Français 
P
Note : 2 sur 5
5
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 820 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Avis 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
les frais de livraisons sont trop élevés
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être un point de préoccupation et nous sommes continuellement à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de nos clients. Sachez toutefois que les frais que vous avez payé ne sont qu'une participation au frais en réalité bien plus cher.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être un point de préoccupation et nous sommes continuellement à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de nos clients. Sachez toutefois que les frais que vous avez payé ne sont qu'une participation au frais en réalité bien plus cher.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
M
Note : 2 sur 5
Délai trop long (2 semaines)
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison de 2 semaines puisse être frustrant. Un délai de 2-4 jours était initialement indiqué mais celui-ci a été quelque peu rallongé suite à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et réduire ces délais.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison de 2 semaines puisse être frustrant. Un délai de 2-4 jours était initialement indiqué mais celui-ci a été quelque peu rallongé suite à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et réduire ces délais.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé en retard de plus d'une semaine (ça ce n'est pas grave). Mais surtout il a été jeté par dessus mon portail (1m70) en mon absence et sans m'avoir averti par le transporteur DPD. C'est un cadeau de Noël. J'espère que le home trainer sera bien fonctionnel.
Réponse de Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison de votre colis et pour le désagrément occasionné.
Le fait que le colis ait été déposé de cette manière, sans votre présence ni notification, n’est en effet pas conforme aux standards de livraison attendus, et nous en excusons. Il s'agit d'un cas isolé et bien entendu indépendant de notre volonté.
Nous espérons bien entendu que le home trainer est en parfait état de fonctionnement.
L'équipe Materiel-velo.com reste à votre disposition si besoin.
Le fait que le colis ait été déposé de cette manière, sans votre présence ni notification, n’est en effet pas conforme aux standards de livraison attendus, et nous en excusons. Il s'agit d'un cas isolé et bien entendu indépendant de notre volonté.
Nous espérons bien entendu que le home trainer est en parfait état de fonctionnement.
L'équipe Materiel-velo.com reste à votre disposition si besoin.
C
Note : 2 sur 5
Délais de livraison longs, très longs, avec produit probablement en rupture (mais non spécifié au moment de la commande) et en attente de réassort du fournisseur... Mais sans communication de la partie du vendeur, dommage
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication concernant nos produits et leurs disponibilités.
Nous avons en effet connu un soucis d'approvisionnement concernant les Home trainer Wahoo.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication concernant nos produits et leurs disponibilités.
Nous avons en effet connu un soucis d'approvisionnement concernant les Home trainer Wahoo.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 2 sur 5
Matériel livré à Bordeaux au lieu de Ste Luce
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été livrée au mauvais endroit. La situation a été réglée depuis lasemaine dernière. Nous allons examiner ce rare problème pour éviter qu'il ne se reproduise.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été livrée au mauvais endroit. La situation a été réglée depuis lasemaine dernière. Nous allons examiner ce rare problème pour éviter qu'il ne se reproduise.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
R
Note : 2 sur 5
Très mécontent de ma commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Romain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions mieux comprendre les problèmes rencontrés avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre écoute .
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions mieux comprendre les problèmes rencontrés avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre écoute .
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
H
Note : 2 sur 5
Livré dans un relais à plus de 10km de mon relais initial
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Hugo,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Il s'agit d'une décision prise directement par le transporteur et non de notre volonté. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Il s'agit d'une décision prise directement par le transporteur et non de notre volonté. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 2 sur 5
Changement de magasin de livraison sans demander notre avis
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un changement de magasin de livraison a été l'initiative de Colissimo. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un changement de magasin de livraison a été l'initiative de Colissimo. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 2 sur 5
Relativement satisfait de mon expérience depuis près d'une dizaine d'année. Cette fois ci un retour est nécessaire pour un problème de taille de casque. Je découvre que les frais de retour sont désormais à la charge de l'expéditeur. 11 € de perdues en plus des 8€ de frais de livraison initiaux plus une bonne heure de souscription et comparaison des modes d'envois de colis. J'espère ne pas oublier cette mauvaise expérience. Dommage car matériel-velo.com parait un peu comme un outsider que l'on souhaiterait soutenir parmi toutes les plateformes multisports qui risque d'engloutir tout le marché.
C
Note : 2 sur 5
Description et commentaires pas représentatifs du produit reçu. Renvoyé à mes frais. Client de longue date, j'ai le sentiment que le service se dégrade.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des produits reçu ne correspondait pas à vos attentes. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des produits reçu ne correspondait pas à vos attentes. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
J'ai retourné le produit car il ne me convenait pas, et j'attends des nouvelles depuis 8 jours ; dépôt La Poste Colissimo 8j02105201306 du 22/10
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour d'expérience.
