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L
Note : 1 sur 5
la livraison pose décidément beaucoup de problème, le colis est arrivé ailleurs que chez moi, mais maintenant c'est une habitude... Pourtant tout est bien indiqué...
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 211 avis publiés
Résumé des avis
Les clientes apprécient la rapidité des livraisons et la conformité des produits, avec des mentions répétées de colis reçus rapidement et de matériel correspondant exactement à la commande. La fiabilité est renforcée par des expéditions soignées, des délais respectés et des livraisons très rapides, souvent avec des exemples précis comme des commandes livrées en deux jours ou en quelques jours ouvrés. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, offrant des conseils de qualité et des solutions adaptées lorsque nécessaire, avec des retours positifs sur la simplicité du site et l’efficacité de l’assistance. Le choix de produits est large et les prix sont jugés compétitifs, tout en restant à proximité pour retrait en magasin dans des expériences globalement satisfaisantes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 2 sur 5
Non Car je ne suis trompé de modèle de potence Cannondale pour le velo
B
Note : 3 sur 5
un délai de traitement de la commande un peu long, le délai de livraison étant annoncé entre 1 et 2 jours, la commande a été prise en compte 4 jours après. par chance, mondial relay a rattrapé le coup en livrant en 24 heures
J
Note : 3 sur 5
Super qualité comme toujours avec matériel vélo Dommange de ne pas être informé lors de rupture de stock
E
Note : 1 sur 5
Très déçu par cette commande car elle arrive un mois après la date prévue. Un peu de communication aurait tout changé car une commande « vélo > ,n’est jamais urgente. De plus, le livreur n’ est jamais passé chez moi, car j’etais présent, il a laissé le colis chez un commerçant.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus et que la livraison n'a pas été optimale. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre communication et nos services.
Nous avons malheureusement rencontré des soucis d'approvisionnement notamment sur l'un des produits de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter directement lors d'une prochaine commande ou projet pour que nous puissions valoriser un geste.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus et que la livraison n'a pas été optimale. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre communication et nos services.
Nous avons malheureusement rencontré des soucis d'approvisionnement notamment sur l'un des produits de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter directement lors d'une prochaine commande ou projet pour que nous puissions valoriser un geste.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Note : 3 sur 5
Matériel conforme à la commande, juste que ma livraison a pris un peu de temps, je pense qu'il y avait eu un oubli, j'ai relancé par un message après une quinzaine de jours et l'affaire c'est réglée en deux jours, pas de problme
R
Note : 2 sur 5
Je me suis trompé une première fois car je n'ai pas pris la bonne largeur de pneu. J'ai renvoyé pour échange. Au second envoi, j'ai bien reçu la bonne largeur mais avec une couleur marron. J'ai décidé de les conserver car cela me serait revenu plus cher de retours que de pneus. Comme c'est le seul site où je me trompe j'en conclus qu'il pourrait être mieux présenté pour éviter ces erreurs.
J
Note : 3 sur 5
La commande est finalement parvenue à destination avec un retard conséquent n'affectant ma confiance et satisfaction au final.
A
Note : 2 sur 5
Le carton est arrivé troué. L’axe de la roue arrière en sortait un peu, et l’embout permettant d’avoir le bon entre-axe s’est perdu pendant le transport, si bien que je ne pouvais pas les mettre sur mon cadre. Heureusement le shop d’à côté m’a trouvé la pièce.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Arthur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos emballages afin d'éviter ce type de désagrément.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou réclamation, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos emballages afin d'éviter ce type de désagrément.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou réclamation, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
C
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un pneu continental gp 5000s tr en 25 et une fois monté, je le trouvais étroit, le diamètre du pneu de 25 faisait 23, c'est pourtant pas la première fois que je commande du Continental et d'habitude les 25 font en général entre 26 et 27 de diamètre une fois monté.
P
Note : 2 sur 5
Le maillot était sale à la manche et il y avait une petite tache marron
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Pauline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le maillot que vous avez reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le maillot que vous avez reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
M
Note : 3 sur 5
Déçu par la taille trop petite
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, la commande rien à redire , le seul souci livraison avec un jour de retard .
F
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Cela fait déjà 3 semaines
Avis traduit
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour, bonjour ;
Nous vous contactons en voyant votre message pour vous informer que vous savez bien l'état de votre commande, qui a été envoyée dans les délais et qui est bloquée en douane en attente de la procédure effectuée par la douane, ce qui nous semble injuste de faire un commentaire ainsi sachant que cela est hors de nos compétences.
Nous vous contactons en voyant votre message pour vous informer que vous savez bien l'état de votre commande, qui a été envoyée dans les délais et qui est bloquée en douane en attente de la procédure effectuée par la douane, ce qui nous semble injuste de faire un commentaire ainsi sachant que cela est hors de nos compétences.
L
Note : 3 sur 5
Délais de traitement d'une semaine car produit non en stock malgré la fiche produit qui indiquait une expédition rapide. Réponse rapide du service client. Une fois expédié, livraison rapide.
