Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Produit conforme à mes attentes et à ma commande, aucun soucis sur le produit. En revanche, commande passée le 23/07, j’ai dû appeler le service client le 28/07 car ma commande était toujours en attente de traitement alors que les produits étaient en stock. J’ai reçu ma commande le 30/07. D’habitude, les délais sont beaucoup plus court, je suppose que c’est dû à la période estivale.
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
bien !'mais il manque une notice de réglage, mais c est de la responsabilité du fabriquant
E
erik R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Pas reçu en temps voulu et pas à. mon domicile comme demandé
F
Fabrice F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Produits conformes. Seul bémol, les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés.
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
La pompe très bien, la réactivité de Matériel -vélo très bien. Par contre la livraison peut mieux faire. Les 48 heures annoncées se sont rapidement transformées en une semaine. En soit une semaine me va bien, je 'e tiens pas à avoir tout tout de suite, mais lorsqu'une performance est annoncée il fait s'y tenir. Ça s'appelle le professionnalisme, ce n'est pas tout de faire du baratin commercial. J'ai l'impression que DPD est coutumier du fait.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre site. Nous sommes ravis que la pompe ainsi que notre service aient répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance des délais annoncés et prenons vos remarques très au sérieux. Nous ferons remonter votre retour à notre partenaire de livraison afin d'améliorer ce point. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Délai de livraison rapide Emballage carton rectangulaire sans aucune protection du velo
H
Hervé M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Conforme à mes attentes et rapide.
H
HARRISON I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n’ai pas reçu le bon plateau, je devais avoir 52 /36 j’ai reçu mon vélo avec un 50/34 malheureusement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le montage du pédalier lors de la livraison de votre vélo. Après avoir pris connaissance de votre réclamation, nous avons procédé à l’expédition des plateaux correspondants au 52/36 initialement commandé, afin de corriger rapidement cette situation.
Nous espérons que cette solution vous a donné entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
jean marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
cde rapide et conforme
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison dans les temps. J aurais aimé recevoir mon article shimano dans l emballage shimano surtout qu il y avait largement la place dans le carton
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, mais nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir pour garantir une meilleure expérience client.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
C
christian J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Lors de ma 1ere arrivée dans le magasin j'ai du faire 3 réceptions avant de tomber sur celle du matériel commandé sur internet .
S
Stéphane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Prix très attractif , plutôt rare pour un vélo de ce niveau. Vélo très bien protégé et emballé pour le transport. SAV sympathique, mais visiblement sans grande influence sur le service interne de préparation. Dérailleur pas très bien réglé. Très long délai de livraison pour un vélo en stock: commandé le 11.07 et livré le 06.08
R
Régis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je le trouve un peu long
M
Martial C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
à part l'erreur du point relai RAS
S
Sebastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
J
Jose F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Je suis très content
T
thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
livraison conforme à la commande, expédition le jour même mais la livraison DPD a mis 4 jours pour être déposée.
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Expérience très satisfaisante, personnels compétents et à l'écoute. Livraison parfaite.
G
Gilbert K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Matériel et livraison super par contre frais de livraison trop cher pour un petit colis - de 100 euros pour la Suisse
H
Henri T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
E
eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
M
MARCEL T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
TRÈS BON
J
Jean-Francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Livraison en 24/48h demandée. Le colis a quitté matériel vélo en plus de 24h. Il est donc impossible d'être dans les temps. Cependant, vous avez été très réactif pour les soucis rencontrés avec la société de livraison.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Correct.
M
Mickael D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Emballage de roues un light, j ai reçu mon colis éventré le moyeu débordant sur l extérieur. Un petit poc du coup sans gravité mais ca ne fait pas plaisir .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si l’impact semble sans gravité, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un produit aussi sensible que des roues.
Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre immédiatement à notre service logistique afin de renforcer le soin apporté à l’emballage de ce type d’articles. L’objectif est bien entendu d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel Vélo
S
Stephane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Site sérieux 👌
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je confirme les avis précédents: les lanières scratch sont trop courtes, dans mon cas, ça va à peu près. Compte tenu de ce défaut de conception, ces sandales sont trop chères
F
Frédéric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Vraiment au top. Le magasin Aix-en-Provence Très réactif Merci
J
JULIEN R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
J-charles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Reçu en temps et en heure.
Y
YVES M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Rapidité de la commande
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très satisfait
D
dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Produits conformes et de bonne qualité ,mais livrés avec un jour de retard ;
F
Frederic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Expédition rapide, produits conformes à la commande, un des emballages était déchiré...
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Top
F
Frédéric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
À part le petit soucis de taille sur le pneu, les colis ont été envoyés bien préparés et protégés.
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, suite à une chute, j’ai dû remplacer du matériel côté droit, notamment un dérailleur arrière Shimano Dura Ace 12 v. J’ai eu la surprise à l’ouverture du carton de trouver le dérailleur dans un pochon plastique et non dans son emballage d’origine. Rien ne signalait ce « petit détail » sur votre site.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise à la réception de votre dérailleur Shimano Dura-Ace 12 vitesses dans un pochon plastique plutôt que dans son emballage d’origine.
Sachez que dans certains cas, le conditionnement peut effectivement être réalisé par nos soins. Cela n’altère en rien leur qualité, leur provenance ou leur garantie. Il s’agit bien d’un produit d’origine Shimano, parfaitement neuf et authentique, bénéficiant de toutes les garanties du fabricant.
Nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier la possibilité de mieux signaler ce type de cas sur notre site.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
D
David V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
J' ai pu rencontrer à l' agence de Clermont/Cournon un vendeur sympathique et de bon conseil
S
Sophie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Commande reçue rapidement ! C est parfait !
G
Gérard H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
achat de piles pour Di2 mais ce n'est pas la spécialité de la maison
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