Avis clients de Materiel-velo.com

9,7 /10

Basée sur 10 820 avis publiés

5 9 929 92% 4 537 5% 3 146 1% 2 80 1% 1 128 1%

Résumé des avis

Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Yves L.

Publié le 31/07/2025 à 15h52 suite à un achat du 22/07/2025

Bonjour, suite à une chute, j’ai dû remplacer du matériel côté droit, notamment un dérailleur arrière Shimano Dura Ace 12 v. J’ai eu la surprise à l’ouverture du carton de trouver le dérailleur dans un pochon plastique et non dans son emballage d’origine. Rien ne signalait ce « petit détail » sur votre site.

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 01/08/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise à la réception de votre dérailleur Shimano Dura-Ace 12 vitesses dans un pochon plastique plutôt que dans son emballage d’origine.

Sachez que dans certains cas, le conditionnement peut effectivement être réalisé par nos soins. Cela n’altère en rien leur qualité, leur provenance ou leur garantie. Il s’agit bien d’un produit d’origine Shimano, parfaitement neuf et authentique, bénéficiant de toutes les garanties du fabricant.

Nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier la possibilité de mieux signaler ce type de cas sur notre site.

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,

L'équipe Materiel-velo.com

David V.

Publié le 31/07/2025 à 15h17 suite à un achat du 18/07/2025

J' ai pu rencontrer à l' agence de Clermont/Cournon un vendeur sympathique et de bon conseil

Sophie D.

Publié le 31/07/2025 à 15h09 suite à un achat du 19/07/2025

Commande reçue rapidement ! C est parfait !

Clement D.

Publié le 31/07/2025 à 15h03 suite à un achat du 11/06/2025

Produit en stock au moment de lal commande, puis plus en stock.... 1 mois d'attente presque sans nouvelle... aucune excuse...

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

Effectivement, le produit était annoncé en stock avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours au moment de votre commande. Malheureusement, notre fournisseur a connu un retard imprévu dans sa propre logistique, ce qui a rallongé considérablement notre délai d’approvisionnement.

Durant cette période, nous avons tenté de vous proposer plusieurs solutions alternatives (remboursement, échange ou autre produit équivalent), mais aucune n’a pu convenir, ce que nous comprenons parfaitement.

Nous regrettons sincèrement ce manque de communication perçu et l'absence d'excuses de notre part. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de notre service client.

En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement
L'équipe Materiel-velo.com

karim N.

Publié le 31/07/2025 à 15h02 suite à un achat du 24/06/2025

Delais de livraison pas respecter et la livraison n a pas etait avis

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Le retard de livraison que vous avez rencontré est dû à un événement indépendant de notre volonté : notre colis d’approvisionnement, contenant les pièces nécessaires à votre commande, est malheureusement resté bloqué en douane pendant plusieurs jours. Cette situation a impacté nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour la résoudre rapidement.

Concernant l'absence d'avis de livraison, nous vous prions également de nous excuser. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point pour les prochaines livraisons.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com

Alain C.

Publié le 31/07/2025 à 14h33 suite à un achat du 17/07/2025

Livraison prévue et PAYEE pour être effectuée à mon domicile, cependant, le livreur DPD en à décidé autrement...! Donc: retard et déplacement en un point relais seulement après mon intervention auprès de ces incompétents.

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 01/08/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Malheureusement, ce type d’incident, bien qu’indépendant de notre volonté, reste inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.

Afin de vous dédommager, un bon d’achat correspondant au montant des frais de port a été crédité sur votre compte client. Vous pourrez l’utiliser librement lors d’une prochaine commande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe Materiel-velo.com

Gérard H.

Publié le 31/07/2025 à 14h16 suite à un achat du 19/07/2025

achat de piles pour Di2 mais ce n'est pas la spécialité de la maison

Benjamin L.

Publié le 31/07/2025 à 14h03 suite à un achat du 21/07/2025

Produits conformes et livrés rapidement !!!

Johan B.

Publié le 31/07/2025 à 13h23 suite à un achat du 11/07/2025

Ma dernière commande passée comportait que des produits en stocks et j’ai attendu plus d’une semaine avant l’envoi de ma commande j’ai essayé plusieurs fois de joindre le service client clientèle par téléphone aucune réponse et pourtant aux heures de bureau j’ai enfin eu une réponse par mail pour me dire que mon colis était bloqué pour un produit pas en stock alors qu’au passage de commande c’était en stock

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 01/08/2025

Bonjour Johan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que vous avez rencontré des difficultés à joindre notre service client. Comme évoqué dans nos échanges mail l'une des références dans votre commande (les attaches rapides SRAM) étaient indiquées en expédition sous 2-4 jours donc nécessitant un réapprovisionnement. A cela nous ajoutons le 14 juillet férié. Le délai d'expédition était donc forcément légèrement plus long et nous en sommes navrés.

Nous restons toutefois à votre disposition par mail ou téléphone lors de votre prochaine commande pour faire valoir un geste sur une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com

Pascal D.

Publié le 31/07/2025 à 12h38 suite à un achat du 14/07/2025

RAS

Bruno N.

Publié le 31/07/2025 à 12h36 suite à un achat du 20/07/2025

Suite à l'achat de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c , je suis déçu de ma commande car installés sur mes Corima carbone 32ws le diamètre mesure péniblement 24 mm ( donné pour 26) . Après demande auprès du service client Vittoria il est important d'avoir une jante de 19 mm mesure inrérieur. La mienne fait 16 mm le pourquoi du 24 au lieue du 26 . A aucun moment dans le descriptif de Matériel Vélo. com est noté cette particuralité . Après recherches il existe un tableau de mesures . Dommage pour moi .

Réponse de Materiel-velo.com Publiée le 25/09/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que les pneus Vittoria Corsa Pro ne répondent pas à vos attentes en termes de section une fois montés sur vos jantes. Votre remarque est tout à fait compréhensible : la largeur effective d’un pneu peut en effet varier en fonction de la largeur interne de la jante, comme vous l’avez découvert en contactant le service client Vittoria. Nous vous avons évoqué la même chose lors de notre échange téléphonique.

Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pour vous orienter vers un modèle plus adapté à vos jantes actuelles.

Sportivement,
L’équipe Matériel Vélo