Votre retour est bien arrivé et le remboursement a été validé le 29/10.
Nous restons à votre disposition si besoin
L'équipe Materiel-velo.com
Votre retour est bien arrivé et le remboursement a été validé le 29/10.
Nous restons à votre disposition si besoin
L'équipe Materiel-velo.com
D
Note : 2 sur 5
Cette fois ci vous avez été efficace et rapide pour l’expédition
T
Note : 2 sur 5
Site peu intuitif avec des descriptions produits assez floues en plus des prix trop élevés
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Titouan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant l'intuitivité du site et les descriptions des produits sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Pour cela vous pouvez nous contacter au 04 74 694 694 afin d'échanger à ce sujet. De plus concernant nos prix nous faison le maximum et sommes plutôt compétitif.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant l'intuitivité du site et les descriptions des produits sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Pour cela vous pouvez nous contacter au 04 74 694 694 afin d'échanger à ce sujet. De plus concernant nos prix nous faison le maximum et sommes plutôt compétitif.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
B
Note : 2 sur 5
Bonjour, ayant payé ce qu'il fallait pour recevoir mon colis en 2-3 jours ouvrables et c'était 1 semaine. J'ai communiqué pour faire savoir mon mécontentement, à ce jour aucune réponse. Sportivement. Benoît
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 2 sur 5
Erreur d,adresse..reception décallée.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Je suis déçu. J’ai acheté une paire de chaussure pour ma femme et la pointure n’était pas la bonne. Je n’ai pas pu faire d’échange de produit. J’ai été obligé de faire un retour à mes frais.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Commande reçue avec 4 jours de retards et surtout sans communication de la part de Materiel-velo. Obligé d'écrire pour demander ou en était la commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais déçu entre ce qui est annoncé et le produit reçu. Différence de date d'un mois....
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons pu corriger cela et vous pouvez consommer ces gels sans aucun problème. Un geste sera valorisé sur une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons pu corriger cela et vous pouvez consommer ces gels sans aucun problème. Un geste sera valorisé sur une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
P
Note : 2 sur 5
Un produit réputé en stock, mais livré 15 jours après, car il était en fait en rupture de stock. Ce n'est pas très agréable, surtout quand il s'agit d'une pièce d'usure et qu'on se retrouve avec un vélo immobilisé.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment lorsqu’il s’agit d’une pièce d’usure essentielle à l’utilisation de votre vélo.
Dans certains cas, nous sommes dépendants du stock de nos fournisseurs, ce qui peut impacter exceptionnellement nos délais d’expédition, malgré une indication initiale en stock sous 2-4 jours. Nous faisons le maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment lorsqu’il s’agit d’une pièce d’usure essentielle à l’utilisation de votre vélo.
Dans certains cas, nous sommes dépendants du stock de nos fournisseurs, ce qui peut impacter exceptionnellement nos délais d’expédition, malgré une indication initiale en stock sous 2-4 jours. Nous faisons le maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 2 sur 5
delai trop long, il a fallu que j attends trois mois pour qu un conseiller me dise que la societe (corima), etait en attente de stickers pour me les expedier, trois longs mois ou l on ma dit que ma livraison serai effective la semaine suivante.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai inhabituellement long, et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant Corima a effectivement connu un ralentissement d’approvisionnement courant août, notamment en raison de la période estivale, ce qui a impacté la disponibilité de certains composants comme les stickers. Cette situation exceptionnelle a malheureusement retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire au 04 74 694 694 ou via notre formulaire de contact.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai inhabituellement long, et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant Corima a effectivement connu un ralentissement d’approvisionnement courant août, notamment en raison de la période estivale, ce qui a impacté la disponibilité de certains composants comme les stickers. Cette situation exceptionnelle a malheureusement retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire au 04 74 694 694 ou via notre formulaire de contact.
L’équipe Materiel-velo.com
F
Note : 2 sur 5
Le fait que les retours soient payants n’est pas normal. En achetant sur un site internet il est impossible de savoir la bonne taille donc on doit pouvoir renvoyer des vêtements gratuitement si on constate un problème de taille
Réponse de Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de retour en cas d’erreur de taille. Cependant, nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un échange ou d’un retour lié à un choix ou une erreur de taille.
Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur et nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois le nécessaire pour limiter ce type d'inconvénient, notamment en mettant à disposition des guides de tailles détaillés sur nos fiches produits.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute demande complémentaire et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de retour en cas d’erreur de taille. Cependant, nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un échange ou d’un retour lié à un choix ou une erreur de taille.
Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur et nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois le nécessaire pour limiter ce type d'inconvénient, notamment en mettant à disposition des guides de tailles détaillés sur nos fiches produits.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute demande complémentaire et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Le temps de préparation et d'envoi de la commande a été trop long pour que je puisse récupérer ma commande en magasin à la date prévue. La demande d'annulation par téléphone n'a pas été confirmée. Je suis encore dans l'attente. Au moins une semaine perdue pour des produits dont j'avais besoin rapidement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le délai de préparation de votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes. Il s'agit d’un cas isolé que nous prenons très au sérieux. Nous faisons le nécessaire en interne pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation.
Concernant votre demande d’annulation, notre service client a fait le nécessaire pour le remboursement intégrale effectif depuis le 25/09. N’hésitez pas à nous contacter au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute précision complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous regrettons sincèrement que le délai de préparation de votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes. Il s'agit d’un cas isolé que nous prenons très au sérieux. Nous faisons le nécessaire en interne pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation.
Concernant votre demande d’annulation, notre service client a fait le nécessaire pour le remboursement intégrale effectif depuis le 25/09. N’hésitez pas à nous contacter au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute précision complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Commande livré par dpd en point relais qui ne travaille pas avec dpd. Du coup je n'ai pas reçu le colis avant mon départ ( 5 jours après la commande) et je ne serais pas rentré avant son renvoi de l'autre point relais.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de livraison. Il s'agit d’un incident isolé, indépendant de notre volonté, lié à une erreur d’acheminement du transporteur. Nous avons d’ores et déjà remonté l’information à DPD afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre colis nous a bien été retourné, et votre commande a été intégralement remboursée.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 694 694.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de livraison. Il s'agit d’un incident isolé, indépendant de notre volonté, lié à une erreur d’acheminement du transporteur. Nous avons d’ores et déjà remonté l’information à DPD afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre colis nous a bien été retourné, et votre commande a été intégralement remboursée.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 694 694.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
W
Note : 2 sur 5
J’ai acheté la produit avec la société. Je suis Belge et j’ai payé la tva en France pourtant s’était un achat intracommunautaire.
Réponse de Materiel-velo.com
Nous vous confirmons que la TVA appliquée à votre commande correspond bien au taux en vigueur en Belgique, conformément à la réglementation européenne sur les ventes intracommunautaires aux particuliers. Ce taux est automatiquement ajusté en fonction du pays de livraison renseigné lors de la commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
N
Note : 2 sur 5
Delai livraison trop long annoncé à 1 à 2 jours au final plus d 1 semaine
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour le délai constaté.
Votre commande était bien arrivée en magasin dans les temps, mais une erreur de notre part a retardé la mise à jour du statut "livré", ce qui a pu créer de la confusion. Nous en sommes sincèrement désolés.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour le délai constaté.
Votre commande était bien arrivée en magasin dans les temps, mais une erreur de notre part a retardé la mise à jour du statut "livré", ce qui a pu créer de la confusion. Nous en sommes sincèrement désolés.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Délais de livraison
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté. Il arrive que certains retards surviennent, notamment lors de réapprovisionnements ou de soucis liés au transporteur.
Nous faisons le maximum pour limiter ces situations et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté. Il arrive que certains retards surviennent, notamment lors de réapprovisionnements ou de soucis liés au transporteur.
Nous faisons le maximum pour limiter ces situations et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Note : 2 sur 5
Une bouteille était cassée dans le carton, car il n’y avait aucune protection afin de s’assurer de l’envoi, sans détériorer les produits à l’intérieur.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la casse de la bouteille due à un manque de protection lors de l’expédition.
Heureusement, la situation a pu être régularisée avec un avoir, et nous espérons que cela a pu compenser ce désagrément.
Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos emballages à l’avenir.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la casse de la bouteille due à un manque de protection lors de l’expédition.
Heureusement, la situation a pu être régularisée avec un avoir, et nous espérons que cela a pu compenser ce désagrément.
Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos emballages à l’avenir.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Note : 2 sur 5
Les articles ne sont pas dans les emballages d’origine ;cela m’a mis le doute malgré le papier explicatif
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Ce modèle chaussettes extrêmement petit il faut compter 1 taille voire 1 et demi au-dessus J'ai renvoyé la paire et j'attends d'être remboursé pour refaire ma commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement, certains modèles peuvent tailler petit selon les marques, et nous prenons bonne note de votre remarque afin d’ajuster nos conseils de taille sur le site.
