Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Le modèle a ete retourne nous attendons le remboursement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous avons du mal à comprendre votre note de 1 * sachant qu'il s'agit simplement d'un retour de votre part.
Celui-ci a été traité et le remboursement effectué rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
H
Hervé M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Conforme à mes attentes et rapide.
H
HARRISON I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n’ai pas reçu le bon plateau, je devais avoir 52 /36 j’ai reçu mon vélo avec un 50/34 malheureusement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant le montage du pédalier lors de la livraison de votre vélo. Après avoir pris connaissance de votre réclamation, nous avons procédé à l’expédition des plateaux correspondants au 52/36 initialement commandé, afin de corriger rapidement cette situation.
Nous espérons que cette solution vous a donné entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
jean marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
cde rapide et conforme
B
Bernard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
RAS produit conforme et délai de livraison respecté
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre avis, vous avez sélectionné 1 étoile alors que votre avis semble positif.
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison dans les temps. J aurais aimé recevoir mon article shimano dans l emballage shimano surtout qu il y avait largement la place dans le carton
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais, mais nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir pour garantir une meilleure expérience client.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
C
christian J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Lors de ma 1ere arrivée dans le magasin j'ai du faire 3 réceptions avant de tomber sur celle du matériel commandé sur internet .
S
Stéphane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Prix très attractif , plutôt rare pour un vélo de ce niveau. Vélo très bien protégé et emballé pour le transport. SAV sympathique, mais visiblement sans grande influence sur le service interne de préparation. Dérailleur pas très bien réglé. Très long délai de livraison pour un vélo en stock: commandé le 11.07 et livré le 06.08
R
Régis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je le trouve un peu long
J
Jerome S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Le colis a été livré endommagé, et je suis toujours en train d’inspecter si le produit est endommagé ou pas. C’est honteux d’envoyer un produit fragile de près de 1000€ dans un tel emballage !!!
M
Martial C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
à part l'erreur du point relai RAS
S
Sebastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
La motier de la commande m a été remboursée car produits indisponibles
J
Jose F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Je suis très content
T
thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
livraison conforme à la commande, expédition le jour même mais la livraison DPD a mis 4 jours pour être déposée.
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Expérience très satisfaisante, personnels compétents et à l'écoute. Livraison parfaite.
G
Gilbert K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Matériel et livraison super par contre frais de livraison trop cher pour un petit colis - de 100 euros pour la Suisse
H
Henri T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Trop long par rapport au temps indicatif lors de l'achat
H
Hervé R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
La cale de 5 mm est arrivée parfaitement dans les temps et correspond exactement à mes attentes, en revanche elle est arrivée sans les vis adaptées. Je les ai donc commandé en suivant les recommandations du sav, en payant à nouveau les frais de port, et…. elles sont trop longues et sont inutilisables. Je vous recommande de fournir des vis adaptées dès le départ, à la bonne taille afin d’éviter bien des frustrations
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la cale reçue correspondait à vos attentes, mais nous regrettons la frustration occasionnée par la problématique de visserie.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans le descriptif produit, les cales de réhausse sont livrées sans visserie. Cela s’explique par la modularité de ces cales, qui peuvent être utilisées dans différentes configurations (hauteurs et superposition et types de pédales), rendant impossible la fourniture d’une visserie universelle.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si nous pouvons encore vous assister.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
T
Thierry R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Livraison dans un pickup autre que celui choisi
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette modification de livraison ne correspondant pas à vos attentes.
En effet, cette période de l'année estivale est exceptionnelle et il arrive parfois que les transporteurs prennent l'initiative de modifier l'adresse du point relais en cours de livraison, et en raison de la fermeture du point relais que vous aviez choisit initialement.
Cette modification est nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition.
L'équipe materiel-velo.com
F
François N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Matériels non conforme a la description
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspondait pas, selon vous, à la description. À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange de votre part à ce sujet, ce qui ne nous permet pas de retracer précisément la situation ni d’y apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela ensemble et, si nécessaire, corriger ce qui doit l’être.
Notre priorité reste votre satisfaction, et nous sommes à votre écoute pour vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Matériel Vélo
E
eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J'ai commandé une pièce en SAV pour mon porte vélo XLC AZURA et j'ai reçu un modèle qui ne correspond pas
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l’erreur initiale dans l’envoi de la pièce SAV pour votre porte-vélos XLC Azura. Cela dit, nous sommes heureux que nos échanges aient permis de trouver une solution satisfaisante, avec la mise en place d’un échange standard complet du porte-vélos.
Nous espérons que cette résolution vous apporte entière satisfaction, et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
M
MARCEL T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
TRÈS BON
J
Jean-Francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Livraison en 24/48h demandée. Le colis a quitté matériel vélo en plus de 24h. Il est donc impossible d'être dans les temps. Cependant, vous avez été très réactif pour les soucis rencontrés avec la société de livraison.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Correct.
G
Gil V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
contrairement à ma première commande d'une paire de roues Bontrager, conditionnées et expédiées dans les meilleures conditions. Ma seconde commande, là aussi pour une paire de roues de marque Vision a elle été préparée avec un manque de professionnalisme criant !!! Un seul carton (non adapté pour 2 roues) et un axe qui perce l'enveloppe papier pour dépasser de 5 cm à l'exterieur ! conséquence l'axe de la roue arrière a raclé sur le sol ou a été choqué lors du transport et se trouve tout abrasé. De plus les roues à l'interieur étaient en tension l'une contre l'autre. Ce manque de préparation et de vérification avant envoi est tous simplement lamentable.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde commande ne vous a pas apporté entière satisfaction, et nous comprenons parfaitement votre déception au vu de l’état dans lequel vous avez reçu vos roues Vision.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’emballage que vous avez reçu est celui fourni directement par la marque Vision. Il s’agit d’un conditionnement standard utilisé par le fabricant, sur lequel nous n’avons malheureusement pas la main, sauf demande spécifique ou reconditionnement exceptionnel. Cela étant dit, votre situation reste un cas isolé parmi un grand nombre de roues expédiées dans leur emballage d’origine, sans incident.
Nous allons néanmoins transmettre votre remarque à notre service logistique, ainsi qu’à la marque, afin de faire remonter ce type de dysfonctionnement et améliorer le conditionnement si nécessaire.
Nous avions échangé à ce sujet par téléphone et mail et avions finalement trouver un arrangement ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
M
Mickael D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Emballage de roues un light, j ai reçu mon colis éventré le moyeu débordant sur l extérieur. Un petit poc du coup sans gravité mais ca ne fait pas plaisir .
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si l’impact semble sans gravité, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un produit aussi sensible que des roues.
Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre immédiatement à notre service logistique afin de renforcer le soin apporté à l’emballage de ce type d’articles. L’objectif est bien entendu d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel Vélo
S
Stephane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Site sérieux 👌
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Très bien
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour, nous imaginons que le 1 étoile est une erreur de clique, si vous avez la possibilité de le modifié à l'occasion
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je confirme les avis précédents: les lanières scratch sont trop courtes, dans mon cas, ça va à peu près. Compte tenu de ce défaut de conception, ces sandales sont trop chères
F
Frédéric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Vraiment au top. Le magasin Aix-en-Provence Très réactif Merci
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Il manque les lanières de fixation au cintre
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cet oubli. Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente, et une nouvelle sacoche vous a été envoyé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
JULIEN R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Délai après la commande validée trop long. Envoie 6 jours après via colissimo
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition. Pour information, les pneus Pirelli que vous avez commandés étaient bien indiqués avec un délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés au moment de l’achat. Votre commande a été préparée et expédiée dans ce délai, via Colissimo, comme prévu.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais fiables et transparents, et nous sommes navrés si cela a pu paraître trop long de votre côté.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
J-charles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Reçu en temps et en heure.
Y
YVES M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Rapidité de la commande
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très satisfait
D
dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Produits conformes et de bonne qualité ,mais livrés avec un jour de retard ;
F
Frederic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Expédition rapide, produits conformes à la commande, un des emballages était déchiré...
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Top
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Commandé reçu non conforme sav zéro
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ou demande de votre part auprès de notre service après-vente. Notre équipe est pourtant disponible et mobilisée pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions identifier le problème et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
F
Frédéric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
À part le petit soucis de taille sur le pneu, les colis ont été envoyés bien préparés et protégés.
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