Avis clients de Materiel-velo.com

9,7 /10

Basée sur 10 819 avis publiés

5 9 929 92% 4 537 5% 3 146 1% 2 80 1% 1 127 1%

Résumé des avis

Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.

Avis 1 étoile

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Dominique G.

Publié le 03/08/2025 à 17h17 suite à un achat du 22/07/2025

Très bien

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 06/08/2025

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion

Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com

Pascal G.

Publié le 03/08/2025 à 16h12 suite à un achat du 22/07/2025

Il manque les lanières de fixation au cintre

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com

Laurent B.

Publié le 31/07/2025 à 16h42 suite à un achat du 14/07/2025

Commandé reçu non conforme sav zéro

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com

Clement D.

Publié le 31/07/2025 à 15h03 suite à un achat du 11/06/2025

Produit en stock au moment de lal commande, puis plus en stock.... 1 mois d'attente presque sans nouvelle... aucune excuse...

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.

Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.

Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.

En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com

karim N.

Publié le 31/07/2025 à 15h02 suite à un achat du 24/06/2025

Delais de livraison pas respecter et la livraison n a pas etait avis

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.

Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com

Alain C.

Publié le 31/07/2025 à 14h33 suite à un achat du 17/07/2025

Livraison prévue et PAYEE pour être effectuée à mon domicile, cependant, le livreur DPD en à décidé autrement...! Donc: retard et déplacement en un point relais seulement après mon intervention auprès de ces incompétents.

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 01/08/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.

Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe Materiel-velo.com

Bruno N.

Publié le 31/07/2025 à 12h36 suite à un achat du 20/07/2025

Suite à l'achat de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c , je suis déçu de ma commande car installés sur mes Corima carbone 32ws le diamètre mesure péniblement 24 mm ( donné pour 26) . Après demande auprès du service client Vittoria il est important d'avoir une jante de 19 mm mesure inrérieur. La mienne fait 16 mm le pourquoi du 24 au lieue du 26 . A aucun moment dans le descriptif de Matériel Vélo. com est noté cette particuralité . Après recherches il existe un tableau de mesures . Dommage pour moi .

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.

Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.

Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo