarches sur internet. Même combat pour une demande de commande de pièce spécifique. Donc, je pose la question, a quoi servent les magasins franchisés ? Autre sujet, il y a un ans, j'ai fait l'acquisition du vélo reconditionné, j'ai eu que des problèmes sur ce vélo et clairement, j'ai été pris pour un pigeon. Si vous le souhaitez, je peux prendre plus de temps pour échanger sur ce sujet.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Concernant les retours, il est effectivement nécessaire d’en faire la demande via votre espace client, mais nos magasins sont également en mesure de vous accompagner dans cette démarche si vous préférez le faire directement sur place. Nous allons faire un point en interne afin de clarifier cela avec nos équipes en magasin.

Concernant le vélo reconditionné, nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à vous rapprocher directement du magasin où le vélo a été acheté, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe Materiel-velo.com
E
Eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Les pièces annoncées comme dispo sur Dijon ne l'étaient pas du tout ! 1 à 2 jours ouvrés pour les avoir qui se sont transformés en 4-5 jours... Bref, je ferai autrement que Materiel-velo.com la prochaine fois...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le décalage entre l’annonce de disponibilité et le délai réel. Il arrive, dans de rares cas, qu’un produit affiché comme disponible en magasin soit en cours de réapprovisionnement, ce qui peut allonger le traitement de la commande.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer la fiabilité des informations affichées en ligne, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

De plus pour le délai il faut prendre en compte qu'un week-end est dans le délai que vous indiqué. Nous n'expédions pas de commande le week-end et les magasin ré-ouvrent les Mardis.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Antoine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
La disponibilité des produits sur le site n'est garantie. La casque acheté n'était plus disponible, le second en remplacement non plus.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Certains de nos produits sont effectivement en cours de réapprovisionnement, et une mention est indiquée à ce sujet au moment de la commande.
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article soit finalement en rupture au moment du réapprovisionnement. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la précision des stocks affichés.
Merci pour votre compréhension.
R
Raphael J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
délai de livraison de 12 jours au lieu de 2 à 4 jours annoncés produits disponibles sur le site alors qu’il n’y était pas ! ma commande était urgente ( départ en vacances) donc j’ai commandé le même produit chez un autre fournisseur qui m’ont livré en 48h. Je me retrouve donc avec un jeu de pédales en trop ! cordialement
C
Charles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Un des produit acheté comporte un défaut. Ce sont des choses qui arrive, j’espère juste dans ce cas une bonne prise en charge. Merci
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Charles,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits présente un défaut. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la prise en charge de ce souci. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.

Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
B
Bernard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Délai de livraison un peu trop important
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et prenons vos remarques en compte. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
S
Sebastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
H
Henri T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.

Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.

Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
Julien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.

Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.