Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Le temps de préparation et d'envoi de la commande a été trop long pour que je puisse récupérer ma commande en magasin à la date prévue. La demande d'annulation par téléphone n'a pas été confirmée. Je suis encore dans l'attente. Au moins une semaine perdue pour des produits dont j'avais besoin rapidement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le délai de préparation de votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes. Il s'agit d’un cas isolé que nous prenons très au sérieux. Nous faisons le nécessaire en interne pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation.
Concernant votre demande d’annulation, notre service client a fait le nécessaire pour le remboursement intégrale effectif depuis le 25/09. N’hésitez pas à nous contacter au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute précision complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Materiel-velo.com
C
Claude M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Commande livré par dpd en point relais qui ne travaille pas avec dpd. Du coup je n'ai pas reçu le colis avant mon départ ( 5 jours après la commande) et je ne serais pas rentré avant son renvoi de l'autre point relais.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de livraison. Il s'agit d’un incident isolé, indépendant de notre volonté, lié à une erreur d’acheminement du transporteur. Nous avons d’ores et déjà remonté l’information à DPD afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre colis nous a bien été retourné, et votre commande a été intégralement remboursée.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 694 694.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
W
Wlm V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
J’ai acheté la produit avec la société. Je suis Belge et j’ai payé la tva en France pourtant s’était un achat intracommunautaire.
Réponse de Materiel-velo.com
Nous vous confirmons que la TVA appliquée à votre commande correspond bien au taux en vigueur en Belgique, conformément à la réglementation européenne sur les ventes intracommunautaires aux particuliers. Ce taux est automatiquement ajusté en fonction du pays de livraison renseigné lors de la commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2025
J’ai posé des questions sur un retour article mais pas de réponse….
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
O
Olivier H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Toujours pas reçu le colis depuis 14 jours déjà.
Réponse de Materiel-velo.com
Après vérification, votre colis initial nous a été retourné par le transporteur suite à une non-réclamation dans les délais impartis en point relais ou un refus du point relais. Dès sa réception dans nos locaux, nous avons procédé à une réexpédition, et nous constatons que celui-ci a bien été récupéré depuis, sans difficulté.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Poids du pneu pirelli complètement errone
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur concernant le poids du pneu Pirelli. Votre retour est précieux et nous allons nous pencher sur cette information afin de rectifier d'éventuelles inexactitudes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Andre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Moyennement content : vélo non mis aux dimensions demandées et envoyées à matériel vélo.com, aprés deux sorties impréssion de jeu dans direction. Cordialement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre vélo ne semble pas avoir été ajusté selon les dimensions transmises, et que vous ressentez un possible jeu au niveau de la direction.
Nous vous invitons à passer dans notre atelier de Matériel Vélo Dijon, où nos techniciens pourront effectuer une vérification complète du vélo, corriger les éventuels réglages et s’assurer que tout est en parfait état de fonctionnement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serons ravis de pouvoir vous aider directement sur place.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Delai livraison trop long annoncé à 1 à 2 jours au final plus d 1 semaine
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour le délai constaté.
Votre commande était bien arrivée en magasin dans les temps, mais une erreur de notre part a retardé la mise à jour du statut "livré", ce qui a pu créer de la confusion. Nous en sommes sincèrement désolés.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Jean Louis R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Très satisfait des commandes passées sur Matériel vélo. Articles reçus conformes à la description. Site que je recommande. Frais de port élevés cependant pour les livraisons en outre-mer.
J
Jean-Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Materiel conforme a ma demande ,mais délai d’envoi un peu long !!! ( + 8 jours )
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le matériel soit conforme à vos attentes. Concernant le délai d’envoi, celui-ci a été rallongé car certains articles de votre commande étaient en cours de réapprovisionnement — une mention était indiquée à ce sujet lors de la commande.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour limiter ces délais et améliorer la clarté des informations affichées sur notre site.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Suite à une erreur de commande, j'attends toujours le remboursement du produit retourné en magasin le 26 août.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et que votre remboursement tarde à être traité. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Votre remboursement a été saisi le 24/09/25 ainsi celui ci devrait être effectif ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J
Jeremy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Bidon percé et colis remplies d'huile minérale
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Jeremy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
J
José D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Plaquettes de frein shimano livré dans des sacs plastiques inadmissible !!!
