Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et prenons vos remarques en compte. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
F
Frédéric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Produit conforme à mes attentes et à ma commande, aucun soucis sur le produit. En revanche, commande passée le 23/07, j’ai dû appeler le service client le 28/07 car ma commande était toujours en attente de traitement alors que les produits étaient en stock. J’ai reçu ma commande le 30/07. D’habitude, les délais sont beaucoup plus court, je suppose que c’est dû à la période estivale.
E
erik R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Pas reçu en temps voulu et pas à. mon domicile comme demandé
B
Bernard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Nul délai de livraison inadmissible Plus jamais de commande sur le site Aucun reproche aux vendeurs magasin de la Motte Servolex
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Bernard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet nous avons connu un épisode de retard fin juillet. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer notre service. Nous sommes sûr de pouvoir faire mieux lors d'une prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
T
Thierry R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Produit neuf non livré dans son emballage d'origine non indiqué Lors de l achat
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous assurer que le produit que vous avez reçu est neuf et bénéficie bien de la garantie.
Dans certains cas, certains composants nous sont livrés en gros volumes, sans emballage individuel. Cela nécessite donc un reconditionnement soigné de notre part avant l’envoi.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
La pompe très bien, la réactivité de Matériel -vélo très bien. Par contre la livraison peut mieux faire. Les 48 heures annoncées se sont rapidement transformées en une semaine. En soit une semaine me va bien, je 'e tiens pas à avoir tout tout de suite, mais lorsqu'une performance est annoncée il fait s'y tenir. Ça s'appelle le professionnalisme, ce n'est pas tout de faire du baratin commercial. J'ai l'impression que DPD est coutumier du fait.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre site. Nous sommes ravis que la pompe ainsi que notre service aient répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance des délais annoncés et prenons vos remarques très au sérieux. Nous ferons remonter votre retour à notre partenaire de livraison afin d'améliorer ce point. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Délai de livraison rapide Emballage carton rectangulaire sans aucune protection du velo
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Le modèle a ete retourne nous attendons le remboursement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous avons du mal à comprendre votre note de 1 * sachant qu'il s'agit simplement d'un retour de votre part.
Celui-ci a été traité et le remboursement effectué rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
H
HARRISON I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n’ai pas reçu le bon plateau, je devais avoir 52 /36 j’ai reçu mon vélo avec un 50/34 malheureusement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le montage du pédalier lors de la livraison de votre vélo. Après avoir pris connaissance de votre réclamation, nous avons procédé à l’expédition des plateaux correspondants au 52/36 initialement commandé, afin de corriger rapidement cette situation.
Nous espérons que cette solution vous a donné entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
B
Bernard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
RAS produit conforme et délai de livraison respecté
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre avis, vous avez sélectionné 1 étoile alors que votre avis semble positif.
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison dans les temps. J aurais aimé recevoir mon article shimano dans l emballage shimano surtout qu il y avait largement la place dans le carton
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, mais nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir pour garantir une meilleure expérience client.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
J
Jerome S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Le colis a été livré endommagé, et je suis toujours en train d’inspecter si le produit est endommagé ou pas. C’est honteux d’envoyer un produit fragile de près de 1000€ dans un tel emballage !!!
S
Sebastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
H
Henri T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
H
Hervé R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
La cale de 5 mm est arrivée parfaitement dans les temps et correspond exactement à mes attentes, en revanche elle est arrivée sans les vis adaptées. Je les ai donc commandé en suivant les recommandations du sav, en payant à nouveau les frais de port, et…. elles sont trop longues et sont inutilisables. Je vous recommande de fournir des vis adaptées dès le départ, à la bonne taille afin d’éviter bien des frustrations
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
T
Thierry R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Livraison dans un pickup autre que celui choisi
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com
F
François N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Matériels non conforme a la description
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspondait pas, selon vous, à la description. À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange de votre part à ce sujet, ce qui ne nous permet pas de retracer précisément la situation ni d’y apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela ensemble et, si nécessaire, corriger ce qui doit l’être.
Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes à votre écoute pour vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Matériel Vélo
E
eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
Jean-Francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Livraison en 24/48h demandée. Le colis a quitté matériel vélo en plus de 24h. Il est donc impossible d'être dans les temps. Cependant, vous avez été très réactif pour les soucis rencontrés avec la société de livraison.