Concernant votre retour, dès réception du produit dans nos services, le remboursement sera effectué rapidement. Vous serez informé par e-mail dès que ce sera fait.
Merci de votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Effectivement, certains modèles peuvent tailler petit selon les marques, et nous prenons bonne note de votre remarque afin d’ajuster nos conseils de taille sur le site.
Concernant votre retour, dès réception du produit dans nos services, le remboursement sera effectué rapidement. Vous serez informé par e-mail dès que ce sera fait.
Merci de votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Note : 2 sur 5
2 Etoiles pourquoi. Lorsque je vais dans un magasin pour un potentiel retour colis matériels vélo, ils me disent de faire les démarches sur internet. Même combat pour une demande de commande de pièce spécifique. Donc, je pose la question, a quoi servent les magasins franchisés ? Autre sujet, il y a un ans, j'ai fait l'acquisition du vélo reconditionné, j'ai eu que des problèmes sur ce vélo et clairement, j'ai été pris pour un pigeon. Si vous le souhaitez, je peux prendre plus de temps pour échanger sur ce sujet.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant les retours, il est effectivement nécessaire d’en faire la demande via votre espace client, mais nos magasins sont également en mesure de vous accompagner dans cette démarche si vous préférez le faire directement sur place. Nous allons faire un point en interne afin de clarifier cela avec nos équipes en magasin.
Concernant le vélo reconditionné, nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à vous rapprocher directement du magasin où le vélo a été acheté, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant les retours, il est effectivement nécessaire d’en faire la demande via votre espace client, mais nos magasins sont également en mesure de vous accompagner dans cette démarche si vous préférez le faire directement sur place. Nous allons faire un point en interne afin de clarifier cela avec nos équipes en magasin.
Concernant le vélo reconditionné, nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à vous rapprocher directement du magasin où le vélo a été acheté, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe Materiel-velo.com
E
Note : 2 sur 5
Les pièces annoncées comme dispo sur Dijon ne l'étaient pas du tout ! 1 à 2 jours ouvrés pour les avoir qui se sont transformés en 4-5 jours... Bref, je ferai autrement que Materiel-velo.com la prochaine fois...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le décalage entre l’annonce de disponibilité et le délai réel. Il arrive, dans de rares cas, qu’un produit affiché comme disponible en magasin soit en cours de réapprovisionnement, ce qui peut allonger le traitement de la commande.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer la fiabilité des informations affichées en ligne, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
De plus pour le délai il faut prendre en compte qu'un week-end est dans le délai que vous indiqué. Nous n'expédions pas de commande le week-end et les magasin ré-ouvrent les Mardis.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le décalage entre l’annonce de disponibilité et le délai réel. Il arrive, dans de rares cas, qu’un produit affiché comme disponible en magasin soit en cours de réapprovisionnement, ce qui peut allonger le traitement de la commande.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer la fiabilité des informations affichées en ligne, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
De plus pour le délai il faut prendre en compte qu'un week-end est dans le délai que vous indiqué. Nous n'expédions pas de commande le week-end et les magasin ré-ouvrent les Mardis.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
La disponibilité des produits sur le site n'est garantie. La casque acheté n'était plus disponible, le second en remplacement non plus.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Certains de nos produits sont effectivement en cours de réapprovisionnement, et une mention est indiquée à ce sujet au moment de la commande.
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article soit finalement en rupture au moment du réapprovisionnement. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la précision des stocks affichés.
Merci pour votre compréhension.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Certains de nos produits sont effectivement en cours de réapprovisionnement, et une mention est indiquée à ce sujet au moment de la commande.
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article soit finalement en rupture au moment du réapprovisionnement. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la précision des stocks affichés.
Merci pour votre compréhension.
R
Note : 2 sur 5
délai de livraison de 12 jours au lieu de 2 à 4 jours annoncés produits disponibles sur le site alors qu’il n’y était pas ! ma commande était urgente ( départ en vacances) donc j’ai commandé le même produit chez un autre fournisseur qui m’ont livré en 48h. Je me retrouve donc avec un jeu de pédales en trop ! cordialement
C
Note : 2 sur 5
Un des produit acheté comporte un défaut. Ce sont des choses qui arrive, j’espère juste dans ce cas une bonne prise en charge. Merci
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Charles,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits présente un défaut. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la prise en charge de ce souci. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits présente un défaut. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la prise en charge de ce souci. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
B
Note : 2 sur 5
Délai de livraison un peu trop important
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et prenons vos remarques en compte. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et prenons vos remarques en compte. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
S
Note : 2 sur 5
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
H
Note : 2 sur 5
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
E
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
Note : 2 sur 5
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com