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Ma commande ne correspondait pas ce que je voulais, mais ce n'est pas la faute du marchand matériel-vélo, mais du fournisseur SIDI qui ne communique que trés peu de caractéristique de son produit même pas la dimension en ce qui concerne mon article. (boucle de serrage chaussure)
A
Agnès C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Délais de livraison
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté. Il arrive que certains retards surviennent, notamment lors de réapprovisionnements ou de soucis liés au transporteur.
Nous faisons le maximum pour limiter ces situations et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
E
Emmanuel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Le matériel Shimano reçu a déjà utilisé (traces de montage très visibles), détérioré (rayures importantes et visses abîmées), sans son emballage Shimano d’origine mais dans des sachets plastique de reconditionnement. Il s’agit d’un étrier de frein Dura Ace, vendu neuf par votre établissement. Un second produit - boîtier de pédalier CeramicSpeed BB86 coated - a été reçu incomplet. Les deux produits ont donc été retournés, avec demande de remboursement. Il est probable que je cesse toute commande sur le site Matériel Vélo, c’est vraiment regrettable car je commande régulièrement sur votre site et je suis aussi client de la boutique Matériel Vélo de Dijon. Cordialement. Emmanuel Remenant
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception et la prise en charge de votre retour. Un remboursement a été initié.
Concernant l’étrier, nous reconnaissons qu’il s’agissait d’une pièce neuve issue d’un vélo d’exposition, qui aurait dû être signalée comme telle. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Pour le boîtier CeramicSpeed, les éléments mentionnés étaient bien présents, les cache-poussières étant préinstallés.
Nous regrettons cette expérience et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Materiel-velo.com
S
Silvain K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Pas encore reçu ! Commandé le 24 août. Très mauvais expérience
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Il y a eu une erreur concernant le statut de votre commande, qui a été indiqué comme « livré » alors que ce n’était pas le cas. La situation a depuis été réglée, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande et saurons valoriser votre confiance.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Bonne expérience, cependant le magasin de Toulouse la Roseraie est extrêmement difficile d'accès à cause des travaux. Par ailleurs ce même magasin propose vraiment du super matos 🤩🤩
R
Romain F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Une bouteille était cassée dans le carton, car il n’y avait aucune protection afin de s’assurer de l’envoi, sans détériorer les produits à l’intérieur.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la casse de la bouteille due à un manque de protection lors de l’expédition.
Heureusement, la situation a pu être régularisée avec un avoir, et nous espérons que cela a pu compenser ce désagrément.
Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos emballages à l’avenir.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Les articles ne sont pas dans les emballages d’origine ;cela m’a mis le doute malgré le papier explicatif
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Je n'ai pas reçu mon colis le jour mentionné par le transporteur (la Poste)!! Vous n'êtes probablement pas responsable de ce problème !? Mais cela est plutôt gênant lorsque l'on doit préparer son matériel pour la sortie du week-end. Peut-être pouvez-vous remonter l'info au transporteur ?? Cordialement L.D
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas eu lieu comme prévu, surtout lorsque cela impacte la préparation de vos sorties.
Pour information, le colis est indiqué comme livré par La Poste le 23/08. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part concernant un éventuel souci de livraison, sans quoi nous aurions pu intervenir plus rapidement auprès du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème — nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Ce modèle chaussettes extrêmement petit il faut compter 1 taille voire 1 et demi au-dessus J'ai renvoyé la paire et j'attends d'être remboursé pour refaire ma commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement, certains modèles peuvent tailler petit selon les marques, et nous prenons bonne note de votre remarque afin d’ajuster nos conseils de taille sur le site.
Concernant votre retour, dès réception du produit dans nos services, le remboursement sera effectué rapidement. Vous serez informé par e-mail dès que ce sera fait.
Merci de votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
mon colis n’a pas été livré dans le bon point relais
D
Daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Je suis satisfait du matériel et du délai de livraison
T
Thomas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
2 Etoiles pourquoi. Lorsque je vais dans un magasin pour un potentiel retour colis matériels vélo, ils me disent de faire les démarches sur internet. Même combat pour une demande de commande de pièce spécifique. Donc, je pose la question, a quoi servent les magasins franchisés ? Autre sujet, il y a un ans, j'ai fait l'acquisition du vélo reconditionné, j'ai eu que des problèmes sur ce vélo et clairement, j'ai été pris pour un pigeon. Si vous le souhaitez, je peux prendre plus de temps pour échanger sur ce sujet.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant les retours, il est effectivement nécessaire d’en faire la demande via votre espace client, mais nos magasins sont également en mesure de vous accompagner dans cette démarche si vous préférez le faire directement sur place. Nous allons faire un point en interne afin de clarifier cela avec nos équipes en magasin.
Concernant le vélo reconditionné, nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à vous rapprocher directement du magasin où le vélo a été acheté, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe Materiel-velo.com
S
Sylvain A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Beaucoup de temps pour traiter la commande, difficulté pour connaître le produit non disponible, mauvais suivi de la commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel rencontré lors du traitement de votre commande.
À cette période, notre fournisseur ASSOS a rencontré des difficultés logistiques, ce qui a rallongé les délais de réapprovisionnement au-delà des 4 à 6 jours initialement annoncés.
Nous comprenons que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
W
William Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Bon site je recommande.
E
Eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Les pièces annoncées comme dispo sur Dijon ne l'étaient pas du tout ! 1 à 2 jours ouvrés pour les avoir qui se sont transformés en 4-5 jours... Bref, je ferai autrement que Materiel-velo.com la prochaine fois...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le décalage entre l’annonce de disponibilité et le délai réel. Il arrive, dans de rares cas, qu’un produit affiché comme disponible en magasin soit en cours de réapprovisionnement, ce qui peut allonger le traitement de la commande.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer la fiabilité des informations affichées en ligne, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
De plus pour le délai il faut prendre en compte qu'un week-end est dans le délai que vous indiqué. Nous n'expédions pas de commande le week-end et les magasin ré-ouvrent les Mardis.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Romain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
colis reçu avec 4 jours de retard
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Pour être satisfait, il faudrait que le colis arrive dans les dates qui sont prévues.alors pour être satisfait j' ai acheté ailleurs. Je suis vraiment pas content.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après consultation de votre commande nous avons bien expédié votre colis le lendemain du passage de celle-ci. Votre colis a été livré dans les 24h suivant l'expédition. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
G
Gilles R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bonjour, la livraison était prévue selon DPD France le 13/08, le colis est arrivé le 19/08. C'est ma 2ème mauvaise expérience avec ce livreur que je n'utiliserai plus.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons remonter ce type de retour à notre partenaire logistique afin d'améliorer le service.
Merci pour votre compréhension.
A
Antoine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
La disponibilité des produits sur le site n'est garantie. La casque acheté n'était plus disponible, le second en remplacement non plus.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Certains de nos produits sont effectivement en cours de réapprovisionnement, et une mention est indiquée à ce sujet au moment de la commande.
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article soit finalement en rupture au moment du réapprovisionnement. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la précision des stocks affichés.
Merci pour votre compréhension.
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Parfait
B
bernard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
l émetteur de BPM que je vous avez envoyé ne fonctionne toujours pas malgré les instructions données en retour par l équipe Bryton, concernant la mise à jour du compteur et le changement de pile après 3 minutes d'attente. Que faire?
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Désolé d’apprendre que votre émetteur de BPM ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations effectuées. Il s’agit d’un souci qui relève du service après-vente. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider au mieux.
Merci de votre compréhension.
N
Noël C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
délais de livraison long Produit défectueux retour à la charge du client. Remplacement du produit date non connue
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Noël,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment pour améliorer notre service. Nous avons constaté que votre retour à pu être effectué et un remboursement a été en place.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Attache chaîne confirme. Garde boue abîmé. Renvoyé à mes frais. Matériel vélo m'en renvoie un autre . Frais de port à leur charge que j'ai négocié
R
RAPHAEL J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
délai de livraison de 12 jours au lieu de 2 à 4 jours annoncés produits disponibles sur le site alors qu’il n’y était pas ! ma commande était urgente ( départ en vacances) donc j’ai commandé le même produit chez un autre fournisseur qui m’ont livré en 48h. Je me retrouve donc avec un jeu de pédales en trop ! cordialement
C
Charles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Un des produit acheté comporte un défaut. Ce sont des choses qui arrive, j’espère juste dans ce cas une bonne prise en charge. Merci
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Charles,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits présente un défaut. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la prise en charge de ce souci. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Y
Yves T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Je n'ai pas été prévenu que ma commande était arrivé au Magasin, j'ai été obligé de me déplacer Heureusement la commande était arrivé depuis 3 jours !
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Yves,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations concernant l'arrivée de votre commande au magasin. Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre communication pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
C
CYRIL L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Livraison catastrophique Service après vente pas très rapide Mais pb résolu
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