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, j ai reçu mon colis sous 5 jours et non pas sous 24 á 48h. Mr soyez
J
Note : 2 sur 5
Délai trop long
S
Note : 1 sur 5
Livraison rapide mais pas encore servir car pour offrire
C
Note : 3 sur 5
Délai annoncé non respecté, c’est dommage.
Y
Note : 1 sur 5
Que du positif
C
Note : 3 sur 5
commande conforme mais délais de réception vraiment très long.
Y
Note : 1 sur 5
Mauvaise description sur le site et manque de communication
M
Note : 3 sur 5
Erreur de livraison 2 roues arrières au lieu d'une paire de roue. J'attends encore la roue avant... A suivre
T
Note : 2 sur 5
Trop long à recevoir !!!!!
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons connu un retard d'approvisionnement concernant les patins dans votre commande. Nous sommes tributaire des délais fournisseurs qui peuvent exceptionnellement être rallongé comme dans votre cas. Cela reste des situations isolées.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons connu un retard d'approvisionnement concernant les patins dans votre commande. Nous sommes tributaire des délais fournisseurs qui peuvent exceptionnellement être rallongé comme dans votre cas. Cela reste des situations isolées.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
M
Note : 3 sur 5
Malgré le descriptif du produit, le matériel commandé n'est pas compatible avec mon vélo. Je vais le rendre en magasin.
F
Note : 3 sur 5
Service rapide mais après une relance.Regrettable.
V
Note : 1 sur 5
Hello, Tres difficile voir impossible de retourner un produit L information et les modalités de retour sont difficile(impossibles a trouver). Rien n'est signaler à propose des coups quand on essaye de renvoyer
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Vidal Roger,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de retour. Votre expérience est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer la clarté des informations à ce sujet. Vous pouvez retrouver les conditions des retours directement dans l'onglet en bas de page du site ou directement via votre espace de commande.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de retour. Votre expérience est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer la clarté des informations à ce sujet. Vous pouvez retrouver les conditions des retours directement dans l'onglet en bas de page du site ou directement via votre espace de commande.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Etant absent lors du passage du livreur, celui ci a déposé le colis dans un point de dépôt dans un village voisin. Je n'ai reçu aucune info pendant une semaine. C'est seulement après demande auprès de vos services que vous m'avez informé de l'endroit où trouver mon colis, récupéré juste à temps avant son retour. Vos services OK mais le livreur ... Le matos correspond à ma demande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le matériel correspond à votre demande. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Il arrive que les livreurs prennent l'initiative de déposer les colis dans un point relais lorsque la livraison initiale n'est pas possible. Il s'agit d'événement toutefois isolé et indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le matériel correspond à votre demande. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Il arrive que les livreurs prennent l'initiative de déposer les colis dans un point relais lorsque la livraison initiale n'est pas possible. Il s'agit d'événement toutefois isolé et indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
L
Note : 3 sur 5
Censé être livré en deux jours, au final plus d'une semaine et demie, déçu... Le produit était par contre conforme à mes attentes.
D
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une paire de roues Dt swiss Arc 1400 que j'ai réglé. Elles ont été vendues et je ne l'ai jamais reçues.
G
Note : 1 sur 5
Impossible de juste faire un échange de taille suite à une erreur de taille
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour échanger votre produit. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Il est toutefois bien possible de mettre en place un échange quand le stock le permet.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister dans votre démarche.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour échanger votre produit. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Il est toutefois bien possible de mettre en place un échange quand le stock le permet.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister dans votre démarche.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
Pneus tubeless commandés Pneus non tubeless reçus……
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des pneus inappropriés. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons veiller à ce que cette situation soit rectifiée rapidement. Nous vous avons envoyé un mail pour constater et traiter ce problème.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des pneus inappropriés. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons veiller à ce que cette situation soit rectifiée rapidement. Nous vous avons envoyé un mail pour constater et traiter ce problème.
Cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
J
Note : 3 sur 5
Bonsoir, Je suppose que cette situation est indépendante de votre volonté, toutefois j’ai dû attendre deux semaines pour recevoir mon colis en raison d’une rupture de stock. Or, pendant ce délai, le produit est resté disponible à la vente en ligne avec un délai de livraison annoncé de 2 à 4 jours, ce qui m’a surpris. C’est la première fois que ça m’arrive donc je n’en tiens pas rigueur et je continuerai à commander sur votre site.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Jacky,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et la disponibilité affichée de votre produit. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et éviter de telles situations à l’avenir. Nous sommes ravis de savoir que vous continuez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et la disponibilité affichée de votre produit. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et éviter de telles situations à l’avenir. Nous sommes ravis de savoir que vous continuez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 1 sur 5
Entière satisfaction.
G
Note : 1 sur 5
Parfait. Nikel à tous vos collaborateurs
E
Note : 3 sur 5
Merci, livraison rapide 👍
P
Note : 3 sur 5
Délai de réception trop long. Dommage.
L
Note : 2 sur 5
Super rapide et efficace. bravo
E
Note : 1 sur 5
Très bien
S
Note : 2 sur 5
Sav un peu difficile avec Mavic