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Nederlands 
J
Note : 4 sur 5
cde rapide et conforme
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 211 avis publiés
Résumé des avis
Les clientes apprécient la rapidité des livraisons et la conformité des produits, avec des mentions répétées de colis reçus rapidement et de matériel correspondant exactement à la commande. La fiabilité est renforcée par des expéditions soignées, des délais respectés et des livraisons très rapides, souvent avec des exemples précis comme des commandes livrées en deux jours ou en quelques jours ouvrés. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, offrant des conseils de qualité et des solutions adaptées lorsque nécessaire, avec des retours positifs sur la simplicité du site et l’efficacité de l’assistance. Le choix de produits est large et les prix sont jugés compétitifs, tout en restant à proximité pour retrait en magasin dans des expériences globalement satisfaisantes.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 1 sur 5
RAS produit conforme et délai de livraison respecté
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre avis, vous avez sélectionné 1 étoile alors que votre avis semble positif.
C
Note : 4 sur 5
Lors de ma 1ere arrivée dans le magasin j'ai du faire 3 réceptions avant de tomber sur celle du matériel commandé sur internet .
S
Note : 4 sur 5
Prix très attractif , plutôt rare pour un vélo de ce niveau. Vélo très bien protégé et emballé pour le transport. SAV sympathique, mais visiblement sans grande influence sur le service interne de préparation. Dérailleur pas très bien réglé. Très long délai de livraison pour un vélo en stock: commandé le 11.07 et livré le 06.08
R
Note : 4 sur 5
Je le trouve un peu long
J
Note : 1 sur 5
Le colis a été livré endommagé, et je suis toujours en train d’inspecter si le produit est endommagé ou pas. C’est honteux d’envoyer un produit fragile de près de 1000€ dans un tel emballage !!!
M
Note : 4 sur 5
à part l'erreur du point relai RAS
S
Note : 2 sur 5
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
J
Note : 4 sur 5
Je suis très content
T
Note : 4 sur 5
livraison conforme à la commande, expédition le jour même mais la livraison DPD a mis 4 jours pour être déposée.
P
Note : 4 sur 5
Expérience très satisfaisante, personnels compétents et à l'écoute. Livraison parfaite.
G
Note : 4 sur 5
Matériel et livraison super par contre frais de livraison trop cher pour un petit colis - de 100 euros pour la Suisse
H
Note : 2 sur 5
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
H
Note : 1 sur 5
La cale de 5 mm est arrivée parfaitement dans les temps et correspond exactement à mes attentes, en revanche elle est arrivée sans les vis adaptées. Je les ai donc commandé en suivant les recommandations du sav, en payant à nouveau les frais de port, et…. elles sont trop longues et sont inutilisables. Je vous recommande de fournir des vis adaptées dès le départ, à la bonne taille afin d’éviter bien des frustrations
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
T
Note : 1 sur 5
Livraison dans un pickup autre que celui choisi
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com
F
Note : 1 sur 5
Matériels non conforme a la description
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspondait pas, selon vous, à la description. À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange de votre part à ce sujet, ce qui ne nous permet pas de retracer précisément la situation ni d’y apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela ensemble et, si nécessaire, corriger ce qui doit l’être.
Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes à votre écoute pour vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Matériel Vélo
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspondait pas, selon vous, à la description. À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange de votre part à ce sujet, ce qui ne nous permet pas de retracer précisément la situation ni d’y apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela ensemble et, si nécessaire, corriger ce qui doit l’être.
Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes à votre écoute pour vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Matériel Vélo
E
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
M
Note : 4 sur 5
TRÈS BON
P
Note : 4 sur 5
Correct.