G
Gil V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
contrairement à ma première commande d'une paire de roues Bontrager, conditionnées et expédiées dans les meilleures conditions. Ma seconde commande, là aussi pour une paire de roues de marque Vision a elle été préparée avec un manque de professionnalisme criant !!! Un seul carton (non adapté pour 2 roues) et un axe qui perce l'enveloppe papier pour dépasser de 5 cm à l'exterieur ! conséquence l'axe de la roue arrière a raclé sur le sol ou a été choqué lors du transport et se trouve tout abrasé. De plus les roues à l'interieur étaient en tension l'une contre l'autre. Ce manque de préparation et de vérification avant envoi est tous simplement lamentable.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde commande ne vous a pas apporté entière satisfaction, et nous comprenons parfaitement votre déception au vu de l’état dans lequel vous avez reçu vos roues Vision.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’emballage que vous avez reçu est celui fourni directement par la marque Vision. Il s’agit d’un conditionnement standard utilisé par le fabricant, sur lequel nous n’avons malheureusement pas la main, sauf demande spécifique ou reconditionnement exceptionnel. Cela étant dit, votre situation reste un cas isolé parmi un grand nombre de roues expédiées dans leur emballage d’origine, sans incident.
Nous allons néanmoins transmettre votre remarque à notre service logistique, ainsi qu’à la marque, afin de faire remonter ce type de dysfonctionnement et améliorer le conditionnement si nécessaire.
Nous avions échangé à ce sujet par téléphone et mail et avions finalement trouver un arrangement ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
M
Mickael D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Emballage de roues un light, j ai reçu mon colis éventré le moyeu débordant sur l extérieur. Un petit poc du coup sans gravité mais ca ne fait pas plaisir .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si l’impact semble sans gravité, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un produit aussi sensible que des roues.
Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre immédiatement à notre service logistique afin de renforcer le soin apporté à l’emballage de ce type d’articles. L’objectif est bien entendu d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel Vélo
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Très bien
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je confirme les avis précédents: les lanières scratch sont trop courtes, dans mon cas, ça va à peu près. Compte tenu de ce défaut de conception, ces sandales sont trop chères
F
Frédéric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Vraiment au top. Le magasin Aix-en-Provence Très réactif Merci
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Il manque les lanières de fixation au cintre
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
JULIEN R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très satisfait
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Commandé reçu non conforme sav zéro
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, suite à une chute, j’ai dû remplacer du matériel côté droit, notamment un dérailleur arrière Shimano Dura Ace 12 v. J’ai eu la surprise à l’ouverture du carton de trouver le dérailleur dans un pochon plastique et non dans son emballage d’origine. Rien ne signalait ce « petit détail » sur votre site.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise à la réception de votre dérailleur Shimano Dura-Ace 12 vitesses dans un pochon plastique plutôt que dans son emballage d’origine.
Sachez que dans certains cas, le conditionnement peut effectivement être réalisé par nos soins. Cela n’altère en rien leur qualité, leur provenance ou leur garantie. Il s’agit bien d’un produit d’origine Shimano, parfaitement neuf et authentique, bénéficiant de toutes les garanties du fabricant.
Nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier la possibilité de mieux signaler ce type de cas sur notre site.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
C
Clement D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Produit en stock au moment de lal commande, puis plus en stock.... 1 mois d'attente presque sans nouvelle... aucune excuse...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.
Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com
K
karim N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Delais de livraison pas respecter et la livraison n a pas etait avis
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.
Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Livraison prévue et PAYEE pour être effectuée à mon domicile, cependant, le livreur DPD en à décidé autrement...! Donc: retard et déplacement en un point relais seulement après mon intervention auprès de ces incompétents.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
J
Johan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Ma dernière commande passée comportait que des produits en stocks et j’ai attendu plus d’une semaine avant l’envoi de ma commande j’ai essayé plusieurs fois de joindre le service client clientèle par téléphone aucune réponse et pourtant aux heures de bureau j’ai enfin eu une réponse par mail pour me dire que mon colis était bloqué pour un produit pas en stock alors qu’au passage de commande c’était en stock
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Johan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que vous avez rencontré des difficultés à joindre notre service client. Comme évoqué dans nos échanges mail l'une des références dans votre commande (les attaches rapides SRAM) étaient indiquées en expédition sous 2-4 jours donc nécessitant un réapprovisionnement. A cela nous ajoutons le 14 juillet férié. Le délai d'expédition était donc forcément légèrement plus long et nous en sommes navrés.
Nous restons toutefois à votre disposition par mail ou téléphone lors de votre prochaine commande pour faire valoir un geste sur une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
B
Bruno N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Suite à l'achat de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c , je suis déçu de ma commande car installés sur mes Corima carbone 32ws le diamètre mesure péniblement 24 mm ( donné pour 26) . Après demande auprès du service client Vittoria il est important d'avoir une jante de 19 mm mesure inrérieur. La mienne fait 16 mm le pourquoi du 24 au lieue du 26 . A aucun moment dans le descriptif de Matériel Vélo. com est noté cette particuralité . Après recherches il existe un tableau de mesures . Dommage pour moi .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.
Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo
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