G
Note : 1 sur 5
contrairement à ma première commande d'une paire de roues Bontrager, conditionnées et expédiées dans les meilleures conditions. Ma seconde commande, là aussi pour une paire de roues de marque Vision a elle été préparée avec un manque de professionnalisme criant !!! Un seul carton (non adapté pour 2 roues) et un axe qui perce l'enveloppe papier pour dépasser de 5 cm à l'exterieur ! conséquence l'axe de la roue arrière a raclé sur le sol ou a été choqué lors du transport et se trouve tout abrasé. De plus les roues à l'interieur étaient en tension l'une contre l'autre. Ce manque de préparation et de vérification avant envoi est tous simplement lamentable.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde commande ne vous a pas apporté entière satisfaction, et nous comprenons parfaitement votre déception au vu de l’état dans lequel vous avez reçu vos roues Vision.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’emballage que vous avez reçu est celui fourni directement par la marque Vision. Il s’agit d’un conditionnement standard utilisé par le fabricant, sur lequel nous n’avons malheureusement pas la main, sauf demande spécifique ou reconditionnement exceptionnel. Cela étant dit, votre situation reste un cas isolé parmi un grand nombre de roues expédiées dans leur emballage d’origine, sans incident.
Nous allons néanmoins transmettre votre remarque à notre service logistique, ainsi qu’à la marque, afin de faire remonter ce type de dysfonctionnement et améliorer le conditionnement si nécessaire.
Nous avions échangé à ce sujet par téléphone et mail et avions finalement trouver un arrangement ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde commande ne vous a pas apporté entière satisfaction, et nous comprenons parfaitement votre déception au vu de l’état dans lequel vous avez reçu vos roues Vision.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’emballage que vous avez reçu est celui fourni directement par la marque Vision. Il s’agit d’un conditionnement standard utilisé par le fabricant, sur lequel nous n’avons malheureusement pas la main, sauf demande spécifique ou reconditionnement exceptionnel. Cela étant dit, votre situation reste un cas isolé parmi un grand nombre de roues expédiées dans leur emballage d’origine, sans incident.
Nous allons néanmoins transmettre votre remarque à notre service logistique, ainsi qu’à la marque, afin de faire remonter ce type de dysfonctionnement et améliorer le conditionnement si nécessaire.
Nous avions échangé à ce sujet par téléphone et mail et avions finalement trouver un arrangement ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
S
Note : 4 sur 5
Site sérieux 👌
D
Note : 1 sur 5
Très bien
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 1 sur 5
Il manque les lanières de fixation au cintre
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 2 sur 5
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 4 sur 5
Reçu en temps et en heure.
Y
Note : 4 sur 5
Rapidité de la commande
D
Note : 4 sur 5
Produits conformes et de bonne qualité ,mais livrés avec un jour de retard ;
F
Note : 4 sur 5
Expédition rapide, produits conformes à la commande, un des emballages était déchiré...
F
Note : 4 sur 5
Top
L
Note : 1 sur 5
Commandé reçu non conforme sav zéro
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
F
Note : 4 sur 5
À part le petit soucis de taille sur le pneu, les colis ont été envoyés bien préparés et protégés.
D
Note : 4 sur 5
J' ai pu rencontrer à l' agence de Clermont/Cournon un vendeur sympathique et de bon conseil
S
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement ! C est parfait !
C
Note : 1 sur 5
Produit en stock au moment de lal commande, puis plus en stock.... 1 mois d'attente presque sans nouvelle... aucune excuse...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.
Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.
Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com
K
Note : 1 sur 5
Delais de livraison pas respecter et la livraison n a pas etait avis
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.
Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.
Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Note : 1 sur 5
Livraison prévue et PAYEE pour être effectuée à mon domicile, cependant, le livreur DPD en à décidé autrement...! Donc: retard et déplacement en un point relais seulement après mon intervention auprès de ces incompétents.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
G
Note : 4 sur 5
achat de piles pour Di2 mais ce n'est pas la spécialité de la maison
B
Note : 4 sur 5
Produits conformes et livrés rapidement !!!
P
Note : 4 sur 5
RAS
B
Note : 1 sur 5
Suite à l'achat de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c , je suis déçu de ma commande car installés sur mes Corima carbone 32ws le diamètre mesure péniblement 24 mm ( donné pour 26) . Après demande auprès du service client Vittoria il est important d'avoir une jante de 19 mm mesure inrérieur. La mienne fait 16 mm le pourquoi du 24 au lieue du 26 . A aucun moment dans le descriptif de Matériel Vélo. com est noté cette particuralité . Après recherches il existe un tableau de mesures . Dommage pour moi .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.
Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.
Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo